客户服务中心物业助理事务管理员职位说明书

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑客户服务中心物业助理事务管理员职位说明书 客户服务中心物业助理事务管理员职位说明书之相关制度和职责，客户服务中心物业助理、事务管理员职位说明书直属上一级部门:管理处客户服务中心上一级领导:管理处客户服务中心主管管辖下一级部门:下一级员工:岗位职责工作范围1.负责管理. 客户服务中心物业助理、事务管理员职位说明书 直属上一级部门:管理处客户服务中心 上一级领导:管理处客户服务中心主管 管辖下一级部门: 下一级员工: 岗位职责 工作范围 1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理; 2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作; 3.负责管理处电话、

2、电报、传真、复印机管理, 做好登记、分发、传递文件等工作; 4.负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作; 5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作; 6.协助管理处经理安排好各类会务工作,做好会议记录,并按要求编写会议纪要或决议等。 7.负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。 对上应履行之义务 1.负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知; 2.严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项; 3.定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限状况, 并提出相关的合理化

3、建议; 4.下班后检查完办公场所并上锁后方可离开; 5.完成上级领导交给的其他任务。 对下应行使之权力 1.有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等; 2.有权拒绝未经签批的文件打印; 3.有权催收员工的到期借阅资料。 横向交错界面 1.协调与各职能部门相关人员工作关系; 2.协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务协同、清理等工作关系; 3.积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。 任职资格 知识:大专以上学历, 有档案、资料管理工作经验,熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序, 电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识,对客户服务系列环节熟悉。 品格:遵守企业制度、保安机密

4、、有良好的职业道德和工作作风, 保守机密, 坚持原则, 对工作认真负责, 尽心尽力、兢兢业业。 能力: 1.电脑打字速度快(80字/分钟及以上) ,有一定的文字处理、排版能力,熟悉办公室有关设施、设备的操作; 2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉, 做到查找确切、快速; 3.沟通能力好,擅长与人相处交往,表达能力、领悟能力好; 4.组织协调能力强,根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。 评价标准 量化指标(阶段性确定)。 非量化指标 1.档案资料装订精致、排列有序、查找便利, 档案资料保存完好无损; 2文件打印、分发、传递及时、快捷; 3.办公室清洁督察及时到位; 4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察; 5.对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。 计划职责 计算机职责 计财职责 计量职责 订单职责 认证职责 【客户服务中心物业助理事务管理员职位说明书】 4