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1、如何做到与客户的有效沟通3篇如何做到与客户的有效沟通1一、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只
2、有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。三、学会换位思考问题 。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者
3、认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题 ，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和*，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。四、学会和不同类型的客户沟通。奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客
4、户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根据客户听别人说话时*的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题 ，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。五、其它必须注意的细节问题 。一是客户经理和客户沟通交
5、往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。三是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感如何做到与客户的有效沟通2要有良好的工作态度，不能一副高高在上的样子，想买就买，不买就不跟你废话，这样会让人感受非常不好，即便客户真的想买，最终也会放弃，另选其他商家的产品；要具备良好的倾听能力，了解客户的需求，然后才能为客户推荐适合他们的产品；要注意尊重客户，笑脸相迎，与客户形成良好的沟通氛围；在自己能承受的范围内，尽量让利对方，实现双赢，这样才能建构稳定的客户群；具备专业的知识，能清晰地讲解自己产品的优势，让客户对自己的
6、产品有全方位的了解；当客户心存疑虑时，要能理解对方，允许对方考虑，生意不*情在，和客户建立良好的关系，让人感受到温暖；提高售后服务的质量，并经常和客户进行交流，了解他们对自己产品的看法和建议，不断改善自己的产品，以便能在市场上得到认可，长赢不衰。 如何做到与客户的有效沟通3篇扩展阅读 如何做到与客户的有效沟通3篇（扩展1） 如何做到高效的沟通？3篇 如何做到高效的沟通？1（1）沟通的位差损耗效应 *加利福尼亚洲立大学研究发现：来自*的信息只有20%30%被下级知道并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被知道和正确理解;而*行交流的效率则可达到90%以上。（2）先入为主先入为主是偏见思维模式
7、造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个*的能力产生怀疑，即使这位*有一个很不错的想法你可能也不会接受。（3）自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。（4）缺乏反馈反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您
8、说的是不是这个意思”、“请您再说一下，好吗?”，问题自然就解决了。（5）不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探隐私;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。（6）高高在上在与*沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不*等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不*等的效应，导致*在上司面前唯唯诺诺，有
9、话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百*方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，*每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与*沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。如何做到高效的沟通？2（1）沟通的位差损耗效应*加利福尼亚洲立大学研究发现：来自*的信息只有20%30%被下级知道并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被知道和正确理解;而*行交流的效率则可达到90%以上。（2）先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利
10、沟通就无法实现。比如你对一个*的能力产生怀疑，即使这位*有一个很不错的想法你可能也不会接受。（3）自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。（4）缺乏反馈反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思”、“请您再说一下，好吗
11、?”，问题自然就解决了。（5）不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探隐私;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。（6）高高在上在与*沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不*等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不*等的效应，导致*在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老
12、板，办公室将近二百*方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，*每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与*沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。如何做到与客户的有效沟通3篇（扩展2）如何与客户进行有效沟通3篇 如何与客户进行有效沟通1首先，要倾听，大家都说沟通不就是要说话吗，那么不说话怎么进行沟通呢，其实倾听也是一种有效的沟通方式，你只有认真的去倾听客户的所阐述的问题，才能够明白对方的需求，即便是不明白，对方也能看出的的诚意哦。 然后，交谈的时候要看着对方的眼睛 与客户
13、沟通的时候一定要看着对方的眼睛哦，不看对方眼睛的话说明你不够自信，你自己都不够自信，有何谈说服客户呢，同时看着对方的眼睛沟通也是很诚恳的一种表现哦。其次，交谈中注意观察客户的面部表情，与客户交谈一定要察言观色，从而确定*继续交谈，很多时候人的面部表情能够告诉你一些最真实的信息，即便是你不说出来也能看的出来，所以*时与客户交谈的时候一定要注意这些细节哦。说话的中肯度也是有效沟通的基础，也就是说诚恳度。与客户交谈尤其是介绍自己的产品的时候一定不要神采奕奕的讲解自己的产品有多么的好，其实恰当的说出一些不足之处才可以让客户更加客观的去认识这些东西哦。从而增加合作的机会。最后，一定要多多练习，*时不论是
14、在家里，在公司或者是面对陌生人的时候都要积极主动的去与别人进行交流，这样可以有效的锻炼自己的说话能力，也就是说话结巴不结巴，卡壳不卡壳的问题。只有不断的加以练习才能够更好的进行有效的沟通哦。如何与客户进行有效沟通21、良好的第一印象良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。销售员内在素质实际上就相当于产品的质地和档次。销售员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对企业及产品的看法。2、关注顾客的需要只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人
15、推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的.需要而丢掉生意。3、让顾客感受到足够的热情热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的企业与产品抱有感染人心的热情。4、尊重顾客尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。5、积极的心态有些业务员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办？如果销售不成功怎么办？越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。6、全面掌握产品信息熟悉企业产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
