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1、全面质量管理的全面质量管理的代表人物代表人物及其理念及其理念w1戴明戴明及其管理理念及其管理理念w2朱兰朱兰及其质量管理理念及其质量管理理念w3石川馨石川馨及其质量管理理念及其质量管理理念w4克劳斯比克劳斯比及其质量管理理念及其质量管理理念w1、戴明及其管理理念戴明及其管理理念w光辉历程光辉历程：戴明：戴明1900年生于伊阿华州苏城，几年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获年获怀俄明大学怀俄明大学工程学士学位工程学士学位，1925年继续在科罗年继续在科罗拉多大学深造并获拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位数学及物理学硕士学位，1928
2、年获耶鲁大学年获耶鲁大学物理学博士学位物理学博士学位。w闪光智慧闪光智慧：戴明：戴明14要点要点w至理名言至理名言：质量无须惊人之举：质量无须惊人之举w读博士期间，戴明暑假到芝加哥的西方电器公司霍桑工读博士期间，戴明暑假到芝加哥的西方电器公司霍桑工厂打工，在这里，戴明开始意识到统计在管理过程中的厂打工，在这里，戴明开始意识到统计在管理过程中的重要性。重要性。w大约在大约在1927年，他结识了在贝尔研究所的年，他结识了在贝尔研究所的休哈特博士休哈特博士(WalterShewhart)。休哈特有。休哈特有“品质统计控制之父品质统计控制之父”的的称誉，他对戴明的一生产生了重大影响。称誉，他对戴明的一
3、生产生了重大影响。w戴明毕业后，来到华盛顿的美国农业部固氮研究所，主戴明毕业后，来到华盛顿的美国农业部固氮研究所，主要从事统计学研究工作。要从事统计学研究工作。w1938年，戴明邀请休哈特前来农业部举办有关质量控制年，戴明邀请休哈特前来农业部举办有关质量控制的系列讲座。的系列讲座。w这一讲座，后来被戴明整理汇编为这一讲座，后来被戴明整理汇编为质量控制理念的统质量控制理念的统计方法计方法(StatisticalMethodfromtheViewpointofQualityControl)一书。一书。w统计学是戴明的本行，抽样技术是他的拿手好戏。统计学是戴明的本行，抽样技术是他的拿手好戏。w193
4、9年，戴明出任年，戴明出任美国人口统计局美国人口统计局的调查顾问。在这里，的调查顾问。在这里，他先后进行过两次关于抽样技术的大规模应用，第一次他先后进行过两次关于抽样技术的大规模应用，第一次是在是在1940年的人口调查中，他把休哈特的统计质量控制年的人口调查中，他把休哈特的统计质量控制原理应用在社会领域。原理应用在社会领域。w从这次抽样调查开始，美国人口计量从这次抽样调查开始，美国人口计量由原来的总体调查由原来的总体调查变为抽样统计。变为抽样统计。w1942年，随着战争的进行，戴明又年，随着战争的进行，戴明又把统计质量控制原理把统计质量控制原理引入工业管理引入工业管理，他和另外两位专家向检验人
5、员和工程师，他和另外两位专家向检验人员和工程师传授统计质量控制理论，把统计理论应用于传授统计质量控制理论，把统计理论应用于战时生产战时生产。w但是，战争时期的生产，但是，战争时期的生产，只求更多，不求更好只求更多，不求更好，“萝卜萝卜快了不洗泥快了不洗泥”。尽管戴明在美国不断呼吁重视质量，却。尽管戴明在美国不断呼吁重视质量，却很少能引起国内的重视。很少能引起国内的重视。w在在20世纪世纪40年代，戴明反复强调质量控制的重要性，不年代，戴明反复强调质量控制的重要性，不断进行质量管理的培训，试图把统计学运用于工业生产。断进行质量管理的培训，试图把统计学运用于工业生产。据说，在这一阶段美国政府和企业
6、听过戴明培训课程的据说，在这一阶段美国政府和企业听过戴明培训课程的人数达人数达三万人三万人。w当时，戴明已经是世界公认的抽样专家，不过，他的呼当时，戴明已经是世界公认的抽样专家，不过，他的呼吁，在美国反应寥寥，没有多少人对他的建议和课程真吁，在美国反应寥寥，没有多少人对他的建议和课程真正有兴趣。那么多人接受过他的培训，但却在质量管理正有兴趣。那么多人接受过他的培训，但却在质量管理上没有多少起色。上没有多少起色。w1946年，随着战争结束，戴明也离开了美国政府，自己年，随着战争结束，戴明也离开了美国政府，自己开业开业成立咨询公司成立咨询公司，并在纽约大学工商管理研究所兼职。，并在纽约大学工商管理
7、研究所兼职。也许，离开政府，正说明戴明的某种无奈。也许，离开政府，正说明戴明的某种无奈。w在日本的成就在日本的成就“墙里开花墙外红墙里开花墙外红”，似乎是一种普遍现，似乎是一种普遍现象。第二次世界大战战败后的日本，急于从战争的废墟象。第二次世界大战战败后的日本，急于从战争的废墟中崛起。战后美国扶持日本的国策，也给戴明提供了在中崛起。战后美国扶持日本的国策，也给戴明提供了在日本大显身手的机遇。日本大显身手的机遇。w9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-234月-23Monday,April 10,2023w10、阅读一切好书如同和
8、过去最杰出的人谈话。16:07:39 16:07:39 16:07 4/10/2023 4:07:39 PMw11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2316:07:39 16:07 Apr-2310-Apr-23w12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。16:07:39 16:07:39 16:07 Monday,April 10,202313、He who seize the right moment,is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-234月-2316:07:39 16:07:39 April 10,2
9、023w14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。10 四月 20234:07:39 下午16:07:39 4月-23w15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 234:07 下午4月-2316:07 April 10,2023w16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2023/4/10 16:07:3916:07:39 10 April 2023w17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。4:07:39 下午4:0
10、7 下午16:07:39 4月-23w2、Our destiny offers not only the cup of despair,but the chalice of opportunity.(Richard Nixon,American President)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二二一年六月十七日2021年6月17日星期四w3、Patience is bitter,but its fruit is sweet.(Jean Jacques Rousseau,French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.
11、202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021w4、All that you do,do with your might;things done by halves are never done right.-R.H.Stoddard,American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19w5、You have to believe in yourself.Thats the secret of success.-Charles Chaplin人必须相信自己，这是
12、成功的秘诀。-Thursday,June 17,2021June 21Thursday,June 17,20216/17/2021ww1947年，戴明接受盟军最高指挥部的征召，年，戴明接受盟军最高指挥部的征召，赴日本帮助赴日本帮助当地的战后重建。当地的战后重建。w当时，日本除了京都外，几个主要城市都在大规模空袭当时，日本除了京都外，几个主要城市都在大规模空袭中被摧毁殆尽，许多人在战争中丧生，工业基础几乎全中被摧毁殆尽，许多人在战争中丧生，工业基础几乎全被战争破坏，农业减产三分之一。被战争破坏，农业减产三分之一。w作为一个作为一个缺乏自然资源缺乏自然资源的岛国，日本的崛起，依赖于向的岛国，日本的
13、崛起，依赖于向国际市场的开拓。但是，战争刚结束的日本，缺乏向国国际市场的开拓。但是，战争刚结束的日本，缺乏向国际市场开拓的本钱，物质的匮乏使大量美国货流向日本，际市场开拓的本钱，物质的匮乏使大量美国货流向日本，日本对美国的巨额贸易逆差使他们无可奈何。日本对美国的巨额贸易逆差使他们无可奈何。w在短缺经济下，不可能形成质量追求。在短缺经济下，不可能形成质量追求。“有有”和和“无无”的问的问题尚未解决时，题尚未解决时，“好好”和和“坏坏”的问题就提不上企业的议事的问题就提不上企业的议事日程。日程。w所以，所以，战后的日本产品，以质量低劣而闻名战后的日本产品，以质量低劣而闻名。国际市场。国际市场上，上
14、，“MadeinJapan”的标记，的标记，等同于劣质产品的代名等同于劣质产品的代名词。词。w有趣的是，当时有的日本公司迫不及待地在日本一个叫有趣的是，当时有的日本公司迫不及待地在日本一个叫“Usa”的小村庄设厂，因为这一举措，可以使他们的产的小村庄设厂，因为这一举措，可以使他们的产品借助大写字母的功效，打上品借助大写字母的功效，打上“MADEINUSA”这个趾这个趾高气扬的标记。高气扬的标记。w戴明到日本的本来意图，是指导日本人进行人口普查。戴明到日本的本来意图，是指导日本人进行人口普查。w日本科技联盟日本科技联盟(JUSE)为了打开海外市场，扭转日本贸为了打开海外市场，扭转日本贸易逆差持续
15、增长的困境，决定向美国专家求教，于是，易逆差持续增长的困境，决定向美国专家求教，于是，邀请戴明来邀请戴明来讲授统计与质量管理。讲授统计与质量管理。w1950年年7月月10日至日至18日，戴明受日，戴明受JUSE邀请在日本四大邀请在日本四大城市授课。可能是吸取了在美国的经验教训，戴明在日城市授课。可能是吸取了在美国的经验教训，戴明在日本的讲座，不再突出他擅长的统计学，而是本的讲座，不再突出他擅长的统计学，而是突出品质管突出品质管理。理。w他立足于一个基本信念，即他立足于一个基本信念，即高质量可以降低成本。高质量可以降低成本。过去，过去，几乎所有人在质量管理上都有两个认识误区：几乎所有人在质量管理
16、上都有两个认识误区：一是认为一是认为质量是生产者的责任，二是认为高质量必然造成高成本。质量是生产者的责任，二是认为高质量必然造成高成本。而戴明为了澄清这两个误区不遗余力。而戴明为了澄清这两个误区不遗余力。w他在东京对日本最有实力的他在东京对日本最有实力的21位企业家位企业家(控制着日本控制着日本80%的资本的资本)传授他的管理思想时，强调道：传授他的管理思想时，强调道：“大多数的大多数的质量问题是管理者的责任，不是工人的责任，质量问题是管理者的责任，不是工人的责任，因为整个因为整个愚蠢的生产程序是由管理者制定的，工人被排除在外愚蠢的生产程序是由管理者制定的，工人被排除在外。”同时他指出：同时他指出：“如果能争取一次把事情做好，不造成如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可以降低成本，而毋需加大投入浪费，就可以降低成本，而毋需加大投入。”w日本人最关心的是战后恢复和崛起的进程，他们问戴明：日本人最关心的是战后恢复和崛起的进程，他们问戴明：要改变日本的国际形象，把把日本由一个制造劣质低档要改变日本的国际形象，把把日本由一个制造劣质低档产品的国家转变为能在国际市场上具有竞争优势、生产产品的
