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1、单选题1.个性化服务是导游（江南博哥）人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的（）（江南博哥）而提供的服务。A.基本需求B.特殊需求C.合理需求D.额外需求 参考答案：C单选题2.构成导游人员与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。A.利益因素B.形象因素C.情感因素D.信息沟通因素 参考答案：C单选题3.地方导游服务的主要环节是（）。A.活动日程的制订B.旅游团队的陪同C.游客安全的关注D.景点的导游讲解 参考答案：D单选题4.乘坐火车离站的散客旅游者，导游人员应掌握好时间，使其提前（）到达车站。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时 参考答案：B单选题5.在征得旅游团（
2、者）及领队、全程导游人员同意的情况下，地方导游人员可以对（）做适当调整。A.旅游价格B.旅游计划C.团队人数D.活动日程 参考答案：D单选题6.旅游团离开饭店前，地方导游人员应在清点该团行李的件数后，应按照事先商定的时间将托运的行李交付（）。A.饭店行李员B.旅游团全陪C.客房服务员D.旅游团领队 参考答案：A单选题7.“欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆”的句子采用了（）这一修辞手法。A.比喻B.比拟C.映衬D.夸张 参考答案：C单选题8.导游人员的站态应给游客一种（）的感觉。A.谦虚、不骄不躁B.虚心、吃苦耐劳C.谦恭、彬
3、彬有礼D.大度、虚怀若谷 参考答案：C单选题9.下列旅客入境所携带的物品中，不属于海关禁止进境的是（）。A.伪造的货币B.化妆品C.毒品D.有害印刷品 参考答案：B单选题10.航班的班次通常是按（）来计算飞行的航班数。A.一天B.一个星期C.一个月D.一个季度 参考答案：B单选题11.一名合格的导游人员应是（）的完美结合。A.渊博的知识与健康的体魄B.优良的素质与良好的职业形象C.渊博的知识与良好的修养D.健康的体魄与较强的业务能力 参考答案：B单选题12.夹叙夹议是在自叙的基础上将介绍与（）相结合的讲解形式。A.论述B.讨论C.议论D.商议 参考答案：C单选题13.下列物品中，属于旅客乘坐火
4、车时可以携带的物品是（）。A.动物B.管制刀具C.打火机D.鞭炮 参考答案：C单选题14.仪态是一个人的（）的外在表现。A.心理特征B.思想品质C.内在素质D.生活作风 参考答案：C单选题15.在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地方导游人员应问清旅游团的团名、领队、全程导游人员的姓名以及旅游者人数，（）。A.以防错接B.以防误会C.以防漏接D.以防空接 参考答案：A单选题16.导游语言艺术是根据旅游者的不同情况将确定的讲解内容，用易为旅游者理解和接受的（）进行的意境创造。A.语言表现形式B.语言表达方式C.语言规范D.修辞方式 参考答案：B单选题17.导游人员在带团过程中，常常遇到
5、少数旅游者迟到或拖拉情况。对此，导游人员应（）。A.顺其自然B.提出警告C.设法引导D.告知领队 参考答案：C单选题18.导游人员在导游讲解或同旅游者谈话时，其视线接触旅游者的时间一般占全部讲解或谈话时间的（）左右。A.20%B.40%C.60%D.80% 参考答案：B单选题19.语言、知识和技能是导游服务的三要素，它们之间是（）关系。A.相互包容B.相辅相成C.相互作用D.相互影响 参考答案：B单选题20.导游人员向旅游团游客提供服务时要以满足他们（）为出发点。A.正当的物质需要B.正当的文化需要C.正当的心理需要D.正当合理的需要 参考答案：D单选题21.导游讲解的鲜明性要求导游人员在讲解
6、中对人、对事、对物要（）。A.态度分明B.叙述明确C.反映实际D.评价适中 参考答案：A单选题22.某旅游团计划乘下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。A.13：00B.13：30C.14：00D.14：30 参考答案：A单选题23.“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的（）。A.最终奋斗目标B.基本服务要求C.根本行为准则D.高尚情操修养 参考答案：C单选题24.导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其（）相匹配的外部表征。A.服务的对象B.从事的职业C.行为表现D.工作作风 参考答案：B单选题25.下列形式的语言中，不属于体态语言的是
7、（）。A.目光语B.口头语C.手势语D.服饰语 参考答案：B单选题26.国道124中的“24”指的是第一类国道自（）开始按顺时针方向排列的序数。A.正东B.正南C.正西D.正北 参考答案：D单选题27.设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种（）的艺术手法。A.欲扬先抑B.先扬后抑C.欲抑先扬D.又抑又扬 参考答案：A单选题28.导游词的编排无论采取什么方式和方法，都必须从（）出发进行构思，进行联想。A.游客B.逻辑C.实际D.思维 参考答案：C单选题29.对导游人员来说，渊博的知识是其（）。A.创业之源B.立业之魂C.从业之基D.乐业之助 参考答案：C单选题30.乘坐国内航班离站的散客旅游者，如
8、果从中、小机场起飞，导游人员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时 参考答案：C单选题31.目前人民币旅行支票可在世界各地（）余家代兑行兑换现金。A.400B.600C.800D.1000 参考答案：C单选题32.若导游人员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接运他们时，遇到途中堵车，导游人员应将情况通知下一饭店（），请其代告等车的游客延长等候时间。A.客房部B.电话总机C.值班经理D.总服务台 参考答案：D单选题33.香港、澳门地区居民入境时可免税携带12度以上酒精饮料的限量为（）。A.1瓶（0.75升以下）B.1瓶（1.5升）C.2瓶（0.75
9、升以下）D.2瓶（1.5升） 参考答案：A单选题34.团体签证为一式（）份。A.二B.三C.四D.五 参考答案：B单选题35.导游人员在工作中加强道德修养有利于（）。A.提高导游服务水平B.规范自己的行为C.协调相关方面的关系D.进行自我心理调适 参考答案：B单选题36.对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游人员在处理时应以（）为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。A.旅行社的利益B.旅游者的利益C.旅游法规D.旅游合同 参考答案：D单选题37.地方导游人员（简称“地陪”）如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与地接社的（）及人员联系弄清，以免在接待旅游团时发生麻烦。A.
10、计调部门B.销售部门C.接待部门D.公关部门 参考答案：A单选题38.利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（）。A.循循善诱B.赞扬鼓励C.旁敲侧击D.巧摆事实 参考答案：D单选题39.如果旅游者要求地方导游人员代购商品并帮助托运，地方导游人员一般应（）。A.积极配合B.予以婉拒C.履行承诺D.坚决推辞 参考答案：B单选题40.乘坐沿海和长江客轮的旅客可随身携带免费行李（）千克。A.20B.30C.40D.50 参考答案：A参考解析：乘坐沿海和长江客轮，游客（题干符合）可携带免费行李20（A对）千克，持儿童票和免费票儿童可带15千克；每件行李的体积不超过0.2立
11、方米，长度不超过1.5米，重量不超过30千克。乘坐其他内河客轮，免费携带的行李分别为20千克（全票）和10千克（半票）。单选题41.下列关于导游人员在与西方旅游者的日常交往的说法中，正确的是（）。A.上电梯时，男士在前，女士在后B.下电梯时，女士在前，男士在后C.上楼时，男士在前，女士在后D.下楼时，女士在前，男士在后 参考答案：B单选题42.下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，错误的是（）。A.介绍地陪B.致欢迎辞C.介绍行程安排D.介绍各地接待社 参考答案：D单选题43.导游语言是一种具有（）的语言。A.鲜明职业特点B.非凡创造力C.鲜明时代感D.影响力 参考答案：A单选题44.下列旅
12、游者从境外购买的物品中，进境时无须向海关申报和交验的是（）。A.录像带B.书刊C.保健品D.VCD光盘 参考答案：C单选题45.北京、上海对45个国家的公民在北京、上海的机场过境享受免签待遇时，其停留时间最长为（）小时。A.12B.18C.36D.72 参考答案：D单选题46.旅行社在性质上是为旅游者提供相关旅游服务的（）。A.企业法人B.接待单位C.组织机构D.事业单位 参考答案：A单选题47.导游人员到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应（）才能离开饭店。A.在饭店等待20分钟后B.经过寻找确认已经找不到客人后C.报告旅行社计调部后D.经计调部负责人同意后 参考答案：D单选题48.世界上发
13、行最早的信用卡是（）。A.万事达卡B.维萨卡C.运通卡D.大莱卡 参考答案：D单选题49.北京、上海从2013年（）起，对45个国家的公民乘飞机路过北京、上海实行免签证政策。A.1月1日B.3月1日C.5月1日D.6月1日 参考答案：A单选题50.OPEN票又称不定期客票，是指没有（）的客票。A.确定乘机日期B.确定乘机时间C.订妥座位D.确定飞行目的地 参考答案：C单选题51.团体船票的退票必须在决定开船前（）小时办理。A.24B.30C.36D.48 参考答案：A单选题52.分段讲解的不足之处是（）。A.难以概括景点的总体特征B.难以集中所有游客的注意力C.难以激发游客的观赏能力D.难以做好各部分之间的衔接 参考答案：B单选题53.乘火车赴西藏旅游时，先要认真填写一份（）。A.高原旅行提示卡B.进藏旅行须知卡C.旅客入藏承诺卡D.旅客健康登记卡 参考答案：D多选题1.问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（）。A.自问自答法B.我问客答法C.客问我答法D.客问客答法E.设问提出法 参考答案：ABCD多选题2.旅游产品类型按照游客的组织形式可分为（）。A.团体旅游B.散客旅游C.
