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1、2023物业客服年终工作心得体会5篇 2023物业客服年终工作心得体会5篇 我们得到了一些心得体会以后，可以将其记录在心得体会中，不断记录自己的想法。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是我为大家整理的2023物业客服年终工作心得体会，希望能对大家有所帮助。 2023物业客服年终工作心得体会（篇1） 时间如梭，不知不觉中来到服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样，不过如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电
2、话、做下记录、没事时上上网罢了，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况，当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 一、下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份温馨提示55份部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。 记得房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把全部打算工作做充分做细致尤其是在交付的
4、前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到远道而来的_在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢? 通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，由于你代
5、表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。 经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 1、工作生活中体会到了细节的 重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得
6、不论是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报细节产生效益，细节带来成功 2、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都专心努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的热忱至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会专心负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。 三、在接下来的工作中，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个
7、方面的工作 1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪 2、加强文案、会务等制作能力拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等 3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加留意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入_这个可爱而优秀的团队，这里的文化理念和工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习，在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取
8、得更大的进步! 2023物业客服年终工作心得体会（篇2） 20_年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。 很多人不了解物业客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容。 第一：留意自身修养，提升客服服务质量 在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。平时
9、的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱_举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，全部客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为
10、重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。 第二：留意细节，加强管理，努力学习物业管理知识 我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在_的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度
11、，更加留意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 最后我很幸运能加入到_这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。感谢大家！ 2023物业客服年终工作心得体会（篇3） 在这一年中我最大感受就是自己从迷茫中找到了方向。以前我总是在问自己，我是谁?我能做什么?我想成为谁?我都是一片茫然，在于卢经理和扶主管的接触中我渐渐的明白了一句话
12、：“活在当下”。我只有把眼前的每一件事做好，那样我就会渐渐的进步。人不能放眼将来，只有走好每一步，才能到达顶峰!在这个月中我的总结与计划如下： 1、接待每日前来询问的来访和来电客户。 在接待完后，卢经理和扶主管都会给我指出我哪里做的不好，话哪里没有讲好。我知道那些不好的必必要改正，而且更要把握。在每日接待中我们最不足的就是在于客户交谈时很不自然、不放松、有小动作、语气僵硬等。我有时候也不断的在想为什么会这样?为了转变这一现状，我每日大声朗读羊皮卷，提高我的精神面貌和语气，但是效果不佳。 为了更进一步的了解，我解剖自己，我发现最重要的原因是我没有自信，丧失了自信，如何能做好这行工作?以后也要加强
13、自己的信心，做好接待。其实还有一点，我自己觉得假如领导激励了我，我会信心是倍增的，干什么都来劲。我记得有人给我说过一句话：“不要怕犯错，大胆去做，错了就改，以后不要犯第二次”，对我影响很大。 2、处理四季花城售后事宜。 如更名，17,18号楼的工期解释、房产证迟办说辞等。虽然我了解说辞和流程，但是在实战中还是出了不少的问题。通过卢经理和扶主管的开导我了解到，在做这些的时候，一定要了解每句话的意思每个流程的意义，才能做好!在与客户交谈中一定要发现问题，分析问题，问题目的是什么。这些东西一定要在脑子里飞速的旋转，养成这种好的习惯，一定可以吧工作做好! 3、在新的一个月里我要做到以下： 在接待完客户
14、后，总结在接待过程中的不足并加以改正在书写合同时一定要细心、专心加强自己的信心，乐观工作加强自己说话的内涵，学习好待客之道，用好礼貌用语遇到问题，马上解决。 2023物业客服年终工作心得体会（篇4） 来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。 一、准时接听客户电话 成为物业客服，我常常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会准时的接听，从不会由于电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每日坚守自己岗位，保证能够每日都能准时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都
15、会准时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会专心倾听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，削减冲突的发生。 二、敬重客户 客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会由于自己的脾气而牵连到其他人，敬重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里敬重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是敬重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让冲突激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。 三、不断学习 虽然我只是一个客服，但是我需要把握的知识也是非常多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同时学习，由于他们的阅历都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作能力。 四、为业主分忧 对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住准时为他们登记好入住手续，并准时备案，让业主少等。
