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1、2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED1培训魔术：讲师培训控场能力2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED2讨论作为培训师，在给业务人员培训时，遇到各式各样的学员和突发事件？通常有哪些类别？如何来正确处理呢？讨论时间：10 Min分享时间：2Min/人2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED3常用六大控场场景分类课堂混乱内容错漏氛围沉闷学员质疑遭遇挑衅高手出场2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED42019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED4目
2、 录课堂混乱内容错漏氛围沉闷学员质疑遭遇挑衅高手出场2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED5课堂混乱 以静治乱、找出根源n学员随意走动；n学员手机频响起；n交头接耳。情境再现n正向引导、提前公约培训纪律n提升自身抗干扰能力n突然提高音量/停止讲话建议解决办法2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED6应用举例某位培训师到一个企业讲课，讲课前大家把手机都关了，就是老板没关，还坐在第一排。结果讲着讲着，他的手机响了，但并没有打断课程，他就拿出手机接听，结果是他的下属汇报了一件挺严重的事，他不满，“谁让你们这么干的，你不想干就走，你哪能这样
3、干呢？”培训师没有理他，继续讲课，结果接下来，这位老板就开始发牢骚骂人了。这时候，学员都不听培训师的，都看老板了。培训师就停了下来，笑呵呵地瞅着他，老板正在那骂着，骂了半天了，突然感觉到全场死一般地寂静，一抬头，看着员工就说：“瞅我干啥，瞅老师。”一看老师也瞅他，马上明白了，“呱”把手机关了，“老师你讲，你讲。”培训师说：“没事，您打完吧，老板事很多。”“不用不用，你讲。2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED7内容出错 镇定自若，巧妙纠正 情境再现n讲着讲着忘了、记不起了可能会忘记20%(一般情况)可能会忘记30%-40%（新课程）建议解决办法p镇定自若，超量准
4、备p一天的课，五天的准备量（忘记率下降30%）p合理和学员沟通找到突破点（禁：一味致歉）2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED8应用举例如果没有充分地准备，上台后忘了怎么办？这个时候可以求助学员，你的学员是最好的资源。某师讲课时就是忘了，想不起来了，讲了前两个，第三个问题忘了，第四个问题讲着讲着，想起来了第三个了，但是怎么跟学员说？他问学员：“各位学员，这个工作只有这三项流程吗？”好多学员就翻搏学书：“老师不对啊，四项，您只讲了一、二、四，三没讲。”“对，三是作为重要的。接下来，我们着重给大家做一个分享”。他把这茬就这么接回来了。2019 KE.COM ALL
5、COPYRIGHTS RESERVED9氛围沉闷问题研讨、插入活动n有人睡觉n有人打瞌睡n有人发呆 情境再现解决办法n提问、研讨，插入活动n同伴互相提醒、监督注：如果有人正睡觉，贸然提问，因答不出问题，就会伤人自尊心的。2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED10应用举例有人说：老师，为他这一个人咱们就搞一次研讨，合适吗？这要根据现场的情况，如果是普遍都打瞌睡的话，那就得研讨一下，要不没人听了。如果研讨还不管用怎么办？可以插入一个游戏，安排大家站起来游戏，有肢体的活动，肢体的活动血液循环加快的时候，排斥了疲劳感。这个时候做的活动就是“破冰船”类型的活动，用于调节气
6、氛，大家在游戏中哈哈一笑，精神振奋。2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED11学员质疑具体分析、主动引导 情境再现n授课内容太理论n知识内容难理解n现场质疑讲师建议解决办法n充实讲师相关方面的知识面n结合身边发生的真实案例、落地化n阐述培训的目的及意义，分析产生问题的原因，针对性解决2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED12应用举例学员提出授课内容太伦理，怎么办？先观察/调查是否是个别现象/普遍现象；个别现象：控住场面，课后与其沟通并重点讲解未理解内容；普遍现象：反思自己的授课，一、授课方式不恰当，让学员接受起来吃力；二、课程内容
7、安排不恰当，缺乏实例，让学员觉得太理论，一、提供一些教具/模型/多媒体，化抽象为具体，加深理解。二、分享切合主题的日常业务中真实可查的案例。2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED13遭遇挑衅从容应对、妙语制胜情景再现解决办法遭遇挑衅和学员质疑，有的时候表现是相同的，大多数通过学员提问题来实现对事：回答清楚学员提问对人：公司/平台规章制度2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED14遭遇挑衅从容应对、妙语制胜应用举例.请插入文字.请插入文字.请插入文字.讨论议题：授课时，遇到学员挑衅，怎么办？请讨论说明处理方法及理由。讨论时间：10 M
8、in分享时间：2Min/人2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED15高手出场真诚请教、教学互动 情境再现n我们经常强调，站着的是老师，坐下来的是学生。在讲某些问题时，有些学员的水准的确是超越培训师的。建议解决办法n“好，我们请这位学友上来，就这个话题给我们做一个分享。”在他分享的过程中，也是培训师自我学习提高的过程。2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED16高手出场从容应对、妙语制胜应用举例.请插入文字.请插入文字.请插入文字.讨论议题：授课时，遇到高手，怎么办？请讨论说明处理方法及理由。讨论时间：10 Min分享时间：2Min/人2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED172019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED17课程回顾以静治乱、找出根源课堂混乱镇定自若，巧妙纠正内容错漏问题研讨、插入活动氛围沉闷具体分析、主动引导学员质疑从容应对、妙语制胜遭遇挑衅真诚请教、教学互动高手出场
