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1、民航旅客运输民航旅客运输项目一项目一 民航旅客运输概述民航旅客运输概述任务一任务一 民航民航客运业的客运业的发展发展任务任务二二 民航运输销售代理民航运输销售代理任务任务三三 民航订座系统民航订座系统任务一任务一 民航民航客运业的客运业的发展发展一、我国民航客运业的地位一、我国民航客运业的地位第一，民航是国民经济现代化的基础构架。第二，民航运输是以高新技术装备起来的现代化运输方式，具有快捷性、舒适性、机动性、安全性和国际性等特点。第三，中国经济与世界经济接轨，必须有民航运输作为支撑。二、我国民航客运业的发展现状二、我国民航客运业的发展现状1.民航客运规模扩大2.民航运力增强3.航线网络迅速扩展
2、三、影响民航客运业发展的主要因素三、影响民航客运业发展的主要因素1.国民经济的发展速度是影响民航客运市场的首要因素2.旅游业发展的影响3.其他运输行业相互竞争的影响4.国家政策的影响任务二任务二 民航运输销售代理民航运输销售代理民用航空运输销售代理业，是指受民用航空运输企业委托，在约定的授权范围内，以委托人名义代为处理航空客货运输销售及其相关业务的盈利性行业。一、民航运输销售代理人一、民航运输销售代理人1.民航运输市场的销售代理人的性质（1）销售代理人务必接受一家或多家航空运输企业的委托，从事航空运输客货销售代理业务，其不拥有产品的所有权。（2）销售代理人依据航空运输销售代理合同，将航空运输企
3、业的产品在指定的地点，以适当的方式提供给旅客、货主或者其代理人；（3）销售代理人通过提供服务来实现买卖双方的交易，也就是是受航空公司的委托，代表航空公司寻找购买者，并达成交易；（4）销售代理人按其销售收入提取一定比例的佣金，作为其盈利。2.民航运输销售代理人的特点及其作用（1）销售代理人分布广泛（2）销售代理人熟悉当地市场（3）销售代理人是航空运输企业和顾客的联系人（4）销售代理人受航空运输企业委托集中销售以减少社会交易总量二、航空运输销售代理资格二、航空运输销售代理资格一类航空运输销售代理资格，是指经营国际航线或者香港、澳门、台湾地区航线的民用航空旅客运输和货物运输销售代理资格（危险品除外）
4、。二类航空运输销售代理资格，是指经营国内航线除香港、澳门、台湾地区航线外的民用航空旅客运输和货物运输销售代理资格（危险品除外）。三、航空客运销售代理资格条件三、航空客运销售代理资格条件1.依法取得经工商行政管理机关注册登记的中华人民共和国企业法人营业执照；2.从事一类航空客运销售代理业务的，其实缴注册资本应不少于人民币150万元；从事二类航空客运销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币50万元。每增设一个分支机构，必须增加注册资本人民币50万元。3.在我国境内依法设立的中外合资、中外合作企业可以申请一类旅客运输销售代理资格。其投资方中方出资数额占企业注册资本的比例应不少于50%。外商企业
5、不得独资设立销售代理企业或从事销售代理经营活动。4.香港、澳门、台湾地区公司、企业、其他经济组织或个人在内地设立的企业从事销售代理经营活动的，投资比例应当符合国家有关规定。5.国家法律、法规禁止或者限制投资销售代理业的企业或者单位，不得从事销售代理活动；6.未取得中国航协颁发的资格认可证书，不得通过互联网开展销售代理活动；销售代理企业选择互联网进行销售代理经营活动的，应当按下列事项向中国航协备案：互联网网站名称和域名；网站性质、应用范围和所需主机地址；服务器或代理服务器的详细信息及其他书面资料。7.有至少三名取得航空运输销售代理人员相应业务合格证书的从业人员。8.与开展业务相适应的固定的独立营
6、业场所。9.有电信设备和其他必要的营业设施。10.民航总局和中国航协规定的其他必要条件。四、民航运输销售代理业务审批与登记四、民航运输销售代理业务审批与登记1.经营一类空运销售代理业务，应当向民航行政主管部门提交书面申请；经营二类空运销售代理业务，应当向营业机构所在地的民航地区行政管理机构提交书面申请。2.申请经营空运销售代理业务，应当提交申请书、企业章程、主要负责人的姓名、职务、简历及销售业务人员名册，营业设施和电信设备情况、验资证明、经济担保证明、航空运输销售人员相应业务合格证书的影印件、民用航空运输企业出具的委托代理意向书以及其他需要提交的文件、资料。申请经营一类空运销售代理业货运销售代
7、理业务的，并应当提交中华人民共和国国际货物运输代理企业认可证书影印件。五、民航运输销售代理资格证书的有效期五、民航运输销售代理资格证书的有效期民航运输销售代理资格证书的有效期限为3年。在销售代理业务经营批准证书有效期届满30日前，销售代理企业应当向中国航协申请换发资格认可证书。有效期届满后，销售代理企业未换证的，其销售代理资格自动失效。中国航协按年度对销售代理企业的资格进行年检，年检时间为每年3月1日至6月30日。任务三任务三 民航订座系统民航订座系统民航订座系统包括CRS系统和ICS系统两部分。CRS是为代理人提供的计算机分销服务系统，ICS系统是为航空公司提供的航班控制服务系统。一、民航订
8、座系统的发展历史一、民航订座系统的发展历史1.CRS系统CRS系统通过计算机大容量的信息存储、高速数据处理、跨地区的联网能力，将分布于各地的售票终端和主机连接起来，使得各营业部门能及时共享系统内所有信息，提高了售票员的工作效率、方便了旅客，还增加了座位的销售机会，提高了航班座位控制能力，严格了座位管理，提高了座位利用率。2.GDS系统全球航空旅游服务分销系统是从航空公司计算机业务系统中分离出来的，应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。集航空公司座位情况、航班时刻、酒店、出租车、旅游场所等一系列旅游信息为一体。3.中国民航订座系统的发展中国航信，全称中国民航信息网络股份有限公司
9、(TravelSkyTechnologyLimited，缩写为TTL)。中航信已建成以订座系统（包括CRS代理人分销系统和ICS航空公司系统）、离港系统、货运系统三大主机系统为支柱的发展格局。代理人分销系统提供的服务有：代理人分销系统提供的服务有：中国民航航班座位分销服务；国外民航航班座位分销服务；BSP自动出票系统服务；运价系统服务；常旅客系统服务；机上座位预订服务；各类等级的外航航班分销服务；旅馆订房等非航空旅游产品分销服务；旅游信息查询（TIM）系统服务；订座数据统计与辅助决策分析服务。通过中国的CRS，一方面，可供分布于世界各地的销售代理使用网络的终端来出售机票及旅行副产品；另一方面，
10、航空公司通过将自己的营运数据投入CRS中销售，可在最大限度的区域中销售自己的航班座位，同时通过有效的座位控制，可提高航班座位利用率和商业利益。二、二、CRS系统的主要功能系统的主要功能1.显示功能。显示航班班期时刻、指定航班座位可利用情况、票价信息等。2.旅客订座功能。3.航班控制功能。航班控制人员对航班实施管理的功能。4.信息自动处理功能。对系统外来电报自动接收，对系统外发电报自动拍发。5.管理报告功能。为航空公司决策者和管理部门提供各种类型的航班运营统计资料。6.预付票款功能。7.自动出票功能。8.票价计算功能。三、三、CRS系统网络的主要特征系统网络的主要特征1.实时性2.不间断性3.高
11、可靠性四、四、CRS系统提供的服务系统提供的服务中国民航航班座位分销服务，国外民航航班座位分销服务，BSP自动出票系统服务，运价系统服务，常旅客系统服务，机上座位预订服务，各类等级的外航航班分销服务，旅馆订房等非航空旅游产品分销服务，旅游信息查询系统服务，订座数据统计与辅助决策分析服务等。五、五、ICS系统与系统与CRS系统系统ICS，即InventoryControlSystem，指编目航班控制系统，也称为航空公司系统。1.CRS系统与系统与ICS系统之间的连接系统之间的连接ICS为航空公司专用，CRS则面向销售代理。ICS的服务对象为航空公司的航班与座位控制人员，航空公司市场与营运部门的管
12、理人员及航空公司售票处。CRS系统的服务对象则为从事订座业务的销售代理人员。ICS加入CRS的协议等级主要有如下几种方式（按由低到顺序）：无协议级；次高等级直接存取级（DirectAccess）；较高等级直接销售级DS（DirectSell）。中国CRS与中国ICS的技术连接方式是无缝存取级（seamless）。借助于借助于ICS与与CRS的实时连接，可完成如下的实时连接，可完成如下功能：功能：各类PNR的提取，座位确认，取消，修改PNR中的航段；随时向CRS拍发航班状态更改电报；可针对CRS中的具体订座部门进行座位销售的分配与限制。2.CRS系统与系统与ICS系统的关系系统的关系（1）CRS
13、系统与CRS系统之间的连接直联的航空公司：连接等级高，AV、SD数据都会比较准确。通过其他系统连接的航空公司与该系统间的连接等级高的航空公司，AV、SD数据比较准确；与该系统间的连接等级低的航空公司，AV、SD数据比较性较差。无连接关系的航空公司无法取得数据，只能申请座位，硬件、软件及其数据库相互独立，但紧密连（2）CRS系统与ICS系统之间的连接与国外航空公司系统连接，可以对其之间进行销售，显示的内容也更加准确；与国外代理人系统连接，可以显示对方系统的航班信息，与众多航空公司建立起联系。六、代理人在六、代理人在CRS系统中的主要操作系统中的主要操作1.各种信息的查询2.预定PNR的建立3.出票PNR的建立4.建立SSR、OSI项5.PNR的修改与删除6.QUEUE信箱的处理7.做销售统计等。复习思考题复习思考题1.航空运输销售代理人资格的业务范围有哪些规定？2.什么是CRS系统，它是如何帮助代理人实现机票销售的？
