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1、民航旅客运输教学大纲一、基本信息课程名称：民航旅客运输课程代码：授课对象：民航商务专业参考学时：72学分：4二、课程性质与任务民航旅客运输是高职高专类院校民航商务专业的核心课程，具有较强实践性的职业技能课程。在以职业能力为主线、以岗位需求为依据、以工作过程为导向构建民航旅客运输课程。本课程集客票销售、行李运输、值机、国际运价于一体，培养学生应用相关理论与方法分析、解决民航旅客运输领域实际问题的能力，使学生具备从事民航运输行业相关职业的职业资格、职业能力与职业素养，使学生具备进行民航客票销售、行李运输、值机、国际运价等的相关能力，并为后续课程夯实基础。本课程以提高学生职业能力为导向，以掌握基础知
2、识、强化应用、培养职业能力为重点，力图做到精选内容、降低理论、加强基本技能、突出应用。在行业专家的指导下，对民航售票员、民航客运员两个职业岗位进行任务与职业能力分析，以实际工作任务为引领，以民航销售代理人行业职业资格考核要求为依据，参照国家职业标准，按照学生的认识过程和接受能力，以工作内容为主线与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过设计情景显现、仿真模拟、角色扮演等活动项目来组织教学，培养学生具备基本职业能力。先修课程：民航概论、航空运输地理；后续课程：计算机订座专项技能训练。三、课程教学目标本课程的培养目标是着重培养学生的创新思维能力，具备客票销售、行李运输、值机、国际运价等基础知识；能够
3、进行客票销售工作、能够处理行李运输中的问题，能够为旅客办理登机手续。充分调动提高学生学习民航旅客运输专业知识的积极性和学习兴趣，培养学生的自学能力和专业知识运用能力。(一)知识目标1.能够进行客票销售工作；2.能够处理行李运输中的问题；3.能够为旅客办理登机手续；4.能够进行国际运价计算；(二)能力目标1.培养学生具备综合运用知识的能力，增强学生的职业适应能力；2.培养学生具有发现新问题并进行系统地分析问题、解决问题的能力；3.培养学生具备有计划地组织完成工作任务的能力；4.培养学生具有自主学习新知识、新技术和自主探究新问题的能力；5.培养学生善于利用网络资源和市场资源进行产品和专业资源选择和
4、积累，学习应用各种资料的能力；6.培养学生独立工作、处理突发事件的能力。(三)素质目标1.具备较高的政治思想觉悟，良好的行为规范和较高的职业素养；2.具有较强的语言表达能力；3.具有较强理解交流能力；4.具备创新能力和不断学习的能力。5.具有良好的团体意识和团对协作精神。四、参考学时72学时五、课程学分4学分六、课程内容和要求序号教学项目教学内容与教学要求具体任务参考学时1客票销售1、以客票和计算机订坐系统为载体，采用教学做一体化的教学模式，使学生能够为旅客办理售票、退票、变更、签转、客票换开等常见的问题。2、知识要求：l国内、国际民航组织l订座基本知识l客票的一般规定l电子客票l客票的有效期
5、l退票、改期、签转等l旅费证及预付款通知2、能力要求：l能够为旅客办理售票、退票、变更、签转、客票换开等常见的问题。l能够掌握计算机订座系统的工作原理。任务一：计算机订座系统1）订座基本知识。要求：订座的有关要领。2）计算机订座系统。要求：掌握CRS的工作原理。任务二：客票销售1）客票。要求：学生掌握客票的有关概念和使用的一般规定。2）不正常客票。要求：学生能够为旅客办理售票、退票、变更、签转、客票换开等常见的问题。202行李运输1、以民航行李运输为载体，采用教学做一体化的教学模式，使学生进行行李的一般运输、处理特殊行李的运输，能够处理行李运输中的丢失、少收、多收、迟运等不正常情况，并能够对旅
6、客作好解释和赔偿工作。2、知识要求：l行李运输的一般规定l特殊行李的运输l行李的不正常运输l行李的赔偿3、能力要求：l能够为旅客办理行李运输l能够处理行李运输中的不正常情况任务一：行李一般运输1）行李运输的一般规定。要求：掌握行李运输的一般规定，能够为旅客输行李运输。2）逾重行李费、声明价值附加费。要求：能够计算机逾重行李费、声明价值附加费等。任务二：行李的不正常运输1）不正常什么。要求：学生掌握什么是不正常行李，如何处理不正常行李。2）业务电报。要求：能够拍发业务电报。163值机和引导1、以计算机离港系统为载体，采用教学做一体化的教学模式，使学生能够为旅客办理登机手续，并能够进行特殊旅客的运
7、输。2、知识要求：l值机的有关概念；l误机、漏乘、错乘；l特殊旅客服务；3、能力要求：l能够为旅客办理值机手续；l能够能够为旅客选择坐位，换好登机牌；l能够处理误机、漏乘、错乘旅客；l能够处理特殊旅客的运输。任务一：值机1）值机。要求：掌握值机的概念、为旅客选择坐位的原则。2）换登机牌。要求：学生能够为旅客换好登机牌。任务二：特殊旅客运输1）特殊旅客。要求：掌握特殊旅客的分类的处理方式。2）误机、漏乘、错乘。要求：学生能够能够处理误机、漏乘、错乘旅客。164国际客运1、采用教学做一体化的教学模式，使学生能够计算各航段的国际运价。2、知识要求：l世界主要城市三字代码；l环球航程代号；l运价手册l
8、运价查询方法l国际运价计算；3、能力要求：l能够根据不同国家、地区航线的不同得到运价任务一：国际运价1）运价种类。要求：能够掌握常用永嘉。2）选取运价。要求：根据航线选择。任务二：国际运价计算1）选取运价。不同航程与航线运价不同。2）计算运费。要求：获得最优优势的运价价格。20七、教学建议本课程是民航商务专业的专业主干课程，重点客票销售、行李运输、值机、国际运价等知识。本课程的教学难点是不正常客票的处理，不正常行李的处理、值机与特殊旅客接收的有关操作。解决办法是通过多种渠道加强与民航相关企业的沟通与合作，与企业合作建立校外实训基地，为学生实训提供条件；多种教学方法灵活运用，再配以课外作业等形式
9、激发学生的学习动力，增强学生的学习兴趣，提高教学效果；不断完善现有的校内实训基地，增强软硬件的投资建设，尤其是软件的投资建设，增强学生的动手操作能力以及对企业更深层次的认识能力；建设和完善课程的网络资源，为学生的学习提供多种渠道的便利条件；加强任课教师实践能力的培养，增强其教学能力等。(一)教学方法本课程主要采用案例分析法、情景模拟法、项目教学、主题讨论法、头脑风暴、搭档拼图等多种教学方法。情景模拟法：主要应用在实践的教学中，教师创造适合的教学环境，学生分组扮演不同旅客来模拟实际旅客运输过程中的各种问题。可以利用民航客运综合实训室来完成情景模拟练习。案例分析法：民航案例教学法，培养学生灵活运用
10、知识的能力、分析问题，解决问题的能力，口头及书面表达能力以及团队合作精神。主题讨论法：不定期的选择具有现实意义的主题内容组织学生进行讨论，通过教师引导，激发学生的学习欲望和热情，引导学生独立思考问题，学会搜集相关信息资料，在小组内讨论，并总结讨论结果在课堂上大胆发言。此过程中一定注意教师的身份，以学生为主，教师只是引导者。通过主题讨论法，可以增强学生对知识的记忆与理解，从而达到教学目的。搭档拼图法：两人组成一个小组，先由学生进行自主学习，两人互相教授对方所学的内容。通过搭档拼图法，可以增强学生对旅客运输的认识，并培养自学能力，以及口头表达能力，从而达到教学目的。多种教学方法的灵活应用，能够大大
11、的激发学生的学习热情，从而增强该门课程的教学效果。多媒体教学：课堂教学以多媒体电子课件（PPT电子教案）为主，配合使用黑板板书。充分利用多媒体的优势，用电子课件制作大量内容丰富的教案，在配以案例、习题等内容，以取得较好的教学效果。网络教学：利用多媒体一体化教室、校园网等资源优势，利用本课程的教学网站，通过网络提供丰富的教学资源。包括教学大纲、教学实施计划、电子教案、PPT课件、习题及答案、试卷、实习计划、案例、论文等。学生可以利用课下时间自主学习，开阔视野。(二)评价方法1.评价建议课程评价的目的不仅是为了考察学生达到学习目标的程度，更是为了检验和改进学生的学习和教师的教学，改善课程设计，完善
12、教学过程，从而有效地促进学生的发展。课程评价要突出整体性和综合性，要从知识与技能、过程与方法等方面进行评价，以全面考察学生的整体素质。建议：建立过程性评价50%与考试评价50%相结合的方法。2.过程性评价过程性评价占50%，以平时操作考评（多项任务）的平均成绩计算。平时操作考评成绩由以下部分组成：1）考勤成绩重点考核学生的组织纪律及时间观念，按照日常考勤进行。2）学生自我评价：学生按照教师的规范要求和标准，对课程学习中自己的技术能力、关键能力和协调组织能力进行自我评估。3）小组民主评估：将学生进行合理分组，使得学生由个人状态转变为有机结合的协作组状态。将小组的集体任务细分成若干个相互独立的子任
13、务，小组中的每个同学明确自己、他人的任务和工作规范，了解自己以及他人所扮演的角色。在教师的指导下，学生自主制定项目工作计划，确定工作步骤、程序和完成任务。小组成员以客观、公正、民主的原则对小组中其他成员的作品进行评论，对其能力和展示出的优缺点进行讨论总结。4）指导教师评估：指导教师严格按照实训的规范要求和标准，对每位学生的技术能力、关键能力、任务完成情况行综合评价。建议：考勤占10%、学生自我评价占10%、小组民主评价占20%、指导教师评价占60%。3.考试评价期末考评占50%，知识的掌握情况,重点考核学生的工作效率、实践能力以及处理问题、解决问题的能力。各任务可参照下表进行评价：项目名称具体
14、任务评价目标评价方式评价比重项目一：客票销售任务一：计算机订座系统订座系统的基本情况过程性评价：个人独立完成的作业、案例分析10%任务二：客票销售客票销售及退改签规定过程性评价：个人独立完成的作业、案例分析20%项目二：行李运输任务一：行李一般运输行李运输一般规则过程性评价：个人独立完成的作业、案例分析20%任务二：行李的不正常运输不正常行李运输规则及处理方法过程性评价：个人独立完成的作业、案例分析10%项目三：值机和引导任务一：值机一般的值机程序过程性评价：个人独立完成的作业、案例分析10%任务二：特殊旅客运输特殊旅客的程序及运输过程性评价：个人独立完成的作业、案例分析10%项目四：国际客运任务一：国际运价国际三字代码及航程代号过程性评价：个人独立完成的作业、案例分析10%任务二：国际运价计算直达航程运价计算过程性评价：个人独立完成的作业、案例分析10%合计100%项目考核检查评价表评分指标权重考核等级得分ABCD自评他评方案60%完美基本正确勉强错误态度10%积极一般勉强消极沟通10%完美一般勉强较差团队意识10%完美一般勉强较差礼仪与角色10%完美一般勉强较差
