充电管理芯片公司销售和顾客服务质量管理分析（范文）

充电管理芯片公司 销售和顾客服务质量管理分析 xxx（集团）有限公司 目录 一、 项目基本情况 3 二、 采购供应的质量管理 8 三、 采购供应的质量职能 18 四、 生产制造的质量职能 21 五、 生产过程的质量控制 23 六、 全面质量管理的基本要求 28 七、 全面质量管理的核心观点 31 八、 产品销售的质量职能 35 九、 顾客服务的质量管理 36 十、 公司简介 39 公司合并资产负债表主要数据 40 公司合并利润表主要数据 41 十一、 SWOT分析说明 41 十二、 发展规划 48 十三、 组织机构管理 51 劳动定员一览表 52 十四、 项目风险分析 53 十五、 项目风险对策 55 一、 项目基本情况 （一）项目承办单位名称 xxx（集团）有限公司 （二）项目联系人 钱xx （三）项目建设单位概况 展望未来，公司将围绕企业发展目标的实现，在“梦想、责任、忠诚、一流”核心价值观的指引下，围绕业务体系、管控体系和人才队伍体系重塑，推动体制机制改革和管理及业务模式的创新，加强团队能力建设，提升核心竞争力，努力把公司打造成为国内一流的供应链管理平台。 公司秉承“诚实、信用、谨慎、有效”的信托理念，将“诚信为本、合规经营”作为企业的核心理念，不断提升公司资产管理能力和风险控制能力。 公司依据《公司法》等法律法规、规范性文件及《公司章程》的有关规定，制定并由股东大会审议通过了《董事会议事规则》，《董事会议事规则》对董事会的职权、召集、提案、出席、议事、表决、决议及会议记录等进行了规范。 本公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。公司坚持“责任+爱心”的服务理念，将诚信经营、诚信服务作为企业立世之本，在服务社会、方便大众中赢得信誉、赢得市场。“满足社会和业主的需要，是我们不懈的追求”的企业观念，面对经济发展步入快车道的良好机遇，正以高昂的热情投身于建设宏伟大业。 （四）项目实施的可行性 1、长期的技术积累为项目的实施奠定了坚实基础 目前，公司已具备产品大批量生产的技术条件，并已获得了下游客户的普遍认可，为项目的实施奠定了坚实的基础。 2、国家政策支持国内产业的发展 近年来，我国政府出台了一系列政策鼓励、规范产业发展。在国家政策的助推下，本产业已成为我国具有国际竞争优势的战略性新兴产业，伴随着提质增效等长效机制政策的引导，本产业将进入持续健康发展的快车道，项目产品亦随之快速升级发展。 （一）国家政策支持行业发展 十四五以来，我国政府陆续出台一系列支持性、鼓励性的规划、政策法规或指导意见，投入大量社会资源，为我国集成电路产业提供了财政、税收、技术、人才等多方面的支持，有助于集成电路产业发展与技术升级。如《十四五数字经济发展规划》《十四五国家信息化规划》《十四五信息通信行业发展规划》等。国家政策对集成电路行业自设计到制造的完整产业链扶持政策与保障措施，有助于加快各细分领域技术进步，提高国内集成电路的综合实力，促进集成电路产业的持续快速健康发展。 （二）终端市场需求旺盛促进行业持续发展 随着信息技术创新和居民消费水平的提升，近十年全球消费电子产品持续更新与发展，以适应不断变化的市场需求。我国作为全球消费电子制造中心，其中手机、智能家电等消费电子产品的产量已经占据全球总产量的50%以上。同时，随着5G时代的到来，物联网、电动汽车、智能驾驶、工业控制等新兴产业快速发展，也将催生大量对车用芯片、驱动控制芯片等产品的需求，为集成电路行业带来新的机遇。 （三）产业链日趋成熟推动行业健康发展 随着集成电路行业整体市场规模的发展，集成电路设计、制造和封测三个子行业的格局也在发生改变，我国集成电路产业链结构也在不断优化。近些年，我国大陆集成电路产业链逐步成熟，大量的晶圆制造及封装测试企业投产，上游的软件服务、设备自给水平不断提升，为国内集成电路设计行业提供了产能保障和技术支持，芯片国产化进程在不断推进。 （五）项目建设选址及建设规模 项目选址位于xxx，占地面积约23.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。 项目建筑面积26247.81㎡，其中：主体工程16937.76㎡，仓储工程5175.80㎡，行政办公及生活服务设施2807.64㎡，公共工程1326.61㎡。 （六）项目总投资及资金构成 1、项目总投资构成分析 本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资10815.69万元，其中：建设投资8200.95万元，占项目总投资的75.82%；建设期利息89.83万元，占项目总投资的0.83%；流动资金2524.91万元，占项目总投资的23.34%。 2、建设投资构成 本期项目建设投资8200.95万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用7033.00万元，工程建设其他费用926.68万元，预备费241.27万元。 （七）资金筹措方案 本期项目总投资10815.69万元，其中申请银行长期贷款3666.49万元，其余部分由企业自筹。 （八）项目预期经济效益规划目标 1、营业收入（SP）：23500.00万元。 2、综合总成本费用（TC）：17507.52万元。 3、净利润（NP）：4395.63万元。 4、全部投资回收期（Pt）：4.54年。 5、财务内部收益率：33.32%。 6、财务净现值：9812.25万元。 （九）项目建设进度规划 本期项目按照国家基本建设程序的有关法规和实施指南要求进行建设，本期项目建设期限规划12个月。 （十）项目综合评价 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 占地面积 ㎡ 15333.00 约23.00亩 1.1 总建筑面积 ㎡ 26247.81 容积率1.71 1.2 基底面积 ㎡ 9199.80 建筑系数60.00% 1.3 投资强度 万元/亩 343.80 2 总投资 万元 10815.69 2.1 建设投资 万元 8200.95 2.1.1 工程费用 万元 7033.00 2.1.2 工程建设其他费用 万元 926.68 2.1.3 预备费 万元 241.27 2.2 建设期利息 万元 89.83 2.3 流动资金 万元 2524.91 3 资金筹措 万元 10815.69 3.1 自筹资金 万元 7149.20 3.2 银行贷款 万元 3666.49 4 营业收入 万元 23500.00 正常运营年份 5 总成本费用 万元 17507.52 "" 6 利润总额 万元 5860.84 "" 7 净利润 万元 4395.63 "" 8 所得税 万元 1465.21 "" 9 增值税 万元 1096.93 "" 10 税金及附加 万元 131.64 "" 11 纳税总额 万元 2693.78 "" 12 工业增加值 万元 8660.67 "" 13 盈亏平衡点 万元 7069.57 产值 14 回收期 年 4.54 含建设期12个月 15 财务内部收益率 33.32% 所得税后 16 财务净现值 万元 9812.25 所得税后 二、 采购供应的质量管理 为稳定和提高企业产品质量的竞争力，企业在采购供应过程中，就要注重采购供应物品的质量管理，选择行之有效的实施途径。 1、建立健全采购物品的质量标准 制造企业物品采购具有批量大、品种多及供应渠道多等特点，这些物品的外观、理化性能、使用寿命等质量特性的好坏直接影响着企业的生产运营。客观上要求企业建立明确、合理、可行的采购物品的质量标准，并严格按照质量标准实施采购。建立采购物品的质量标准是采购供应的一项基础性工作，也是采购供应工作规范化、系统化的一项要求。质量标准的建立，既是按标采购、按标验收的必然要求，也是规模采购的前提。 采购物品的质量标准，是采购人员与供应商之间需求确认过程中的重要内容，也是采购人员与供应商之间商谈合约的重要内容，针对采购物品的不同类型、属性、用途等因素，企业可以选用不同的方法，建立健全自身的采购物品的质量标准（或者称为质量技术要求）。对于常规物品、社会已经标准化、企业也没有特别要求的物品，其质量标准可直接依据国际标准、国家标准、行业标准或通行的供应商标准。对于非社会标准化的物品，企业有特殊要求的如生产原辅料或者与生产密切相关的重要物品，其质量标准可由企业内部按自身需求、在资源允许的条件下合理制定，必要时还须与供应商进行技术交流、技术谈判而成，甚至经过试用后再修改完善。完整地描述这类质量标准，需要用户或者技术管理部门与供应商就质量技术要求达成共识，形成技术协议。诸如相关指标的最低要求、特性值、图纸、型号、规格、材质、理化性能、制造工艺和检测等方面都要予以明确。 随着社会上人们环保意识的增强，各国特别是工业发达国家政府部门，相继制定了环保方面的法规或强制性技术标准，企业在选择采用相关标准或自行制定技术标准时，需要将所采购物品的环保特性一并纳入到采购技术要求中，以确保供应商能够有效履行其环保义务，从而避免生产过程中对环境或职工产生不良影响，确保工业企业自身产品的环保特性。 2、供应商的选择 生产质量的问题，在供应链模式下，有了不同于传统的表现。如2001年由于一个重要原件供应商的产品质量出现差错，导致了世界手机第三大生产厂商爱立信公司的手机被迫停产，最终导致其战略性与索尼公司联合生产手机。由此可以看到，质量问题可能会形成供应链中的分裂点，严重损害生产商和供应商、生产商和消费者之间的关系，爱立信公司的手机业务的这一危机却并非是生产商自身的问题。 （1）供应商的选择原则。供应商的选择是采购供应过程中一项非常重要的工作，因为供应商供应物料的顺畅，可以使生产不会因为待料而停工；进料品质的稳定，可以保障生产成品质量的稳定；交货数量的符合，使得公司生产数量准确；交货期的准确，可以保障公司出货期的准确。因此，选择优秀的供应商是非常重要的。一般来说，选择供应商遵循以下几个方面的原则。 ①目标定位原则。这个原则要求新供应商评审人员应注重对供应商进行考察的广度和深度，应依据所采购产品的质量特性、采购数量和产品要求去选择供应商，使建立的采购渠道能够保证质量要求，减少采购风险，并有利于自己的产品打入目标市场，让客户对企业的产品充满信心。 ②优势互补原则。选择的供应商应该在经营方面和技术能力方面符合企业预期的要求水平，供应商在某些领域应具有比采购方更强的优势，在日后的配合中能在一定程度上优势互补。 ③择优录用原则。在相同的报价及相同的交货承诺下，毫无疑问要选择那些企业形象好、信誉好的供应商。 ④可操作性原则。选择供应商的指标体系应具有足够的灵活性和可操作性，使选择工作易于进行。 （2）供应商的基本情况调查。 ①一个好的供应商应该有优秀的企业领导人，有了优秀的领导人，才能健康稳定地发展。②应该有高素质的管理干部，企业有了高素质、有能力的管理干部，企业的管理才有效率、充满活力。③稳定的员工群体，才能保证产品质量的稳定，流动性过大的员工群体，其产品质量会受到相当大的影响。有了良好的机器设备，其产品质量更能得以保证。④企业不单要有素质高的管理干部和良好的管理，还应该有经验丰富有创新的技术人员，只有技术不断改善创新，才能使产品质量更加有保障，材料成本不断下降。⑤良好的管理制度，激励机制的科学，管理渠道的畅通，以及各种管理制度的健全，