资源描述
功能涂层带项目
质量管理计划
xxx投资管理公司
目录
一、 项目基本情况 4
二、 公司简介 10
三、 服务设计过程的质量管理 11
四、 服务提供过程的质量管理 18
五、 服务与服务业 23
六、 服务质量要素 33
七、 顾客满意度测评 40
八、 顾客满意质量管理 45
九、 质量管理体系的评价和改进 52
十、 质量管理体系文件的编制与试运行 53
十一、 ISO9000族标准的发展 57
十二、 ISO9000族标准的结构 58
十三、 产品质量认证 60
十四、 质量认证的相关概念 68
十五、 审核的原则与分类 70
十六、 审核的相关术语 72
十七、 经济效益分析 74
营业收入、税金及附加和增值税估算表 75
综合总成本费用估算表 76
利润及利润分配表 78
项目投资现金流量表 80
借款还本付息计划表 83
十八、 项目实施进度计划 84
项目实施进度计划一览表 84
一、 项目基本情况
(一)项目承办单位名称
xxx投资管理公司
(二)项目联系人
张xx
(三)项目建设单位概况
面对宏观经济增速放缓、结构调整的新常态,公司在企业法人治理机构、企业文化、质量管理体系等方面着力探索,提升企业综合实力,配合产业供给侧结构改革。同时,公司注重履行社会责任所带来的发展机遇,积极践行“责任、人本、和谐、感恩”的核心价值观。多年来,公司一直坚持坚持以诚信经营来赢得信任。
公司坚持诚信为本、铸就品牌,优质服务、赢得市场的经营理念,秉承以人为本,始终坚持 “服务为先、品质为本、创新为魄、共赢为道”的经营理念,遵循“以客户需求为中心,坚持高端精品战略,提高最高的服务价值”的服务理念,奉行“唯才是用,唯德重用”的人才理念,致力于为客户量身定制出完美解决方案,满足高端市场高品质的需求。
公司不断推动企业品牌建设,实施品牌战略,增强品牌意识,提升品牌管理能力,实现从产品服务经营向品牌经营转变。公司积极申报注册国家及本区域著名商标等,加强品牌策划与设计,丰富品牌内涵,不断提高自主品牌产品和服务市场份额。推进区域品牌建设,提高区域内企业影响力。
公司依据《公司法》等法律法规、规范性文件及《公司章程》的有关规定,制定并由股东大会审议通过了《董事会议事规则》,《董事会议事规则》对董事会的职权、召集、提案、出席、议事、表决、决议及会议记录等进行了规范。
(四)项目实施的可行性
1、符合我国相关产业政策和发展规划
近年来,我国为推进产业结构转型升级,先后出台了多项发展规划或产业政策支持行业发展。政策的出台鼓励行业开展新材料、新工艺、新产品的研发,促进行业加快结构调整和转型升级,有利于本行业健康快速发展。
2、项目产品市场前景广阔
广阔的终端消费市场及逐步升级的消费需求都将促进行业持续增长。
3、公司具备成熟的生产技术及管理经验
公司经过多年的技术改造和工艺研发,公司已经建立了丰富完整的产品生产线,配备了行业先进的染整设备,形成了门类齐全、品种丰富的工艺,可为客户提供一体化染整综合服务。
公司通过自主培养和外部引进等方式,建立了一支团结进取的核心管理团队,形成了稳定高效的核心管理架构。公司管理团队对行业的品牌建设、营销网络管理、人才管理等均有深入的理解,能够及时根据客户需求和市场变化对公司战略和业务进行调整,为公司稳健、快速发展提供了有力保障。
4、建设条件良好
本项目主要基于公司现有研发条件与基础,根据公司发展战略的要求,通过对研发测试环境的提升改造,形成集科研、开发、检测试验、新产品测试于一体的研发中心,项目各项建设条件已落实,工程技术方案切实可行,本项目的实施有利于全面提高公司的技术研发能力,具备实施的可行性。
改革开放后,中国服装业经历了一段繁荣时期,但随着人口红利、政策红利、成本优势的下降,其发展逐渐陷入低谷。近年来,中国服装业不断受到新技术、新渠道、新市场竞争和新客户的冲击,在低迷中踏上了寻找突破口的漫漫征途。
目前服装行业存在产能过剩、库存大、产业链中间渠道冗余、市场定位不明确、同质化严重、专业人才短缺等问题,阻碍了行业的持续发展。制造商-品牌公司-代理商-零售商-消费者的模式严重制约了行业的进一步突破发展,改革重塑产业链的呼声越来越高。
近年来,服装行业积极拥抱互联网,做了各种尝试,如:厂家与商家合作的直销模式;厂商尝试通过直接开设定制实体店或者通过投资合作的方式来优化中间环节,也取得了一定的成绩。但是,它们主要是基于传统的产业链模型进行局部改进。产业升级依然任重道远,他们在量变的道路上继续探索。
(五)项目建设选址及建设规模
项目选址位于xx(以最终选址方案为准),占地面积约56.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越,交通便利,规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备,非常适宜本期项目建设。
项目建筑面积59456.01㎡,其中:主体工程44064.15㎡,仓储工程6283.14㎡,行政办公及生活服务设施5936.35㎡,公共工程3172.37㎡。
(六)项目总投资及资金构成
1、项目总投资构成分析
本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算,项目总投资24161.54万元,其中:建设投资18275.72万元,占项目总投资的75.64%;建设期利息386.56万元,占项目总投资的1.60%;流动资金5499.26万元,占项目总投资的22.76%。
2、建设投资构成
本期项目建设投资18275.72万元,包括工程费用、工程建设其他费用和预备费,其中:工程费用15379.38万元,工程建设其他费用2395.75万元,预备费500.59万元。
(七)资金筹措方案
本期项目总投资24161.54万元,其中申请银行长期贷款7889.04万元,其余部分由企业自筹。
(八)项目预期经济效益规划目标
1、营业收入(SP):54400.00万元。
2、综合总成本费用(TC):43192.51万元。
3、净利润(NP):8202.58万元。
4、全部投资回收期(Pt):5.67年。
5、财务内部收益率:24.80%。
6、财务净现值:8805.53万元。
(九)项目建设进度规划
本期项目按照国家基本建设程序的有关法规和实施指南要求进行建设,本期项目建设期限规划24个月。
(十)项目综合评价
主要经济指标一览表
序号
项目
单位
指标
备注
1
占地面积
㎡
37333.00
约56.00亩
1.1
总建筑面积
㎡
59456.01
容积率1.59
1.2
基底面积
㎡
20533.15
建筑系数55.00%
1.3
投资强度
万元/亩
311.21
2
总投资
万元
24161.54
2.1
建设投资
万元
18275.72
2.1.1
工程费用
万元
15379.38
2.1.2
工程建设其他费用
万元
2395.75
2.1.3
预备费
万元
500.59
2.2
建设期利息
万元
386.56
2.3
流动资金
万元
5499.26
3
资金筹措
万元
24161.54
3.1
自筹资金
万元
16272.50
3.2
银行贷款
万元
7889.04
4
营业收入
万元
54400.00
正常运营年份
5
总成本费用
万元
43192.51
""
6
利润总额
万元
10936.77
""
7
净利润
万元
8202.58
""
8
所得税
万元
2734.19
""
9
增值税
万元
2255.94
""
10
税金及附加
万元
270.72
""
11
纳税总额
万元
5260.85
""
12
工业增加值
万元
17177.00
""
13
盈亏平衡点
万元
20963.61
产值
14
回收期
年
5.67
含建设期24个月
15
财务内部收益率
24.80%
所得税后
16
财务净现值
万元
8805.53
所得税后
二、 公司简介
(一)公司基本信息
1、公司名称:xxx投资管理公司
2、法定代表人:张xx
3、注册资本:920万元
4、统一社会信用代码:xxxxxxxxxxxxx
5、登记机关:xxx市场监督管理局
6、成立日期:2011-9-16
7、营业期限:2011-9-16至无固定期限
8、注册地址:xx市xx区xx
(二)公司简介
公司不断推动企业品牌建设,实施品牌战略,增强品牌意识,提升品牌管理能力,实现从产品服务经营向品牌经营转变。公司积极申报注册国家及本区域著名商标等,加强品牌策划与设计,丰富品牌内涵,不断提高自主品牌产品和服务市场份额。推进区域品牌建设,提高区域内企业影响力。
公司依据《公司法》等法律法规、规范性文件及《公司章程》的有关规定,制定并由股东大会审议通过了《董事会议事规则》,《董事会议事规则》对董事会的职权、召集、提案、出席、议事、表决、决议及会议记录等进行了规范。
三、 服务设计过程的质量管理
服务设计是服务质量体系中的重要因素,是预防质量问题的重要保证。服务设计是在服务市场开发的基础上解决如何进行服务的问题,服务设计的职责应由企业管理者确定,并保证所有影响到服务设计的人员都意识到他们对达到服务质量的职责。
1、服务设计的职责和内容
设计的职责是为使服务满足顾客的需要而进行的作业确定和解除问题,根据某一目的要求,预先制订方案的过程,包括把服务提要的内容转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范,同时体现出服务企业对目标、政策和成本等方面的选择方案。
企业管理者应确定服务部门的职责,并保证所有影响到服务设计的人员都意识到他们对达到服务质量的职责。
服务设计过程质量管理的主要职责有:策划、准备、编制、批准、保持和控制服务规范、质量控制规范和服务提供规范的设计;为服务提供过程规定所需采购的产品和服务的服务准备设计;对服务设计的每个阶段进行设计评审;当服务提供过程完成时,确认是否满足服务提要的要求;根据反馈或其他外部意见,对服务规范、服务提供规范、质量控制规范进行修正;在设计服务规范、服务提供规范以及质量控制规范时,重点是设计对服务需求变化因素的计划;预先采取措施防止可能的系统性和偶然性事故,以及超过供方控制范围的服务事故的影响,并制订服务中意外事件的应急计划。
(1)服务规范。服务规范规定了服务应达到的水准和要求,也就是服务质量标准。服务规范是服务体系和服务过程的起点,是对所提供服务的完整阐述,服务规范的主要内容包括:对直接影响服务业绩的服务提供特性的阐述,即明确规定供顾客评价与服务质量特性联系在一起的服务要求。如饭馆的食品类型、饮料等级、座位舒适性等;对每一项服务提供特性的验收标准,即明确规定内部评价保证活动的有关要求;设备、设施的类型和数量的资源要求必须满足服务规范,要求人员的数量和技能等的服务准备要求;对提供的产品和服务供方的内外部的可依赖程度等。
服务规范中要规定核心服务和辅助服务,核心服务是满足顾客首要的需求,另外附加的支持服务是满足顾客次要需要,高质量的服务都包括相关的一系列的合适质量的支持服务。服务企业服务质量优劣的差别主要在于支持服务的范围、程度和质量,顾客把一些支持服务认为是理所当然的、服务企业必须要提供的,因而在设计服务规范时,定义和理解次要服务的潜在需求是必要的。
服务规范对提供的服务的阐述要包括根据顾客评价服务特性的描述及每一项服务特性的验收标准,这些服务特性包括等待时间、提供时间和服务过程时间、安全性、卫生、可靠性、保密性、设施、服务容量和服
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