科技型中小企业信息化服务体系项目质量管理制度【参考】

科技型中小企业信息化服务体系项目 质量管理制度 目录 一、 产业环境分析 3 二、 科技型中小企业的发展情况 3 三、 必要性分析 4 四、 项目基本情况 5 五、 质量管理相关术语 8 六、 质量管理发展阶段 15 七、 质量教育与培训 25 八、 计量工作 30 九、 全面质量管理的定义 37 十、 全面质量管理的基本要求 40 十一、 质量管理体系策划内容 42 十二、 质量管理体系的评价和改进 45 十三、 ISO9000族标准的发展 47 十四、 ISO9000族标准的作用 48 十五、 质量管理体系基础 49 十六、 质量管理八项原则 56 十七、 服务提供过程的质量管理 60 十八、 服务质量形成规律 64 十九、 顾客满意的相关概念 67 二十、 顾客满意质量管理 71 二十一、 服务与服务业 77 二十二、 服务质量要素 88 二十三、 投资估算及资金筹措 94 建设投资估算表 96 建设期利息估算表 97 流动资金估算表 99 总投资及构成一览表 100 项目投资计划与资金筹措一览表 101 二十四、 经济效益及财务分析 102 营业收入、税金及附加和增值税估算表 103 综合总成本费用估算表 104 利润及利润分配表 106 项目投资现金流量表 108 借款还本付息计划表 110 一、 产业环境分析 坚持稳中求进工作总基调，贯彻新发展理念，推动高质量发展，昆明经济社会保持平稳健康发展，高质量推进区域性国际中心城市建设取得新成绩。全市地区生产总值达6475.9亿元、增长6.5%（按可比价格计算），一般公共预算收入达630亿元、增长5.8%，固定资产投资增长2.8%，社会消费品零售总额达3056.6亿元、增长9.7%，城乡居民人均可支配收入分别达46289元和16356元，分别增长7.7%和9.8%。“一带一路”、长江经济带等国家战略在昆明交汇叠加，昆明的战略枢纽地位更加凸显，正从交通末梢转变为交通枢纽、从市场边缘转变为市场中心、从开放末端转变为开放前沿。受国际疫情形势影响，跨境电商有望成为外贸突围的关键，中国（云南）自由贸易试验区昆明片区、中国（昆明）跨境电子商务综合试验区、昆明综合保税区等平台将发挥更大的作用，有利于我市在更大空间和更广领域加快发展。今年经济社会发展主要预期目标建议为：地区生产总值增速与全省基本持平，城乡居民收入稳步增长，一般公共预算收入增长2.5%，固定资产投资增长10%，城镇登记失业率控制在4%以内，单位生产总值能耗完成省下达目标任务。 二、 科技型中小企业的发展情况 从部分省市的统计数据看，北京市中小企业占据主导地位，民间资本活跃，主体数量增幅较快。科学研究、技术服务和地质勘查业类占企业总数的30%左右，更多的向更创新、技术含量更高的科技型市场发展。科学研究、技术服务和为投资热点，新开业户数分别达到本年开业总户数的28．41%、将近达到1/3，也从一定程度上说明了中小规模的高科技企业发展速度十分迅猛。近年来天津科技型企业蓬勃发展，天津市的科技型中小企业已达到21763家，其中就有4．9%的企业是科技型小巨人企业，数量达到了1064家。 河北省为促进经济的发展转型，把发展科技型中小企业放在了全省建设的重中之重，成立了以省长为组长的领导小组推动中小规模的科技企业的发展，这也充分显示了河北省对于科技型中小企业的重视程度。河北省大力发展高科技产业园区，完善园区内相关服务体系的建设，每年选取有潜力的科技型企业进驻园区。建设3万家科技型企业并注重招商引资，形成多层次的融资结构，为中小型高科技企业融资扩宽渠道。建立五大科技金融园区，以园区为试点，推动整个的科技金融体系的建设。而商业银行和其他金融机构也不断的推出更新，更丰富的融资产品来满足其融资需求。 三、 必要性分析 1、现有产能已无法满足公司业务发展需求 作为行业的领先企业，公司已建立良好的品牌形象和较高的市场知名度，产品销售形势良好，产销率超过 100%。预计未来几年公司的销售规模仍将保持快速增长。 随着业务发展，公司现有厂房、设备资源已不能满足不断增长的市场需求。公司通过优化生产流程、强化管理等手段，不断挖掘产能潜力，但仍难以从根本上缓解产能不足问题。通过本次项目的建设，公司将有效克服产能不足对公司发展的制约，为公司把握市场机遇奠定基础。 2、公司产品结构升级的需要 随着制造业智能化、自动化产业升级，公司产品的性能也需要不断优化升级。公司只有以技术创新和市场开发为驱动，不断研发新产品，提升产品精密化程度，将产品质量水平提升到同类产品的领先水准，提高生产的灵活性和适应性，契合关键零部件国产化的需求，才能在与国外企业的竞争中获得优势，保持公司在领域的国内领先地位。 四、 项目基本情况 （一）项目投资人 xxx有限公司 （二）建设地点 本期项目选址位于xx园区。 （三）项目选址 本期项目选址位于xx园区，占地面积约19.00亩。 （四）项目实施进度 本期项目建设期限规划24个月。 （五）投资估算 本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资8562.40万元，其中：建设投资6834.03万元，占项目总投资的79.81%；建设期利息142.48万元，占项目总投资的1.66%；流动资金1585.89万元，占项目总投资的18.52%。 （六）资金筹措 项目总投资8562.40万元，根据资金筹措方案，xxx有限公司计划自筹资金（资本金）5654.52万元。 根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额2907.88万元。 （七）经济评价 1、项目达产年预期营业收入（SP）：16200.00万元。 2、年综合总成本费用（TC）：12522.82万元。 3、项目达产年净利润（NP）：2693.53万元。 4、财务内部收益率（FIRR）：24.04%。 5、全部投资回收期（Pt）：5.61年（含建设期24个月）。 6、达产年盈亏平衡点（BEP）：5436.02万元（产值）。 （八）主要经济技术指标 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 占地面积 ㎡ 12667.00 约19.00亩 1.1 总建筑面积 ㎡ 23834.93 容积率1.88 1.2 基底面积 ㎡ 7980.21 建筑系数63.00% 1.3 投资强度 万元/亩 351.28 2 总投资 万元 8562.40 2.1 建设投资 万元 6834.03 2.1.1 工程费用 万元 6006.76 2.1.2 工程建设其他费用 万元 639.37 2.1.3 预备费 万元 187.90 2.2 建设期利息 万元 142.48 2.3 流动资金 万元 1585.89 3 资金筹措 万元 8562.40 3.1 自筹资金 万元 5654.52 3.2 银行贷款 万元 2907.88 4 营业收入 万元 16200.00 正常运营年份 5 总成本费用 万元 12522.82 "" 6 利润总额 万元 3591.38 "" 7 净利润 万元 2693.53 "" 8 所得税 万元 897.85 "" 9 增值税 万元 714.95 "" 10 税金及附加 万元 85.80 "" 11 纳税总额 万元 1698.60 "" 12 工业增加值 万元 5749.08 "" 13 盈亏平衡点 万元 5436.02 产值 14 回收期 年 5.61 含建设期24个月 15 财务内部收益率 24.04% 所得税后 16 财务净现值 万元 3307.19 所得税后 五、 质量管理相关术语 当今社会，知识已经成为生产力要素中最具活力、最富能量的要素，成为生产力发展的核心和基础。企业发展不再是简单的有形资产的扩张，而是在深刻的知识创新的基础上，把知识转化为财富。因而，质量管理的理念得到进一步提升，由国际标准化组织（ISO）质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标准等理念得到进一步的推广，其IS09000；2005质量管理基础与术语标准在世界范围内，统一了对质量管理及其相关术语的认识。 1、质量管理 质量管理是“指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动”。 注：关于质量的指导和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理是组织管理的重要组成部分，是组织围绕着质量而开展的各种计划、组织、指挥、控制和协调等所有管理活动的总和。质量管理必须与组织其他方面的管理如生产管理、财务管理、人力资源管理等紧密结合，才能在实现组织经营目标的同时实现质量目标。 质量管理通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。 （1）质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。 （2）组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。由于组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。 （3）质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰。组织的最高管理者应正式发布本组织的质量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量管理的基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动，这也是各级管理者的职责。所以，组织应采取激励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。 2、质量方针与质量目标 质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向”。 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。 质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件，质量方针的基本要求应包括各方的组织目标和顾客的期望和需求，也是各方质量行为的准则。 质量目标是“关于质量所追求的目的”。 注1：质量目标通常建立在组织的质量方针基础上。 注2：通常对组织的各相关职能和层次分别规定质量目标。 质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。其通常依据组织的质量方针制定。为了使质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位。 3、质量策划 质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标”。 注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。 质量策划的目的在于制定并实现组织的质量目标。组织可以在质量方针制定的基础上，依据质量方针所确定的框架，在不同的层次进一步细化制定出质量目标，同时确定为实现质量目标所需的措施（必要的运行过程）和必要条件（相关资源）。为实现组织的质量目标，策划应从建立质量管理体系入手，策划的结果会形成管理方面的文件，如质量手册和程序文件。为实现产品的质量目标，策划应从产品的实现过程入手，策划的结果可能会形成质量计划。应该认识到，质量策划强调的是一系列活动，而质量计划只是质量策划的结果之一，通常是一种书面的文件。 4、质量控