健康养老服务公司质量管理体系

健康养老服务公司 质量管理体系 xx投资管理公司 目录 一、 项目简介 3 二、 公司简介 6 公司合并资产负债表主要数据 8 公司合并利润表主要数据 8 三、 产业环境分析 8 四、 养老服务的背景 9 五、 必要性分析 12 六、 质量管理之理论观 12 七、 质量管理相关术语 23 八、 标准化工作 30 九、 质量教育与培训 37 十、 质量是人类生活和社会稳定的保障 42 十一、 质量是企业赖以生存与发展的基石 43 十二、 质量管理体系基础 47 十三、 质量管理八项原则 53 十四、 法人治理 57 十五、 人力资源配置分析 73 劳动定员一览表 74 十六、 发展规划分析 75 一、 项目简介 （一）项目单位 项目单位：xx投资管理公司 （二）项目建设地点 本期项目选址位于xxx，占地面积约32.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。 （三）建设规模 该项目总占地面积21333.00㎡（折合约32.00亩），预计场区规划总建筑面积36193.29㎡。其中：主体工程23721.25㎡，仓储工程3925.76㎡，行政办公及生活服务设施4312.74㎡，公共工程4233.54㎡。 （四）项目建设进度 结合该项目建设的实际工作情况，xx投资管理公司将项目工程的建设周期确定为24个月，其工作内容包括：项目前期准备、工程勘察与设计、土建工程施工、设备采购、设备安装调试、试车投产等。 （五）项目提出的理由 1、不断提升技术研发实力是巩固行业地位的必要措施 公司长期积累已取得了较丰富的研发成果。随着研究领域的不断扩大，公司产品不断往精密化、智能化方向发展，投资项目的建设，将支持公司在相关领域投入更多的人力、物力和财力，进一步提升公司研发实力，加快产品开发速度，持续优化产品结构，满足行业发展和市场竞争的需求，巩固并增强公司在行业内的优势竞争地位，为建设国际一流的研发平台提供充实保障。 2、公司行业地位突出，项目具备实施基础 公司自成立之日起就专注于行业领域，已形成了包括自主研发、品牌、质量、管理等在内的一系列核心竞争优势，行业地位突出，为项目的实施提供了良好的条件。在生产方面，公司拥有良好生产管理基础，并且拥有国际先进的生产、检测设备；在技术研发方面，公司系国家高新技术企业，拥有省级企业技术中心，并与科研院所、高校保持着长期的合作关系，已形成了完善的研发体系和创新机制，具备进一步升级改造的条件；在营销网络建设方面，公司通过多年发展已建立了良好的营销服务体系，营销网络拓展具备可复制性。 通过购买服务等方式，引导养老机构为老年人提供助餐、助洁、助行、助浴、助医、康复、护理、巡访关爱等居家养老上门服务。 （六）建设投资估算 1、项目总投资构成分析 本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资12249.96万元，其中：建设投资9065.29万元，占项目总投资的74.00%；建设期利息261.93万元，占项目总投资的2.14%；流动资金2922.74万元，占项目总投资的23.86%。 2、建设投资构成 本期项目建设投资9065.29万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用7632.42万元，工程建设其他费用1191.01万元，预备费241.86万元。 （七）项目主要技术经济指标 1、财务效益分析 根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入24900.00万元，综合总成本费用19228.79万元，纳税总额2652.90万元，净利润4151.43万元，财务内部收益率25.48%，财务净现值5358.68万元，全部投资回收期5.62年。 2、主要数据及技术指标表 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 占地面积 ㎡ 21333.00 约32.00亩 1.1 总建筑面积 ㎡ 36193.29 容积率1.70 1.2 基底面积 ㎡ 13439.79 建筑系数63.00% 1.3 投资强度 万元/亩 268.75 2 总投资 万元 12249.96 2.1 建设投资 万元 9065.29 2.1.1 工程费用 万元 7632.42 2.1.2 工程建设其他费用 万元 1191.01 2.1.3 预备费 万元 241.86 2.2 建设期利息 万元 261.93 2.3 流动资金 万元 2922.74 3 资金筹措 万元 12249.96 3.1 自筹资金 万元 6904.51 3.2 银行贷款 万元 5345.45 4 营业收入 万元 24900.00 正常运营年份 5 总成本费用 万元 19228.79 "" 6 利润总额 万元 5535.24 "" 7 净利润 万元 4151.43 "" 8 所得税 万元 1383.81 "" 9 增值税 万元 1133.12 "" 10 税金及附加 万元 135.97 "" 11 纳税总额 万元 2652.90 "" 12 工业增加值 万元 8672.07 "" 13 盈亏平衡点 万元 9056.13 产值 14 回收期 年 5.62 含建设期24个月 15 财务内部收益率 25.48% 所得税后 16 财务净现值 万元 5358.68 所得税后 二、 公司简介 （一）基本信息 1、公司名称：xx投资管理公司 2、法定代表人：孙xx 3、注册资本：680万元 4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx 5、登记机关：xxx市场监督管理局 6、成立日期：2011-3-4 7、营业期限：2011-3-4至无固定期限 8、注册地址：xx市xx区xx （二）公司简介 公司不断推动企业品牌建设，实施品牌战略，增强品牌意识，提升品牌管理能力，实现从产品服务经营向品牌经营转变。公司积极申报注册国家及本区域著名商标等，加强品牌策划与设计，丰富品牌内涵，不断提高自主品牌产品和服务市场份额。推进区域品牌建设，提高区域内企业影响力。 经过多年的发展，公司拥有雄厚的技术实力，丰富的生产经营管理经验和可靠的产品质量保证体系，综合实力进一步增强。公司将继续提升供应链构建与管理、新技术新工艺新材料应用研发。集团成立至今，始终坚持以人为本、质量第一、自主创新、持续改进，以技术领先求发展的方针。 （三）公司主要财务数据 公司合并资产负债表主要数据 项目 2020年12月 2019年12月 2018年12月 资产总额 3469.57 2775.66 2602.18 负债总额 1502.84 1202.27 1127.13 股东权益合计 1966.73 1573.38 1475.05 公司合并利润表主要数据 项目 2020年度 2019年度 2018年度 营业收入 18826.72 15061.38 14120.04 营业利润 3943.07 3154.46 2957.30 利润总额 3425.21 2740.17 2568.91 净利润 2568.91 2003.75 1849.62 归属于母公司所有者的净利润 2568.91 2003.75 1849.62 三、 产业环境分析 唐山，简称“唐”，河北省地级市，位于河北省东部、华北平原东北部，南临渤海，北依燕山，毗邻京津，地处华北与东北通道的咽喉要地，总面积为13472平方千米，是中国（河北）自由贸易试验区组成部分。唐山因唐太宗李世民东征高句丽驻跸而得名，素有“北方瓷都”之称。这里诞生了中国第一座机械化采煤矿井、第一条标准轨距铁路、第一台蒸汽机车、第一桶机制水泥。唐山是中国评剧的发源地，素有“冀东三支花”之称的皮影、评剧、乐亭大鼓，为国家级非物质文化遗产。2019年，唐山市下辖7个市辖区、3个县级市、4个县，常住人口796.4万人，实现地区生产总值6890.0亿元，其中，第一产业增加值531.2亿元，第二产业增加值3613.3亿元，第三产业增加值2745.5亿元，三次产业增加值结构为7.7：52.4：39.9。按常住人口计算，全年人均地区生产总值86667元（按年平均汇率折合12563美元）。 四、 养老服务的背景 （一）社会背景 1、人口老龄化发展将养老推向关注的焦点 根据世界卫生组织的规定：凡60岁以上人口大于人口总数的10%或者65岁以上的人口大于人口总数7%，满足上述任何一个条件，则证明该国进入老年化。我国1999年60岁以上人口就已经占到10%，65岁以上人口占到7．3%，标志着我国已步入了老龄化国家。 2、亚健康群体的激增将养生推向公众的视野 空气污染、水泥森林等生活环境恶化导致人们的生活环境处于亚健康状态。从2011年底至今，我国北京及周边河北、山西等城市雾霾现象严重，城市空气质量持续下降并无明显改善趋势，PM2指标受到越来越多人们的关注；生活节奏的加快致使人们心理和身体都处于亚健康状态，过劳死等现象引起社会对健康养生的关注，并将目光集中在养生产业以希冀实现亚健康预防、治未病、促长寿的健康目标。 （二）经济背景 2013年我国人均GDP达到约为6767美元；农村居民人均纯收入8896元，比上年增长12．4%，扣除价格因素，实际增长9．3%；城镇居民人均可支配收入26955元，比上年增长9．7%，扣除价格因素，实际增长7．0%。根据相关经济理论，人均GDP在3000—10000美元之间的阶段是物质需求爆发性膨胀的阶段，居民消费结构迅速转变的阶段，人们对品质的追求提高到一个新的阶段。调查显示，截至2012年3月28日，中国高净值人群（个人资产在600万元以上的人群）已达到270万人，平均年龄为39岁，其中，个人资产达到亿元以上的高净值人群数量约6．35万人，平均年龄为41岁。按照消费者行为理论，收入的增加会使消费者无差异曲线向右平移，这就意味着，中产阶层追求生活品质提升、健康关怀等高层次生活要求，必然带动旅游休闲、养老养生产业快速发展。在整体消费不断提高的过程中，老人的消费也不断提高，据统计，目前我国城市老年人人均年消费额在4000元，全国老年人消费额在3200亿元，而且老年人的生活收入在较稳定地增长，有着大量的空闲时间，从而形成一个庞大的、特殊的需求市场，老年市场。 （三）社会文化背景 传统的养老方式多为以家庭养老为基础、社会养老为依托、机构养老为补充的居家养老方式。但是，在老龄化社会迅速到来的今天，大量出现的四二一家庭和空巢家庭使得单纯依托这种模式已不能满足其社会需求，同时新的养老养生需求动机强烈。恰逢其时，社会物质水平的极大丰富以及人们生活水平的不断提高，医疗状况得以改善、社会保障制度不断完善、思想观念也发生着转变。处于退休年龄前后的老龄群体，其身体素质、心理状态较之以往都有一定的改善，逐渐追求养生、自立、想成为自己的主人，做自己想做的事，如想增长见识以丰富人生阅历，或缺失归属感的老人希望亲近自然与生命为邻。老龄人口可自由支配的时间、收入与其心理需求共存，使得养生养老产业如火如荼的发展并呈现出多元化的发展。 五、 必要性分析 1、提升公司核心竞争力 项目的投资，引入资金的到位将改善公司的资产负债结构，补充流动资金将提高公司应对短期流动性压力的能力，降低公司财务费用水平，提升公司盈利能力，促进公司的进一步发展。同时资金补充流动资金将为公司未来成为国际领先的产业服务商发展战略提供坚实支持