商场客服专员工作岗位职责3篇

商场客服专员工作岗位职责3篇 商场客服专员工作岗位职责1　　岗位职责： 　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 　　4、耐心服务，善待顾客 　　主要工作： 　　1、每天营业开始时，迎接顾客 　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 　　4、顾客投诉的处理和记录 　　5、顾客存/取包 　　6、负责促销商品的赠品发放 　　7、为大件家电购买者检测、试机 　　8、接受顾客咨询 　　9、超市快讯的追踪、分发 　　10、全店的广播服务工作 　　11、使用规范用语 　　辅助工作： 　　1、所有工作区域随时清洁卫生 　　2、爱惜公司财产并定期检查 　　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 　　4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 　　5、避免让顾客在公共场所吵闹 　　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 　　7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认 　　8、协助其他部门的工作 商场客服专员工作岗位职责2　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 　　4、做好顾客投诉和接待工作; 　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的'业绩考核; 　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 　　14、完成上级交办的其它任务。 商场客服专员工作岗位职责3篇扩展阅读 商场客服专员工作岗位职责3篇（扩展1）——财务专员工作岗位职责3篇 财务专员工作岗位职责1　　1、负责公司财务核算和管理工作。 　　2、负责开具发票，编制和审核记账凭证。编制公司月度财务报表、年度会计报表，及时、准确、真实、完整地提供各种会计信息，如实反映公司经营状况，提出改进财务管理作用的建议和措施，为领导决策提供可靠依据。 　　3、掌握国家税务政策，对外加强联系，负责公司税金的计算，按时申报纳税，对公司合理避税提出建议。 　　4、按公司资产管理制度，参与资产盘点并登记台账，进行相应的账务处理。 　　5、负责项目公司的合同档案整理，保证档案完整，整齐，有序。装订和保管公司记账凭证和会计报表。 　　6、负责公司所得税汇算清缴和国家企业信用信息工商公示的处理。 　　7、负责公司领导交办的其他事项。 财务专员工作岗位职责2　　1、负责与超市卖场的*台和公司的ERP核对送货数量、金额、产生费用的合理性； 　　2、负责核对结算凭证的费用是否合理，整理回单、费用单，根据对好账的凭证开具发票； 　　3、每月开具好发票负责将发票做进ERP系统进行核销工作； 　　4、每月预估各系统的收款金额及各系统的具体开票金额； 　　5、每月向汇报各系统的*台上的付款，及时汇报通知各系统内的异常情况； 　　6、以及财务主管交代的其他事项。 财务专员工作岗位职责3　　1、核对银行提供的通行账单数据是否有误。 　　2、录入每日的通行账单及客户充值数据。 　　3、月初填写银行收入与支出的凭证及现金支出的凭证，填写现金日记账。 　　4、清楚了解客户的ETC卡的余额，及时关注是否有余额不足以及欠费的情况，联系客户并报告上级。 商场客服专员工作岗位职责3篇（扩展2）——商场客服主管工作岗位职责3篇 商场客服主管工作岗位职责1　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。 　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。 　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。 　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 　　5、负责顾客投诉部门的培训学习 　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。 　　7、负责编写售后服务方面的法律法规及相关政策。 　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。 　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务标准并负责标准的监督与实施。 　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式对本卖场商品，服务等个方面的投诉。 　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。 商场客服主管工作岗位职责2　　一、每日检查营业员礼仪服饰; 　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 　　三、做好顾客投诉和前台接待工作; 　　四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 　　五、与*职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本; 　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 　　十一、负责安排商场快讯的.发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。 商场客服专员工作岗位职责3篇（扩展3）——行政专员工作岗位职责内容 行政专员工作岗位职责内容1　　先非常感谢各位领导和同事们对办公室工作和我个人工作的支持，一年来，国交办公室在领导班子的正确领导下，充分发挥办公室的枢纽保障作用，感到非常高兴的是，办公室全体人员十分团结，对分配的任何工作都没有怨言，全体领导和同事们对办公室的工作能够给与充分的理解，使得各项具体工作按计划推进，为总体工作计划的实现发挥了作用，经过一年的努力实践，人员的整体素质有了较大的提高，办公室的各项职能工作得以较好的开展。现将办公室工作总结如下： 　　一、同事之间团结协作，工作气氛融洽，配合默契，努力提高个人素质，做好办公室工作，争创一流业绩，明确每个人的岗位责任，工作任务，认真负责完成办公室日常事务工作。 　　二、明确了工作职责，密切配合，突出重点，工作到位。办公室工作繁琐，复杂，每个人都能从工作大局出发，从国交整体利益出发，互相支持，树立高度的服务意识。关于学校今年的各项会议准备工作，办公室员工毫无怨言全体加班采购、领用会议所需物品，圆满地完成了教学评估工作、司局级新闻发言人培训班、第一届双代会等各项重要会议的后勤服务工作，全年没有出现重大失误行为。 　　三、今年上半年，接学校指示文件，在领导的帮助下，办公室固定资产管理员在同事协助下，对国交、综合楼所有固定资产进行了为期3个月的清点工作，较为圆满的完成了领导布置盘点的任务，下半年10月份，在新任领导的正确领导监督下，在较短的时间内，认真有效地对国交地下室进行了全面的清理，将已放置多年且不再具有使用价值的物品全部报废处理，现在国交地下室环境是焕然一新，已经不存在任何安全隐患问题。 　　四、对于办公用品、维修用品、客房用品的及时购置与发放，保证了国交、综合楼的正常运转，办公室全体人员与其他各部门加强协调，保证沟通，密切配合，互相支持，保证国交整体工作不出现纰漏，办公室有一条工作原则，属于办公室的工作要有效的完成，不属于办公室的.工作发现了问题要及时上报主管，及时与其他部门沟通，一年来，办公室与各部门保持了良好的关系。在行政后勤保障方面根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定办好缴纳社保的各项手续，解决了员工的后顾之忧，在员工考勤控制监督工作保证下，保障了员工工资、福利的及时发放，在规定月份内起草报告请示审批，按照领导审批权限完成了购置电脑设备及计划用品等，切实做好购置、领用登记手续，严格按照程序核定使用标准，杜绝公用品浪费现象，保障国交的整体利益。 　　一年来，办公室工作取得了一些成绩，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善，落实力度需要进一步加大，办公室人员整体素质有待进一步提高，工作的责任心和事业心有待进一步提高，与各部门的联系有待进一步密切，工作应当更一进注重成效等，在新的一年来临之际，我们办公室全体成员将在领导班子的正确领导下，进一步发扬成绩，克服不足，创新工作，取得更加优异的工作业绩。 商场客服专员工作岗位职责3篇（扩展4）——人事客服专员岗位职责3篇 人事客服专员岗位职责1　　职责描述： 　　1、协助客户岗位职责职位要求工作； 　　2、人事流程跟踪和手续办理； 　　3、人事档案管理和人事日常服务； 　　4、所负客户人员社保及公积金相关手续办理； 　　5、考勤管理、工资及奖金表制作； 　　6、协助客户公司开具社保公积金独立账户； 　　7、办理社涉及社保和公积金所有相关事务； 　　8、提供专业的政策咨询服务 　　9、负责提供薪资类报表数据； 　　10、积极主动完成上极领导交办事项。 　　职位要求： 　　1、大专学历，具有相关人事工作经验； 　　2、熟悉各项劳动人事政策、法规； 　　3、熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程； 　　4、具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神； 　　5、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的'亲和力； 　　6、反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。 　　岗位要求： 　　学历要求：大专 　　语言要求：不限 　　年龄要求：不限 　　工作年限：2年经验 人事客服专员岗位职责2　　岗位职责： 　　1、考勤管理、工资及奖金表制作； 　　2、向客户传达总部有关薪资制度；向客户解答有关于工资、社保的各类疑问； 　　3、工伤处理：提供资料为员工申请工伤认定，及后续跟进伤残鉴定申请待遇； 　　4、档案管理：审核员工各类档案，并进行归档保存； 　　5、协助配合上级领导进行各类人事工作； 　　职位要求： 　　？1、大专以上学历； 　　2、一年以上相关工作经验； 　　3、能熟练使用办公软件，尤其是Excel表格数据处理； 　　4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的国家法规及政策，工作细致认真，责任心强； 　　5、良好的沟通能力和团队合作精神，亲和力强，具服务意识。 　　岗位要求： 　　学历要求：不限 　　语言要求：不限 　　年龄要求：不限 　　工作年限：1年经验 人事客服专员岗位职责3　　职责描述： 　　1、协助客户岗位职责职位要求工作； 　　2、人事流程跟踪和手续办理； 　　3、人事档案管理和人事日常服务； 　　4、所负客户人员社保及公积金相关手续办理； 　　5、考勤管理、工资及奖金表制作； 　　6、协助客户公司开具社保公积金独立账户； 　　7、办理社涉及社保和公积金所有相关事务； 　　8、提供专业的政策咨询服务 　　9、负责提供薪资类报表数据； 　　10、积极主动完成上极领导交办事项。 　　职位要求： 　　1、大专学历，具有相关人事工作经验； 　　2、熟悉各项劳动人事政策、法规； 　　3、熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程； 　　4、具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神； 　　5、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力； 　　6、反应敏捷，人际