资源描述
酒店业务部总经理职位描述
职位识别信息
职位名称
酒店业务部总经理
所属部门
营运中心
职位编号
所在城市
工作地点
公司酒店业务部
出差要求
□无◆间或□经常□常驻
版本号
05V1.0
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
营运中心总监(COO)
汇报职位
酒店业务部总经理
直接下级职位
酒店配额选购部高级经理、配额把握部高级经理、信息汇编主管
人员管理权限
薪酬
□无 ◆建议权 □打算权
直接下级人数
5人
绩效
□无 □建议权 ◆打算权
直接管辖团队
50人
配备
□无 □建议权 ◆打算权
业务指导职位
酒店销售高级经理、高级副经理,配额把握部高级经理、信息汇编经理,运营部门营运经理
对职位产生影响的外部机构
同行业公司、猎头公司、酒店产品供应商
受到职位影响的外部机构
同行业公司、酒店产品供应商
任职资格
教育程度
高校或同等学历以上
专业方向
经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业
工作阅历
5-10年以上同行业/旅行社/酒店工作阅历
行业阅历
把握相关的旅游业、酒店市场销售学问;
把握相关工作业务流程;
了解公司组织结构、各部门相互协作关系、公司内部的业务流程;
生疏本部门各项工作流程、规范要求。
培训经受
管理技能
方案及执行力量
组织协调力量
人际关系沟通力量
突发大事的处理力量
专业技能
旅游市场的动态猜测力量
本专业的管理运作力量
竞争对手的调研分析力量
优秀的谈判合作力量
通用技能
计算机及网络应用力量
良好的英文表达和写作力量
高度客户服务意识
职位目的与职责
职位目的(存在的理由,限制和目标)
为保证部门各项工作的顺当开展,在营运中心总监的领导下,帮忙其进行酒店市场分析、完成酒店配额选购、预留房间配额、配额把握、促进产品销售、合理配备人员、把握成本预算、制定绩效考核等,以实现最优产品、最佳利润率为核心的目标,并建立与维护内部工作的流程管理体系,准时为运营部门供应良好的产品与服务支持。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
(全部/部分/帮忙)
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
1、 据战略目标拟定酒店产品选购方案,实现利润率及利润额目标
2、 与重要战略合作伙伴的谈判和管理
全部
帮忙
内、外客户的满足度
上级评价
战术层面
1.目标制定:
实现全国签约酒店数量
实现年度全国总利润率
实现年度全国平均间夜利润额
确保来自的酒店投诉解决及回复率
2.方案实施:
依据市场需求拟定并审核全国酒店产品的选购方案;参与酒店产品的推广方案;帮忙制订酒店产品的销售策略;审核各区域酒店选购人员配备及人力、办公成本预算把握;监督具体方案的执行状况。
3.绩效考核:
签约酒店的质与量标准;酒店预留房配额;酒店房间使用率;酒店满房率、NOSHOW率把握;平均间夜的利润;内外部客户的问题或投诉处理结果满足度及实效性;与酒店保持良好的合作关系;酒店产品信息(价格、房量)的维护与更新。
4.团队管理:
建立并不断完善部门的工作流程体系;制定有效的业绩考核制度;就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议;合理利用人力资源;保持良好的上下级沟通渠道;了解下属思想动态,乐观帮忙共同实现部门的工作目标;依据业务性质,实行数据化管理制度。
5.部门协作:
协作运营部门对酒店产品的销售;准时帮忙处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等;与技术支持部门合作,共同建立并完善业务工作流程体系;挂念结算部门与酒店建立良好的沟通渠道;部门内各工作职能的紧密协作。
全部
全部
部分
帮忙
全部
帮忙
全部
帮忙
约酒店数量及星级
平均利润率
平均间夜利润额
准时性和回复反馈率
签约酒店质量、推举酒店优势、预留房配额、满房率、NOSHOW率把握
内外客户的满足度
上级评价
内、外客户的满足度
3、 上级评价
客户满足度
部门员工的满足度
上级评价
操作层面
1、 酒店产品选购合同制作;
2、 收集区域酒店的合作条件、合作意向;
3、 实地考察、了解并核实酒店的相关信息资料;
4、 洽谈双方合作的原则及中、长期合作目标;
5、 提出合作过程中的工作细节协作要求;
6、 房间价格及保留房量的比较确认;
7、 建立并保持与酒店的合作关系;
8、 正式签约,合同审核并开头生效;
9、 监督管理合同的整理归档;
10、酒店相关信息资料的精确 录入
帮忙或
全部
外部满足度(酒店供应商、直接客户)
上级评估
管理类
1、 与制定本部门的组织机构、职位编制和职责分工
2、 拟定直接下属职位描述文件
3、 实施对直接下属的绩效管理
4、 协作人力资源部参与本部门员工的聘请与业务培训工作
全部
部分
内部满足度
新员工试用期流失率
展开阅读全文
温馨提示:
金锄头文库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
相关搜索