优秀客服工作报告总结6篇

优秀客服工作报告总结6篇 优秀客服工作报告总结6篇 客服工作总结能帮助我们工作。时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、阅历都有所成长，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?下面我给大家带来关于优秀客服工作报告总结，希望会对大家的工作与学习有所帮助。 优秀客服工作报告总结篇1 一、狠抓落实，加强行为习惯养成教育。 1、努力提高了学生的思想素养。本学期，结合学生思想实际，多渠道、多角度地对学生进行德育教育，通过开展升旗仪式、主题班会等丰富多彩的活动，加强了对学生的爱国主义教育、人生观教育，增强了学生的主人翁意识，使学生的思想觉悟得到较大提高。 2、加强了学生的日常行为规范和养成教育。本学期学校继续狠抓行为习惯养成教育，不断强化“文明班集体”的创建评比活动。通过“平安文明岗”的执勤及学生的“十大窗口”行规评比，准时了解各班学生的情况，进行细化、量化，每周公布各班的得分情况，做到公正、公开、公平，有的放矢地对学生加强教育。切实有效的措施使学生逐渐养成了勤学、守纪、团结互助、尊敬师长、爱惜公物、举止文明、讲究卫生的良好习惯。 3、留意后进生的转化工作。对于常常违纪的个别同学，执行了教育为主，批判为辅的方式，加强了与其家长的联系，使家长能够准时了解学生的在校表现。并在______的指导下，执行____老师“一帮一”结对子，对后进生进行共同帮助，提高他们的熟悉、端正他们的思想、改正他们的错误、促使他们增强了守纪的自觉性。 二、进一步强化班主任工作，充分发挥班主任的带头作用。 1、本学期修订了凯慧中学“十大窗口”评比细则，要求班主任带领本班学生做细致、全面的学习在不断的对比、找差距的实践中，为各班级管理奠定了基础。 2、加强了对班主任工作的考核和评估，贯彻落实量化管理制度，使班级管理和班主任考评有机结合起来，为期末评优提供了牢靠的依据。这些做法，有力地调动了班主任工作的乐观性，对学生的管理工作起到了明显的促进作用。 三、开展形式多样的活动，丰富学生课余生活，全方位育人。 1、营造校园文化氛围，落实社会主义核心价值观。校园是师生共同学习、生活的场所，学校政教处发动有书法特长的学生、老师、家长为“文化走廊”建设提供作品。经过征集、评比、装裱，现在已经把部分作品悬挂于教学楼走廊，这样做既营造了校园文化氛围，又展现才能，增强了学生自信心，体现了德育教育的多元化和实效性。 2、办好一年一度的校园文化艺术节，为学生搭建展现才艺的舞台。今年的校园文化艺术节以“心有榜样”为主题，广泛动员，学生们乐观参加，同时也得到了部分家长的大力支持。艺术节主要由“艺术作品展现”和“文艺汇演节目预演”组成。入选的优秀作品展现在学校的宣传橱窗。文艺汇演节目预演包括：演讲、相声小品、唱响红歌、校园歌手、舞蹈、器乐等。本次艺术节各项活动组织紧凑，运作效率高。在不影响正常教学秩序的前提下，各项活动都安排了固定的时间。全部节目由各中队精心策划，大队委员们专心组织，利用中午时间在校多功能厅根据专场挨次对节目进行海选和审核。入选的节目由艺术辅导员进行修改和加工，最终成为文艺汇演节目。 本次文艺汇演由29个学生节目、2个老师节目组成。整场演出高 潮迭起，节目类型丰富，包括诗朗诵、相声、合唱、独唱、舞蹈等，全面展现了我校学生精神面貌，受到老师和家长们的好评。校园文化艺术节活动的开展，丰富了学生的校园生活，陶冶了学生的情操，搭设了学生展现自我的舞台，提高了学生综合素养。 3、本学期，根据学期初的工作计划，各班还开展了以“勤奋、精进”为主题的班会，以此促进学生不断进行学习反思、改进学习方法、树立学习目标，效果良好。在20__年12月31日，各班还召开了“辞旧迎新”的主题班会，学生们共话新年打算，互致新年祝福，班会现场其乐融融。 4、20__学年奖学金的统计和发放工作,学生奖学金的设置，是为了激励凯慧学子在学业上勇攀高峰，精益求精。奖学金统计工作要求非常高：项目分得很细，有7—8项学生的获奖种类繁多，有学科类的，有特长类的且奖金不一涉及的学生数量不少，经过专心审核、计算、电脑输入、复核，初一、初二、初三班级16个班级的奖学金总额为24200元(初一7190元、初二8250元、初三8760元)。各个班级的奖学金数量基本反映了班级的学习进展情况。 四、重视健康、法制平安等教育，开展各项主题活动 学校一直十分重视法制平安教育，本学期开学以来利用升旗仪式、专题黑板报、主题队会、消防逃生演练等形式对学生潜移默化教育学校还邀请区公安局的专职警员来校做讲座，不断提高学生的法制平安意识。 对于教育教学过程中的偶发事件，学校政教处、班级组、班主任合力做出准时、有效的处理，确保学校的平安和正常秩序。同时，学校充分利用开学典礼、升旗仪式、国旗下讲话、黑板报、橱窗等宣传阵地，大力宣传校园精神文明，开展教育活动。学校还不定期地组织学生进行卫生健康知识的学习，文明行为习惯养成教育活动的开展，推动了学校的校风、学风、班风建设，提升学生思想道德素养。 五、加强联系，促进双向沟通。 加强学校与家庭联系。定期召开家长委员会，介绍学校进展规划、开展的相关主题活动，真诚听取家委会成员意见分班级召开家长会，指导家长的家庭教育完善班主任家访制度，加强与家长的沟通和理解，特殊是后进生的家长，做到常常联系，相互沟通，准时向他们汇报学生在校的近况，让家长了解学生在校的学习、生活、思想状况。 加强德育工作是培育学生“学会做人、学会学习、学会创新、学会生活”的根本保证。我校在德育工作中开展了一些活动，取得的一些成果，有效稳定了全校的教育教学秩序。但我们的工作还需进一步探究，在新形势下，学校德育工作将面临许多新的情况，面临许多新的挑战和机遇，我们有信心和决心把学校德育工作做得更好，进一步推动学校整体办学水平再上新台阶。 优秀客服工作报告总结篇2 不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参加工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开头的生疏逐渐变得娴熟起来，并且业务能力一每日的变强。得到了领导和客户们的全都好评，现将今年详细工作情况总结如下： 一、提高自己的业务水平 在一开头进入公司的时候业务能力并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很帮助，在一开头让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开头我还常常出错，但渐渐的我积累了一定的阅历之后，就变得和老员工一样的娴熟了。在渐渐的我发现在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开头在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务能力。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。 二、取得的工作成果 在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为潜力新员工，还有一次本月员工。虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导观察了的，这给了我极大的激励。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到服务和平坦。 三、树立自己的服务意识 身为一名电话客服我最重要的职责就是帮助顾客解决问题的同时让顾客感受到满意。所以这就需要一定的技巧性，而这些技巧也是我们常常培训的一些东西。首先上班时间是肯定要专心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不敬重。其次就是时刻提醒自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己打消脑海里想要休息，偷懒的想法。最后就是留意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清晰，是否是说的标准的一般话，这对于我们来说也是很重要的。毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以一定要留意以上的这些东西。 在将来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有很多不足的地方，但我会在将来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。 优秀客服工作报告总结篇3 在本学期学校德育工作中，德育处紧紧围绕学校的中心工作，以人为本，不断开拓德育新思路，发挥德育途径整体效益，提高学校德育整体效果。结合我校实际，努力加强德育队伍建设，深化德育管理，拓展德育活动空间，使学校德育工作的针对性和实效性得以再提高，体现学校德育工作的导向、动力、保证作用，实现了本学期德育目标的要求，取得了一定的成果，现将本学期个人工作总结如下： 一、做好德育工作计划，努力加强德育队伍建设，不断提高德育队伍的整体素养。 发挥德育领导小组的核心作用。加强了德育工作领导，完善德育工作管理机制，由校长负总责，少先队详细抓，执行校长室——班主任二级常规管理的制度，形成了各部门亲密协作，班主任和任课老师共同承担的纵向连接的德育工作体系。德育领导小组成员增强了“教书育人”、“服务育人”、“管理育人”的意识，并能以身作则，努力工作，带领全员乐观探究学校德育工作的新途径。留意加强德育队伍建设，特殊是班主任队伍建设。每学期坚持开好“四种会”即每周一次主题班会每月一次班主任会议每学期1-2次班主任阅历沟通会每学期1次家长会。多年来坚持开展主题班会观摩活动，让班主任在实践中互学互进，共同提高，由于长期开展这项活动，使我校班会课质量得以较大的提高。定期进行班主任例会，通过学习有关阅历文章、阅历介绍等方式，努力提高班主任的工作能力，并组织班主任参加了由教育部基础教育司、中国教育报主办的“班主任话细节”征文对于一些初当班主任的，学校则采纳“帮、扶、带”的方式，以使他们尽快胜任班主任工作。 二、加强校园文化建设，优化育人环境。 1、精心布置宣传阵地。加强对“红领巾广播站”、墙报等文化阵地的指导管理，在把好舆论导向的同时，力求主题突出，图文并茂，充分发挥宣传教育功能。 2、规范教室布置。各班教室的布置体现了各班的特点，营造了生动活泼、洁净素雅、健康文明、催人奋进的良好育人氛围。 3、乐观做好了迎接“区域现代化”迎检工作，使校园文化具备与教育要求相适应的吸引力和情感号召力，逐步形成了以“红色精神”为特色的校园文化，凝聚高品位的校园文化精神。 4、大力推动“书香校园”进程，以美丽的环境氛围，高雅的校园文化，给人以奋进向上的力气，学校发挥环境育人的作用，创设一个“时时受教育，处处受感染”的德育环境。我校有健全的教育阵地，如：宣传栏、黑板报、广播站、少先队活动室等。学校长期坚持不懈地开展升旗仪式活动，每日中午广播站定时播音，每日下午的“操前讲话”已形成我校的特色。这些活动都充分体现了学生参加的全体性、教育目的的素养性、教育形式的多样性，使学生在这样的教育环境中，陶冶情操，健全人格，促进学生实践能力和创新精神的进展。 三、加强学生的思想道德教育和养成教育。 1、丰富德育活动促进养成教育。专心学习贯彻《小学生守则》、《小学生日常行为规范》和《茅山中心小学学生在校一日常规》，坚持每日十分钟的养成序列教育。同时深入开展了文明礼仪教育、法制教育、平安教育等等。 2、加强班级文化建设。我们要求班主任乐观思考，加强班级制度建设、班风和学风建设，营造良好的班级氛围，树立班级形象，争创班级特色，争创“文明班级”。各班的学习园地布置精美，中队角规范有用，富有教育性，各班的中队活动、好人好事都有记录。 3、加强后进生的教育与转化。德育处要求各班对后进生转化工作做到了有计划，有措施，并比较准时地了解把握有关情况，协助班主任做好个别学生的帮教工作。 4、开展了普及小康知识学习宣传活动，开展一次主题中队活动，出一期“我与小康同成长”黑板报，学校还利用“小灵通”广播站进行了宣传，真正做到了小康知识“进课堂”。同时，