酒店员工管理制度3篇

酒店员工管理制度（精选3篇） 酒店员工管理制度（精选3篇） 酒店员工管理制度 篇1 一、工作态度: 1、按酒店操作规程，正确准时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能劝说上司，一般情况下应先听从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作专心，待客热忱，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批判时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应准时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好打算工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开 酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热忱待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优待。 二、制服及工作牌: 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、全部员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生: 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、拾遗: 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、酒店财产: 酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 六、出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除主管以上管理人员外，全部员工上、下班都要签工卡。 3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。 4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 7、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、员工衣柜: 1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须常常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，不准时清理衣柜，酒店有权清理。 八、员工通道: 1、员工上下班从指定的员工通道入店。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。 九、酒店平安。 1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。 十、电路故障: 当电路出故障时，应实行下列措施: (1)通知维修人员，立即实行应急措施，不要擅自处理。 (2)和正在用餐客人谈话，表示歉意。 消防平安 酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防: *遵守有关场所禁止吸烟的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得积累废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯四周放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 *假如发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便准时修复。 *厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的平安状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。 *厨师下班前必须检查全部厨房设备，关掉全部阀门的开关。 奖惩条例 一、优秀员工: 酒店每月根据各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质嘉奖。 二、嘉奖、晋升: 酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，制造出优异成果者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类: 1、纪律处分为口头警告、订正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。 2、失职行为分为甲、乙、类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分，每次失职将扣除10%的浮动工资。 4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的处分，情节特殊严重者将会被辞退。 甲类失职 1、上班迟到 2、不使用指定的职工通道 3、仪表不整洁a留长发b手脏c站立姿势不正d手插口袋e衣袖、裤脚卷起f不符合仪表仪容规定 4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡 5、不遵守打电话的规定 6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外 7、培训课旷课 8、违反员工餐厅规定 9、工作时听收音机、录音机或看电视(休息或工作需要例外) 10、上班做私事，看书报和杂志 11、不经许可带妻子、丈夫、男女伴侣等进入酒店 13、上班时使用客用坐椅休息和厕所 14、穿工作服进入商店(为客人买东西例外) 15、将酒店文具用于私人之事 16、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作 17、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情 18、违反更衣室规定。 乙类失职 1、上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡 2、对客人和同事不礼貌 3、因马虎大意损坏酒店财产 4、隐瞒事故 5、拒绝平安检查包裹、手提包或员工身份证 6、拒绝执行管理员/部门主管的指示 7、上班时打瞌睡 8、涂改工卡 9、违反平安规定 10、在酒店内喝酒 11、进入客房(工作例外) 12、说辱骂性和无礼的话 13、未经同意改换班次、休息天或休息时间 14、超过工作范围与客人过分亲近 15、在除了指定位置以外的其它场所吸烟 16、不报告财产短缺 17、在酒店内乱丢东西 18、不遵守消防规定 19、损坏公物 20、工作表现并差或工作效能差 21、不听从主管或上司的合理合法命令 22、擅自配置酒店范围内任何钥匙 23、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 24、在酒店内危害任何人员殴打他人或相互打架 25、向顾客索取小费或其它酬劳作不道理交易 26、泄露酒店机密情况调戏或欺侮他人 27、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料 28、违犯店规，造成重大影响或损失 29、在酒店内赌博或观看赌博 30、故意损坏消防设备 31、触犯国家任何刑事罪案 32、遗失、复制、未经许可使用总钥匙 33、旷工。 酒店员工管理制度 篇2 酒店为完善请、休、销假制度，统一审批手续，特制定本制度： 1、员工请假和休假，必须履行当事人书面报批的手续，特殊情况，可事先口头请假或来电电话请假，或委托人请假，经批准后休假，但必须在休假后立即补办请假手续； 2、下列日期为假日，但因需要可制定正常上班，需以加班计算 （1）元旦、春节、国庆节、中秋节、端午； （2）假日若逢星期日，其隔日不予补假； 3、员工请假分下列几种： （1）病假：因病假治疗疗养或住院治疗者，应出具县级以上医院证明并申请病假，每年积计15天为限； （2）婚嫁：员工结婚可请婚嫁3天，晚婚假加3天（含假期路途）； 子女结婚可请假2天（含假期路途）； 兄弟姐妹结婚可请假1天； （3）产假：员工生育可请假75天，小产7天，晚婚晚育加15天 配偶生育可请假1天 （4）丧假：父母配偶丧亡可请假3天； 祖父母、兄弟姐妹及子女、岳父母丧亡可请假3天； 其他直系亲属丧亡可请假一天； 4、假期薪金 （1）病假：丧家三天超时扣薪金； （2）婚假：婚假三天超时不计薪金，产假按工资标准计发50％薪金； 5、请假及核准权限 （1）休假一天以内，所在部门经理签署意见后，报总经理批准，交办公室备案； （2）部门经理请假，一天以内报总经理批准； （3）产假、婚假、丧假由部门经理签署意见，报办公室核准； 全年事假、病假、小产假不得超过15天，旷工一天扣发二天工资，旷工三天以上予以辞退； （4）轮休完后由所在部门负责人合理安排 6、酒店员工因执行职务发生的危险导致伤病不能工，按医疗期规定以公假论，公假期间发基本工资； 7、凡未按规定请假和未办妥书面请假手续的，均不得先行离职，除确因临时发生意外等不行抗力的事情外，皆以旷工论处； 8、请假理由不充分或阻碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或延期请假； 9、请假者和核