物业管理和安全生产部2018年工作总结及2019年计划

物业管理和安全生产部物业管理和安全生产部20182018 年工作总结及年工作总结及 20192019 年工作计划年工作计划一、一、20182018 年工作总结年工作总结作为适应公司转型、满足项目发展需求而设立的新部门，物业管理和安全生产部（下文简称物业部）自 9 月正式成立以来，在市铁投（集团）公司、新线商管公司各级领导的大力支持与关怀指导下，在各关联部门的积极配合下，较圆满地按照开城工作清单完成部门所承担的各项任务，确保项目开业即时投入规范化物业管理，为 2019 年项目实现整体运营打下坚实基础。（一）建章立制，为内部管控提供决策依据。（一）建章立制，为内部管控提供决策依据。根据国贸顾问团队提供的新线商管公司岗位编制规划，物业部逐步规范和完善部门的管理构架，初步形成了用制度管权、按制度办事、靠制度管人的良好局面。一是编制客服、工程、保洁等规章制度 126 项，公文处理、商户装修管理、工程业务、安全事故处理等工作流程 13 项，各类业务表单78 项。二是拟定项目经理、客户服务、工程业务等 28 个岗位职责说明、任职要求及考核指标，真正做到了强化措施、定岗定责；同时充分利用部门现有人员自身的特点和优势，逐步明确了各员工工作职责及定位，确保工作取得最大实效。三是三是查询汇总物业管理所需法律法规 34 项，全面提升部门法律意识，保障项目运营后各项工作风险可控。四是结合高铁新城物业管辖实际，建立公司专项安全应急预案，对人员伤亡、群诉、活动事故等可预见性的紧急事件提出切实可行的解决处理办法，强化应急意识，规范处理程序，提高公司突发事件应对和处置能力，最大限度地减少公司管辖区域内人员伤亡、财产损失、环境破坏和社会影响。五是在商管公司 2018 年第四季度绩效考核表及项目开业工作倒排总控表的基础上，拟定物业部工作倒排分控表，按照“日事日毕”要求，对物业工作拟定日工作清单，除每日销项外，实行每周例会集中调度，把责任和任务层层分解，落实到人，在抓落实上下工夫，对存在的薄弱环节和问题逐个梳理解决，由点到面进行突破，确保了各项工作任务的落实。六是拟定分包方物业履约考核标准，逐步完善对第三方公司的管控，切实保障项目运营后各方管理呈现良性发展趋势。（二）深入学习，提升部门业务水平及行政效率。（二）深入学习，提升部门业务水平及行政效率。物业部积极响应公司下阶段转型升级的战略部署，发挥现有人才作用，将队伍建设、员工培训作为常抓不懈的重要工作，创造人尽其才的良好环境，在部门内形成“比学赶超”的学习风气。一是充分借助国贸顾问团队行业内领先的专业实力，定期组织部门员工开展物业知识培训，目前，物业部已集中学习 16 次；二是在对开业板块巡场期间，同步开展现场培训，从而巩固学习成效。三是在汉博公司的指导下，参与全面预算经营管理构架设置编制，不断深入全面预算学习，为今后物业管理业务走向成熟化运营作准备。四是积极鼓励部门员工结合各自工作职责，不断挖掘自身潜能，通过自我学习，借力公司集中组织学习，是自我认识实现再提高，进一步强化个人学习意识、担当意识和作为意识。（三）（三）内外并举，内外并举，将前期筹备作为项目运营将前期筹备作为项目运营“制胜点”“制胜点”。物业部按照当前工作重心，全力做好一期板块开业前各项筹备工作。一是在国贸顾问团队大力协助下，完成开业板块物业费、水电费测算，为商户进场运营提供收费依据；二是按要求完成承接查验、成品保护、垃圾清运、开城区域地下停车场管理、项目投保险种等工作方案，切实保障物业工作运作效率；三是坚持以遵义交旅投资（集团）有限公司采购管理办法为宗旨，积极对接相关部门落实垃圾中转站、保安保洁单位、精细开荒单位，保障一期板块开业即时投入项目综合治理。四是积极响应上级公司发展大举措，拟定高铁新城公司、新线商管公司两个层面的内（外）部租赁合同，助推公司实现从建设转运营的华丽转身。五是五是根据工作职责要求，完成商户二装手续办理及 B 区现场协调工作，依照“一事一档”原则及时将相关资料存档备查。六是积极对接工程部确定工程物业交付时间节点，提前收集整理交付所需验收合格文件，为开城区域接管验收做准备。七是为满足高铁新城项目商业营运管理、住宅销售管理的需要，及时向上级单位上报成立物管公司文件，力争在项目开业前办理相关手续，独立开展工作并对接相关业务，确保项目建成后实现文、商、旅商业综合体的有效经营。八是根据商管公司人员编制计划，加急向上级单位上报缺编技术人员招聘需求，确保开业前补齐物业部专业技术岗位短板，目前已完成该部分人员面试工作。在取得阶段性工作成效的同时，物业部工作开展过程中的“短板”也日益突出。一是物业工作专业要求高，而部门现有人员技能水平距项目所需人才规模仍有一定距离，专业知识、工作经验、责任心、事业心都亟待培养和提高；二是部门文化打造仍处于探索阶段，员工对公司、部门的认同感仍需加强。三是项目即将实现开业，而工程建设仍在进行中，工程物业交付尚未推进，对物业接管带来挑战。二、二、20192019 年工作计划年工作计划高铁新城项目即将投入运营，物业部将坚定不移地按照市铁投（集团）公司及新线商管公司的战略谋划和部署，着力提振员工干事的激情和士气，提升部门整体素质，以此实现企业竞争力和影响力的全面提升。（一）坚持队伍打造，营造项目运营“生命线”（一）坚持队伍打造，营造项目运营“生命线”。将国贸顾问团队、汉博公司的成果与物业部发展的战略和任务紧密结合，一是尽快推进物管公司成立事务，同步完善物业公司层面规章制度，保障商业、住宅按节点实现运营；二是完善物业人力体系，在技术人员到岗后加大专业技能培训及开业前演练力度，确保物管公司成立后积累物业管理经验、实现物业管理收入的同时打造一支自有核心团队，为今后物业管理业务发展成熟面向市场做筹备；三是打造实施内部核心文化，营造和谐的工作氛围及环境，加强员工之间团结协作意识，获得员工认同感，从而进一步在各自本职岗位上积极进取、各司其责，推动工作最大化效能。四是加大对第三方公司的监管力度，杜绝“闭门造车”，真正实现准入上对资质有把关，过程总对服务有监控，事后对质量有考核，针对失信行为制定相应的退出机制，切实保障物业管理机制运作更为顺畅。（二）提升现场管理，夯实物业服务“生命源”（二）提升现场管理，夯实物业服务“生命源”。工程物业交接、物业服务管理作为下阶段物业部工作重心，一是选派物业工程专业人员参与工程竣工验收，从物业管理角度审阅工程档案资料、查验工程质量，并按商户进驻的使用要求进行全方位检查。二是在开城前制订详细的计划表和人员安排表，开城期间划分责任区域，物业部全员投入到开城的管理和服务工作中。三是将制度化管理模式落到实处，科学管控中完成物业工程、清洁、安保、客服多方面的服务工作。四是健全设备设施档案，加强对设备的控制管理，做好维修工作检查记录，强化成本意识。五是在二期板块开业前，提前介入物业管理，吸取一期开业经验，为高铁新城全面正式投入使用做好充分准备。（三）力争创收先行，延续企业发展“生命力”（三）力争创收先行，延续企业发展“生命力”。2019 年，物业部将按照年前确定的企业发展战略方针及日常经营规划，一是结合汉博公司提供的全面预算分析成果，权衡物业成本及收入，有计划地开展下辖各业务板块经营活动。二是制定各发展阶段的具体目标和任务，建立业务运营主线及财务运营主线，在给定的资源中发挥最大效率。