2023年药店店长年终工作总结

2023药店店常年终工作总结 药店店常年终工作总结 　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进行回忆检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，是时候写一份总结了。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是我帮大家整理的药店店常年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 药店店常年终工作总结1 　　每个药店店长至少要做到以下几个方面： 　　1、高尚的职业道德。 　　优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵 守药店经营标准和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作那么，只 有这样才能具有凝聚力和号召力。 　　2、良好的个人信誉。 　　店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果〞。 只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 　　3、积极的实干精神。 　　在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好 经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带着店员努力闯关，使药店尽快走出困境。 　　4、较高的业务技能。 　　俗话说，“打铁先得自身硬〞。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业 务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现 好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 　　5、时刻有危机意识。 　　即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前剧烈，企业开展的好坏， 都直接影响到个人的生存与开展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和 开展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝 毫懈怠。 　　6、要有经营者意识。 　　开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度 去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。 　　7、要有教练意识。 　　对店员，授之以“鱼〞不如授之以“渔〞，教以方法和手段，比方商品陈列的方 法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时 有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。 　　8、要有超前意识。 　　对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并 将信息反响至总部，以备参考。 　　9、要有成功意识。 　　店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好 心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更 重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 　　要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销 学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而 且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、 心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药 店店长。 药店店常年终工作总结2 　　20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的,对药物本钱和质量严格监督,尽量控制药物价格最低化,让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并开展为回头客,这样的话你就可以做好 。 　　具体归纳为以下几点： 　　1、以药品质量为第一，保障人们平安用药，监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 　　2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 　　3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 　　4、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的损失。 　　5、以身作那么，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 　　6、周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干〞到积极的“我要干〞。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客效劳，尽可能的满足消费者需求；要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语〔七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见〕，使顾客满意的离开本店。 　　7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 　　8、在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题、新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路。 　　重点要在以下几个方面狠下功夫： 　　1、加强对客户流失量的调查与总结、寻找出流失原因,并且改进； 　　2、 对药店本钱和质量严格监督，保障市民健康； 　　3．加强日常管理，特别是抓好根底工作的管理； 　　4．对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 　　5．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 　　6．加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 药店店常年终工作总结3 　　贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。在多年的药店管理实践中，他逐渐形成了一套自己的管理风格：严肃、严格、严明，店员称其为“三严〞店长。贾如林平时工作严肃，不苟言笑，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锱铢必较，因此店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。 　　“三严〞原那么虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执行力的作用，但随着药店的开展以及店员的逐渐成长，贾如林发现，“三严〞原那么在药店管理中所起到的作用越来越小。比方长期的“治军从严〞，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进；但凡贾如林提出的工作意见，下属很少提出反对意见。有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家讨论。他采取了“分别谈话〞的方式，征求下属意见。当下属走进他办公室的时候，贾如林就直截了当地告诉对方：“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见。有不同的观点你就直接说，我会考虑的。〞大局部店员听了，都低着头不好意思地说：“方案很好，可以形成制度。我没意见。〞但后来的实践证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了屡次调整后才趋于合理。为此，贾店长很头疼：为什么店员早已发现的问题，却不能直接向他提出来呢？下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？ 　　“位差效应〞不容无视 　　在药店的门店管理中，我们常常可以发现类似的问题：作为店长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有意见或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有所保存〞。为什么呢？因为你和下属之间出现了“位差效应〞。 　　美国加利福尼亚大学通过研究发现，来自领导层的信息只有20%～25%被下级知道并正确理解，从下级到上级反响的信息不超过10%，平行交流的效率那么可 　　到达90%以上。由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因素还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔膜，这种情况被管理学者称为沟通上的“位差效应〞。“位差效应〞造成的最直接后果就是：第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有可能出现信息的失真，从而影响信息到达的有效性；第二，上下级之间出现感情脱轨，药店凝聚力下降。因此，要想打造一支高效、互动的团队，必须防止在沟通中出现“位差效应〞。 　　如何防止“位差效应〞 　　管理者应放弃“上位心理〞在职场中，由于地位的不同，可以使成员之间形成“上位心理〞与“下位心理〞。具有“上位心理〞的人〔通常指管理者〕，因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理〞的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感。在实际工作中也常有这样的体验：在一个比自己地位高或威望高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套，以致出现许多为难的场面；可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥。 　　案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理〞带到了和下属的沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严〞店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自己真实的想法。如果贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架子〞，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他：“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯意见和独到见解！〞这样讲，下属便不会产生“下位心理〞，而是站在一个平等的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出自己的想法，以主人翁的姿态参与到药店的管理活动中。 　　其实，管理者的“上位心理〞是虚荣心的一种表现，在与店员的交流中必须去掉。不要在下属面前摆出一副“一惯正确〞的架势，要在沟通管理中做到“三多三少〞：多考虑下属的感受，少一些不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少抓住下属的缺点不放；多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔。 　　建立平等的沟通机制 　　美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现：平级之间交流的效率之所以如此之高，是因为这是一种以平等为根底的交流。如果在整个企业内部建立起一 　　种平等沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力，使他们就企业的决策、方针等很快达成一致。这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。 　　世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法那么〞，也许会给各位管理者一些启示。如果下次你去沃尔玛，不妨仔细观察一下，任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务。不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外。而且每个员工的牌子上都写着这样一句话：“我们的同事创造非凡。〞在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个友好的气氛，给员工提供一个愉快的工作环境。同时，沃尔玛还在企业内部实行“门户开放〞政策，任何时间、地点，任何员工，都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通，就自己所关心的事情提出建议，包括受到不公平待遇时的投诉。所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作为荣。因为在这里，他们不是打工者，而是“合伙人〞。 　　平等产生交流，交流产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力。管理者应该为店员建立起平等的沟通平台，多主动走到他们中间去，聆听他们的声音，了解他们的想法，鼓励下属提出工作意见并及时给予正面答复。也可以通过组织每周店员自由讨论会的方式，让每个店员学会发言，敢于发