2023年药店上半年工作总结

2023药店上半年工作总结 药店上半年工作总结 　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回忆和分析的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我整理的药店上半年工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。 药店上半年工作总结1 　　本人自xxxx年xx月份参加工作至今，已经半年时间。在这半年中，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的进步。 　　记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会完全不了解的生活。俗话说：“活到老，学到老〞，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，不懂就学，是一切进步取得的前提和根底。 　　做好全面工作。我在北站大药房学到很多知识。例如：药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。 　　在今后的工作中，我将继续努力把工作做好。朝着以下几个方向努力： 　　1、学无止镜，时代的开展瞬息万变，我将坚持不懈地努力学习各种关于药房知识。并用于指导实践，以更好的适应社会开展的需要。 　　2、熟练的掌握各种器械的装备和使用方法，还有药品的用法用量，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。 　　3、实践是不断取得进步的根底。并提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位顾客。 　　4、总之，在这半年里我学到了不少知识使我不断成长。我做的已经是最好的了。我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。 　　虽然这半年来，我的工作是有点瑕疵，不过这是无法防止的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在北站大药房一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好! 药店上半年工作总结2 　　20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XX药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 　　作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;三是要有良好的专业知识做后盾;四是要有一套良好的管理制度。本钱核算是相当重要的,对药店本钱控制,尽量减少本钱,获得利润最大化.最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并开展为回头客,这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点： 　　1.以药品质量为第一，保障人们平安用药，监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 　　2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 　　3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 　　4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的`工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的损失。 　　5.以身作那么，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 　　6.周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干〞到积极的“我要干〞。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。 　　首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客效劳，尽可能的满足消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。 　　7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 　　8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题. 　　新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 　　1.加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因,并且改进. 　　2. 对药店本钱控制,尽量减少本钱,获得利润最大化. 　　3.加强日常管理，特别是抓好根底工作的管理; 　　4.对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 　　5.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着 　　想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 　　6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 药店上半年工作总结3 　　一、主要指标 　　利润：20xx年利润方案XX万元，比20xx年增加XX万元。 　　营业收入：20xx年营业收入方案XX万元，比20xx年增加XX万元。 　　毛利率：20xx年方案毛利率为X%，增长XX个百分点。 　　工资总额及人员：20xx年方案工资总额为XX万元，人员总数为X人。 　　二、指导思想 　　20xx年XX店在专业化及品类分析方面还存在缺乏。20xx年将继续以亲情化、专业化效劳为主，提高整体效劳水平；以丰富品种满足顾客需求为主要目标，扩大市场占有率；以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额；通过品类分析、联合用药提升非药品销售，全面完成20xx年各项经营指标。 　　三、重点工作 　　周边市场环境分析 　　20xx年主要客流来源于XX小区和XX的居民。XX为新小区主要居住人群为年轻人且较为富裕，但现入住率较低，XX为老社区主要居住人群为退休干部，大局部顾客手中都持有医保卡。主要竞争对手为XX，竞争对手的优势为XX。 　　提升措施： 　　1、对竞争对手的价格进行调研，将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。 　　2、对店内商品进行维护，丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。 　　3、对店内人员的效劳技巧及业务知识进行培训，提升店员的效劳水平和业务能力，培养忠实顾客，吸引新顾客。 　　毛利率分析 　　存在问题： 　　1、保健品的专业知识缺乏，导致联合用药时成功率较低，保健品的销售占比较低； 　　2、在销售过程中存在过度拦截的情况，虽然暂时提升了毛利率，但影响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，进而影响门店整体毛利率。 　　提升措施： 　　1、每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常各品类商品知识时穿插进保健品知识的方法，加强店员对保健品的认知能力，从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客提供更好的效劳，同时提升联合用药成功率。 　　2、提升效劳技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想，对顾客点购的品种不过分拦截，认同顾客的观点从而得到顾客的信任，再用联合用药平衡毛利率。 　　3、对非敏感品种进行细致的分析，在日常销售过程中使利润最大化；同时对品牌品种进行单独分析。 　　培训与考核管理 　　存在问题： 　　1、培训针对性不强，多以集中培训为主，没有做到因人施教，使局部新员工跟不上培训思路； 　　2、培训后考核不及时，特别是对考核成绩不理想人员的辅导与跟踪不及时。 　　3、因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。 　　提升措施： 　　1、建立系统的培训方案及有针对性的培训内容，做到因人施教。根据XX连锁店人员情况确定门店培训重点：如两—三年工作经验的店员，培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。 　　2、培训后定时跟踪考核，在店内形成你超我赶的良好学习风气，对考核成绩较好的人员 　　要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目标；对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因，对其不理解的地方重点讲解，使其尽快掌握学习要领。根据其业务能力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核，平时通过客单价及毛利率的跟踪监测，考核其学习及掌握情况。 　　效劳管理 　　专业化效劳管理 　　存在问题：因店内新人较多所以专业化效劳中主要的缺乏为业务知识、效劳技巧两个方面。 　　提升措施： 　　1、由浅入深，从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品类分析有方案的进行培训，每两周一个病症知识及相关用药学习，提升店员的业务能力。 　　2、培训后注重考核，考核后注意跟踪评价，同时结合日常销售指标分析其学习效果。 　　3、对学习效果不明显的人员指定专人负责指导，实行老带新、一帮一的学习方法。 　　4、每周由老员工讲解在售药中总结的效劳技巧，使新员工正确掌握顾客心理，合理推荐药品，提升门店整体效劳水平。 　　亲情化效劳管理 　　存在问题： 　　1、效劳意识较差。主要表现在顾客进店时如果店员手中有根底工作未完成，虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客；其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。 　　2、与顾客沟通的技巧整体有待于提高。 　　提升措施： 　　1、20xx年XX店将以加强业务知识培训为主，以心理教育为辅，店长负责每周与每位店员谈一次话，加强员工的责任心，使其从心理上重视我们的工作，培养工作耐心，提升顾客对我们的满意度。催促营业员严格按照效劳流程售药，防止任何效劳事故的发生。 　　2、在日常工作中把顾客当作自己的亲人，应顾客之所应，急顾客之所急，积极为顾客调拨其所需药品；看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主；为身体不好的顾客提供一把椅子；为口渴的顾客提供一杯水，很可能他就会成为你的忠实顾客。 　　3、来药店的顾客多为特殊群体〔大多数是病人或病人家属〕，所以在日常与顾客沟通时应注意技巧，要学会换位思考，掌握顾客心理，尽量不要正面反驳顾客的话，让顾客体会到被尊重同时还能感到你是在为他考虑。 　　商品管理 　　库存管理 　　20xx年XX连锁店现库存金额为XX万元，库存品种数为XX品，库存周转率为*次，断货品种数为*。 　　存在问题： 　　1、库存金额较大，库存周转率较低。 　　2、因门店开业时库存金额较大，与门店销售不成比例，导致局部商品积压，近效期商品较多。 　　提升措施： 　　1、针对门店情况对库存品种进行分析，对局部6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨，精简库存。 　　2、每月对库存商品进行分析，对近效期1。5年同时销量较小的商品组织调拨或促销，减少近效期的产生。 　　商品结构调整 　　存在问题： 　　1、保健品库存占比与销售占比不相符。 　　2、心脑血管类库存占比与销售占比不相符。 　　提升措施： 　　1、提升保健品销售意识，同时补充保健品库存。 　　2、加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管知识的培训，并总结每一个品种所针对的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都熟练掌握。 　　3、每周对库存品种分析，通过分析对不动销品和库存量较大的品种，同时对其卖点进行学习，从而减少问题品种的产生。 　　4、对常动销品库存占比进行分析，对顾客需求单门店无货的品种积极调拨，同时提报要货方案；对顾客需求但公司未经营品种，及时反响给公司建议引进；对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。 药店上半年工作总结4 　　在刚刚过去的半年时间里，药房的工作在各个科室的大力配合下，顺利完成了各项工作目标和任务。现将药房20xx年上半年工作情