2023年小区物业管理处年终工作总结

201*小区物业管理处年终工作总结 201*小区物业治理处年终工作总结 201*小区物业治理处年终工作总结 20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年月，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管大事、业主的埋怨,到治理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了治理处全部工作人员的艰辛付出。其总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，治理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿消失金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的埋怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消退了安全隐患。 四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素 扩展阅读：201*年小区物业治理年度工作总结 XXXX工程部201*年度工作总结 201*年XXXX工程部团队在公司领导的关怀和支持下、在贯彻和 落实201*年任务目标的方针指引下，充分调动广阔员工的积极性，以提升物业治理效劳为根底，以“业主少埋怨、效劳无缺憾、治理少盲点”为工作重点，通过积极的创新和不懈的努力，以踏实肯干的工作作风，严格根据ISO9000质量标准化及安全二级标准化体系的要求，做好车库口改建施工单位安全文明生产的监视治理工作，结合小区现状改善效劳措施，人性化的满意施工期间物业效劳的缺乏，保证物业效劳质量不受影响，队伍建立等方面取得了肯定成绩。详细工作如下： 一、加强治理，持续改良 1、201*年目标任务截止12月10日完成状况： 1.1经营目标：物业费收入：应收：1406111.00元完成：1245696.30元，完成率88.6%；采暖费收入：应收：882342.400元完成：738520.58元，完成率83.7%；停车费收入：应收：910800.00元完成：881976.00元，完成率96%；幼儿园收入：应收：52632.00，完成：52632.00，完成率100%；卫生费收入：应收59154.00，完成：47550.00，完成率80.4%；商铺收入：应收：252949.00，完成：229944.7元，完成率91%；网络费收入：应收：50000.00，完成：51000.00元；完成率102%；创收收入：应收：230000.00，完成：190000.00，完成率82.6%。 1.2治理目标：完成“西安市文明小区”创立授牌工作，“创省级卫生先进单位”完成了园区内卫生死角、楼道杂物堆放，进展清理和清扫，对园林景观、小区道路刷洗，树木移栽补栽及绿化养护及创立资料预备和申请上报工作，正在预备迎检验收。2、完善配套设施 自业主入住之后，XXXX小区逐步暴露出施工质量问题及设计不尽人意之处，201*年工程领导工程及人员协调进展各方处理，弥补缺乏，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任，如加装围墙视频系统、电子围栏系统、更换换热站供热水泵、生活用水水泵、升级可视门禁系统、装修地下人防通道、小区围墙铁艺围栏修补刷漆、新装小区铁艺大门、检测防雷设施、检测消防设施线路、检修供电系统等。2、突发大事处理 针对小区的车库口改造施工围挡面积大、施工口多、施工人员多临时车辆多、开挖施工多等实际状况，XXXX工程部制定并完善停水、停电、燃气泄露、车辆堵门、抓捕犯罪嫌疑人、扑救火灾、电梯困人等各项应急预案，对突发大事做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，并正对性的实施演练操作培训，以便在突发大事发生时能够沉着应对，消退安全隐患。3、节能治理 针对小区公共区域面积大能源公耗量大，水电费损耗亏损问题，工程部与工程部结合小区实际照明需求，制定楼内公共区域、地下停车场、小区路灯、围墙灯及篮球场照明等区域，实行多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如依据季节变化制定路灯、围墙灯自动开启时间， 单元楼层、地下车库、单元大厅、篮球场等区域由秩序队员按规定时间开启，并在开关处张贴“请节省用电”提示语等。4、档案治理 档案治理是在物业治理当中的一项重要工作，工程部中工作专人对档案治理，在形式上，留下了治理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业治理软件业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性，201*年主要完善整理了创“文明小区”、“省级卫生先进单位”、“消防宣传示范单位”、“省物业示范小区”、地下车库口改造施工等各项资料的归档及建档。5、培训治理 依据XXXX工程部新员工多、临时性工作多、突发大事多的实际状况，依据201*年目标责任书中对32个培训课时的要求，工程部制定了针对性强、切合岗位技能需求的培训方案，实行工程部全员培训、部门特地培训、班组针对性培训，各岗位单独培训的多样化方式，力争做到岗位操作标准化、专业化、全面化。并制定了物业的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、秩序学问的穿插培训，使员工物业学问全面化，较好的完成了为我所用的注意有用性培训的目的。6、安全防范治理6.1消防治理： 火灾是物业安全治理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以秩序部为中心以工程经理为 组长，组建小区义务消防组织，实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到各班组、各户，向业主宣传讲解消防学问、逃命技能、发放消防宣传卡片、手册等，并制作消防学问展板40块、条幅20个，提高了业主的消防意识，营造消防安全宣传气氛。同时根据安全标准化要求对小区消防管网、器材、报警系统进展严格的检查的登记，对发觉的安全隐患以及上报公司，积极落实整改措施，更换过期灭火器386个，更换补充水龙带10余条，消退初期火灾隐患2起，冬季对小区消火栓加装防冻罩32个确保消防管网正常使用，在201*年11月26日进行了XXXX小区消防演习，提高员工及业主的消防安全意识及消防防火学问。并被XX新区评为“消防宣传示范单位”。6.2治安治理： 为了保障小区车库改造期间业主的安全，进入小区的车辆、人员、材料及设备等特别繁杂，针对车辆道闸系统、安防设施等不能正常使用这样的安全防范现状，XXXX工程部实行以人防为主，加强对秩序队伍实行针对性岗位培训及应急大事处理培训，从发生的安全大事中总结阅历及教训，坚决贯彻“三防”措施，实行人防、技防、犬防，以确保安全防范人员到位，措施落实到位。特殊针对节假日盗窃案件高发时段，粘贴单元温馨提示5次，入户发放小区防盗小卡片1400张，对施工区域实施重点布控，加派队员蹲守、加装视频监控头，避开无关人员进入施工区域、材料出入必需凭证出入，如在夜间对小区围墙、施工围挡出入口，实行严密布防，胜利抓获盗窃者3人，为施工单位挽回直接经济损失数千元，有效的震慑了犯罪分子。由于XXXX小区车库治理系统不能使用，造成小区地面、地下车库车辆乱停乱放， 在治理上，我们实行客服电话告知、车辆上放置温馨提示、电子显示屏宣传，并预备了拖车器，不厌其烦的引导业主遵守一车一位治理规定，订正协调乱停乱占车位200余次，有效的标准小区业主车辆按车位有序停放，在安全防范治理中，因此被XX新区评为和谐邻里小区。7、环境治理 7.1环境卫生：201*年是环境卫生清扫保洁难度大、范围广、随机性强的一年，小区车库口施工开挖拉土、运垃圾，地下人防通道施工等，造成小区主干道、楼宇道路、地下车库地面等区域泥土、砂浆、油渍等污染，针对此问题我们实行集中组织保洁员清扫，冲洗路面，捡拾垃圾杂物等方法，确保创“省级卫生先进单位”工作的有序进展。地下人防通道改造完工后，保洁人员齐心协力，不怕脏不怕苦，高标准的完成了39通道的拓荒保洁工作，同时，确保了楼宇内卫生质量不受影响，洁净卫生的居住环境受到了业主的确定 7.2垃圾清运：随着业主居住户数的增多，生活垃圾收集及清运量逐年增多，为保证垃圾日产日清，在垃圾收集过程中，要求保洁员进展无抛洒、无遗漏作业，对不符合岗位工作要求的人员，进展了岗位调整。对小区垃圾中转站污水无法排解、压缩清运过程中臭味大等问题，拿出改造意见对垃圾中转站进展有用性改造，彻底转变脏乱臭的现状。截止201*年12月7日生活垃圾清运8899桶，装修绿化垃圾164车。 7.3绿化工作：201*年对小区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，到达自然、和谐、放松的效果。增加小区大树种植移栽密度，对楼宇弯道处种植花卉和树木，小区大门两侧突出树木层次性，营造绿 树成荫的庭院景观效果。 7.1.1绿化种植： 截止12月7日新栽苗木毛竹1200棵，紫藤7棵，种植牵牛花、海棠花、万寿菊、紫甘蓝等共计3000多株，栽植雪松23棵，樱花12棵，紫薇29棵，石楠球15棵，大叶黄杨求14棵，丛生紫荆7棵，金丝柳2棵，国槐16棵，碧桃、桂花等共计200多棵。碧水湾水中花坛种植荷花100盆，对4号楼前、24楼前小水景摆放盆栽荷花6盆，并对7号楼前花园木长廊增加座椅6个。更换小区西大门、南大门木花车花卉9200余盆。 7.1.2绿化养护： 为给业主制造一个美丽的生活环境，严格落实了《绿化养护合同》标准，加强移栽、新栽树木的保活、养护治理工作，根据气温变化、绿植生长特性，催促绿化公司合理安排浇水、喷药、修剪等养护工作，不定期清理草皮、绿化带垃圾，特殊是冬季枯枝烂叶的清扫，做到准时有效无遗漏，同时做好小区绿化提示、警示标识系统的完善和补充安装工作。到达了修剪有型，养护有效，洁净干净的绿化养护效果。 7.4保洁车辆：保洁车辆、大型保洁机器做到用时检查，用后复查，定期维护保养，请厂家定期来检修的全面保养维护程序，严格落实了年度车辆保养规划，使车辆使用正常，发挥其最大成效。 7.5消杀工作：落实防“四害”措施，祛除疾病，每天、每周、每月定期对小区垃圾中转站、垃圾桶、果皮箱、雨水井、排水沟等进展消杀灭鼠工作，每周放置鼠饵盒共计6次，发放粘鼠板300张，灭蝇纸500张，较好的抑制了病虫害的发生。 8、客户效劳 8.1针对小区日常效劳事项多，物业费催收户数增加的现实，工程部将工作按职责进展分工，专人负责、更好的为业主供应贴心效劳，坚持每日晨会制度，收集每天工作中遇到的新问题，拿出解决措施，工作中遇到的共性问题实行随机培训的方式，做好职责清晰、制度熟识、流程顺畅，特殊是今年4月份开头起收职工房业主物业费以来，我们事前预备充分，实行先预热宣传，再口头提示、最终进展电话催收的方式，渐渐有缴费意识，形成缴费习惯，每周针对收费遇到的个别状况开会分析缘由，制定催收方法，不但使费用催收工作有条不紊的进展，更促进了物业效劳品质有所提升，而且胜利化解了收费冲突。根本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。 截止12月10日业主来电询问15625次；派工648