“医德医风建设年”活动实施方案十篇合集

“医德医风建设年〞活动实施方案 为深入开展创先争优活动,扎实推进“修医德、强医能、 铸医魂〞和“服务好、质量好、医德好、群众满意〞活动, 切实提高我院的服务水平,根据有关文件要求,按照市卫生 局的部署,决定2022年在我院开展“医德医风建设年〞活 动,特制定本实施方案。 —、指导思想 坚持以深化医药卫生体制改革为统领,以群众需求为第 一信号,以群众满意为第一标准,按照“环境优美、服务亲 情、诚信惠民、质量第一〞的要求,通过开展“医德医风建 设年〞活动,实现“六个明显〞,即“服务能力明显提高,服 务意识明显增强,服务环境明显优化,服务行为明显规范, 患者满意度明显提高,行业形象明显提升〞,为保障人民群 众身体健康,建设经济强市、和谐邢台做出贡献。 二、活动内容 “医德医风建设年〞的核心内容是“修医德、强医能、 铸医魂〞,工作目标是“服务好、质量好、医德好〞,最终 目标是“群众满意〞。具体要求是： （一）创造优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、 绿化,无脏、乱、差现象。合理设计人流、物流和车流,出 入通道畅通,院内车辆停放有序。医院新址,施工现场要减 少噪音和扬尘污染。各科室环境清洁卫生,室内物品摆放有 序,设施设备完好。病房内整洁安静,患者个人物品摆放整 齐,床单洁净舒适。卫生间设施良好,保洁及时,无污迹, 无异味。开展环境卫生集中整治行动,消除卫生死角,实现 环境面貌大改善。定期组织大检查,设置“零缺陷〞管理曝 光台,对环境差的进行曝光。继续在全院内大力开展禁烟禁 酒活动,把4月确定为“禁烟禁酒环境卫生整治月〞。医院 将不定期以暗访形式对各科室进行督查通报。（责任科室：监 察室、办公室） （二） 持续改善服务态度。定期组织文明礼仪和服务用 语规范化培训,提高干部职工的综合素质。所有医护人员按 规定统一着装,仪容仪表整洁,佩戴胸牌（卡）上岗,做到态 度和蔼、语言文明、不讲忌语。严格落实“首问责任制〞, 做到遇问有人答,事事有人管。继续深入开展“医疗窗口亮 起来〞活动,每季度评选出“十佳微笑服务明星〞,实行动 态管理。医务人员在诊疗过程中,做到语言通俗亲切,听诉 耐心诚恳,解答细致到位,严禁与患者和患者家属争吵,严 禁在手术室和诊疗过程中接打电话,坚决杜绝“生、冷、硬、 顶、推〞现象。（责任科室：监察室、办公室、门诊部、医务 科、护理部） （三） 着力优化就医流程。对门诊、急诊、住院部及主 要科室指示标识进行改造,做到准确、醒目、清晰。特别是 重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口的就诊秩序, 缩短患者等候时间,减少患者在诊室、检查室的往返次数。 院内会诊、转科及时便捷,缩短各项检查时间。门诊大厅设 置服务台,为患者提供全程导医服务,并为行动不便的患者 提供轮椅、推车等便民设施。开展预约诊疗,方便患者就医。 加强信息化建设,实现出院即时结算。认真做好临床检验、 医学影像检查结果互认工作,逐步扩大互认实施范围和检查 项目。3月,有关科室根据实际,对标先进,考察学习,达到 “制度规范化、流程更优化〞的目标。开展“院长体验日〞 活动,医院主要领导利用一周时间分别深入本院和外院以患 者身份体验门诊就医,并写出体验日志,进行交流体验感受, 相互提出整改意见。（责任科室：医务科、护理部、门诊部、 住院部、办公室、监察室） （四）全面推广优质护理服务。大力实施“优质护理服 务示范工程〞,按规定配备护士人员,优化临床一线护士比 例,建立和完善相关制度,规范临床护理执业行为。积极创 建“无陪护〞病区和医院,逐步扭转患者家属承担患者生活 护理现象,为患者提供全程化无缝隙护理。加强病区秩序管 理,完善探视制度,提供安静舒适的就医条件。5月确定为 “优质护理服务月〞,组织开展形式多样的护理技能竞赛活 动,比学赶超,不断提高护理服务水平。（责任科室：护理部） （五） 全面加强医疗服务能力建设。严格执行卫生部和 省卫生厅制定的医、药、护、技等各类人员操作技术规范, 不断提高专业技术水平。建立和完善住院医师规范化培训制 度,大力开展继续医学教育。加强医学重点学科建设,积极 引进、开展医学新技术、新项目,鼓励广大医务工作者积极 撰写论文搞科研,倡导科技创新,将科研情况作为评优评先 的重要依据,营造科技兴医的浓厚氛围,不断提高医学理论 与技术水平。广泛组织开展“三基三严〞训练和竞赛活动, 进一步提高基础医护质量；加强特色专科建设,努力打造名 院、名科、名医。健全医疗质量管理与控制体系,提高医疗 质量；规范临床用药和诊疗行为,推进合理用药、合理检查、 合理治疗。控制医药费用,使用基本药物,广泛使用适宜技 术,认真落实药品集中招标采购,努力降低采购成本和采购 价格。（责任科室：医务科、护理部、药剂科、科教科） （六） 全面开展“优秀病历评选〞活动。为加强病历质 量管理,规范病历书写行为,保证医疗质量和医疗安全,6月, 医院开展“优秀病历评选〞活动。组织人员随机按比例抽取 2022年上半年归档病历,评选出10份优秀病历和2份最 差病历,并对最差病历和不合格病历责任人给予扣罚绩效工 资等处罚。通过开展病历质量评比,持续改进医疗服务质量, 保障患者就医安全。（责任科室：医务科） （七） 扎实开展临床路径管理。8月,严格按照医疗质 量管理与控制指标和卫生经济学指标,对各临床路径科室开 展情况进行督导检查。加大责任追究力度,对不按规定开展 临床路径管理的行为,追究相关人员责任。通过检查,不断 总结经验,及时发现问题并整改。（责任科室：医务科） （八） 全面启动“患者安全目标〞行动。加强医疗质量 管理,严格落实医疗核心制度,开展院内感染控制、抗菌药 物使用等专项管理活动。重点对手术室、供应室等重点环节 和部位进行拉网式大检查,消除安全隐患。对医院处方、医 嘱进行随机抽查,解决抗菌药物滥用问题。建立畅通、高效 的急诊“绿色通道〞,严格落实“先救治、后收费〞规定, 提高急危重症患者抢救成功率。加强消防、治安等管理,定 期组织检查,及时完善和更新技术装备,确保各类设施正常 使用。（责任科室：医务科、护理部、药剂科、保卫科） （九） 深入开展便民惠民服务。严格落实便民惠民举措, 实行“无假日医院〞,满足患者就医需求。完善候诊设施,为 患者就医提供方便。在门诊和病区醒目位置,设置电子屏、 公示栏,公开服务承诺。全面推行预约诊疗服务、临床路径 管理和单病种最高限价等惠民举措,认真执行“一日清单〞 制度,杜绝过度检查和治疗行为。深入开展志愿服务。为社 会搭建向患者奉献爱心的平台,将志愿服务引入医院。同时, 组织广大医务人员以志愿者身份深入基层,开展医疗服务和 健康教育等志愿服务,使人民群众切实感受到改善医疗服务 的实效。继续开展“百万贫困白内障患者复明工程〞、 “'微笑列车'唇腭裂修复慈善项目〞等惠民活动,深入开 展多形式、高密度、全方位的便民惠民服务,全面提升我院 服务群众的形象。（责任科室：监察室、门诊部、医务科、护 理部） （十）建立健全医患沟通机制。医院要进行全员培训, 使所有工作人员了解掌握医患纠纷处置的政策,切实增强依 法执业的意识。上半年,分期分批组织医患沟通专题培训, 通过典型案例分析等形式,提高医务人员沟通技巧。将诊疗 信息及时告知患者,保证患者就医的选择权、知情权和监督 权,禁止随意医疗承诺。完善患者投诉和接待机制,设置患 者投诉接待场所和监督电话、电子邮箱,明确专人负责患者 咨询和投诉接待。确保年内无发生群体越级上访事件或发生 医疗事故。（责任科室：监察室、医务科、护理部、医患办） （十一）切实搞好群众满意度测评。扎实推进患者满意 度评价系统建设工作,为被服务对象提供满意度现场评估平 台,制定评价标准,并将评价结果列入医德医风考核的重要 内容,严格兑现奖惩,年内门诊和住院患者点击率均要达到 85%以上。征求患者的意见、建议,对患者反映的问题和投诉 及时核实处理,并将结果反馈患者,特别是注重出院回访, 一周内出院患者回访率不得低于60%。开展行风督导检查, 严查顶风违纪行为。通过开展各项行风督导检查,切实纠正 医疗服务和医药购销中不正之风。（责任科室：监察室） （十二）全面加强宣传教育。加强医德教育,牢固树立 “一切为了人民健康〞的宗旨意识,不断提高职业操守。组 织全体人员重温一次医德规范,针对不同岗位分期分批举办 医德教育和警示教育；进一步健全医德考评制度,完善医德 档案,严格医德考评。对照学习白求恩、刘琼芳、余文丽等 英模人物的先进事迹,在全院培养和树立一批优质服务模范, 营造良好的舆论氛围。每月推出2名“医护明星〞,上报在 邢台市卫生局网站开设的“天使风采〞专栏中。每月在邢台 日报、邢台广播电视台刊发和播出医护人员模范事迹。年底, 评选10名人民满意的医务工作者,大张旗鼓地宣传表彰。 （责任科室：监察室、医务科、护理部、人事科、办公室） 三、方法步骤 （一） 动员部署阶段（3月8日一3月15日） 各科室要结合实际明确活动举措,落实责任人员。3月 15日前,要及时召开动员会,进行安排部署,搞好宣传发动。 特别是把活动方式方法和目的意义宣传到位,充分调动广大 干部职工参与的积极性。医院领导班子成员要按照分工,亲 自参加各科室动员会。 （二） 组织实施阶段（3月15日一11月30日） 1、学习提高（3月15 0-3月25日）。组织广大干部职 工学习文件精神,学习雷锋同志及卫生系统模范人物的先进 事迹,深化思想认识,积极投身到活动当中。抽出专门时间, 认真开展“修、强、铸〞大讨论,修改活动方案,制定活动 标准。通过集体学习、组织外出参观等多种形式,积极开展 幸福观大讨论,进一步树立正确的人生观、价值观、幸福观, 增强开展活动的积极性、主动性和自觉性。 2、 查摆问题（3月26日一4月30日）。各科室要召开专 题会,对照方案要求,认真查找本科室在医德医风建设方面 存在的突出问题。要深入挖掘根源,系统分析原因,并认真 梳理,为认真整改打好基础。监察室要组织对各科室开展情 况进行检查,指导各项活动的有效开展。 3、 整改建制（5月1日一11月30日）。对照查摆出的问 题和差距,结合自己实际,认真进行整改,持续提高服务质 量。在纠正问题、改进工作的过程中,注意总结创新完善, 形成符合上级要求、符合行业规范、符合群众心理需求、切 合实际的科室管理、医疗服务、医德医风建设方面的规章制 度。并持之以恒地抓好落实。 （三）总结表彰阶段（12月1日一12月31日） 各科室要把“医德医风建设年〞活动作为一项重要工 作,严格按照确定的方法步骤开展活动,确保不走过场。要 把深入查摆问题、搞好自查自纠作为重点,解决实际问题。 要建立活动台账,详细记录活动开展情况,及时掌握各个阶 段的动态和实际效果。每个阶段结束后,要以书面形式及时 上报。要认真总结活动经验,集中展示活动成果,不断提高 医务人员的自觉性,使“修、强、铸〞活动变成每一名医务 人员的自觉行动。要以活动年为契机,采取有力措施,深入 开展便民惠民服务,努力提高群众的满意度,带动医德医风 建设再上新台阶。 四、保障措施 （一） 提高认识,加强领导。医院成立由院党委书记、 院长张铭连任组长的“医德医风建设年〞活动领导小组,领 导小组下设办公室,负责全院开展“医德医风建设年〞活动 的谋划、实施、指导、调度和考核等工作。各科室要高度重 视,严格按照卫生部“三好一满意〞、省厅“修、强、铸〞 活动要求和本方案精神,切实加强对活动的组织领导,与开 展创先争优活动相结合,抓好责任落实。 （二） 注重宣传,营造氛围。大力加强宣传工作,医院 将充分利用《院报》和内部网站、展板、电台、报纸、等媒 体及时宣传在开展“医德医风建设年〞活动中涌现出的先 进科室和个人,促进活动开展,营造浓厚氛围。各科室要及 时将开展活动的有关情况,报送“医德医风建设年〞活动领 导小组办公室。 （三） 强化督查,务求实效。医院将通过听取汇报、专 题调度、查阅记录、明查暗访等形式,对开展“医德医风建 设年〞活