物流公司物流管理策略及实施分析研究物流管理专业

上海科讯物流公司物流管理策略及实施 摘 要 管理是企业管理者的永恒话题，科学管理是每个企业管理者的愿望和要求，也是每个企业要达到的管理目标。随着国内“物流热”的不断升温，近年来，航空物资运输企业也纷纷关注现代物流，以期结合自身优势，发展物流业务，掘“第三利润源泉”之金。然而，这些企业在开展物流实践中反映出的许多营销管理问题，要求企业管理者必须重新认识和审视。本文通过对具代表性的一家航空货运物流企业——上海科讯物流公司的物流营销管理现状的描述，阐述科讯物流公司的物流管理策略及实施，以科讯物流作为中国航空货运物流业的一个窗口，透过科讯物流总结出我国物流企业管理的发展现状及对策，为其他物流企业的发展与运营管理提供了重要参考。 关键词： 科讯物流；物流管理；策略 目 录 绪 论………………………………………………………………………………1 一、科讯物流及我国物流企业管理现状…………………………………………1 1.1科讯物流公司概况…………………………………………………………1 1.2 我国物流企业管理发展现状………………………………………………2 二、上海科讯物流公司物流管理策略及实施………………………………………3 2.1大力推行“量身定做，个性化服务”模式………………………………3 2.2 完善的信息技术服务………………………………………………………3 2.3 心系祖国，回报社会………………………………………………………3 2.4 实施危机管理策略…………………………………………………………4 三、完善我国物流企业管理的发展对策…………………………………………4 3.1 强化优势，提高专业化服务水平…………………………………………4 3.2 加强信息化建设，运用现代科技不断创新物流服务……………………5 3.3 培养和引进优秀的物流专业人才…………………………………………5 3.4 缔结战略联盟，寻求全球性市场空间……………………………………6 结 论…………………………………………………………………………………6 致 谢…………………………………………………………………………………7 参考文献……………………………………………………………………………7 绪 论 随着市场经济的发展，时代的变迁，我国物流也突破了传统的范畴。现代物流包括生产领域里的物资流通，流通领域里的商品流通；物流管理是企业对物资流通过程进行的组织、协调和控制。物流管理也因此被誉为是21世纪的“第三利润源泉”。现代物流业转化，物流企业管理工作也随之发生了许多新的变化。现代物流业作为一个新兴的复合型产业，近几年在我国得到了迅速发展，社会物流需求持续、高速增长，物流业增加值稳步上升，社会物流总成本趋于平稳。企业原有的体制己经或正在发生着根本性的转变，经营方式和管理模式也在不断发生变化，物流企业管理工作同时遇到许多新情况、新问题。物流业是我国国民经济的重要组成部分，随着经济全球化和我国加入WTO，与我国经济发展相关的国内外物流业务必将进一步扩大，但是中国的物流业由于起步晚，没有形成完善规范的物流业发展和运营管理模式，在发展过程中还面临着很多突出的问题。 本文通过对具代表性的一家航空货运物流企业——上海科讯物流公司的运营管理现状的描述，阐述科讯物流公司的物流管理策略，以科讯物流作为中国航空货运物流业的一个窗口，透过科讯物流总结出我国物流企业管理的发展现状及对策，为其他物流企业的发展与运营管理提供了重要参考。 一、 科讯物流及我国物流企业管理现状 1.1 科讯物流公司概况 上海科讯物流有限公司是上海一家专业化、社会化、综合性的航空货运代理公司，是目前我国最具规模、最具影响力、最领先的第三方航空物流企业。科讯物流以其超前的物流服务理念、遍布全国的运作网络、强大的物流人才队伍，高效的专业化物流服务，一跃成为中国物流行业的“璀璨之星”。 公司自成立以来，一直致力于推动中国现代物流的发展和进步，科讯模式已成为中国现代航空物流代理发展的主流模式，凭借着对快运事业的孜孜追求和对社会的强烈责任感，几经艰辛，几经拼搏，在激烈的市场竞争中走出一条持续、高速、稳健的发展道路。几年间，科讯先后在香港、西安、成都、南海、厦门、深圳、北京、天津、上海、重庆、南京、福州、杭州、常州、宁波、绍兴、温州、青岛、济南、郑州、合肥、长沙、武汉、大连、南昌、海口、以及珠江三角洲的所有卫星城市的同行代理建立了良好、长期的业务合作关系。同时在美国、日本、加拿大、新西兰、墨西哥、埃及、南非、法国、英国、澳大利亚拥有大量合作伙伴(东航、上航、国际、英航、法航、全日空、马航、港龙等)。 目前已形成了一个覆盖全国并开始向国际化物流运作网络和信息网络，与国内外近百家著名企业结成战略联盟。具有权威的国际航空运输价格，逐步形成了较为完善的快递网络。具有很强的实力，陆空俱全，成熟的第三方物流管理经验，为客户提供高质量的服务。 1.2 我国物流企业管理发展现状 我国物流市场规模巨大，现代物流产业的发展前景广阔。在这种背景下，我国各类物流企业快速成长，传统的运输、仓储、联运、货代等企业也加快了业务重组和资源整合的步伐；新兴物流企业在努力扩大规模和提升水平；民营和外资物流企业纷纷兴起和加入，加速拓展市场。目前，不同所有制形式、不同经营模式、不同规模层次的物流企业共同发展的格局已经初步形成。从目前中国物流业发展现状看，具有现代物流特征的物流企业一部分是在运输企业或仓储企业的基础上，通过物流服务的延伸和运作方式的变革转变为物流公司；还有一部分是为满足物流市场的需求，以物流事业为经营内容的新型物流企业，其中包括第三方物流企业和以提供物流信息服务为主要内容的第四方物流企业等。但与西方发达国家相比，我国物流业起步较晚，物流成本占 GDP的比重仍然过高，社会物流整体效益差。由于管理体制改革的落后，我国企业物流的发展仍然处于“小、多、散、弱”的状态，普遍存在经营分散、功能单一、自动化程度低，物流布局不合理，物流技术含量不高，物流企业横向联合薄弱，物流服务意识和服务质量不尽如人意等问题，难以满足社会化物流的需要。 　　受传统计划经济体制的影响，我国相当多企业仍然保留着“大而全”、“小而全”，“产、供、销一体化”，“仓储、运输一条龙”的经营组织方式，物流活动主要依靠企业内部组织的自我服务完成，使采购、仓储和配送职能未能进行充分整合，无法实行一体化的内部供应链管理，不利于社会化专业分工。这种分散的、低水平的企业管理活动也存在许多安全管理弊端，抑制我国物流企业的发展。 二、 上海科讯物流公司物流管理策略及实施 上海科讯物流的成功为我们研究物流企业发展模式与运营甘利提供了重要的研究案例，其成功的物流管理策略归结起来有以下几点： 2.1 大力推行“量身定做，个性化服务”模式 科讯物流公司拥有强大的物流运作网络，专业的仓储服务。可以根据客户的生产及销售模式全面规划物流服务模式、整合物流供应链，支持灵活多变的市场营销策略，以降低物流成本，提高客户核心竞争力。同时提供许多提供增值服务，例如引进先进的WMS系统，支持现代中心仓库需求；开发TOM全面订单信息管理系统，为客户提供订单管理、运输、仓储一体化服务。以“低成本、高效率”赢得了客户的高度评价。 2.2 完善的信息技术服务 科讯物流公司拥有一套完整而严格的运作管理系统和质量保证体系，确保为客户提供优质高效的专业化物流服务。他们自行开发的第三方物流信息集成平台，具有高度适用性、集成性和扩展性，可根据需要不断地以自行开发或外购的方式添加各种功能和属性，例如应用覆盖全国的科讯物流全面订单信息管理系统（TOM系统）运输模块可以跟踪管理客户全国运输业务；全程跟踪订单状态。客户还能通过TOM的GPS和手机定位实现在途订单实时跟踪功能为客户提供运输动态跟踪服务。技术的革新使科讯物流的信息服务和业务运作向自动化、智能化方向迈出重要一步。 2.3 心系祖国，回报社会 面对入世后外国企业的大量涌入，为了使我国的民族物流业在激烈的竞争中占得先机，科讯物流做了大量的社会性工作，用以推动中国物流业的共同发展。定期召开物流技术研讨会，邀请专家及客户代表共同为中国物流业的发张出谋划策。设立科讯物流奖励基金，用以奖励对中国物流行业做出重要贡献的团体和个人。 科讯物流通过凭借规模经营优势、知识人才优势和个性化服务优势，有效地为客户节省投资和费用，减少库存、降低风险，提供增值服务，使企业集中精力于主业，增强核心竞争力，从而全面提升企业形象，从而成为客户获得竞争优势的重要战略伙伴。这不仅是科讯物流成功的秘诀，更是我国物流行业今后发展可以借鉴的宝贵。 2.4 实施危机管理策略 以危机意识为契机，为物流管理建立良好的宏观制度保障环境，减少行政割据对区域间物流整合的影响。物流管理既是企业内部管理活动的重要组成部分之一，也是构成企业之间完整供应链的重要组成部分。运输、仓储等物流功能的实现不仅需要企业与企业之间的衔接与协同合作，更需要企业与地方之间、地方与地方之间的沟通与配合。宏观环境方面的制度保障对于物流管理渠道是否顺畅具有直接的影响力和关键作用，而行政割据对物流管理的影响最终会导致交易成本的增加。因此，在行政割据的情况下，应当通过建立有效的行政协调机制（有时甚至是高度集权的行政协调机制）来抵消地方保护主义或条块分割对物流管理所产生的负面影响。 三、 完善我国物流企业管理的发展对策 通过以上对上海科讯物流公司物流管理策略的分析可以看出，我国物流企业尤其是中小型物流企业要完善物流管理，提升企业竞争力，主要可以从以下几个方面入手： 3.1 强化优势，提高专业化服务水平 首先，物流企业需要明确自己的市场定位，区分企业的主要顾客。提高服务质量，就必须在市场细分的基础上，识别主要顾客，在弄清客户真正需求的基础上，明确服务的战略重点，使资源向这些重点集中，通过目标准则来做到服务专业，通过服务专业来留住顾客。其次，中小型物流企业应该明确自己的优势，在不能提供像大型物流企业提供的全方位一体化物流服务之前，将注意力放在自己的优势服务上。为物流服务需求方提供某一方面或某几方面的专业化物流服务。通过提供优质服务来留住顾客，发展长期的合作关系。企业应该学会与客户建立一种共同学习、共同成长的新型关系。另外，中小型物流企业还应该增强提供增值服务的能力和与其他企业之间的合作。提供增值服务可以使企业避免与同行之间的恶性价格竞争，这也是未来物流企业发展的趋势和提高企业竞争力的有效方式之一。 3.2 加强信息化建设，运用现代科技不断创新物流服务 信息化是衡量现代物流企业的重要标志之一，信息系统是构建现代物流的中枢神经，通过信息系统在物流系统中快速、准确和实时地流动，可以使企业能动地对市场做出积极的反应，并指导企业调整生产经营活动。现代科学技术为物流的发展提供了良好的条件，现代科技手段的应用极大地提升了物流的运作效率。作为第三产业的物流，服务创新显得格外重要。为此，需要物流企业能运用现代科技为客户提供一种具有长期的、专业的、综合的高效率物流服务，即物流服务要具有综合化、一体化的特点。在所有的现代科学技术中，信息化建设对物流业的发展起着至关重要的作用。只有实现了物流信息化，才能在真实意义上以客户为中心，实现物流、信息流、资金流的高度统一，完成物流资源的整合和一体化供应链管理，快速响应物流客户的需求，提供适应经济全球化的现代物流。因此要积极引入、加快使用网络技术、EDI、GPS、条码与RF技术、POS等各种先进信息技术。实施物流过程中的有效采购、订单管理、库存控制与配送管理。并建立完善的物流信息化系统。 3.3 培养和引进优秀的物流专业人才 人才是我国物流业发展的重要因素之一，西方发达国家的物流业之所以比较先进，在很大程度上取决于他们拥有高素质的物流人才。国外物流的发展实践表明，物流从业人员