2022年全国企业员工全面质量管理知识题库及答案通用版

2022年全国企业员工全面质■管理知识题库及答案(通用版) ―、单选题(在毎小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。) 1. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其 中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B)。 A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件 2. “没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对 象通常是(D)。 A具有可追溯性的事物 B可以定量描述的事物 C不可以定量描述的事物 D重复出现的事物 3. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是(C)。 A企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B质量目标应与质量方针保持一致 C质量方针应可测量 D质量方针为建立和评审质量目标提供框架 4. 以下关于目标设立的描述，错误的是(D)。 A目标要可测量 B目标要有完成期限 C要兼顾长远目标和短期目标 D无论如何目标都要超过上一年度值 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指(A)。 A计划■实施-检查■处置 B组织■实施-检查■处置 C计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成 了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲 A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 7. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“ 日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理 的(B)思想。 A预防为主 B PDCA C全员参与 D过程方法 9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述 ,其正确的开展顺序是(D)。 。设计和策划培训如平价培训效果3提供培训4确定培训需求 A 。一 2 — 3 — 4 B 一 4 一 3 一 勿 C 4 _。一 Q G D 4 _。_ 访 8. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿釆用的标准是(B)。 A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件 11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中(A)位于最核心，是质量文化的精髓 A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 12. (C)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织 实现质量目标的必要保证。 A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 9. 依据品牌的沙堆模型，(B)是构成品牌的最基本要素。 A信誉 B质量 C技术 D责任 10. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是(B)。 A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 11. GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的(A)建立质量目标。 A过程 B人员 C资源 D相关方 12. GB/T19001要求，最高管理者要按(B)时间间隔对质量管理体系进行评 审。 A标准规定的 B半年一次的 C策划的 D顾客提出的 17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要(C)的信息，包括规定了 质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运 行的客观证据。A受控B传递C形成文件D正式发布 13. GB/T19580 《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的 是(A)。 A资源配置 B战略导向 C系统管理 D合作共贏 19. GB/T19580«卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会 责任范畴的是(C)。 A质量安全 B环保与节能降耗 C员工福利 D诚信道德 20. 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用(B )。 A质量功能展开(QFD) B平衡记分卡(BSC) C六西格玛管理(6。) D全面生产维护(TPM) 14. GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习・ (D)”来评价组织过程的成熟度。 A水平 B趋势 C对比 D整合 15. 在目标管理中，(B)特点使考评具有了客观标准。 A充分授权 B结果导向 C上下沟通 D自我激励 23. 日本标准协会在(D)年制定和颁布了 JISO9023«方针管理指南》。 A 1987 B 2013 C 1997 D 2003 24. 平衡计分卡的四个维度不包括(A)。 A供应链维度 B财务维度 C客户维度 D内部业务流程维度 25. 以下不属于内部标杆管理对象的是(C)。 A公司技能标兵 B公司劳模 C竞争对手 D公司文化之星 26. 以下不属于标杆管理分类的是(D)。 A内部标杆管理 B外部标杆管理 C竞争性标杆管理 D创新管理 27. 以下不属于标杆管理三阶段的是(A) o A目标设定 B组织策划 C项目实施 D持续完善 28. 选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是(D) o A具有战略价值 B行业最佳实践 C高层领导参与 D具有改进潜力 29. 某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,则该过程的。水平 大约为(B)。 A 1.5a B 3o C 4。 D 6o 30. 在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是(C)。 A测量M阶段 B分析A阶段 C改进I阶段 D控制C阶段 31. 以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是(C)。 A精益管理的核心是消除浪费 B六西格玛的出发点是减少变异 C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具 D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点 32. 下述关于精益管理的陈述，不正确的是(C)。 A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C实现看板拉动是精益管理的最终目标 D精益管理强调全员参与持续改进 33. 下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含义表述正确的是(A)。 A 1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点 B1看板信号2运输3推动箭头4控制点 C 1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点 D 1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点 34. 以下不属于价值流图应用范畴的是(B)。 A识别流程的浪费与非增值 B分析流程的相关方 C用精益方法设计未来价值流 D识别信息流对流程的影响 35. 在5S管理中，以下属于整理范畴的是(D)。 A约束习惯 B效果维持 C点检维护 D区分清理 36. 不包括在目视化管理中的内容是(D)。 A人员分类着装 B视觉显示与色彩标准化 C物品码放运送标准化 D形迹管理 37. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是(D)。 A削减、合并、调整或简化(ECRS) B全员参与 C追求完美 D效率优先 38. QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平"为选题范围 ",其课题是指(D)。 A攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题 39. QC小组活动起源于(A )。 A日本 B美国 C中国 D韩国 40. QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指(D)。 A ADLI (方法一展开一学习一整合)四个阶段 B LeTCI (水平一趋势一对比一整合)四个阶段 C SDCA (标准化一实施一检査一处置)四个阶段 D PDCA (®划一实施一检查一处置)四个阶段 41. 掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是(D)。 A 1 B 2/36 C 1/6 D 2/6 42. 在假设检验中，接受原假设时，可能(B)错误。 A犯第一类 B犯第二类 C既犯第一类，又犯第二类 D不犯任一类 43. 样本均值有少许提高，则(C)。 A表明总体均值提高 B表明总体均值下降 C尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D以上都不对 44. 描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分 布，三个变量之间的关系是(A)。 A三者相等 B均值和中位数相等，和众数不相等 C均值和众数相等，和中位数不相等 D三者互不相等 45. 显示产品质量波动分布状态可釆用(D)。 A流程图 B排列图 C因果图 D直方图 46. 调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途(A)。 A数据采集 B数据分析 C原因分析 D提出改进措施 47. 从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20 ，样本均值为158, 另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将他们合并为一个样本，其样本 均值为(D)。 A 153 B 154 C 155 D 156 48. —批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的 一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是(D)。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 49. 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这 些信息不包括(D)。 A均值 B方差 C标准差 D样本方差 49. 在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形 工具找出应重点改善的产品缺陷(D)。 A直方图 B散布图 C正态分布图 D排列图 51. 散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是 (A)o A观察两个变量之间是否存在相关关系 B观察数据是否随时间变化 C观察数据的分散程度 D观数据的集中趋势 52. 在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定 改逬的优先顺序，以下(C)工具可帮助我们解决此问题。 A绩效指数 B绩效矩阵 C重要度■绩效分析 D矩阵数据分析法 50. 以下(D)不属于头脑风暴时所遵循的原则。 A自由畅想 B避免批评 C多多益善 D限时完成 51. 头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由(B )首先提出。 A休哈特 B A.F.奥斯本 C大野耐一 D盛田昭夫 55. 当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来単独考察’ 则以下(B)工具可以帮助识别需重点关注的原因。 A散布图 B因果矩阵 C绩效矩阵 D鱼刺图 52. 下述关于控制图原理的陈述，不正确的是(B)。A. 控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B. 正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C. 异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可避免的 53. 关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是（B）。 A. Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小 B. Cp由过程的5M1E决定，与容差无关 C. Cp与过程输出的平均值无关 D. Cp是指过程呈穏定状态时的质量水平 54. 均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的 上、下控制界限可以用来判断（A ）。 A过程是否稳定 B过程中心与规格中心是否发生偏移 C与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D是否有不合格品产生 55. 某网络销售商