资源描述
年度工作述职报告(集合15篇)
年度工作述职报告1尊敬的各位领导,同事们:
大家上午好!
有幸站在这里向大家作工作述职,开始之前,请允许我向各位表示感谢,谢谢大家2年来对我工作和生活上的支持和帮助,谢谢你们。过去的2年,我们一起经历了之初规章匮乏的摸索探索和时的争分夺秒,一同感受了生活设施从无到有,由简到优的转变,一道体味了、艰辛。很高兴,也很幸运和大家一路同行。
过去的进步、成绩毕竟已经过去,并不能代表未来,今天的述职我将着重讲不足和今后的打算,如有不妥之处还请指出:不足之处:
一、安全监管、安全检查力度欠缺,安全管理偏虚,未切实兑现"上为领导分忧,下为职工负责"的承诺。
去年竞聘时,我就立下"要成为领导管理安全的助手,要坚持上为领导分忧,下为职工负责的原则,充分发挥监督管理职能",现在回头看看,离目标确实相差甚远,最主要的体现就是在安全监管上偏虚,瞻前顾后,怕左怕右,没有深层次去发掘问题,对发现的问题也没跟踪,片面听取某些同志口头回复。从今年的可以看出,某些部门手册规章相当混乱,台帐记录甚至一年都没填写,这些问题平时就应发现,为何能遗留一年?某些部门的设备,领导已经再三要求检查使用情况,结果就凭一次的测试就汇报没问题,没有平时去督促训练,结果关键时刻掉链子,险些在年关引发安全严重差错。
二、安全业绩监测不足
未采取措施评测每个部门的安全业绩,年终时还凭着年度是否发生不安全事件来判断部门的安全管理水平,这样下来容易造成安全管理水平高低一个样,措施做与不做一个样,发生不安全事件自认倒霉的可怕局面,这不但无法切实保证员工的利益,而且无法为领导决策提供合理依据。
三、安全培训欠缺
初期,新员工占大多数,开展了一定的安全培训,但随着后期有人抱怨培训太多,再加上忙的借口,便放松了培训力度,今年的培训时间更是屈指可数,因而,大家的'安全意识有所淡薄,我所指的淡薄不是大家都不要安全,而是对待安全的态度有了松懈,不安全事件发生在别人身上就抱着一种旁观者的心态,没有在自己身上发生就是安全的,如果发生就自认倒霉,现在大部分人还是一个被动的安全状态,还是要求干啥我干啥的状态,这离我们主动的安全意识还有较大差距。四、管理体系推进不扎实,风险管理还停留在层面。我们手册纳入在手册中,内容相对于《体系建设指南》还很不完善,对全员虽然进行过2次体系相关的培训,
并进行了1次考核,但是现在真正了解体系的人员不多,熟悉掌握体系的人更是少之又少,因而体系推进工作还留在表面,还没做到全员周知。风险管理还停留在层面,还是由主动识别一些风险,发布一些警示,两年来,没有一个部门向主动提供识别的安全风险,部门的风险源库还是去年年终突击完成的,一年来均未进行完善、补充和更新,没有实现真正的风险管理,全员的风险管理。
今后努力方向:
一、积极转变角色,当好领导安全管理的助手,要敢问敢管,狠抓安全监管和措施落实,发现隐患及时指出并督促完成,真正为领导分忧,为员工负责。
二、按照年初的安全目标责任书,建立健全月度和年度安全业绩监测制度,做到月月考核,分配年终安全奖时有据可依。
三、加大全员的安全培训力度,积极扭转员工被动的安全意识,注重明年新进人员和实习人员的岗前培训和教育。
四、继续开展体系知识培训,并加大考核力度,让全员熟知体系内容,逐步推进基层部门和员工的风险管理,形成人人主动识别安全,人人分享安全的氛围。
五、注重实际,引导各部门完善操作手册,并督促手册培训,防止手册成为柜中的压箱物。
六、时时刻刻关注安全生产状况,积极识别安全风险和隐患,实时告知领导,并采取措施予以应对和警示。
以上是我2年的工作总结和今后打算,诸多不足之处,还恳请各位予以当面指出。
还是借用我竞聘时的词,"冰冻三尺,非一日之寒",安全工作不能一触而就,好的安全意识不能一讲而成,好的安全方法不能一步到位,这需要持久的积累和不懈的努力,大家应该从近期处罚可以看出,安全不仅关系到自己的切身利益,还关系着我们相濡以沫、共经患难同事们的利益、名声,还有前程,所以希望大家能关注安全,能一如既往的支持、配合我。
最后我想借此机会,祝愿大家新年快乐,万事如意。谢谢大家。
述职人:__
20__年_月_日年度工作述职报告2尊敬的领导:
过去的一年,在公司党委、总经理室的正确领导下,在机关各处室、分公司的大力支持下,较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。
过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作述职如下:
一、基础性的工作
1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘次,组织达的培训次,小的培训次。受到良好的效果。
4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案:_件
2、已决案件:_件,已决进额:_万元。
3、未决案件:_件,未决金额:_万元。
4、赔付率:_%。
5、结案率:_%。
6、人伤调查率:
7、告破骗赔案件:_件,挽回赔偿金额:_万元。
8、拒赔案件:_件,拒赔金额:_万元。
9、核价剔除金额:_万元。
10、人伤剔除金额:_万元(其中车险_万)。
上述合计为公司减少赔付:_万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的`核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。
3、强化服务意识、完善服务职能,改善服务措施。改变以往传统的服务观念,大胆创新,强化服务的角色定位,采取全方位的服务措施,如:一次性定损、简易赔付、通保通赔、附加值服务、网上定损等,形成一个具有品牌的特色服务。
4、加强培训,提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质,培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合,力争在短期内大大提高员工的素质,从而提高服务水平。
5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为,二是管好业务流程,按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核,制定一套完整的科学的合理的考核方案,做到该奖的奖该罚的罚,奖罚兑现,通过奖惩去规范员工的行为。年度工作述职报告3
根据政府分工,我协助常务副市长分管工业经济、发展改革、财政、税收等工作;负责招商引资、物价、金融、援疆和菜篮子工程(平抑市场物价)等工作;分管商务局、金融办、援疆办、菜篮子办;联系各银行、保险公司、证券公司等工作。一年来,在地委、行署和市委正确领导下,在班子成员的帮助配合下,在各分管及联系单位(部门)的大力支持下,务实创新,真抓实干,不断进取,较好的完成了年初确定的各项目标任务,现将本人20__年度思想、学习、工作、廉洁自律等情况汇报如下。
一、不断提升思想政治及作风建设
一是把专题教育活动当做最好的课堂,把“三严三实”专题教育活动要求当成工作的目标,通过专题教育培训等活动提高认识,增强群众观念,拓宽服务渠道,扎扎实实为基层群众办实事、办好事。通过学习、查摆,对自己存在的问题进行了深刻的'剖析,全面查找出自身“不严不实”方面存在的突出问题9项,并根据整改要求及时限,对照上级活动办要求及时进行整改,现已全部进行了改进与提高。
二是继续坚持把学习作为提高素质、履行职责的第一需要,充分利用参加地委、行署及市委各类会议进行集中学习,主动利用网站、报刊加强自学,重点学习了十三届四中、五中全会精神及“三严三实”专题教育活动系列文件、第二次中央新疆工作座谈会及自治区党委、地委各类会议精神。通过学习,增强了贯彻落实“三严三实”要求的自觉性和坚定性,增强了党性和全心全意为人民服务的宗旨意识。
三是始终坚持加强自身道德修养,充分发挥党员模范示范带动作用,认真落实党员进社区活动,坚持全身心投入工作,遇到突发事件处理、重要工作等,始终保持旺盛的工作热情,努力把工作做实做精做细,使分管的各项工作得到了持续、平稳、高效的发展。
二、履职尽责落实组织部署和工作任务
一是持续保持市场物价基本稳定。采取保供应、增储备、畅流通、强监管等举措,有效控制价格指数,哈密市居民消费价格指数增长0.9%,涨幅持续保持在较低水平。继续坚持重大节日投放制度,全年共计投放牛羊肉1179.7吨,补贴资金557.96万元,日常销售蔬菜1988吨,农副产品价格保持基本稳定。继续探索直销店建设新模式,加强对便民直销店监督、检查力度,实现了直销店便民、利民、稳价、惠民的目标。掌握商品价格走势,强化对粮油肉蛋菜等居民生活必需品和农资价格等23个大类、161个规格品种的价格监测。
二是积极协调促进融资信贷。不断加大融资工作力度,积极采取企业债券、银行贷款及贷转债等融资方式,提升融资能力,拓宽融资渠道,努力为“稳增长、调结构、惠民生”提供重要资金保障,共融资到位
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