物业项目经理管理工作总结

物业项目经理管理工作总结 物业项目经理管理工作总结精选篇1 一、社区概况。 __路社区地处繁华的__，南临路，北接营盘东路，地域面积约为__平方公里，常住人口__户，总人数__人。辖区内有__、__中学、__派出所、__办事处4家单位，个体经营户二百多家，文化艺术品市场一个，古玩跳蚤市场一个。 二、物业管理根底工作开展情况。 自今年三月份全面接__物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。 1、加强领导，规范了操作，加大了投入。 社区聘请了六名清扫员，一名水电维修人员，5名跳蚤市场管理人员，明确了物管中心清扫员、监管员、协管员的管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区还投入资金统一了制服，购置了清扫保洁工具及3台清扫车，给楼栋配备了40多个垃圾桶，共投入资金贰万多元。 2、对__路及炮后街3——6栋内的堆物及违章搭建开展了为期三天的全面清理，对院内花坛也开展了补栽，并请专人对三个花坛卫生开展日常管理。社区还加大了清扫保洁力度，实行定岗定责制。 3、加大宣传力度。 社区红袖章每天都在__沿线开展“禁止乱扔垃圾，爱护环境”的电喇叭宣传。有效的遏制不文明行为 4、社区对盲道停车开展了整改，购置了设备，在市一中门面及华人蒸有味前设置了隔离墩，杜绝了盲道停车现象。 5、对__路沿线的石雕内的垃圾开展了清理，社区聘请了专人每天开展保洁，做到常态管理。 三、社区物管工作创新。 社区在做好根底工作的同时，结合实际，对物业管理工作开展了创新。 1、在工作的推动上，对物管中心人员采用了奖勤罚懒制度，与聘用人员签订了协议，明确了职责，对工作搞得好的开展50—100元的奖励，对工作中出现错误的开展处分，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生专干和监管员开展日常检查 2、以楼幢管理推动居民自治。由于本社区的地理位置的特殊性（社区处在***市中心、周边有***市一中及__小学及文化艺术品市场及跳蚤市场），我社区居委会在“自治”上下功夫，根据各楼栋的不同情况采用了不同的管理模式，一是在3—6栋中成立了业主委员会，采取居民自治的方式开展管理。二是对于市博物馆、市一中等已建立正规物业公司和业委会的楼栋，加强了与公司和业委会的沟通，监视。较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。单位与社区共管的模式。三是对于其他单位楼栋采取社区直接收理的模式开展。 四、物管管理工作中的重点难点及困难。 社区古玩跳蚤市场是社区的一个重点、难点问题，社区为了搞好跳蚤市场的管理，特聘请了五名人员，开展收费和清扫保洁和治安巡防，维护好了跳蚤市场的秩序，做到规范化管理。 __路沿线也是社区物管中心工作的难点。由于社区内有学校，流动摊担特别多，店外经营也特别严重，社区正在着手准备取缔。现已召开一中门店老板会议，就店外经营及流动摊担问题开展意见征集，并向区城管局申请了设置有序停车的项目的社区服务项目，同时与又一家宾馆开展了接洽，通过设置有序停车位，杜绝流动摊担经营及停靠车辆压盲道的问题，请街道城管办、城管执法队协助管理。 物业项目经理管理工作总结精选篇2 20__年12月10日，房地产开发公司有幸请来了上海高力国际物业管理的资深培训讲师，远道而来为我们管理处的相关物业服务人员开展了系统的培训。 培训为期两天，针对我们客服部的培训安排在当天下午2：30在项目会所二楼会议室开展。 第二天则是保安、保洁以及工程的培训。 培训讲师有高力国际的副董事陈先生以及一位在客服及工程方面有资深经验的黄先生，以及另外一位保安及保洁的培训讲师。 下面就我们客服参加的本部门的培训以及工程部的培训作如下总结： 客服部的培训分为四个板块开展： 1：仪容仪表 2：接待礼仪 3：电话接听技巧 4：投诉处理技巧 客服是物业服务公司的企业窗口，因此，客服前台就更应该注重仪容仪表的相关要求。 培训讲师通过图文并茂的方式向我们展示了高力国际培训的专业性以及针对性。 就第一章仪容仪表而言，从着装要求、发型要求、面部修饰以及饰品选择等方面，详细表达了应注意的细节与规范，并且将一些不正确的做法列出，这样举一反三让我们记忆深刻。 第一章里，之前未学到的有饰品选择，需要注意四个方面：符合身份，以少为妙，区分品种，佩戴有方。 仪容仪表只是从外在感观方面对我们客服的要求，第二章则是接待礼仪，是从内在修养方面来对客服要求的。 从坐姿、站姿、走姿到行走规范，这些直观行为，再到接待客户、递送物品、接待客户、拜访客户到乘电梯及洗手间礼仪这些需要与客户接触的行为处事。 着重讲了一下洗手间的礼仪，1：当刚要进入洗手间遇到业主或者客户的时候，应主动礼让，退出等候。 2：当管理人员正在使用过程中遇到业主或者客户的时候，应对客户说一声：“不好意思，您请先使用吧，我稍后。 3：假若洗手间卫生用品没有了的话，应及时通知保洁补上新品。 4：假若卫生间出现了需要维修的情况的时候，应及时与工程人员联系抢修，并在卫生间门外竖立警示牌，以告知需要进入使用的人们。 当我们乘电梯的时候的礼仪也需要注意，电梯间里面遇到客户或者业主的话，应该要主动礼让，单手挡门，用另一手及语言表示让客户先行，到达目的地时应该以相同的姿势让客户先行，并礼貌的向客户或者业主道别。 当我们客服人员在园区里面行走的时候应注意： a、若两人成行，不能勾肩搭背，应该要抬头挺胸，目视前方，注意形象，遇到客户或者业主的时候应该要让其先行，并退至一旁礼貌问候。 b、若三人同行，切忌三人并排行走，应作丁字形前行。 作为物业服务公司的客服人员，接听业主或其他人打来的电话也是常有的事情，接下来便是电话的接听技巧。 首先，如何接听才是礼貌行为，有以下几个注意点： a、电话铃响三声之内必须要接听 b、接起电话，应说明接电话人的身份，让致电者知道，电话是否拨打正确 c、询问对方身份 d、礼貌询问致电者是否需要我们提供什么帮助。 其次，若客户需要寻找的人正在忙，电话占线的情况下，应礼貌询问客户是否愿意等待，并告知大概等待时间及等候的原因，假设客户不愿等待，则应说：“感谢您的来电，很高兴下次为您继续服务。 待客户挂断之后才能挂电话。 最后，若通话即将结束，应做到以下几点： a、复述致电者留言，再次确认客户电话里交代的事宜 b、询问客户是否还有其他事情需要我们做的 c、感谢来电者致电 d、让来电者先挂电话 e、客服挂完电话之后将通话重点内容作整理记录。 物业客服人员在工作过程中，接触最多的就是业主的投诉，那么如何处理好业主的投诉便是工作的重中之重了。 当业主的投诉处理的好的话，对于每年的物业费的缴收起着很大程度的决定性作用关于业主的投诉处理技巧有如下步骤： a、对于业主所投诉的事情表示承受，并要转换角色理解业主的心情 b、客服人员在接到投诉的时候应该要控制好自己的情绪 c、客服人员需要细心聆听业主的抱怨不满，让业主的情绪得到充分的宣泄 d、接到投诉之后应该在第一时间了解具体情况，业主的投诉是不是有效投诉，对于有效投诉应立即做出反应，采取行动，联系相关部门开展有效处理 e、对于业主的投诉表示多谢并要道歉，感谢业主对我们物业服务公司工作的建议与意见。 在参加工程部的培训期间，有一部分工作是由工程部与客服部相互协作完成，关于业主的报修流程。 通常，业主的报修是由客服部接收报修事宜，或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。 此时便由客服发单给到工程部，请求工程人员前往业主指定地点开展维修。 当工程人员与小区业主到一定的熟识程度后，业主有可能直接致电工程部要求报修，这种情况，工程人员应该到客服中心补单，凭维修单才能前往业主家中开展维修。 还有一种就是在工程人员已经维修好报修事项，业主又增加了维修事项，此时，工程人员应该在维修单上注明维修事项。 原则上普通报修应该在接报之后的15分钟之内赶到报修现场。 有偿维修需根据物业服务中心的清单开展维修。 待维修完毕之后，客服人员应该将维修单汇总。 在参加工程部的培训期间，有一部分工作是由工程部与客服部相互协作完成，关于业主的报修流程。 通常，业主的报修是由客服部接收报修事宜，或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。 作工程维修报表，以进一步的掌握物业服务中心的成本支出。 通过培训学到的只是毕竟是有限的，但我已经知道自己比之前懂得更多，学到更多，为此，我会把此次培训学习到的只是运用到实际生活工作当中，为自己的工作生活打好一个坚实的根底。 同时，我相信在我们大家的努力下，项目能越做越好。 物业项目经理管理工作总结精选篇3 一、人员安排 __新街是一条地下商业步行街，根据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求，物业部人员维持目前的的人数外，继续招聘电梯工2名，瓦工1名，空调工1名。保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行备勤制度。 二、工作安排 （1）加强物业部的服务意识。目前在服务上，物业部需进一步的提高服务水平，特别是在方式、质量及工作标准上，更需进一步的提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量、服务效率、工作标准。 （2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥物业部作为物业和商家之间发展的良好沟通关系的纽带作用，针对服务的心态，完善和改良工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员编排完善制度，真正实现工作有章可循，规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 （3）加强设备的监管、加强成本意识。物业部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作，操作是监管的重力区，物业部将按照相关工作的需要开展落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。 （4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前物业部服务的范围，相对于同类商场还比较有限，特别是局限于自身知识的构造，为进一步的提高工作技能，计划采取“走出去请进来”的工作思路，即派优秀员工外出考察学习，聘请专家前来培训指导，并结合实际开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。 （5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。变配电、电梯、中央空调等大型设备按时按量、责任到人。 三、做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是： （1）提高所有员工的节能意识。根据商场温度的变化适时开关中央空调，制定开关时间等。 （2）制定必要的规章制度。比方物料二次回收利用制度。 （3）采取必要的技术措施，比方商场内广告灯箱和公共区