广东网络公司员工绩效考核管理制度

广东网络公司员工绩效考核管理制度 目 录 员工绩效考核管理制度 1 第一章 总则 1 第二章 组织和职责 2 第三章 考核原则 5 第四章 考核流程 6 第五章 考核周期和内容 9 第六章 考核量化办法 10 第七章 考核结果申诉 13 第八章 考核结果运用 14 第九章 例外事项考核 17 第十章 考核文档归档、保管和查阅 18 第十一章 附则 19 员工绩效考核管理制度 第一章 总则 第 1 条 为提高员工的工作能力和工作绩效，提高各部门工作绩效，全面贯彻落实山西广电网络（集团）有限公司发展战略以及各项管理制度和工作计划，特制定本制度。 第 2 条 绩效考核是指在一定时期内，公司通过制定有效、客观的考核标准，对员工的工作绩效进行科学、动态地衡量和评定，并对绩效考核结果进行合理运用以激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作绩效的管理过程。 第 3 条 绩效考核是各级管理者的重要工作内容。管理者通过绩效考核可以客观了解下属的工作状况，在分析绩效考核结果的基础上有针对性地提出改进措施，进而提高本部门的工作效率。 第 4 条 绩效考核是人力资源管理的重要工作内容。通过实施绩效考核，人力资源部门可以准确评价员工工作绩效，为制定员工薪酬、人事任免等决策提供依据，还可以为公司人力资源规划和组织培训工作提供基础信息。 第 5 条 本制度适用于山西广电总部所有正式员工，但是不包括以下员工： （1） 总经理。 （2） 未能在任何一个确定的工作岗位上工作满至少一个季度考核期的员工。 第二章 组织和职责 第 6 条 山西广电经营决策委员会负责审批绩效考核管理制度。 第 7 条 行政副总是绩效考核管理体系的主管领导，负责审核绩效考核管理制度，监督和指导人力资源部组织实施绩效考核工作。 第 8 条 人力资源部是绩效考核的组织部门。人力资源部在绩效考核管理体系中所承担的职责包括： （1） 编制和修订绩效考核管理制度。人力资源部根据公司实际管理环境，组织编制和修订绩效考核管理制度，以保证制度的科学性和可行性。 （2） 编制和修订《绩效考核指标手册》。人力资源部根据企业战略和职位说明书组织编制各职位的绩效考核指标手册，当企业战略和职位职责发生变化时，对考核方案进行相应的修订，以保证考核方案的合理性和可行性。 （3） 对考核者进行培训。人力资源部门要对考核者进行培训，培训内容包括：考核流程、考核指标评价方法、收集考核信息的方法等。通过对考核者培训来帮助考核者正确实施绩效考核制度，保证考核结果的客观性和公正性。 （4） 提供考核信息。人力资源部门调查和统计人力资源管理系统的各种考核信息，并将考核信息提供给被考核职员的主管领导。 （5） 审核、汇总和分析考核结果。人力资源部对考核结果进行审核，确保各部门考核程序合理化；对考核结果进行汇总，并与考核者一起分析考核目标没有完成的原因，寻找改善绩效的措施。 （6） 运用考核结果。人力资源部统计分析职员的考核结果，作为调整职员薪酬、确定职员晋升资格、确定职员培训需求等人力资源管理决策的依据。 （7） 绩效考核结果归档和保管。员工绩效考核结果是重要的人事档案，人力资源部要进行及时归档，并妥善保管。 第 9 条 其他职能部门是绩效考核的协助部门。这些部门在绩效考核体系中所承担的职责包括： （1） 提供考核信息。通过对被考核职员的工作成果进行定期统计分析，得出相应的考核信息，并将考核信息提供给考核者。 （2） 分析考核结果。相关职能部门针对被考核者的考核结果，与考核者一起分析考核目标没有实现的原因，寻找改善绩效的措施。 第 10 条 各系统副总（总监）是考核监督者，负责审批系统内部门经理（不含部门经理）以下职员的绩效考核标准和考核结果，并保证本系统绩效考核结果合理分布。 第 11 条 直接上级主管是考核执行者。直接上级主管在绩效考核管理体系中所承担的职责包括： （1） 编制《绩效考核标准》。直接上级主管根据人力资源部门提供的考核方案，分析相关的历史数据、企业战略、企业经营计划和部门计划，在与被考核者沟通的基础上编制绩效考核标准。 （2） 执行绩效考核。直接上级主管根据自己对下属掌握的考核信息和相关职能部门提供的考核信息，对被考核者进行综合评价，得出各个指标的考核得分。 （3） 分析考核结果。直接上级主管针对被考核者的考核结果，分析考核目标没有实现的原因，与被考核者一起寻找改善绩效的措施；根据考核结果修正下一考核期的考核目标。 （4） 进行考核沟通。直接上级主管在执行绩效考核过程中，要经常性与被考核者进行全方位沟通，通过考核前沟通保证被考核者对考核目标理解和认同考核目标，通过考核期间沟通来保证被考核者的工作绩效尽量不偏离目标，通过考核后沟通保证被考核者接受考核结果，并寻求改善绩效的措施。 第三章 考核原则 第 12 条 系统原则：考核对象是所有正式员工而不是局限于企业中的部分职员；考核内容是综合指标而不是某些方面的指标。 第 13 条 透明原则：考核流程、考核方法和考核指标是清晰明确的；考核者与被考核者对考核目标不会存在明显的分歧。 第 14 条 客观原则：考核依据是符合客观事实的，考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。 第 15 条 沟通原则：考核者在对被考核者进行员工考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善。 第 16 条 时效原则：员工考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。 第 17 条 对等原则：考核方法与职位特点相对等；考核指标与职责相对等；考核周期与考核指标相对等；指标权重与职责范围相对等；考核目标与企业实际客观条件相对等。 第 18 条 可行原则：指考核标准是可以衡量的。包括：考核者能正确应用考核方法；考核者能保证考核的公正性；考核指标是可以量化的；考核信息是可以正确获得的。 第四章 考核流程 第 19 条 考核流程包括绩效考核指标手册编制流程、绩效考核标准编制流程、考核实施流程、考核结果反馈和运用流程等子流程。 第 20 条 绩效考核指标手册编制流程包括以下步骤： （1） 人力资源部组织考核者和被考核者提取考核指标。 （2） 人力资源部在获得相关职位的考核指标的基础上，根据职位说明书编制《绩效考核指标手册》，《绩效考核指标手册》包括考核指标、指标权重、考核周期、考核关系、考核指标信息来源等内容。 （3） 行政副总负责审核《绩效考核指标手册》。 （4） 总经理负责审批《绩效考核指标手册》。 第 21 条 绩效考核标准的编制流程包括以下步骤。 （1） 依照《绩效考核指标手册》，考核者以历史数据、公司年度经营计划、部门工作计划等为依据，确定各个考核指标的考核目标，并与被考核者就考核目标进行沟通，达成共识的基础上编制出《绩效考核标准》。 （2） 考核者的上级负责审核《绩效考核标准》中目标的合理性，人力资源部负责审核《绩效考核标准》中流程正确性和文档的规范性。 （3） 相关副总（总监）负责审批部门经理以下（不含部门经理）职员的《绩效考核标准》。 （4） 总经理负责审批部门经理以上（含部门经理）职员的《绩效考核标准》。 第 22 条 考核实施流程包括以下步骤： （1） 考核者根据《绩效考核标准》定期或不定期确认被考核者的工作绩效，并作相关的记录，必要时就考核目标完成情况与被考核者进行沟通，以帮助被考核者提高工作绩效，以便更好完成各项考核目标。 （2） 提供考核信息的相关部门或职位按照考核标准的要求确认、记录、汇总被考核者的工作绩效，并及时将考核信息考核以书面方式报送给考核者。 （3） 考核者根据员工绩效考核标准和考核指标量化办法对被考核者的各项考核指标进行综合评价，将考核分数及主要依据填入《绩效考核结果量化表》。 （4） 考核者的上级负责审核《绩效考核结果量化表》中考核结果的合理性，人力资源部负责审核《绩效考核结果量化表》中流程正确性和文档的规范性。 （5） 考核者将《绩效考核结果量化表》提交给人力资源部。人力资源部汇集和审核所有的《绩效考核结果量化表》，并报送相关的副总和总经理进行审批。。 （6） 部门经理（不含部门经理）以下职位的《绩效考核结果量化表》由所属副总（总监）负责审批。 （7） 部门经理（含部门经理）以上职位的《绩效考核结果量化表》由由总经理负责审批。 （8） 最终考核结果为“A”或“E”的员工的《绩效考核结果量化表》由总经理负责审批。 第 23 条 考核结果反馈和运用流程包括以下步骤： （1） 考核者将经过审批的《绩效考核结果量化表》复制给被考核者，并与被考核者进行考核后沟通，尽量帮助被考核者就考核结果达成共识，并帮助被考核者一起分析考核结果，寻求改善被考核者绩效的措施。 （2） 被考核者如果不接受考核结果，可以向人力资源部提出申诉。 （3） 人力资源部按照审批后的《绩效考核结果量化表》中的考核结果，制定薪酬调整、职位晋升、员工培训等方案，必要时还要修订《绩效考核指标手册》。 （4） 基于考核结果的薪酬调整、职位晋升、员工培训方案由总经理或分管副总（总监）审批后，由人力资源部负责实施。 （5） 人力资源部负责《绩效考核结果量化表》的归档工作。 第五章 考核周期和内容 第 24 条 绩效考核分为季度考核和年度考核两类考核。 第 25 条 季度考核一年开展四次，考核员工每季度的工作绩效，考核实施时间是每季度结束后半个月，具体时间如下： （1） 第一季度考核时间是3月31日—4月15日 （2） 第二季度考核时间是6月30日—7月15日 （3） 第三季度考核时间是9月30日—10月15日 （4） 第四季度考核时间是12月31日—第二年1月15日。 第 26 条 年度考核是综合考核员工的工作绩效，考核时间是财务年度结束后一个月之内完成，即1月1日－1月31日完成上年的年度考核。 第 27 条 副总（总监）只实施年度考核，其他职员同时实施季度考核和年度考核。 第 28 条 季度考核和年度考核的考核内容都是KPI指标（关键业绩考核指标，详见《员工绩效考核指标手册》。）内容，但是季度考核和年度考核指标内容不重复考核。 第六章 考核量化办法 第 29 条 考核者根据各种自己掌握的考核信息以及相关部门或职位提供的考核信息，依照考核评分标准对每一项指标进行量化打分。 第 30 条 考核评分标准：从高到低分为10、8、6、4、2分共五个等级，每个等级的标准如下： （1） 10分：出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求。通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益 （2） 8分：优秀，该项工作绩效超出常规标准要求。通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标 （3） 6分：良好，该项工作绩效达到常规标准要求。通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标。 （4） 4分：需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求。通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响 （5） 2分：不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求。通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响 第 31 条 考核者同时对3人（含3人）以上的被考核者的同一指标打分时，该指标的平均得分不得超