2023版西客业务抽考练习题-普速列车员必考点含答案

2023版西客业务抽考练习题-普速列车员必考点含答案 1、 在给水站停时（）的列车，应全列辆辆满水。 ☆ 8分钟及以上 （√） ☆ 2～3分钟 ☆ 4～5分钟 ☆ 3分钟及以下 2、 站车工作人员发现旅客严重失信行为时，按照（）的原则，在5日内录入铁路客运管理信息系统。 ☆ 谁采集，谁录入 （√） ☆ 发现即录入 ☆ 不录入 ☆ 只保存不录入 3、 在12306网预订餐饮特产，餐饮特产预订车站图定开车前（）系统不接受旅客下单和取消。 ☆ 15分钟内 ☆ 30分钟内 ☆ 1小时内 （√） ☆ 2小时内 4、 硬席乘车证的最长有效期为（）。《铁路乘车证管理办法》 ☆ .1个月 ☆ .2个月 ☆ 3个月 （√） ☆ 4个月 5、 遗失物品在（）以内的免费转送。 ☆ 5千克 （√） ☆ 10千克 ☆ 15千克 ☆ 20千克 6、 原则上，普速旅客列车每运行（）小时应补水一次。 ☆ 1～2 ☆ 3～4 （√） ☆ 7～8 ☆ 9～10 7、 学生、残疾军人票未核验列车补票后，旅客到站应于（），在全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。 ☆ 24小时内 ☆ 10天内 ☆ 30天内 （√） ☆ 60天内 8、 旅客列车始发站放行前，（）要对本岗位车门进行一次检查并加双锁，塞拉门应加隔离锁。应知应会-铁总运[2015]191号 ☆ 岗位乘务员 （√） ☆ 列车整备员 ☆ 保洁员 ☆ 列车长 9、 我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的（）是特种乘车证。应知应会-《细则》 ☆ 铁路免费乘车证 ☆ 中国铁路免费乘车证 ☆ 铁路乘车证 ☆ 中华人民共和国铁路免费乘车证 （√） 10、 铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。应知应会-《铁路乘车证管理办法》 ☆ 两次乘车 ☆ 一次乘车 （√） ☆ 执行任务时期内 ☆ 抢险时期内 11、 随同军队人员一同享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（），不需要出具与军人本人的关系证明。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先） ☆ 1名 ☆ 2名 （√） ☆ 3名 ☆ 4名 12、 随同成人进站身高不足()的儿童，可不买站台票。 ☆ 1.4m ☆ 1.1m ☆ 1.2m （√） ☆ 1.3m 13、 乘务班组（）在值乘中必须配置带有耳麦的客运对讲机。应知应会-铁总运[2015]191号 ☆ 各岗位乘务员 （√） ☆ 软卧乘务员 ☆ 办公车乘务员 ☆ 列车长 14、 始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。 ☆ 列车长 ☆ 列车长指定专人 ☆ 列车流动岗 ☆ 车站 （√） 15、 使用无线设备进行作业前，作业人员必须认真进行（），试机正确后，方可进行作业。应知应会-（局<客运无线对讲机管理办法>） ☆ 试机 （√） ☆ 清洁设备 ☆ 充电作业 ☆ 放电作业 16、 到站补票与列车补票全面实施电子化，补票时站车不再打印（）。 ☆ 乘车人有效身份证件原件 ☆ 纸质车票 （√） ☆ 报销凭证 ☆ 行程信息提示 17、 实名制车票，旅客丢失身份证件，列车应：（），并开具客运记录交站。 ☆ 重新补票 （√） ☆ 办理挂失补手续 ☆ 不再补收票价 ☆ 另行购票 18、 普速旅客列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）通风措施。 ☆ 开窗 （√） ☆ 开门 ☆ 开气密窗 ☆ 安装防护网 19、 普速列车始发站开车检票时间，原则上为开车前（）。 ☆ 15分钟 ☆ 20分钟 ☆ 30分钟 （√） ☆ 40分钟 20、 每节车厢垃圾箱（）。 ☆ 不少于一个 （√） ☆ 不少于两个 ☆ 固定配置2个 ☆ 原则上为1个 21、 旅客指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。 ☆ 乘车儿童 ☆ 身高1.1m～1.5m的儿童 ☆ 免费乘车儿童 （√） ☆ 身高1.2m～1.5m的儿童 22、 旅客在12306网站办理先退票后退款，应于（）在全路任意车站办理退款手续。 ☆ 30天以内 ☆ 60天以内 ☆ 90天以内 ☆ 180天以内 （√） 23、 旅客越站乘车，要求越站区段车补卧铺票时，列车手续费收费标准为：（） ☆ 2元 ☆ 5元 （√） ☆ 7元 ☆ 10元 24、 旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在（)日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告“。 ☆ 5日 ☆ 3日 （√） ☆ 7日 ☆ 10日 25、 旅客票价里程，按（）计算。（应知应会-《价规》） ☆ 铁路指定径路 ☆ 旅客乘车的实际径路 （√） ☆ 近径路 ☆ 最短径路 26、 旅客列车可发布车身广告和()广告。 ☆ 列车车门 ☆ 列车车窗 ☆ 列车冠名 （√） ☆ 车厢冠名 27、 普速旅客列车车厢四壁用于广告经营的展牌、招贴等总数量不得超过（）。 ☆ 4个 ☆ 6个 ☆ 该车厢的车窗数量 （√） ☆ 8个 28、 旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，可以到车站办理()提前或推迟乘车签证手续。 ☆ 两次 ☆ 一次 （√） ☆ 三次 ☆ 无数次 29、 烈性传染病患者危及他人安全时，站、车可不予运送，已购车票（）。 ☆ 按旅客退票的有关规定处理 （√） ☆ 不予退票 ☆ 核收20%退票费 ☆ 失效 30、 列车运行等级顺序原则上按速度等级从高到低排序，在同速度等级上，以下哪种列车等级最高（）（应知应会-《技规》-基础） ☆ 动车组列车 （√） ☆ 特快旅客列车 ☆ 特快货物班列 ☆ 军用列车 31、 列车员（长）及乘警无线对讲机日常守候频道为：（） ☆ CH1 （√） ☆ CH2 ☆ CH3 ☆ CH4 32、 列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。 ☆ 司机 ☆ 车站值班员 ☆ 列车长 ☆ 客调 （√） 33、 列车厕所“卫生总所长“是（）。 ☆ 客运段段长 （√） ☆ 车队队长 ☆ 岗位列车员 ☆ 列车长 34、 列车按运输性质的分类为旅客列车、特快货物班列、军用列车、货物列车和（）。（应知应会-《技规》-基础） ☆ 路用列车 （√） ☆ 机车 ☆ 动车组 ☆ 车辆 35、 垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有（）。 ☆ 国家认证编号 ☆ 环保标识 ☆ 使用单位标志 （√） ☆ 集团公司名称 36、 空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（）。 ☆ 20℃～24℃ ☆ 24℃～26℃ ☆ 26℃～30℃ ☆ 26℃～28℃ （√） 37、 空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。 ☆ 18℃～22℃ ☆ 18℃～20℃ （√） ☆ 16℃～18℃ ☆ 20℃～24℃ 38、 客运站段对失信人失信行为相关证据应保存（）。 ☆ 3年 ☆ 1年 ☆ 5年 （√） ☆ 2年 39、 客票分为（）。 ☆ 软座、硬座； （√） ☆ 软座、硬座、市郊、棚车； ☆ 软座、硬座、棚车 ☆ 软座、硬座、市郊。 40、 空调车厢内温度与车厢外部温度相差不少于（）。 ☆ 16℃ ☆ 18℃ ☆ 10℃ ☆ 8℃ （√） 41、 发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交()。 ☆ 旅客换车站 ☆ 列车终到站 ☆ 列车运行前方停车站处理 （√） ☆ 旅客家属 42、 军人依法优先对象包括军队人员及其（）。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先） ☆ 妻子 ☆ 孩子 ☆ 随行家属 （√） ☆ 父母 43、 《空调列车服务质量规范》中规定：旅客列车车门有（）标志。 ☆ 禁止倚靠 ☆ 禁止吸烟 ☆ 禁止通行 ☆ 禁止携带危险品 （√） 44、 《空调列车服务质量规范》中规定：销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（）。 ☆ 介绍销售商品 ☆ 主动避让旅客 （√） ☆ 介绍旅行常识 ☆ 介绍风土人情 45、 《空调列车服务质量规范》中规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。 ☆ 1 （√） ☆ 3 ☆ 2 ☆ 0.5 46、 国家铁路营业站的启用,封闭和营业范围的变更由（）批准。 ☆ 国务院 ☆ 国务院铁路主管部门 （√） ☆ 铁路局 ☆ 当地政府 47、 国家铁路客运运价以5角为单位的票价有（）。（应知应会-《价规》） ☆ 客票票价 （√） ☆ 租车费 ☆ 客运杂费 ☆ 行李、包裹运价 48、 国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位（应知应会-《价规》） ☆ 5角 （√） ☆ 1元 ☆ 2.5角 ☆ 1分 49、 高站台乘降作业时，站停时间（）时，车门口与站台间使用安全踏板， ☆ 4分钟 ☆ 超过4分钟 （√） ☆ 不超过4分钟 ☆ 超过2分钟 50、 附加票中（），儿童可以单独使用。 ☆ 加快票 ☆ 卧铺票 （√） ☆ 空调票 ☆ 座票 51、 附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。 ☆ 学生 ☆ 伤残军人 ☆ 儿童 （√） ☆ 成人 52、 附加票包括()。 ☆ 加快票、联合票、变径票 ☆ 空调票、联合票、变径票 ☆ 卧铺票、代用票、计算机票 ☆ 加快票、卧铺票、空调票 （√） 53、 《疫情期间乘务组织指南》旅客列车始发、终到有高中风险地区的城市，每（）小时不少于1次预防性消毒。应知应会 ☆ 2 ☆ 3 ☆ 4 （√） ☆ 5 54、 发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交()。 ☆ 旅客换车站处理 ☆ 列车终到站处理 ☆ 列车运行前方停车站处理 （√） ☆ 旅客家属 55、 发电车供电的空调客车须在（）供电并开启空调预冷预热。 ☆ 列车始发前60分钟 （√） ☆ 旅客放行前60分钟 ☆ 列车员到岗后 ☆ 旅客放行前30分钟 56、 儿童票标高线以上缘为限，距内端门框（）。 ☆ 10毫米 ☆ 110毫米 ☆ 120毫米 ☆ 100毫米 （√） 57、 "《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（）。应知应会-《规范》 " ☆ 病、残、孕旅客 ☆ 老、幼、病、残、孕旅客 （√） ☆ 外籍旅客 ☆ 有特殊帮助需求的旅客 58、 《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。应知应会-《规范》 ☆ 不超过指尖4毫米 ☆ 不超过指尖5毫米 ☆ 不超过指尖2毫米 （√） ☆ 不超过指尖3毫米 59、 对旅客遗失物品应（），正确交付。应知应会-《规范》 ☆ 妥善保管 （√） ☆ 张贴公告 ☆ 广播寻找 ☆ 及时上报 60、 ?铁路定期票、计次票管理办法?的通知中，定期票是指有效期内可在限定乘车次数上限内乘坐（）规定列车的车票； ☆ 指定发到站间 （√） ☆ 任意发到站间 ☆ 任意站 ☆ 指定站 61、 动车组列车只发售二等座学生票，学生票为公布票价的（）。 ☆ 0.5 ☆ 0.75 （√） ☆ 0.8 ☆ 0.65 62、 ?铁路定期票、计次票管理办法?的通知中，计次票是指有效期内可乘坐（）的指定发到站间规定列车的车票。 ☆ 约定次数 ☆ 限定次数 （√） ☆ 协商次数 ☆ 任意次数 63、 ?铁路定期票、计次票管理办法?的通知中，列车工作人员查验车票，发现乘车人无进站检票记录时，确认乘车人所持产品有效的，补填（）； ☆ 电子乘车记录 ☆ 本次列车的电子乘车记录 （√） ☆