2023版消保人员上岗资格考试题库必考点含答案

2023版消保人员上岗资格考试题库必考点含答案 1、 以下哪项不是个人信息？ ☆ 电话号码 ☆ 身份证吗 ☆ 银行卡号 ☆ 网络游戏ID （√） 2、 个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程称为？ ☆ 匿名化 ☆ 去标识化 （√） ☆ 自动化决策 ☆ 信息加密 3、 《个人信息保护法》共计多少章节? ☆ 7章76条 ☆ 7章74条 ☆ 8章74条 （√） ☆ 8章76条 4、 以下哪项不是个人敏感信息 ☆ 宗教信仰 ☆ 特定身份 ☆ 医疗健康 ☆ 电子邮件 （√） 5、 个人信息的保存期限的要求原则是？ ☆ 不低于3年 ☆ 不低于5年 ☆ 所必要的最短时间 （√） ☆ 所必要的最长时间 6、 个人信息处理者因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息的，应当向个人告知接收方的名称或者( )和( )。 ☆ 姓名联系方式 （√） ☆ 姓名电子邮件 ☆ 姓名固定电话 ☆ 姓名公司地址 7、 个人信息处理者因业务等需要，需向中华人民共和国境外提供个人信息的，经由哪个部门安全评估后方可出境 ☆ 公安局 ☆ 国家网信部门 （√） ☆ 国家互联网应急中心 ☆ 信息安全测评中心 8、 以下哪项不是个人在个人信息处理活动中的权力 ☆ 知情权 ☆ 删除权 ☆ 转移权 ☆ 继承权 （√） 9、 小刘在浏览网站时发现网站预留的个人信息有误，此时小刘可以要求该网站行使什么权力？ ☆ 说明解释权 ☆ 转移权 ☆ 更正、补充权 （√） ☆ 决定权 10、 个人信息处理者的义务，不包括下列哪项？ ☆ 必要的安全控制措施 ☆ 制定外部管理制度和操作规程 （√） ☆ 内部人员管理 ☆ 制定并实施应急预案 11、 个人信息保护影响评估报告和处理情况记录应当至少保存( )? ☆ 三年 （√） ☆ 五年 ☆ 二年 ☆ 四年 12、 ( )负责统筹协调个人信息保护工作和相关监督管理工作 ☆ 国家安全部门 ☆ 国家网信部门 （√） ☆ 国家公安部 ☆ 国务院 13、 违反规定处理个人信息由履行个人信息保护职责的部门责令改正，给予警告，拒不改正的可以处( )罚款 ☆ 五十万元以下 ☆ 一百万元以下 （√） ☆ 一百五十万元以下 ☆ 二百万元以下 14、 违反规定处理个人信息情节严重的由( )级别的履行个人信息保护职责的部门责令改正，没收违法所得。 ☆ 省级以上 （√） ☆ 县级以上 ☆ 市级以上 ☆ 国务院 15、 违反规定处理个人信息情节严重的由履行个人信息保护职责的部门进行( )罚款。 ☆ 五千万元以下或者上一年度营业额百分之五以下 （√） ☆ 五百万元以下 ☆ 五千万元以下 ☆ 一千万元以下或者上一年度营业额百分之五以下 16、 对违法处理个人信息的应用程序，有怎样的处罚？ ( ) ☆ 一百万元以下罚款 ☆ 责令暂停或者终止提供服务 （√） ☆ 没收违法所得 ☆ 二百万元以下罚款 17、 以下哪项是国家网信部门在个人信息保护方面的相关工作 ( ) ☆ 监控预警应急处置 ☆ 信息保护监督管理 ☆ 统筹协调监督管理 （√） ☆ 制定计划实时防护 18、 以下哪项不是提供重要互联网平台服务应当履行的义务 ( ) ☆ 建立健全个人信息保护合规制度体系 ☆ 成立主要由内部成员组成的独立机构 （√） ☆ 遵循公开、公平、公正的原则，制定平台规则 ☆ 定期发布个人信息保护社会责任报告 19、 因自然人死亡的，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对死者的相关个人信息行使本章规定的查阅、复制、更正、删除等权利，此权利简称？ ( ) ☆ 删除权 ☆ 决定权 ☆ 转移权 ☆ 代行使权 （√） 20、 《个人信息保护法》是在 ( )全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过的。 ☆ 第十一届 ☆ 第十二届 ☆ 第十三届 （√） ☆ 第十四届 21、 ( )负责统筹协调个人信息保护工作和相关监督管理工作。 ☆ 中国人民银行 ☆ 国家网信部门 （√） ☆ 国家征信机构 ☆ 国家监管机构 22、 违反《个人信息保护法》规定处理个人信息，或者处理个人信息未履行本法规定的个人信息保护义务且拒不改正的，并处（ ）罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（ ）罚款。 ☆ 五十万元以下一万元以上十万元以下 ☆ 五十万元以下五万元以上十万元以下 ☆ 一百万元以下一万元以上十万元以下 （√） ☆ 一百万元以下五万元以上十万元以下 23、 国务院和监管部门提出银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。 ☆ 五项权益 ☆ 六项权益 ☆ 八项权益 （√） ☆ 九项权益 24、 按照人行（ 5 号令）信息披露范围和要求，贷款产品的利率要说（） ☆ 日利率 ☆ 月利率 ☆ 年利率 （√） ☆ 利率 25、 保险犹豫期是（）日。 ☆ 10 ☆ 15 （√） ☆ 30 ☆ 60 26、 银行业金融消费者，是指购买、使用银行销售的金融产品或者接受银行提供的金融服务的（） ☆ 自然人 （√） ☆ 法人 ☆ 自然人及法人 ☆ 居民 27、 金融机构应建立金融消费者（）制度。 ☆ 认知性 ☆ 风险性 ☆ 偏好性 ☆ 适当性 （√） 28、 银行未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。 ☆ 一千元以上三万元以下 ☆ 三千元以上三万元以下 ☆ 五千元以上三万元以下 （√） ☆ 一万元以上三万元以下 29、 银行业金融机构要贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。 ☆ 行长负责制 ☆ 首问负责制 （√） ☆ 谁的客户谁负责 ☆ 机构负责制 30、 金融消费者确认的风险提示书资料留存的时间是（）。 ☆ 1个月 ☆ 1年 ☆ 2年 ☆ 3年 （√） 31、 银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，应当适当提高培训的频次。 ☆ 一次 （√） ☆ 4次 ☆ 6次 ☆ 12次 32、 2021年3月30日银保监办发〔2021〕40 号《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》提出了适老化服务实施的（）项措施。 ☆ 5 ☆ 10 ☆ 16 （√） ☆ 20 33、 在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或者服务的银行业金融机构（以下简称银行），开展与下列哪项业务相关的金融消费者权益保护工作，不适用《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》？ ☆ 与支付、清算管理相关的 ☆ 与征信管理相关的 ☆ 与保险代理相关的 （√） ☆ 与反洗钱管理相关的 34、 银行应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题培训 ☆ 每五年 ☆ 每年 （√） ☆ 每三年 ☆ 每两年 35、 银行向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。 ☆ 1 ☆ 2 ☆ 3 （√） ☆ 5 36、 银行应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度 ☆ 集中授权 ☆ 分级授权 （√） ☆ 分批授权 ☆ 单独授权 37、 信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）小时以内报告银行住所地的中国人民银行分支机构。 ☆ 24 ☆ 36 ☆ 48 ☆ 72 （√） 38、 银行应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。 ☆ 1 ☆ 2 ☆ 3 （√） ☆ 5 39、 评估工作以银行自评估为基础。银行应当按年度进行自评估，并于次年0前向中国人民银行或其分支机构报送自评估报告。 ☆ 1月15日， ☆ 1月31日， （√） ☆ 2月28日， ☆ 3月31日， 40、 对银行侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。 ☆ 三千元以上三万元以下 ☆ 五千元以上三万元以下 （√） ☆ 五千元以上五万元以下 ☆ 三千元以上一万元以下 41、 银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。 ☆ 30日 ☆ 30个工作日 ☆ 15日 （√） ☆ 15个工作日 42、 银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）日。 ☆ 30 ☆ 45 ☆ 60 （√） ☆ 90 43、 金融消费者是指购买、使用银行提供的金融产品和服务的（） ☆ 自然人 （√） ☆ 法人 ☆ 自然人及法人 ☆ 企业 44、 投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起( )日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。 ☆ 四十五日 ☆ 三十日 （√） ☆ 五十日 ☆ 六十日 45、 银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起( )个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。 ☆ 7 （√） ☆ 20 ☆ 15 ☆ 50 46、 银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起( )日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日。 ☆ 30 ☆ 20 ☆ 15 （√） ☆ 50 47、 采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过( )名。 ☆ 八 ☆ 十 ☆ 五 （√） ☆ 六 48、 营业网点应当配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，满足残疾人客户办理业务的( )需要。 ☆ 全部 ☆ 特殊 ☆ 一般 ☆ 基本 （√） 49、 服务突发事件分类中( )指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。 ☆ 特大服务突发事件(I级) ☆ 重大服务突发事件(II级) （√） ☆ 较大服务突发事件(III级) ☆ 一般性服务突发事件 50、 ( )是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农“、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。 ☆ 减费让惠 ☆ 减利让费 ☆ 优惠减费 ☆ 减费让利 （√） 51、 市场调节价中( )是指服务收费必须“明码标价“，充分履行告知义务。使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。 ☆ 公正透明 ☆ 公开透明 （√） ☆ 公开标价 ☆ 公正标价 52、 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财