物业保洁工作计划3篇(小区物业保洁工作计划)

物业保洁工作计划3篇(小区物业保洁工作计划) 　　工作计划对大家来说是利大于弊，可以将大家常常忽略的问题落实于纸上，时刻提醒自己，你还在惆怅相关的工作计划怎么写吗？下面是我编写的物业保洁工作计划3篇，供大家赏析。 物业保洁工作计划1　　3月份副营品质提升：3月份副营品质已经有了很大提升,但作为年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法: 　　1、制定出详细培训计划。 　　2、每天中午对副营保洁员进行培训。 　　3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。 　　4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法： 　　1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程： 　　1)与保洁共同探讨魅力清洁现状。 　　2)与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程 　　3)制定主营全新工作流程 　　2、制定保洁主管和班长日工作流程 　　3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。 　　4、主营保洁员BI礼仪提升：1)制定适合主营保洁员的培训计划。 　　2)每天早中晚3次礼仪演练。3)每周五进行考核排名并给予一定奖励 　　5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。 　　1、内外环须清理重点部位梳理： 　　1)外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。 　　2)内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。 　　2、针对重点部位制定有效的清洁措施 　　1)定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。 　　2)与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。 　　3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁 　　4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训 　　9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。 　　1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。 　　2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。 　　3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。 　　4、注意重点地段的清扫频次 　　5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。 　　11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。 　　1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。 　　2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程 　　3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。 物业保洁工作计划2　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 员工业务水平和服务素质偏低。 　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 物业收费绩效增长水平不高。 　　从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 部门管理制度、流程不够健全。 　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 协调、处理问题不够及时、妥善。 　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 　　三、20年工作计划要点 　　20年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在年基础上提高47个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 　　回顾年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 物业保洁工作计划3　　一、保安管理 　　1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 　　2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 　　3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。 　　4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。 　　5)、加大军事训练力度，在20年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。 　　6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 　　二、工程维护保养管理 　　1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 　　2、加强对装修户进行监督管理。 　　3、向业主提供有偿服务。 　　三、环境卫生的管理 　　1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。 　　2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 　　3)要求保洁部按照开发商的要求进行。 　　四、客服管理 　　1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。 　　2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。 　　3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 　　5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。 　　五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 　　六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。 　　根据公司年度管理工作计划，20年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 7 / 7