公司年度工作总结【荐】

公司年度工作总结【荐】 公司年度工作总结1 p分页标题e 进入xx公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。 一、总结过去这一年来工作中的缺乏，现剖析如下，以自勉： 1、个人工作方面： (1)在20xx年x月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真理解，对小区的情况反响没有掌握真实性，导致回传信息失真。 (2)另外一个表达就是在一些详细的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析^p 不够深化，对市场情况的理解不够主动不够认真。 2、业务部内部管理上的疏漏 (1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。 虽然在前期，对到岗的业务代表进展了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不连续的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。 (2)业务信息渠道狭窄，市场拓展才能缺乏 我们的业务量没有大的开展，表达我们业务拓展的缺乏：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏标准管理;信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统筹划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战才能不强，综合技能有待提升。 (3)工作细节控制缺乏，导致综合效益不高。 通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们繁忙的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有 缺乏，导致综合效益不理想。比方：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。 3、客服中心 (1)前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深化 前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进展深化理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够理解，没有品牌信任度和品牌附加值。比方：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不理解、不熟知等等。 (2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降 培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久开展的法宝，开发一个新客户的难度和本钱大于维护老客户的反复购置力和推介率。而往往我们忽略了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比方：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。 4、我自身的缺陷 (1)不细心 考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析^p ，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之! (2)脾气太急躁不够沉稳 个人心理承受才能不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造本钱部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之! 二、20xx年的工作方案 在20xx年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过和专业教师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在20xx年应该全力以赴来做好这个套餐方案。详细工作业务部方案如下： 1、注重企业人才建立，增强企业竞争力 业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形成业务部鼓励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。___年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分表达在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。 2、合理利用经营资，加强经营配套效劳意识 为了更好地效劳客户，进步客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、工程经理安排等方面给予专业的建议和相应的效劳，做好每一个细节使客户充分满意。 3、以经营为核心，整合资，推行全面营销形式 根据公司及王总20xx“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵敏有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的效劳，转换经营机制，优化工作流程，强化效劳意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上可以打响。 4、落实教育培训工作 在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的进步。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。 回忆20xx年的一年，我们做的不好，但是也使我们认识到了市场不公平的竞争剧烈性，我们在20xx年有一点失败，也是我深切认识到我工作的缺乏。在新的一年里我会严格执行公司的工作标准，配合好王总、郭总及所有部门领导的工作，认真做好业务部和客服中心的工作制度制定和完善，并认真催促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目的任务。 p分页标题e 紧张、忙绿、丰富、而又难忘的20xx已经过去，充满期待的20xx已经来到，回首过去一年的工作，既有收获的喜悦也有缺乏的反思。在这新年伊始之际，很有必要静下心来对一年来的生活、工作、学习进展回忆、梳理、和总结，提炼经历总结教训，便于新年度更好更快的完成今年的任务打下根底。现将本人的年度总结向各位领导汇报如下，愿与各位同仁共勉。 一、收获 说道收获，请允许我和大家一道回忆一下一年前今天的原盛工程现场：soho装修收尾、小户型粉刷北塔完成南塔二次构造完成、准甲粉刷完成60%、中心商业主体开场施工、酒店完成至±0。00。而一年后的今天：soho8月30日顺利交房;小户型11月15日顺利交房;准甲装修收尾;中心商业除8楼外其余外立面形象根本完成;酒店样板房完成幕墙正在封闭中，预计春节前完成封闭。目前的状态除8楼外存在较大滞后外根本到达的预期。全年没有出现严重质量事故和平安事故，特别小户型的安装质量在2楼的根底上有长足的进步，在9月份被郑州市质量监视站作为观摩工地进展了全市范围内参建单位的观摩，为原盛工程和绿地品牌赢得了荣誉和声望。 要说原盛工程20xx年度最有影响力或具有里程碑意义的事件就属交房事件，今年顺利完成两大交付节点：1)、8月30日的soho办公楼的交付;2)、11月15日的小户型的交付。这两大事件被我在20xx年初工程部的年初发动大会上形象地比喻为三大堡垒之中的两大堡垒，其难度之大早有预计和准备。在经过工程全体参与者的精心组织和齐心协力通力合作下终被成功攻破。这其中凝聚了原盛人的多少艰辛和付出，这两次的交房事件——特别soho的交房，作为商业综合体工程的首期交付其意义非常重大。其一、是对本工程三年来全体人员辛勤付出的检验和考核;其二、作为商业综合体首期交房为我们不断总结、持续进步提供了经历和根底;其三、顺利交房对于工程品牌集团品牌的推广和宣传提供了保障和支撑。 二、成长 假如说以上成绩是属于大家的，是工程全体同仁辛勤付出的结果，那么成长那么更多的是反映我的个人心理状态。成长不仅是一种结果，更是一种状态，不断学习不断进步的精神相貌和状态。 先说读书，与女儿一道学习《三字经》、《弟子规》，自己熟读《孙子兵法》，甚至曾经想把她背下来，研读《曾国藩》总之算是读书吧。向自己的极限挑战，在20xx年3月28日参加国际郑开马拉松比赛，以个人的做好成绩1小时56分完成了男子半程21km的比赛。我还参加社会上的《读书会》、在下班路上听励志播送节目，这些似乎和工作没多大关系，但这反映出我的精神状态，渴望学习、进步、成长。甚至在今年自费参加亚洲八大名师李明智的演讲，，通过学习是我真正体会到了李明智教师长讲的“帮助更多的人实现梦想，自己的梦想也就是实现”的境界。 初听到这句话时，认为这是大话是口号，通过不断学习和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白帮助更多人的成长自己也会获得成长的现实意义。于是我在工作中不断践行着这种理念，在个人进步成长的同时不断去帮助、带动、影响自己身边的同事，我相信只有当大家都进步了，有成绩了，我们团队的工作才会有成绩，这是我的人生哲学，也是我不断持续努力的方向。 假如说以上算是个人的学习，那么去年7—9月份的一段经历那么算是对我的锻炼。去年7—9月份公司安排由我负责主持工程 这段经历带给我太多的收获和正面影响，请允许我借此向关心支持我的领导和同仁们表达我真诚的谢意，谢谢大家对我的关心和厚爱。我将以此为动力，持续不断以更高的热情、更强的责任心、更大的努力，刻苦敬业工作，为我们的绿地事业做出更大的奉献。 三、缺乏 20xx年虽然收获颇多，感悟颇多，同样缺乏之处也颇多。 其一：虽然今年的任务根本算是完成了，但在不同程度上还存在一定的滞后，说明进度管理仍要努力，继续挖掘潜力。特别8楼土建进度滞后较多，一直没有找到行之有效补救措施，致使8楼后期工期过于紧张。 其二：没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系。20xx年整个工期非常之紧，特别3楼南塔，春节后复工已是3月20日，从粉刷、幕墙施工到装修完成仅用了6个月时间，穿插施工、多专业、多工种的管理协调难度之非常之大。在赶工期的过程中过于偏面专注于进度，在某种程度上造成了质量的局部牺牲，致使后期交房验收过程中被作为反面教材，受到公司领导的批评。 其四：工程部作为工程管理的载体作用有待加强和进步。 工程部作为工程管理的载体应发挥总管理、总协调的主导作用，在目前的管理中仍存在以下缺乏： 1、不同标段的工序搭接存在不够合理的地方，在1楼的裙房装修没能从2楼失败的案例中汲取教训，因为裙房装修队伍的进场较晚造成整个准甲的工期延后。 3、工程部把合约和技术部门间资整合，统一协调的力度不够有待加强。特别在装修阶段存在因为方案和费用的发生影响进度时，工程在第一时间不能高速有效协调解决。 四、方案 谋定而后动，为了明年工作的顺利开展，结合工程和自身实际，现方案如下： 1、以进度管理为抓手，紧紧围绕核心交房节点倒排方案，早作打算、早作方案。明年的两大核心目的节点：7月15日的准甲和中心商业交房;10月1日的酒店试营业，其紧张程度绝非一般。为此必须利用春节前这段时间充分细排并完善20xx年的方案，特别关于工序的合理搭接、技术准备、外配套单位的介入时间等，都要准确详实地表达在年度方案中，并抄送各相关部门，保证年度方案的落实和施行。 2、过程强化质量和平安管理。从XX年至今已三年有余，工程部没有出现较大质量和平安事故，这与工程参与者的努力付出是分不开的。越是到最后一年，我们越发要重视平安工作，确保零伤亡事故的发生，为原盛的平安管理工作续写优秀篇章，确保施工质量在每交一期的根底上再上新的台阶。 3、加强工程团队建立，努力打造一支一流的工程团队，一流的个人素质和才能。在加强工程团队合作的同时，注重加强个人素质的学习和进步，为集团跨越式开展培养优秀的人才。 4、加强横向部门间的沟通与协调，特别是与技术部和合约部间的协调沟通，充分发挥工程管理的载体作用和主导作用，使技术和合约可以更好的为工程效劳，尽可能减少无谓的内耗，促进工程更快更好的开发建立。 5、继续加大个人业务才能和管理程度的学习。以“永不满足、思变图强、永不止步、争创一流”的绿地企业精神