未来远程混合工作模式的挑战和机会(2021)-50页

Quarterly review N°2 — 2021 fortomorrow The Future of Work Starts Now Articles for tomorrow 行业 观点 ...来自著名学者 、 经济学家和专家 2 Capgemini Research Institute The Future of Work Starts Now Articles for tomorrow 伦敦商 学院 混合模式如何改变 工作体验 Lynda Gratton, 伦敦商 学院管理实践教授 h p.4 经济合作发展组织（OECD） 年轻人未来的工作 DEGREED 打破学位限制：提高技能 是未来工作的重 中之重 Stijn Broecke, 经合组织高级经济学家 Veerle Miranda, 经合组织高级经济学家 h p.12 Kelly Palmer, Degreed h p.22 首席 学习和人才官 3 The Future of Work Starts Now Capgemini Research Institute for tomorrow 4 Capgemini Research Institute The Future of Work Starts Now Articles for tomorrow Lynda Gratton 管理实践教授， 伦敦商 学院 混合模式 如何改变 工作体验 琳达·格拉顿 (Lynda Gratton) 不仅是 伦敦商 学院 (London Business School) 管理实践 教授，咨询机构HSM的创始人，还是 一位获奖作家。她在“未来工作模式和企业的角 色”这一主题上的写作非常出色。她撰写的10本书，已被译成20多种语言，售 出超100 万册。近期的新书是 与安德鲁·斯科特 (Andrew J. Scott) 合著的《长寿人生 - 如何在长 寿时代美好地生活》(The New Long Life - a framework for flourishing in a changing world)。 琳达的工作获得了全球范围 的认可，例如，她曾获得印度Tata奖和澳大利亚AHRI奖， 还是 美国人力资源 科学院 (NAHR) 的成员，伦敦商 学院的最佳教师。她曾是 世界经济论 坛理事会成员，并任职于日本前首相安倍的“设计100年生活社会委员会”，还曾担任 过世界经济论坛领导力委员会主席。目前，Lynda是 世界经济论坛全球未来委员会工 作、工资和就业创造联席主席，同 时也是 Equinor的国际顾问委员会成员。 5 The Future of Work Starts Now Capgemini Research Institute for tomorrow 混合工作模式改变了我们对办公室的看 法 这 次疫情引发了全球工作方式的转变。我们正 在从传统的、时间同 步、地点固 定、朝九晚 五的工作模式，向一种混合的工作方式进行 转变。但，改变的不仅仅是 我们工作的方式、时间和地点， 还有我们的工作体验。 我回顾与富士通全球人力资源 主管Hiroki Hiramatsu的讨论。到2020 年5月，只有15%的富士通员工认为办公室是 最好的工作场所，大多数 人更喜欢居家和办公室混合办公的模式。同 年9月，他告诉我:“我们 回不去以前 了，很多人在通勤上浪费了两个小时，我们完全可以将这 些时间 用在教育、培 训和陪 伴家人上”。 更重 要 的是 ，混合工作模式能创造更多机会来提升技能。正如 Hiramatsu所说 的，以前 用在通勤的时间 现在可以用于其他事情 。并 且，随着 Coursera等低成本技能提升的平台提供的培 训机会越来越多, 混合工作的出现和常态化为员工创造了一个提升技能的绝佳机会。 混合工作模式为技能提升节省了时间 在线教育平台Coursera的首席 执行官杰夫·马吉翁卡尔 (Jeff Maggioncalda)论述了疫情 发生后，在人们更加熟悉在线学习授课的情 况下，需求发生了怎样的改变。他说 :“这里涌现了大量的知识分享 ， 还产生了接纳新鲜事物的精神。”世界各地的人们都纷纷拥 抱数字 化，变得 更加富有创造力和协作精神。现在是 一个利用新的学习习惯 去促进技能提升的好机会，从某种程度上来说 ，这个机会是 从人们释 放出的时间 所促成的。 6 Capgemini Research Institute The Future of Work Starts Now Articles for tomorrow 大多数成年人都想要 去学习和拓展技能，用来应对当前 挑战和防 范未来 的冲击。通过鼓励员工利用这些空闲时间 ，管理者 可以打造一个技能丰 富、工作积极的队伍，员工也可以此获得 更好的职位和更高的薪水。以 IBM为例，该公司的内部聊天机器人Myca (我的职业导师缩写) 就是 利用 实时的内、外部 数据来描述员工当前 的技能概况，向他们展示潜在的工作机会，并着 重 强调如何弥补技能缺陷。 公司如果抓住了这个机会，他们就能为员工的职业发展创造机会。例 如，美国电话电报公司 (AT&T) 每年投资超过2亿美元，为具有高价值 的 数字工作开发培 训项目。此举创造了超过4200个核心职业，其中70%的 空缺职位由公司内部填补。从现阶段看 ，领导者 有真正的机会利用混合 工作模式来促进员工的技能发展。现在，时间 可以被重 新利用，用于正 式培 训、微型学习、指导或网络工作。当然，对于居家办公的频率，不 同 的员工会有不同 的偏好。 不同 人居家办公的不同 偏好 疫情 导致全球范围 内工作大规模转向混合和远程模式，使得 人们对工 作和生活之间 的平衡、幸福、包容和个人偏好这些话题的讨论明显增 加。在我们了解了适 于不同 工作安排的工作类型后，办公室也不再是 工作唯一的最佳选择。正如我们的一位客户所提出的：“我们现在有 机会重 新定义办公室的用途。” 根据个人偏好不同 ，人们能力可以达到的生产力和业绩峰值 变化是 巨 大的。在设计混合工作模式时，要 考虑到员工偏好，并使其他人能够 理解和适 应这些，以保持员工对工作的热情 和稳定产出。 7 The Future of Work Starts Now Capgemini Research Institute Articles for tomorrowfor tomorrow 对于英国电信公司BT来说 ，新冠疫情 为磨练和促进其长久以来的居家 工作原 则创造了机会。首席 创新合伙人尼古拉·米拉德（Nicola J Millard）认为，英国电信作为1992年大规模居家办公试验的早期采用 者，其呼叫中心接线员体验到了居家办公对工作的积极影响，包括更 有活力、更幸福、更高效。促使居家办公环境成功的关键是 有一个专 用的 “办公室空间 ，即一个独立的房间 ，大的电脑屏幕和一把好椅 子；并且由于居家办公环境和家庭之前 缺乏客观的物理阻隔，需要 有 一个让员工在心理上建立进入工作状态的“准备就绪”仪式；以及用 于维护‘在线办公协作’和‘离线养精蓄 锐’边界的技术设备。 如果上述的一些条件无法满足，吸引和激励远程办公的员工会有不小 的挑战，领导者 必须有所理解。 “居家办公” 是 一种非普 适 性的体验 由于家庭被隔离，工作者 之间 的界限正在消失。现在的多模式转换 （工作、照看 孩子、工作、准备午餐、工作、陪 婴 儿玩耍，等等）取 代了之前 的双模式转换（从家到工作、从工作到家）。每种模式转换 都会对注意 力和生产力产生不利影响，最终也影响到创造力。 高管们越来越能意 识到这些远程办公的挑战和问题。但是 在过去，他 们对这些难处非常无知。因为在某种程度上来说 ，他们很可能会有个 后勤团队（例如，保姆、管家、清 洁工、园 丁）替他们打理家事。 由于现在有各种隔离、封城和在家工作的指令，那些后勤团队也失去 了光彩。高管们也愈发能感同 身受到工作和家庭带来的压力和挑战。 这也使许多管理层拥 有了一种以前 所缺乏的理解和同 理心。 8 Capgemini Research Institute The Future of Work Starts Now Articles for tomorrow 或许正是 这种油然而生的同 理心为员工带来更多关注，也为在职父母 们创造了公平的竞争环境。混合工作模式对那些有家庭或需照料他人 的员工展现了更大的包容性。疫情 对人们的生活造成了严重 破坏，这 也使得 人们更渴望具备同 理心的领导力，和可信任且公平的环境。在 与世界各地客户的交谈中，我们发现这种对有同 理心和公平领导方式 的欣赏之情 使得 人们去看 到了员工的其他面 。在这种模式下，员工可 以更轻松地讨论照料的职责和非工作相关的承诺，并平衡自己与整个 团队的需要 和手中事务的关系。英国保险公司在这种包容和公平方面 做出了令人钦佩 的成绩。 首席 执行官 Matthew Wilson 及其首席 审计业务官 Lorraine Denny 开 启了新工作方式的设计和实施。通过随机挑选10%的员工，让他们在 六个月的时间 里共同 工作，创造出一套名为“英国剧本”的新型混合 工作的设想和方法。 “混合工作模式对那些 有家庭责任和需要 照料他人的员工更具包容性。 疫情对人们的生活造成了严重 破坏， 使人们更渴望具备同 理心的领导力， 和可信任且公平的环境。” 79 The Future of Work Starts Now Capgemini Research Institute for tomorrow “居家办公”是 一种非普 适 性的体验 在混合工作场所维持和建立参与感的关键是 个人与团队之间 的平 衡之道。 工作安排的时间 和地点 Anywhere 9-5 Anywhere Any time Office Office 9-5 Any time 有约束 ---- 时间 ---- 没有约束 在考虑工作和任务时，首先要 了解生产力的关键驱动因素：精力、专 注力、协调和配合。对于一些工作来说 ，专注力是 主要 的生产力驱动 因素。在家办公可以让员工以受到最少的干扰，并专注于手头任务。 在考虑工作和任务时，首先要 了解生产 力的关键驱动因素：精力、专注力、协 调和配合。” 10 Capgemini Research Institute The Future of Work Starts Now Articles for tomorrow 对于需要 配合来驱动的工作来说 ，前 往办公室办公更能为分享 想法和 团队合作提供机会。创建一个时间 表，允许员工长时间 与自然能量节 奏保持同 步，这样无论他们在何处开展工作，都会大有裨益。 为了确保混合工作安排有效，领导者 必须建立一个地点和时间 场景， 从而能够提高而不是 降低生产力。在办公室工作有助于培 养合作和信 任关系，但如果长时间 的通勤和伏案工作，只会消耗精力。 关键点在于，首先 那么，管理者 如何确保他们能够驾驭这种 不断变化的工作模