养生管理制度集锦8篇

养生管理制度集锦8篇 养生管理制度第1篇 一、目的 通过本制度规范员工行为，更好的为实现养生馆目标服务，并提高自身素质。 二、内容 包括：工作规范、行为规范、5S规范、职业道德规范 三、适用范围： 本公司全体员工 四、工作及行为规范 1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，承受主管人员的指挥和监视。 2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。 3、养生馆员工应根据以下准则规范自己的行为及服务。 4、尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 5、当日事当日清，不得借故推诿。 6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或类似的业务。 7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的`工作技能和业务水平，以期提高工作效率。 8、所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。 9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。 10、在工作时间内，不得擅离职守。 11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件。未经允许，养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。 12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。 13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延工作时间，严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。 14、顾客定期安排专人回访，了解动态。 15、养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。 16、所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。 17、员工及股东务必注意涵养、形象及领导方法。传播公司企业文化，增强俱乐部凝聚力及团队意识，使下属有归属感和安全感，从而保持愉快的心情，充分发挥自己的聪明才智和潜力，提高工作效益。 18、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。 5、实施细则：权利与义务 1、拓客：每月凡有员工独立成功介绍的顾客，成交额的5%提成，从第六位顾客开始，10%提成。拓客人数每月清零。拓客年总成交额超过20W，可再有2%提成。 2、员工服务顾客按每次服务的价格酌情调整工时费。员工在服务过程中发展的新顾客也属于拓客的范畴。 3、建立顾客飞信群，定期回访，联络。 4、拓展业务范围，会议推介、招收学员培训等如果有能力组织可提成利润的1/3。 5、常规财务支出尽量要求收据、需要三人以上签字，方可入账。每月公布收支情况。开展新的项目需要开股东会商量。 6、股东有表达自己意愿的权利，重大事项必须经过股东大会讨论通过。 7、每次股东会要有记录，出席人签字。 6、奖惩制度 1、迟到早退一次，请假一天按 2、确实由于员工自身的原因导致顾客中途退款、投诉等现象（顾客亲自认定），经调解仍不能解决问题的，员工需承当所退款项的15%。 3、拓客过程中若发现弄虚作假等违规操作现象，经查实，轻者扣除当月提成及分红；重者开除出股东队伍。 4、员工要坚守本公司商业机密，不得与顾客谈及有损于公司形象的内容。如有发现，参考第三条处理。 5、公司财物非自然损坏的，照价赔偿。 6、公司每年拿出利润总额的2%作为奖金，除董事长之外的股东享受。 养生管理制度第2篇 第一节营业管理制度 一、营业准备工作： 1、准时上班，中心规定上班时间为上午9：00。晚班人员为11：00。员工须准时上班，工作时间内不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。上班时间必须签到，不得代签、虚签。签到的管理工作由店长全权负责。违反规定的按员工守则相关制度开展处分。 2、仪容、仪表检查。全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。头发梳理整齐（男员工不留胡须，头发不能过耳，女员工扎好，不可披头散发、发型夸张、不得染夸张颜色）。在店铺工作的员工，必须穿着整齐、干净统一的工作服（店长除外），佩戴好工牌。调理师每天检查手指甲长短，不得过长或者染色。不得佩戴夸张饰品。检查工作由调理组长及客服组长各自负责。不合规定的立即整改，拒不整改的按员工守则相关制度开展处分。 3、晨会。每日9时05分，准时由店长组织晨会相关工作。全体员工必须参加，包括调理师、客服、体查老师、保洁、后勤保管等。 4、晨会后，正式一天的营运工作，员工必须保持良好的精神状态。 5、前台人员打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。 6、员工按规定分配的卫生区域开展卫生清扫。10时前，所有部门的卫生清理工作须按时按质量完成。由店长带着调后勤人员巡视检查，并记录检查情况。卫生不合格区域必须立刻整改，屡教不改者，店长有权予以5-50元罚款。 7、客服人员根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。 8、客服组长查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关调理师做好安排。 9、后勤保管：检查理疗室、仪器室等。 ①检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。 ②清点库房工作，保证每天的必须用品的使用量。并及时做好登记工作，上报库存数量，货品，申购待购货品，并将情况上报店长。 二、营业过程 1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。 2、客服人员以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新/老顾客的不同，采取相应的接待方式： 新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。 老顾客：打招呼、询问、观察、服务。 3、调理师服务顾客的必须对手部开展清洁，制服要保持清洁。 4、在给顾客服务时保证口齿清新，并不得与旁人聊天或接听电话。 5、尊重客人风俗习惯。 6、耐心答复客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，防止客人受伤或本店设备受损。 7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸，做不到的要做好解释工作，使客人理解。并及时上报店长。 8、发现客人遗失物品需及时上交。 9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时，需及时上报店长。 10、对客人已使用完的杯具等各类用品及时予以清洁整理。 11、服务过程中出现差错，需说“对不起”，不能说“不要紧的”。 12、客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院，并保持现场，并及时上报店长。 13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止，保持现场，并及时上报店长。 14、意外停电、停水或意外事项，保持冷净，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即采取应急措施，如是本店电源问题立即通知后勤人员开展维修，如因故障不能完成服务，要再次表示歉意，预约改天补上，并报店长。 15、服务前和服务完成后对客人开展自我介绍：您好，我是您的调理师***，很高兴为您服务，希望你能对我们的服务提出宝贵意见，请你保管（带好）随身贵重物品。 16、帮助顾客穿好衣服，叮嘱顾客按要求做好调理后的家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾。 17、与客服人员一起送顾客出门。 18、理疗师做好服务收尾整理工作： ①再次检查顾客有无遗忘物品，如有必须立即交前台。 ②关闭空调，电灯等电器及水龙头，锁门关窗。对于有火或灸的项目要特别注意火是否已经处理妥当。 ③将调理物品放回操作间依次摆放好，以备下次使用方便。 ④一次性用品需要库房以旧换新。 ⑤将需要及时清洁应该消毒的物品放到制定地点，并及时通知保洁人员注意及时清洗。（如毛巾、调理服等）。 19、用餐规定，中午10时30分（下午4时30分），由前台人员统计需要就餐人员，并及时通知餐馆。就餐时间：中午：12：00--13：00。下午：18：00--19：00。所有工作人员轮流用餐，以保证店内的正常服务（前台保持至少一人，有调理工作的调理结束后就 餐，对于因工作耽误就餐时间的，可以适时延长就餐时间）。就餐结束后，及时清理各自的物品，并按规定的位置摆放整齐。 20、每天19时，由前台人员开启门前的宣传灯等。 三、营业结束 1、营业结束时间：早班人员为20：00准时下班，晚班人员为22：00。对于没有完成调理任务的员工待完成调理工作后准时下班。客服人员应准确安排调理师的工作时间，尽量安排的项目能够使调理师在20：00前结束调理工作。店长做好其中的协调工作。 2、清理垃圾。 2、保管后勤人员清点库存，前台清点营业款，做好各项纪录。 3、详细记录明天需要办理的工作事项。 4、检查店内安全，关闭店内外照明及各种电器，关闭店门。 第二节卫生制度 一、总则 本店卫生实行卫生责任分担区三清洁制度，即班前清洁，班中随时清洁和班后清洁，每次清洁结束后，店长要开展检查。 二、每日卫生清洁 1、地毯、沙发等软装饰上的灰尘，要求不能有任何杂物、脏物。 2、砖地面的打扫和湿拖。 3、茶几、收银台、玻璃、灯具、墙面、天花板、音响、挂钟、毛巾等的摆设，饮水机、仪器、按摩床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网等。 4、对调理用具及毛巾、拖鞋、调理服、调理房等要开展每日消毒。 5、要求营业场所所有摆设干净、明亮，无污垢，整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味、美容床床单平整，无任何异物，花草植物及挂图，宣传品摆放整齐。 6、做好灭蚊、蟑螂、老鼠工作，定期喷洒药物。 7、每日对库房开展必要清理，对即将过期物品规定撤换。 8、消毒柜，空气净化器的使用和清理。 9、分担区负责人每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。 10、注意个人卫生，勤换工作服、工作鞋等。 三、卫生要求 1、每一次营业面积卫生包括：调理项目用品、浴品、器皿、设备、地板、调理床、茶几、玻璃，各类物品分开洗晒、收、消毒，垃圾当天清倒。 2、以上物品清扫标准：无污垢、无灰尘、无杂物、无水迹，所有物品露出本色。 四、检查 由店长及后勤人员每天根据卫生检查做详细记录、考核。 五、具体区域安排 1、大厅、前台的台面，档案室及消毒柜桌面，会客厅的茶几，博古架等由前台及客服人员负责。 2、体查房间、专家房间由体查人员负责。 3、大厅的地面、走廊、楼梯由保洁人员负责。 4、调理房间内的卫生由调理组长组织具体的人员分配，有调理组长统一负责。 5、库房、办公室的卫生由保管后勤人员负责。 6、贵宾会客房间的卫生由店长负责。 7、需要及时清洗的日用品（毛巾、床单、调理服）由保洁人员及时清洗、晾晒、消毒。 第三节理疗师安排制度 一、轮流原则： 1、按顺序轮流（无预约、顾客无点单，客服人员按轮流表轮流开展）。