国开电大 关系营销 形考任务1-2答案

第 1 次 测 验 答 案 题目1: 巴巴拉 ·本德 ·杰克逊 题目2: 竞合 题目3: 信息的双向沟通 题目4: 赢得公众的信赖与合作 题目5:客户忠诚 题目6:客户满意 题目7:客户需求的满足 题目8:客户满意度 题目9:交互过程是核心，是要害过程 题目10:对话过程 题目11:客户价值的本质 题目12:创造的价值 题目13:人员价值对提高产品价值的重要性 题目14:形象价值 题目15:客户价值 题目16:客户价值 题目 17:A类客户 题目 18:20%构成最高层的客户 题目 19: 白金层 题目 20:A类客户 多选题 21: 协同论；传播学；系统论 多选题 22: 以协同和沟通为重要基础； 是一种双向的信息沟通过程； 信息反馈 具有及时性；以互利双赢为出发点 多选题 23: 互惠互利原则； 承诺信任原则；主动沟通原则 多选题 24: 地缘关系营销形态； 文化习俗关系营销形态；亲缘关系营销形态； 业缘关系营销形态；偶发性关系营销形态 多选题 25: 供应商市场；竞争者市场；分销商市场；影响者市场 多选题 26: 发现需求；确保忠诚；满足需求 多选题 27: 愤慨； 恼怒； 反宣传； 投诉 多选题 28: 感谢； 激动；满足 多选题 29: 三级关系营销；二级关系营销； 一级关系营销 多选题 30: 习惯型关系营销；激励型关系营销；节约型关系营销；忠实型关系 营销 多选题 31: 伙伴型关系营销； 主动型关系营销；可靠型关系营销； 反应型关系 营销； 基本型关系营销 多选题 32: 对话过程； 价值过程； 交互过程 多选题 33: 公共关系； 销售活动； 直接沟通 ； 大众沟通活动 多选题；34: 产品价值；人员价值；形象价值 多选题 35: 精神成本； 体力成本； 时间成本； 货币成本 多选题36:15%的客户为A类客户；20%的客户为B类客户；65%的客户为C类客 户 多选题337: 黄金层； 白金层；铁层；铅层 多选题 38:A类客户是公司稳定的利润来源；A类和D类客户是公司最有价值的 客户资产；D类客户是公司未来发展的基础 多选题 39: 考察期； 成熟期； 成长期； 衰退期 多选题 40: 销售人员意见综合法；专家意见法；客户意图推算法；市场测试法 题目 41-60:错对对错错 错对对错对 错错对错对 错错错对对 第2次测验答案 题目1: 设立高效的管理机构 题目2: 实施客户关系管理 题目3: 数据解析 题目4: 较高的员工忠诚度 题目5: 经济性原则 题目6: 会员制营销方式 题目7: 信息化 题目8::核心竞争能力 题目9: 俱乐部营销 题目10:客户行为个性化 题目11:俱乐部营销 题目12:大规模生产 题目13:帮助公司找到目标客户，实现准确定位 题目14:竞争者容易模仿 题目15:换位思考 题目16:建立客户关系阶段 题目17:客户开发 题目18:利润率低 题目 19: 品质，即Quality 题目 20: 保持原有客户 多选题21: 化解客户抱怨；做好客户再生；妥善处理客户投诉；建立个人联系 多选题 22: 领导重视； 关注客户需求和内部运营效率； 重视客户参与； 围绕客 户需求；体现整体服务思路 多选题 23: 营销风险控制；营销渠道控制； 营销成本控制 多选题24:货币成本； 时间成本； 人力成本； 机会成本 多选题25:生产科技化；产品配件通用化；产品组合化 多选题26:可测度、可测试；低成本、高效率； 精确性、隐蔽性 多选题27:基础运营方式；购买运营方式；租赁运营方式 多选题28:可能降低服务水平； 竞争者容易模仿；客户容易转移 多选题29:终端促销； 会议营销； 网络营销； 路演 多选题30:合作型定制；消费型定制；适应型定制；选择型定制 多选题31:合作伙伴关系；战略联盟关系； 买卖关系； 优先供应关系 多选题32:建立客户关系阶段； 稳定客户关系阶段； 加强客户关系阶段 多选题33:创新策略； 激励策略； 共享策略； 分担策略； 互惠策略 多选题34:战略合作； 双向选择； 相互信任； 合同保障； 更新观念 多选题 35: 质量；交货期；成本；售后服务 多选题 36: 达到目标市场原则；共同愿景原则；角色分工原则 多选题 37: 一体化策略；激励策略；化解渠道冲突策略 多选题 38: 博弈式关系营销；契约式关系营销；合纵式关系营销；股权式关系 营销 多选题 39: 宣传型关系营销策略；征询型关系营销策略；服务型关系营销策略 交际型关系营销策略；社会型关系营销策略 多选题 40: 员工雇用策略；员工激励策略；员工培训策略 题目 41-60:对对错错对 对错对对错 对对错对错 对错对对对