客服一周工作总结汇编15篇

客服一周工作总结汇编15篇 客服个人一周工作总结（一）这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结: 　　一、 负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己 　　的客户。 　　二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。 　　三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。 　　四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。 　　五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。 　　六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。 　　七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。 　　八、完成领导安排的其他工作。 　　我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一-个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错,在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。客服一周工作总结10 这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结: 　　1、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。 　　2、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。 　　3、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。 　　4、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。 　　5、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。 　　6、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。 　　7、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。 　　8、完成领导安排的其他工作。 　　我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一-个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错,在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。客服一周工作总结11 来到__的工作时间虽然不是很长，可是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 　　回顾十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下头具体的来说明一下工作的完成情景： 　　一、网络工作资料 　　1、更新__网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和相关的相关知识。 　　2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传__英语。 　　3、向搜索引擎提交更新的.文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 　　4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到__英语学校的相关信息，掌握大家对__英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题） 　　5、在培训网站、分类广告的外语培训和培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 　　6、撰写__英语公益活动——高中建设的文章。 　　7、编写__英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。 　　二、53客服咨询情景 　　在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的本事。 　　网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。经过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题： 　　1、咨询量本身与上月相比有所降低。 　　2、针对咨询的人约访数量降低。 　　3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本事让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 　　针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善： 　　1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询本事，这也是重中之重。 　　2、加强在网站上对__英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。 　　3、提高自身业务素质本事，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本事、提高咨询量。 　　下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。客服一周工作总结12 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 　　在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 　　1、自觉遵守公司的各项管理制度； 　　2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪； 　　3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性； 　　4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 　　很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！ 　　伴随着神话中 年 的临近，我们告别了任务繁重的20__年，迎来了满怀希望的20__年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。 作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。 　　一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。 　　其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。 　　另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作， 　　此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。 　　再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。 　　还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。 　　一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。 　　另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下经验和收获： 　　只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。 　　最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在20__年各项工作能更上一层楼。客服一周工作总结13 时光飞逝，转眼20__新年即将结束。回顾加入维新大家庭的日子，我感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，他的工作也很重要，需要非常细心和耐心。我很荣幸能成为公司重要岗位的一员。此时此刻，我将总结项工作的完成情况: 　　一、20__年度工作总结。 　　1.订单处理。订单评审合格率为100%。客户订单通常包括电话(口头)、传真和QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如口头订单，与客户反复确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式和包装要求。在订单评审工作中，我感到非常高兴和成就感，从最初的涩味到现在的熟练处理 　　2.产品跟踪场景。产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度。产品入库后，及时通知物流公司送货，并随时跟踪，确保交货日期。 　　3.与客户沟通。每天至少给三个客户打电话(当天下单的客户除外)，随时了解客户情况。 　　4、客户信息整理。许多客户是由销售公司转移的，信息非常不完整。这是我的疏忽，没有及时建立完整的客户档案，我决定改进和归档客户的相关信息。为未来开发的新客户建立相应的文件。 　　二、20__年度工作计划。 　　新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。我决心再接再厉，努力工作，开辟新的局面。我希望我在一年内取得更辉煌的工作成就。 　　1.争取100%的客户服务满意度，多与客户沟通，争取更多订单，及时向领导汇报客户反馈信息。 　　2.及时准确地评估客户订单，准确率达到100%。 　　3.全面提高工作能力和沟通技巧。 　　4.服从领导的工作安排，认真细致，各项报表准确率为100%。客服一周工作总结14 刚来到公司就参加了短期培训学习，我象回到了年少时代，作回了教室，我认真听取所学的知识，好用于以后的实践中。经过培训后我被分到业务部，得到了同事们对我的帮助，使我备感亲切，我认真学习企业文化，业务知识，熟记险种