保健食品公司销售和顾客服务质量管理

保健食品公司 销售和顾客服务质量管理 xxx有限责任公司 目录 一、 公司简介 3 公司合并资产负债表主要数据 4 公司合并利润表主要数据 4 二、 项目基本情况 4 三、 质量管理发展阶段 10 四、 质量管理相关术语 21 五、 供应商的关系管理 28 六、 供应商的质量控制 31 七、 顾客服务的质量管理 34 八、 产品销售的质量职能 37 九、 项目风险分析 38 十、 项目风险对策 40 十一、 SWOT分析说明 42 十二、 法人治理 51 十三、 组织机构、人力资源分析 67 劳动定员一览表 67 一、 公司简介 （一）基本信息 1、公司名称：xxx有限责任公司 2、法定代表人：夏xx 3、注册资本：1460万元 4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx 5、登记机关：xxx市场监督管理局 6、成立日期：2012-3-6 7、营业期限：2012-3-6至无固定期限 8、注册地址：xx市xx区xx （二）公司简介 面对宏观经济增速放缓、结构调整的新常态，公司在企业法人治理机构、企业文化、质量管理体系等方面着力探索，提升企业综合实力，配合产业供给侧结构改革。同时，公司注重履行社会责任所带来的发展机遇，积极践行“责任、人本、和谐、感恩”的核心价值观。多年来，公司一直坚持坚持以诚信经营来赢得信任。 公司以负责任的方式为消费者提供符合法律规定与标准要求的产品。在提供产品的过程中，综合考虑其对消费者的影响，确保产品安全。积极与消费者沟通，向消费者公开产品安全风险评估结果，努力维护消费者合法权益。公司加大科技创新力度，持续推进产品升级，为行业提供先进适用的解决方案，为社会提供安全、可靠、优质的产品和服务。 （三）公司主要财务数据 公司合并资产负债表主要数据 项目 2020年12月 2019年12月 2018年12月 资产总额 10566.53 8453.22 7924.90 负债总额 6067.83 4854.26 4550.87 股东权益合计 4498.70 3598.96 3374.02 公司合并利润表主要数据 项目 2020年度 2019年度 2018年度 营业收入 34453.91 27563.13 25840.43 营业利润 8493.17 6794.54 6369.88 利润总额 6861.14 5488.91 5145.86 净利润 5145.86 4013.77 3705.02 归属于母公司所有者的净利润 5145.86 4013.77 3705.02 二、 项目基本情况 （一）项目承办单位名称 xxx有限责任公司 （二）项目联系人 夏xx （三）项目建设单位概况 公司按照“布局合理、产业协同、资源节约、生态环保”的原则，加强规划引导，推动智慧集群建设，带动形成一批产业集聚度高、创新能力强、信息化基础好、引导带动作用大的重点产业集群。加强产业集群对外合作交流，发挥产业集群在对外产能合作中的载体作用。通过建立企业跨区域交流合作机制，承担社会责任，营造和谐发展环境。 经过多年的发展，公司拥有雄厚的技术实力，丰富的生产经营管理经验和可靠的产品质量保证体系，综合实力进一步增强。公司将继续提升供应链构建与管理、新技术新工艺新材料应用研发。集团成立至今，始终坚持以人为本、质量第一、自主创新、持续改进，以技术领先求发展的方针。 面对宏观经济增速放缓、结构调整的新常态，公司在企业法人治理机构、企业文化、质量管理体系等方面着力探索，提升企业综合实力，配合产业供给侧结构改革。同时，公司注重履行社会责任所带来的发展机遇，积极践行“责任、人本、和谐、感恩”的核心价值观。多年来，公司一直坚持坚持以诚信经营来赢得信任。 公司以负责任的方式为消费者提供符合法律规定与标准要求的产品。在提供产品的过程中，综合考虑其对消费者的影响，确保产品安全。积极与消费者沟通，向消费者公开产品安全风险评估结果，努力维护消费者合法权益。公司加大科技创新力度，持续推进产品升级，为行业提供先进适用的解决方案，为社会提供安全、可靠、优质的产品和服务。 （四）项目实施的可行性 1、符合我国相关产业政策和发展规划 近年来，我国为推进产业结构转型升级，先后出台了多项发展规划或产业政策支持行业发展。政策的出台鼓励行业开展新材料、新工艺、新产品的研发，促进行业加快结构调整和转型升级，有利于本行业健康快速发展。 2、项目产品市场前景广阔 广阔的终端消费市场及逐步升级的消费需求都将促进行业持续增长。 3、公司具备成熟的生产技术及管理经验 公司经过多年的技术改造和工艺研发，公司已经建立了丰富完整的产品生产线，配备了行业先进的染整设备，形成了门类齐全、品种丰富的工艺，可为客户提供一体化染整综合服务。 公司通过自主培养和外部引进等方式，建立了一支团结进取的核心管理团队，形成了稳定高效的核心管理架构。公司管理团队对行业的品牌建设、营销网络管理、人才管理等均有深入的理解，能够及时根据客户需求和市场变化对公司战略和业务进行调整，为公司稳健、快速发展提供了有力保障。 4、建设条件良好 本项目主要基于公司现有研发条件与基础，根据公司发展战略的要求，通过对研发测试环境的提升改造，形成集科研、开发、检测试验、新产品测试于一体的研发中心，项目各项建设条件已落实，工程技术方案切实可行，本项目的实施有利于全面提高公司的技术研发能力，具备实施的可行性。 （五）项目建设选址及建设规模 项目选址位于xx园区，占地面积约79.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。 项目建筑面积91713.37㎡，其中：主体工程65564.08㎡，仓储工程10829.39㎡，行政办公及生活服务设施8055.01㎡，公共工程7264.89㎡。 （六）项目总投资及资金构成 1、项目总投资构成分析 本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资29882.22万元，其中：建设投资24056.15万元，占项目总投资的80.50%；建设期利息506.77万元，占项目总投资的1.70%；流动资金5319.30万元，占项目总投资的17.80%。 2、建设投资构成 本期项目建设投资24056.15万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用19918.77万元，工程建设其他费用3483.60万元，预备费653.78万元。 （七）资金筹措方案 本期项目总投资29882.22万元，其中申请银行长期贷款10342.32万元，其余部分由企业自筹。 （八）项目预期经济效益规划目标 1、营业收入（SP）：61800.00万元。 2、综合总成本费用（TC）：46987.50万元。 3、净利润（NP）：10860.76万元。 4、全部投资回收期（Pt）：5.27年。 5、财务内部收益率：28.11%。 6、财务净现值：18607.02万元。 （九）项目建设进度规划 本期项目按照国家基本建设程序的有关法规和实施指南要求进行建设，本期项目建设期限规划24个月。 （十）项目综合评价 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 占地面积 ㎡ 52667.00 约79.00亩 1.1 总建筑面积 ㎡ 91713.37 容积率1.74 1.2 基底面积 ㎡ 31600.20 建筑系数60.00% 1.3 投资强度 万元/亩 286.88 2 总投资 万元 29882.22 2.1 建设投资 万元 24056.15 2.1.1 工程费用 万元 19918.77 2.1.2 工程建设其他费用 万元 3483.60 2.1.3 预备费 万元 653.78 2.2 建设期利息 万元 506.77 2.3 流动资金 万元 5319.30 3 资金筹措 万元 29882.22 3.1 自筹资金 万元 19539.90 3.2 银行贷款 万元 10342.32 4 营业收入 万元 61800.00 正常运营年份 5 总成本费用 万元 46987.50 "" 6 利润总额 万元 14481.01 "" 7 净利润 万元 10860.76 "" 8 所得税 万元 3620.25 "" 9 增值税 万元 2762.42 "" 10 税金及附加 万元 331.49 "" 11 纳税总额 万元 6714.16 "" 12 工业增加值 万元 21840.00 "" 13 盈亏平衡点 万元 19308.35 产值 14 回收期 年 5.27 含建设期24个月 15 财务内部收益率 28.11% 所得税后 16 财务净现值 万元 18607.02 所得税后 三、 质量管理发展阶段 任何一门科学的发展都有其内在的规律性，质量管理科学的发展就是伴随着产业革命的兴起和以社会对质量的要求为原动力而发展起来的。从历史的观点来看，差不多每隔20年，在解决质量管理工作方面就会发生重大的变革。按照质量管理在工业发达国家实践中的特点，质量管理的发展一般可分为质量检验、统计质量控制、全面质量控制和全面质量管理四个阶段。 1、质量检验阶段 质量检验阶段是质量管理的初级阶段。人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验，其主要特点是以事后检验为主。 人类历史上自有商品生产以来，就开始了以商品的成品检验为主的质量管理方法。小生产经营方式或手工业作坊式的产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验、质量管理者，且经验就是“标准”。因此，有人又称之为“操作者的质量管理”。如《考工记》开头就写道“审曲面势以饰五材，以辨民器”。所谓“审曲面势”，就是对当时的手工业产品作类型与规格的设计“以饰五材”是确定所用的原材料，“以辨民器”就是对生产出来的产品要进行质量检查，合格者才能使用。1918年前后，美国出现了以泰勒为代表的“科学管理运动”，强调工长在保证质量方面的作用，于是执行质量管理的责任就由操作者转移给工长。有人称它为“工长的质量管理”。1940年以前，由于企业的规模扩大，这一职能又由工长转移给专职的检验人员，大多数企业都设置专职的检验部门并直属厂长领导，负责全厂各生产单位和产品检验工作，使质量检验的职能得到了进一步的加强。 在这一阶段，大量生产条件下的互换性理论和规范公差的概念也为质量检验奠定了理论基础，根据这些理论规定了产品的技术标准和适宜的加工精度。质量检验人员根据技术标准，利用各种测试手段，对零部件和成品进行检查，作出合格与不合格的判断，不允许不合格品进入下一道工序或出厂，起到了把关的作用。 检验工作是这一阶段执行质量职能的主要内容，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下一道工序的产品质量。质量检验的专业化及其重要性至今仍不可忽视。但这种事后检验把关也有其弱点。其一，是出现质量问题容易扯皮、推诿，缺乏系统优化的观念；其二，它属于“事后检验”，无法在生产过程中完全起到预防、控制的作用，一经发现废品，就是“既成事实”，一般很难补救；其三，它要求对成品进行百分之百的检验，这样做有时在经济上并不合理（它增加检验费用，延误出厂交货期限），有时从技术上考虑也不可能（例如破坏性检验），在生产规模扩大