管理心理学笔记完整版

《管理心理学》 第一章绪论 第一节管理心理学的研究对象 ■一、管理的含义 ■管理是协作劳动的产物。 ■狭义的管理主要指生产与经营活动中的经济管理或企业管理。 ■广义的管理即一般管理，泛指一切单位或组织中的管理者通过实施管理职能，使 他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 .管理应重理轻管——张新平 ・1条理2法理3道理4情理 . 管理的最高境界一一激发 .会鼓动别人,会服务别人,会成就别人,就是会管理. ■法国管理学家赫尔茨 二、 管理心理学的研究对象 ■管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进 管理工作，通过协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创 造性，来提高管理效率与效益的科学。 ■管理心理学研究的对象主要是企业的内部结构系统。（见教材P3） ■管理心理学的研究对象着重是企业内部社会心理系统（即人际关系系统，主要指 企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统）。在这个系统中，主要强调人 的个性特征、人的需要、动机、人际关系、领导水平、团体风气及组织结构与气氛 等心理因素在管理上的作用。 三、 管理心理学的研究范围 ■（一）人性假设与管理理论 ■人性假设是对人的本性的基本观点和看法。它是管理理论的哲学基础。人性假设 及其相应的管理理论是管理心理学的基本理论。 .与经济人假设相对应的是X理论。与社会人的假设相对应的是人际关系理论。 .与自动人的假设相对应的是Y理论。与复杂人的假设相对应的是超Y理论。 ■（二）个体心理和行为其核心内容为激励理论，即如何调动人的积极性。此外还 涉及个体的知觉，需要、动机、态度和个性等问题。 ■（三）群体心理和行为。主要研究群体的形成与作用、群体对个体的影响与制约 群体规范与冲突等问题。 ■（四）组织心理和行为。主要研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现 象，如组织结构与设计过程中表现出来的心理现象及特点，组织文化建设过程中应 考虑的心理因素，绩效考核过程及组织变革与发展过程表现出的心理现象。 ■（五）关于领导行为研究 ■领导行为是影响组织、团体、个体行为，进而影响生产（或工作）效率与效益的 一个关键因素。 ■综上所述，管理心理学是以管理活动中，人的社会心理现象为研究对象，探讨人 性观与管理理论，研究个体、团体、组织及领导行为的特点和规律，协调人际关系, 满足职工需要，调动人的主动性、积极性、创造性，以提高劳动生产效率和效益以 及维持企业持续稳定发展为目的的科学。 第二节管理心理学的任务 ■一、管理心理学的任务 .研究现代化企业管理过程中的社会心理规律，为科学管理的理论与方法提供心理 学的依据。 ■必须重视研究企业中的以下社会心理现象。 .1、重视研究个体心理与管理的关系，即研究职工的社会知觉、个性差异、态度形 成与转变、价值观念、需要与动机等课题。核心内容是需要、动机与激励，即调动 职工积极性的问题。 ・2、重视研究团体心理与管理的关系，即研究团体的规模、结构、规范、沟通、人 际关系、竞争与合作、决策等问题。其中最核心的内容是人际关系问题。 ・3、重视研究组织心理与管理的关系，即重视组织结构、组织设计、组织变革、组 织发展和组织气氛、组织文化的研究。 ・4、重视研究领导心理与管理的关系，即研究领导的功能、结构、类型、体制、素 质和影响力等在管理中的作用。 ■管理心理学研究企业内部的社会心理现象，就是要重点研究以人为中心的管理课 题，即研究企业中人的心理活动与行为规律，用科学的方法改进管理工作，协调人 际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，以完成生产任务, 实现组织目标，提高劳动生产效率。 ■二、管理心理学的产生和发展 ・中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和心理的分析 研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、 唐太宗等，对人的心理的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史 遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中 国式的管理心理学颇有裨益。 ・（一）管理科学的发展 ・1.科学管理阶段。时间:20世纪30年代。代表人物：美国的泰勒。著作：《科学管 理原理》。其特点：侧重于工作的操作和效率的研究。 -2.行为学派阶段。时间：20世纪30—-50年代。代表人物：梅奥和罗特利斯伯格。 著作《工业文明中的人的问题》等。其特点：重视人的社会和心理需要，注重组织 内部人际关系的改善。 ■3.科学原理阶段。时间：20世纪50年代。行为科学诞生，所谓行为科学是指关于 行为的各种科学，实际上行为科学是一组由心理学、社会学、人类学及一切研究人 的行为有关的科学组成的学科群。把行为科学的知识运用于管理领域，叫做“组织 行为学”。特点：重视人的行为研究，满足职工需要，改进工作环境和工作方法。 ・4.管理科学阶段。时间：20世纪40—-70年代。与科学原理阶段平行发展。其特点: 强调系统分析的管理特点，将现代科学技术的最新成果应用于管理领域。 ■5.综合性的现代管理阶段。20世纪70年代至今。其特点：综合各派理论与研究成 果，汲取多学科的知识而形成综合知识体系。 ・（二）心理学的发展 ・1、1879年心理学独立成为一门科学，它的标志是冯特教授在莱比锡大学建立了心 理学实验室，把自然科学中所使用的方法应用与心理学研究。 ・2、将心理学的知识运用于企业管理领域的创始人是原德国籍心理学家闵斯特博 格，他是冯特的学生，受聘于哈佛大学，1912年出版了世界上第一本工业心理学专 著《心理学与工业效率》。 ■3、20年代末一-30年代初以美国哈佛大学心理学教授梅奥主持的霍桑实验开辟了 工业社会心理的研究，霍桑实验的重要研究成果是产生了人际关系理论。 ■第一阶段1924年11月一-1927年4月，被称作“照明实验”。第二阶段1927年4月 —1929年6月被称作"福利实验”。 ■第三阶段1928年9月一-1930年，此阶段的实验被称作"随访实验“,有的书称为 谈话实验。 ■第四阶段1931年11月一1932年5月。被称作“群体实验”。 ■霍桑实验得出的最后结论是： ■1.生产条件的改善并非是增加生产的第一要素。2.改善工人的工作态度及人与人 之间的关系，使其愉快工作是提高工效的决定因素。 ■3.工人的工效在很大程度上取决于他们所归属的非正式群体。 ・20世纪50年代，管理心理学才以学科的面貌出现。1958年美国斯坦福大学教授莱 维特的《现代管理心理学》一书的出版标志着管理心理学的诞生。 有人提出以下观点 一、2 0世纪初期（二十年代之前）起步阶段 .表现为 1心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。2各种心理测试手段的运 用。3研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。 二、管理心理学的确立和形成阶段（2 0世纪2 0 — 3 0年代） 表现为：1霍桑试验（即1 9 2 7——1 9 3 2年）美国学者霍桑所进行的照明试 验、福利、试验、群体试验、谈话试验）的成功进展。2梅奥（E Mayo）人际关 系理论的发表，为管理心理学的发展奠定了重要基础。3管理心理学研究由个体 取向转向群体取向。 ■三、管理心理学的大发展阶段（2 0世纪3 0 5 0年代） .表现为 ・1、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。2、马斯洛（Maslow）提出的需要层 次理论。 ・3、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。4、管理心理学理论框架日趋完善， 研究方向转群体取向。 ■四、管理心理学成熟阶段（2 0世纪5 0年代之后） .表现为 ・1、管理心理学研究更趋于综合性、全面性和系统性。2、发达国家和发展中国 家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。3、研究方向上更重视体 制和战略取向。 第三节 管理心理学与相关学科的关系 ・一、管理心理学与心理学：心理学是管理心理学最重要的理论基础之一，而管 理心理学是心理学在组织系统运用的分支。 ■二、管理心理学与社会学、社会心理学 -社会学、社会心理学其研究领域定位于社会系统。它为管理心理学研究群体心理 和组织变革提供了重要的理论基础。而管理心理学本身研究领域侧重于组织系统。 三、管理心理学与人机工程学 二者均以心理学作为研究的重要理论基础。前者倾向于组织中人与人关系的研 究。后者倾向于组织中人与机器关系的研究。 .四、管理心理学与心理科学 ・管理心理学是心理科学的重要组成部分，通常被认为是狭义的心理科学。此外, 管理心理学还与政治学（如权力与冲突的研究）、人类学（如跨文化研究）之间, 存在着十分密切的关系。 第四节管理心理学的研究方法 对组织心理的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。 1、 观察法：运用感官器官对人的心理进行观察与分析。优点：方法简单，使用方 便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。 2、 访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会）,传递与交流， 分析人的心理与心理。 优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免 主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。 ・3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与心理进行分析与调查。问卷的形 式多种多样。例如五等分法等 优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、态度进行分析与调查，并能运用数 据分析方法将定性问题定量化。 - 缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免 随意性。 ・4、试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，仓0造必要的 条件，在实验室或现场对人的心理与心理进行测试与分析。 -优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。 5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与心理 作出全面分析与评估。 -优点：对人的心理研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。 ・6、模型法：同其他学科的研究方法一样，管理心理学也可以通过建立模型的方 法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织心理学的模型往往是动态的, 描述型和抽象性的模型。 如勒温所提出的一般心理模式：B=f（P, E） B （心理）P （内部力场）E （外部力场） 就是一个典型的组织心理动态模型。 1. “经济人”假设 由泰罗提出;其观点 认为人是懒惰的、不求进取的,人是为了生存才工作，是为了最大限地满足自己的私 利。 管理方式： A.管理的目的是提高效率,人只是简单的机器；B.没有管理制度，凭的是自己的直 觉；C.企业的经营是老板的事。 2. “社会人”假设 由行为学派代表人物梅奥提出;其观点人不是机械手,是社会人,有思想、有感情、 有人格的。 管理方式： A.管理应重点放在关心人与满足人的需求上;B.管理应少指挥、监控，多培养团队与 归属感;C.激励重点在团队,而不是个人。 3. “自我实现人“假设 由马斯洛提出;其观点认为人的需求是有层次的，追求的最高境界是自我实现。 管理方式： A.管理者的主要工作是创造和谐的工作环境;B.让工作更富有意义和挑战性，让员 工得到满足;C.建一套科学的人事管理规范。 ■在这个实验中，X理论没有获胜，Y理论同样难以让人满意。有人提出了超Y理论。 超Y理论（复杂人假设） .60年代中期，薛恩考察了三种人性假设,认为人类的最大需求不可能都是一样的, 而是因人、因地而异。不可能有纯粹的经济人、社会人和自我实现的人。实际存在 的只是在各种情况下不同反应的“复杂人”。 ■在此基础上莫尔斯和洛希在1970年发表《超Y理论》，提出了超Y理论。 超Y理论 -（1）人的需要是多种多样的。人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且 人的需要是随着人的发展和生活条件的变化而变化的。每个人的需要各不相同，需 要