度假村管理标准大全

度假村工作时间考勤及假期制度 一、 工作时间 员工每日具体工作时间以甲方公布为准。由于运营需 要，一些部门的具体班次及休息日由部门具体决定安排。 二、 考勤制度 1、 员工应自觉遵守酒店的考勤制度。 2、 上下班时需在指定地点刷指纹，并在本部门如实记 录实际上岗和离岗时间。 3、 忘记录指纹视为旷工。 4、 出勤情况将记录在册，作为考核员工工作态度与工 作表现的一项重要内容。 5、 如果考勤机出现任何故障，员工必须立即通知值勤 的保安人员和人力资源部。 6、 各部门将指定专人负责考勤工作，认真核实刷指纹 记录，并将核实情况每月报送人力资源部。 7、 员工到岗前应安排充分的时间更换制服，以便准时 到达工作岗位报到。 8、 员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出， 应事先征得部门主管、经理或总监的批准。如需调换 班次，必须事先征得部门经理的同意。擅自离职或私 下调班，按旷工处理。 9、 员工因病、有事或休假，应按照酒店规定办理请假 手续。 三、 迟到/早退 所有员工都应根据酒店规定按时上、下班，上、下 班时间以部门签到为准，并以刷指纹记录作为参考。 迟到/早退10分钟以内每次处罚5元； 迟到/早退30分钟以内每次处罚30元； 迟到/早退大于30分钟，则扣除当天工资。 四、 旷工 员工无故缺勤将被视为旷工。旷工是严重违反酒店规 定的行为，连续旷工三天或全年累计旷工三天者，公司有 权立即解除劳动合同。 五、 加班 1、 未经酒店批准员工自行延长工作时间，不视为加班O 2、 酒店将根据《劳动法》及酒店的有关规定，支付加 班费或给予相应的假期作为补偿。加班费的发放标准 如下： 法定休假日加班：按基本工资的双倍支付（春节按基 本工资的三倍支付）。 六、法定节假日 按照国家相关规定执行。 七、请假 除正休以外的休假均视为请假，需办理请假手续。 1、 部门经理以上员工的事假申请须报人力资源经理、 总经理批准。 2、 员工休假期间，酒店不支付工资。 3、 所有员工请假均提前半天至行政部领取请假单，填 写并由请假单各审批环节签字同意后方可请假，统一由 申请人将请假单交至行政部备案。凡不超过一天的，经 部门主管批准，1-3天经部门经理批准，超过3天经总 经理批准。 度假村薪资管理、社会保险及酒店福利 一、薪资管理 1、 薪资管理的原则 酒店根据员工的级别、岗位职责、工作表现、市 场状况、政府有关规定以及本酒店经济效益等因素， 确定员工的工资收入标准。 2、 员工薪资收入的发放时间及支付方式 员工的薪资收入每月15号发放，如遇节假日顺延。 员工每月的工资收入通过银行转帐方式，存入员工个 人的工资帐户。（具体情况将根据酒店实际而定） 3、 年终奖金 酒店将根据经营、盈利状况，经董事会批准决定 年终津贴的发放与否及发放标准，具体发放范围和发 放办法届时由酒店制定相应细则。 4、 个人所得税 酒店员工必须向国家税务部门缴纳个人所得税。 每月所需缴纳的个人所得税按国家有关规定计算。酒 店将负责从员工每月总收入中扣除应纳税部分并代为 上缴。 5、 薪资信息保密义务 员工应对其薪资收入履行保密的义务,酒店严禁员工 打探他人的收入情况。 6、工龄工资 工作满一年，每月增加工龄工资10。元，从第二年 起，每月工龄工资增加50元。 二、 社会保险 若员工已自行购买保险且自愿申请保险补贴，则公司 按一定标准以现金的形式补贴员工，不再购买上诉保 险。 三、 酒店福利 1、 假期（详见第五章） 2、 工作餐 1） 员工在每一个工作日享有两次工作餐（中午、晚餐 各一餐）。 2） 每位员工必须穿着工作制服。 3） 员工的亲属或朋友未经批准不得在员工餐厅用餐。 联系业务的客人在员工餐厅 就餐须经部门经理/总监批准并填写客用就餐 单。 4、员工宿舍 1） 酒店为外地员工提供住宿，让其安心工作。 2） 员工住宿时须严格遵守住宿有关规定。爱护宿 舍设施，注意防火。 3） 员工宿舍仅限本酒店员工使用，未经批准不得 安排外单位人员或亲友住宿。 4）凡入住员工宿舍，须遵守“员工宿舍管理规 定” 度假村员工行为规范 一、道德行为准则 1、 对于四川江油戴斯大酒店 ♦至关重要的是我们在客人、员工、供应商、业主（雇 主）和社会中的声誉。 ♦虽然下列所述各项期望的行为道德不可能包含所有 的方方面面，但希望我们的领导人员自身能在工作 中彻底贯彻此准则的精神并执行各项条款。 ♦违反四川江油戴斯大酒店道德准则的行为都将受到 纪律处分，情节严重者将被解除劳动合同。 ♦在为人处事中恪守正直诚实的原则，是四川江油戴 斯大酒店行为道德准则的基石，无论从个人或是职 业的角度，我们都应时刻被视为是高度正直的。 2、 对于客人 ♦我们要对客人一视同仁，让其享受应有的价值。 ♦如果我们没能满足客人的期望，我们就不能期待客 人的酬劳。如果这样的情况出现，我们就应争取 机会，尽力挽回他们对四川江油戴斯大酒店的信 心。 ♦我们不应伪造记录，使人有机会在其雇主那里弄虚 作假。 ♦我们应认识到与每一位客人都可能建立长期的合 作关系，因此要努力以高质量的服务去赢得他们对 四川江油戴斯大酒店的忠实感。 3、 对于员工，我们的内部客人 ♦我们要尊重每一位员工，要相信所有的员工都希望 做好工作；作为领导，我们有责任为其提供良好的 工作环境、便捷的工作程序和有效的激励机制，使 其充分发挥潜能。 ♦我们应为员工提供令人满意的、高质量的员工设 施,而且这些“后台”设施和服务应受到同行的称羡。 ♦在健康和福利计划中，我们应本着务实的精神尽可 能体现对员工及其家属的真诚关怀。 ♦在与员工探讨其工作表现及其对事业发展的期望 时，我们必须坦诚相见。 ♦我们应将事业发展的机会优先提供给合格的内部 人选或集团内其它戴斯酒店的员工。 ♦在选拔人才时，我们不应抱有种族、宗教或性别歧 视的观念，而应一视同仁。 4、 对于供应商 ♦供应商在我们为内、外部客人的服务中起着重要作 用，作为商业的合作伙伴我们应对其予以尊重。 ♦在选择供应商时，我们应以质量和价格为准绳，而 非凭个人好恶。 ♦在任何情况下，我们都不能主动索要礼物，也不能 私自接受礼品。对于实在无法拒绝或退还的礼品， 须将其捐献给慈善事业，并将礼品转交记录呈交酒 店。 ♦优秀的供应商不仅使我们享受到货品的优异品质 和优惠价格，还能参与到我们不断改进产品和服 务、提高效益的活动中来，因此我们应努力与其建 立长期的互利互惠的合作关系。 5、 对于业主（雇主） ♦作为投资者及就业机会的提供者，我们所有的决定 都应从其长远利益出发。 ♦无论何时，我们都要做到公正诚实，决不利用职权 之便谋取私利。 ♦我们应充分认识到“食君之禄，担君之忧”的道理， 充分利用我们的时间，竭诚为其工作。 ♦我们应对在工作中了解到的任何资讯严格保密，无 论在受雇四川江油戴斯大酒店期间或是离职后，都 不得将其泄露给外界。 ♦我们应根据四川江油戴斯大酒店制定的政策和程 序来管理酒店和办公室，任何偏离政策的行为都要 事先获得批准。 6、 对于社会 ♦我们要通过领导和参与民间或慈善组织的活动来 体现我们是良好的“公民团体”。 ♦我们要在致力于解决环境问题及其相关问题的团 体中起领导作用。 ♦我们要尊重所在国家的文化及宗教传统，尽最大努 力去理解当地人民的思维和处事方式。 度假村员工更衣柜使用要求 1、 员工应自觉遵守更衣室及更衣柜的使用管理规定。 2、 不得在更衣室内睡觉、玩耍。严禁吐痰、乱抛废弃 物或其它影响更衣室卫生的行为。 3、 更衣室内不得洗晾除毛巾外的任何物件o 4、 所有员工均可得到酒店分配的更衣柜，更衣柜的分 配由人力资源部负责，必要时员工需合用更衣柜。 5、 员工更衣柜使用要求如下： 1） 酒店免费向每人发放一把钥匙，如钥匙丢失，补领 费用由个人支付，具体金 按酒店规定执行。 2） 人力资源部存有更衣柜备用钥匙，以备必要时使用。 3） 员工不得私自配锁、钥匙或更换、占用更衣柜。 4） 如果忘记携带钥匙而需打开更衣柜，请向人力资源 部借用钥匙。并在当天下班之前须将更衣柜钥匙归 还人力资源部。 5） 员工应负责保持更衣柜内外部的清洁和整齐。 6） 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜，酒店不 承担员工个人任何财物损失的责任。 7） 更衣柜内严禁存放食品、饮料及易燃易爆危险品； 人力资源部及保安部有权联合不定期检查员工更衣 柜。 8） 更衣柜顶部严禁放置任何物品。 9） 更衣柜外部严禁粘贴镜子、字、画等。 10） 员工如损坏更衣柜，将按有关规定受到处分。 11） 员工离职时，更衣柜需清理干净，钥匙交回人力 资源部，否则酒店有权强行清柜，由此带来的一切 责任和后果由员工个人承担。 度假村酒店员工关系指南 一、 员工杂志 酒店的人力资源部将不定期出版员工杂志，刊登四川 江油戴斯大酒店的重要信息，欢迎每一位员工踊跃投稿。 二、 员工大会 酒店将定期召开由所有员工参加的员工大会,在会上 总经理将带领酒店高级管理人员向员工传达集团战略计 划、酒店政策，通报酒店的经营状况等。 三、 员工布告栏和宣传橱窗 酒店在指定地点设立员工布告栏和宣传橱窗，刊登的 主要内容为员工活动、员工晋 升和任命、客人的意见反 馈、酒店通知、酒店消息及有关政策等。员工布告栏或宣 传橱窗中的通知、通告、规章制度或政策一旦被张贴7日 或7日以上，即被视为全体员工已阅读、理解并接受。 四、 员工意见调查 员工意见调查将根据戴斯集团的要求和本酒店的需 要进行。其目的在于收集员工对于酒店的管理以及整体的 工作环境等各个方面的看法和意见，从而可以有的放矢地 解决员工共同关注的焦点问题。 五、 畅所欲言活动 为了向员工们提供一种与管理层之间沟通的桥梁，酒 店在指定地点设立了员工意见箱以供员工对酒店的经营 管理、内部政策以及工作方式等提出不同的意见和建议。 如果员工有任何有利于改善服务、提高安全水准、改善员 工关系及公共关系等各方面的意见或建议，请向部门领导 提出或投入意见箱。欢迎员工提供意见或建议，所有的意 见或建议均会获得考虑，如果可行即被采纳。设立员工意 见和建议制度的目的，是希望员工协助改善酒店的管理和 服务。员工应签署真实姓名，以便酒店管理层能更直接圆 满地解决有关问题。 六、 员工座谈会 为了使员工能及时向酒店管理层反映其在工作中遇 到的各种问题，并得到快速、有效的讨论及解决，酒店各 部门将定期组织部门经理或部门总监与员工之间的面对 面对话活动。 七、 总经理对话会 酒店提倡管理层与员工之间进行坦城的沟通，鼓励员 工反映问题和提出建议。为此，总经理将安排时间与员工 进行面对面的沟通，并要求有关部门的管理人员跟进员工 反映的问题及提出的建议。 八、 员工活动 人力资源部/工会将不定期地组织各项文体娱乐活 动，以增进员工的身心健康、促进团队合作。 度假村工作表现评估及员工培训和发展规程 工作表现评估 1、工作表现评估是员工本人及其主管对该员工的工作表 现、培训需求与发展潜力等进行有效沟通的一种方法， 也是员工调动、晋升以及年终奖金发放的一个客观依 据。 2、 依据劳动合同，酒店的新员工将有三个月的试用期。 试用期满之前，部门经理将按期对他们进行工作表现评 估。 3、 对已经通过试用期的员工，其经理将使用“工作表现及 发展评估表”每个季度对其进行至少一次的工作表现评 估。 二、员工培训与发展 1、 培训目的 酒店一贯遵循一条非常重要的指导原则，那就是: “我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助 于实现他们个人生活目标的环境。" 酒店通过各种形式对员工进行服务知识、服务技 巧、语言及管理等各方面的培训，不断提高员工的素质, 提高服务水准，使员工不仅能在工作领域内充分施