物业品质提升方案汇编15篇

物业品质提升方案汇编15篇 一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受： 洁净的地面，花园式的外围环境，整洁舒适、物品摆放整齐，一尘不染，窗明几净的室内环境，会使客户身心愉悦，心情放松，给客户造成一种休闲度假的感觉;服务人员健美的体态，优雅的动作，标准的站姿、指挥动作，标准化的服务，温馨的问侯、提示，可使客户感受到美洲故事管理的严谨及人性化。在现有服务标准的情况下，强调改良如下事项： 形象岗车辆指挥动作增加头部动作，头随手臂指引方向转动，头部转动与手臂指引同步。强调动作的力度，指挥动作一定做到干净有力、一气呵成。重点突出年轻人的朝气，男性的阳刚之美。 车场岗站姿采用双手交叉站立。双手背后跨立式站姿主要表达威严，属警戒站姿。双手交叉站姿属服务性站姿，使服务人员时刻处于一种位客人服务的状态，增加亲和力拉近与客人的距离。 车场岗指引车俩入位，拉车门突出表达跑动时服务以表达服务的及时性。 保洁服务在现有根底上，强调随时、及时，在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户参观路线及时保洁(通工地、样板房甬路、木桥)。 为保障人员安全，防止工地大量泥土带入售楼处，同时也为了售楼处环境的美观，在雨雪天气时保洁在客户参观路线设立安全提示牌、木桥两侧铺设地垫。 客户人员提供全程引导服务，现客服人员站位为大门一人，接待区玻璃门一人，改变为两人全部在大门站位，客人进入时一人引导客人到接待区提供相应服务，有营销人员接待客人后，到接待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位。 二、从客户需求出发，凸显客户尊贵： 现在来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。客户需求的我们提前想到、 做到，客户未想到的我们提前为客户想到。 在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。 遇老人、孕妇及时搀扶。 遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。 关注客户需要何种饮品的同时关注客户的就坐位置，老人、孕妇、小孩不要引导到空调风口下就坐。 遇身材高大、体胖客户就坐及时为客户调整座椅位置。 客户携小孩、老人看房时由于注意力集中在房屋上，会忽略对孩子、老人的照顾，这时就要时刻关注孩子、老人的安全，及时提醒客户照顾他(她)们。 卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。 雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷。 三、增加物业服务附加值，有力促进美洲故事房屋销售 购买别墅的客户，尽为成功人士，他(她)们在关注房屋质量、品质、居住环境的同时对入住后提供何种品质的物业服务也十分关注。高品质，优质的物业服务可使客户感受到开发商对业主需求的关注，入住后可享受到的服务，增强购买信心。增加物业服务附加值会对房屋销售起到促进作用： 让所有人员熟悉美洲故事项目、样板房讲解词。 客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念。 客服、礼仪接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。 定期请营销人员培训讲解内容及技巧。 定期对美洲故事项目、样板房讲解词开展考核。 及时了解客户需求、意见，汇总后反应相关部门。 对客户需了解的共性问题汇总，制定答客问。 营销人员下班后经常有少量客户参观，为方便客户，促进销售，将销售资料提前装袋，给客户介绍完后提供一套美洲故事销售资料。 由物业后勤部牵头，定期了解营销需求，及时改良物业服务品质。 对日常检查过程中发现的影响售楼处整体品质的问题汇总上报，同时提交改良意见。 四、加强前期介入，向客户展现一个人性化、高品质的美洲故事 物业服务作为一项专业性的服务，在长期的服务过程中对设备的选型、客户的需求、交付使用物业使用功能的缺陷，易出现的问题都积累了一定的经验。在客户问题处理、工程、安全、保洁等方面都有相关专业人员。为减少物业交付使用后的维修整改量，交付使用物业的公共设施能够基本全面到达业主生活、安全、休闲要求，物业服务的前期介入在房屋的销售、业主的入住过程中不可或缺。 加强施工过程施工质量的监控。 对施工完毕工程质量、设施设备、电路、管线开展初验。 将初验发现问题及整改意见汇总上报。 对各类标示的样式、内容、颜色提交相关意见。 对影响使用功能的问题汇总，同时将改良意见上报。 物业服务是一项繁琐、细致的工作，对细节的把控非常严格。一个松散的站姿、面无笑容的表情，一句生硬的问候，地面的一口痰迹，一条泥泞的小路，物品码放位置的不当等，都会映在客户的脑海中，给客户留下不好的记忆。为确保服务品质，就要时刻关注服务细节，严把品质控制关。 让工作记录、检查表格起到应有作用。将工作内容、标准，检查内容、标准在表格上完整表达，每日发生的问题在记录上真实表达。 每日上班前将前一日记录表格上交主管领导审阅。 周、月工作计划、总结，采购计划准时提交。 行政人事对工作计划完成情况，采购物品合理性开展实时监控。 加强日常检查，换位思考，以客户的眼光来巡视检查，看到服务不到位、目视范围内卫生不到位等情况及时整改。自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意，要做到展现给客户的一定是最好的。 对发生的问题相关部门一定要分析原因，提出整改措施，行政监视检查整改落实情况。 时刻关注客户投诉问题，客户的投诉第一时间将处理意见、措施反应给客户，落实后通知客户，请客户监视检查，直至客户满意。 五、加强沟通、稳定队伍、工作顺利开展; 和谐、稳定的团队，愉快的工作氛围，沟通是必不可少的。通过沟通可使部门、同事之间相互理解;通过沟通可使对方了解对方的工作方式、思想、理念，所做工做要到达的目的及实施的方法;通过沟通可化解矛盾，统一思想。一致的目标，统一的思想有利于工作的顺利开展。 定期组织员工谈心会，了解员工思想动态。有必要可请开发商相关人员参加。 利用工作闲暇时间与员工聊天，防止说教，了解员工心声。 对员工提出问题、要求合理的及时解决，不合理的讲明道理及时回复。 呈文前与相关负责人沟通呈文内容，思想一致后行文上报。 工作问题，工作中所需技术支持及时与相关负责人沟通。 丰富员工文化生活(拔河、棋牌比赛、跳舞、自助郊游等)。 物业品质提升方案第2篇 物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业服务公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。作为物业服务公司及小区项目必须以高度的责任心为业主服务，为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对物业服务公司的信赖。为了满足业主/物业使用人的需求，提升君山花园小区管理中心的服务品质。管理处在原有的物业服务《工作手册》、《岗位职责》和《作业指导书》的根底上，通过组织员工学习和培训，真正实现“我们多努力，让您更满意!”的物业服务理念，针对小区物业管理服务现状，君山花园在20__年将从以下四个基本途径来做好品质提升工作: 一、是加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提升物业服务品质的保障; 物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工开展专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工开展“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚 至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的时机，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。 二、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为资源，改良和完善物业服务; 业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对?对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心承受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的缺陷，尽可能的去改良服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改良的方向。 三、是培养ISO9001质量管理习惯，遵章办事，一丝不苟; 进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对以下行为给予严格处分来加以推动和强化: ①工作没有完成; ②工作虽然完成了，但没有填写记录; ③记录虽然填写了，但填写的是虚假情况; ④虽然真实填写了记录，但记录中所说明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致; ⑤记录所说明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确; ⑥记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。 对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的表达和反映;才能使质量记录成为实施文件的重要手段;才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯;通过品质管理的监视与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改良工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。 四、是诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。具体方案如下: 履行约定、遵守法纪、遵守市场规则。提升物业管理中的服务品质，必须坚持诚实守信、履约践诺。在为业主服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及时、准确、热情、周到。第三要依法行事，按合同约定办事，信守物业管理服务合同，合法经营。“逆水行舟，不进则退”，在当今物业管理行业蓬勃发展的今天，带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业服务公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业服务公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广阔业主以至社会公众心中的综合反映。物管处将提升品牌工作，作为工作开展的重中之重，以树立公司的品牌形象。 提前对顾客满意度做好了解就更加有利于掌握市场的需求。 物业品质提升方案第3篇 20__年是集团管理提升年，为提高本物业服务中心服务质量，管理水平得以提升，铁路局物业服务中心制定提升方案如下： 一、注重以情管理，掌握思想动态 俗话说“三个女人一台戏”，女人琐碎的事太多。本服务中心三十多名员工全都是女员工，根据这一特点，制定出每月一次“员工发泄日”。在月末的星期天用一下午的时间，让大家倾心交流，可以谈工作、拉家常、提建议等等。有话当面讲，防止一些误会的产生，员工与管理者之间的沟通是心贴心的，通过交流掌握员工的思想动态，便于管理。 二、针对员工素质，讲究方式方法 企业文化是抽象的，对于一