前台英语词汇汇总

前台英语词汇1.Hotel personnelDirector general 董事长 General manager(D.M)总经理deputy general manager(D.G.M)副总经理 Department manager 部门经理Assistant manager(A.M 1).M)大堂副理 Executive on duty(E.0.1)行政值班经理Supervisor 主管 Captain 领班Secretary 秘书 Accountant 会计Cashier收银员Hotel doctor饭店医生Receptionist前台接待员Trainee实习生Room attendant客房服务员Operator接线员Bel Iman行李员Waiter餐厅男服务员Waitress餐厅女服务员Chef厨师长Security 保安2.Hotel departmentHuman resources dept 人力资源部市场营销部Food and beverage(F&B)餐饮部 Front office(F.0)前厅部Housekeeping dept(H.K)客房 Engineering dept 工程部Accounting dept 财务部 Entertainment dept 娱乐部Banquet reservation 宴会预定 Room service 客房送餐Chinese restaurant 中餐 Western restaurant 西餐厅Security dept 保安部 Meeting hall 会议室Multifunction hall 多功能厅 Night club 夜总会Dancing hal 1 舞厅 Health center 健身中心Swimming pool 游泳池 Billiard room 台球室Sauna桑拿Massage parlor 按摩房 Supermarket 超市Beauty salon 美发中心 Bell service(concierge)行李服务Front cashier 前台收银 Business center 商务中心Laundry洗衣房1.Words for front officeRegistration card(R.C)登记单 Reservation list 预定单Waiting l i s t等候预定Message留言Breakfast coupon 早餐券 Room card 房卡Group rooming 1 ist 团队用房单 Room status 房态Vacant clean 干净房 Vacant dirty 脏房Arrival 到达 Expect arrival 预计到达Early arrival 提前到达 Departure 离店Expect departure 预计离店 Early check-out 提前离店Late check-out 延迟离店 Extend departure 延期Release 再出租 Room available 可用房Room occupied 已占用房 Oul of order 维修房Day u se半日用房House u se酒店用房Discrepancy 误差 Complementary 免费Occupancy 出租率 Room type 房型Standard tw in标准双人间Deluxe king-size豪华单人间Business suite 商务套房 Presidential 总统套房Extra bed 加床Room rate 房价Upgrade 升级Forecast 预报Hospital 医院Package 包价Walk in散客(无预定)Guarantee 保证Deposit 押金Receipt 收据Credit card 信用卡Service charge 服务费Information 问讯Identity card 身份证Address 地址Passport 护照Visa签证Visa avai lable签证有效期Nationality 国籍Male 男Female 女Signature(sign)签字Change room 换房Elevator 电梯S ta irs楼梯Escalator 扶梯Corridor 走廊Extension 分机Local c a ll市内电话DDD国内长途IDD国际长途Collect c a ll对方付费电话Morning call 叫早Express mai 1特快专递Postcard明信片Discount 折0扣酒店英语常用营销用语1 What kind of rooms(foods)wou1d you 1 ike to have?您需要什么样的房间(吃什么样的菜)？2 Here is a brochure of our hotel and tariff.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。3、W e 11 give you a 10%(ten percent)discount.我们给您九折优惠。4、Well offer tour guides complimentary breakfasts.我们给陪同提供免费早餐。5、W e accept your terms.我们接受您的条件。6 May I introduce myseif?让我介绍我自己。7 May I present you a litter souvenir?请接受我们的点小纪念品。8、Let*s drink to our friendship!为我们的友谊干杯！9、Let me propose a toast to the health of our guests!建议为在座客人的健康干杯！10、Cheers!(Bottoms!)干杯！11、How do you like Chinese food?您喜欢中国菜吗？12、What do you think of our service?您对我们的服务有什么意见？13 Thank you for your comments(compliment,suggestions).谢谢您给我们提的意见(赞扬、建 议)。14 r m afraid its against the hotels regulations.这是违反饭店规章制度的。15、In our hotel we dont accept tips.我们饭店是不收小费的。Its our pleasure to serve our guests wel1.我们为能为客人服务好而感到高兴。Thank you all the same.然而，还是要谢谢您。16、r m afraid you*11 have to pay for the damage.您必须赔偿。17、Thank you for telling us about it.谢谢您告诉我们r 11 look into the mater right away.我马上去处理这件事情。18 I assure you it wont happen again.我保证此类事情不会再发生。19、Please dont worry,sir(madam)先 生(夫 人)，请不必担心。I will send someone up to your room right away.我马上派人到你的房间去。20、I cant guarantee anything,but Ill try my best.我不能保证，但我会尽力而为。21、What can I show you.您要买什么？22、How do you like this fashion(color,size,design)?您喜欢这种款式(颜色、尺寸、图 案)吗？23、The extra large size of this color is out of stock.这种颜色的特大号已经卖完了。Please try us again tomorrow.请明天再来看看。24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five)Yuan.共计1 7 5元。Y o u m a y p a y i n c a s h o r wi t h c r e d i t c a r d.您可以付现金也可以用信用k。2 5、Y o u h a ve m a d e a g o o d c h o i c e,yo u h a ve ve r y g o o d t a s t e.您真会买东西，眼力真好。前台接待处岗位礼貌用语一、欢迎（G r e e t i n g）：1、“早上好/中午好/晚上好，欢迎光临汇美酒店。”“G o o d m o r n i n g/a f t e r n o o n/e ve n i n g,we l c o m e t o H ui M e i H o t e l.2、“见到您真高兴！”N i c e t o m e e t yo u!”3、“好久不见，您还好吗？”“L o n g t i m e n o s e e.H o w a r e yo u?”4、“敬请光临!”“W e we l c o m e yo u a n d wo ul d a p p r e c i a t e yo ur a d vi c e!n二、询问（I n q ui r y）：1、“您好，请问您有预订吗？”“E x c us e m e,d o yo u h a ve a n y r e s e r va t i o n?”2、“请问您需要住多久呢？”aE x c us e m e,h o w l o n g wi l l yo u s t a y wi t h us?”3、“请问有什么可以帮到您吗？”“W h a t c a n I d o f o r yo u?”4、“请出示一下您的证件好吗？”aM a y I h a ve yo ur p a s s p o r t p l e a s e?w5、“请问您需要叫醒服务吗？”“E x c us e m e,d o yo u n e e d m o r n i n g-c a l l s e r vi c e?”三、道歉道p o l o g i ze）：1、“不好意思，打扰您了。”“I a m s o r r y t o d i s t ur b yo u?”2、“非常抱歉，这是我的错。”“I t h i n k I a m ve r y s o r r y,i t s m y f a ul t.w3、“对本酒店给您造成的不便之处我们深感歉意！”“W e a r e a wf ul l y s o r r y f o r t h e i n c o n ve n i e n t.”4、“不好意思，让您久等了。”“I a m s o r r y t o h a ve k e p t yo u wa i t i n g.”四、感谢（T h a n k s）：1、“谢谢您的建议/意见。”“T h a n k s f o r yo ur s ug g e s t i o n/o p i n i o n.”2、“谢谢您的来电。”“T h a n k s f o r yo ur c a l l i n g.w3、“衷心谢谢您的光临惠顾！”“W e e x p r e s s h e a r t f e l t t h a n k s f o r yo ur p r e s e n c e.五、祝福（B l e s s i n g）：1 “祝您居停愉快！“W i s h yo u e n j o y yo ur s t a yi n g wi t h us!”2、“祝您有愉快的一天。”“H a ve a n i c e d a y.3、“祝您生日快乐！”“H a p p y bi r t h