酒店前台工作计划14篇

酒店前台工作计划14篇 　　酒店前台工作计划 篇1 　　总结过去，展望未来，在追求更专业化酒店服务的道路上，前厅部还有很多路要走，还有很多知识需要学习，还有许多经验需要积累。前厅部旨在提升部门服务质量、服务创新、梯队培养、为指导思想；以下为20__年整体工作计划汇报内容： 　　一、部门团队管理建设工作 　　部门管理核心就是让团队不断成长，团队建设在于绩效管理运用，确保能激发员工的工作潜能、维护部门顺畅运行。以下是团队管理建设实施计划： 　　1.给团队思想及工作目标 　　不断给团队灌输“正思想”、“正能量”，时刻把大家攥在一起，团结到一起，向目标前进。工作中时刻给团队信心和勇气。保持在任何情况下不被下属负面的情绪和思想所左右。 　　2.传教于团队工作方法 　　结合部门员工经历、学习和成长环境，针对性看待每一个员工的素质。作为部门负责人，在工作中不但要提出问题，还要启发下属有思考问题的能力和解决问题的方法。做一个有良好思考能力和解决问题方法督导者。 　　3.给团队压力、帮助、鼓舞 　　工作中给团队一定的工作压力是十分必要的。做好自己的角色定位。优秀的管理者一定是一个优秀的鼓舞者，管理一半是鼓舞。鼓舞的目的就是为了更好地推动工作。学会使用鼓励与激励。 　　二、部门精益化管理及绩效考核改进计划 　　1、标准化、量化管理的建立与宣贯 　　1)奉行“写我所做、做我所写、持续改进”，完善适合部门运作的管理模式。 　　2)拟制部门标准化培训计划，培训要有签到、评估、记录，可查询、可追朔。 　　3)对部门全员进行标准化考核，有试卷、有成绩单，所有记录可查阅。 　　2、部门各类分析数据的建立 　　1)部门月度分析对数据、增销、宾客满意度、投诉内容等数据进行同比、环比分析，找出差距，适时改进。 　　2)服务质量月度分析：达标率与部门绩效工资挂钩、分析存在的典型问题，及时改进，不断提升服务品质。 　　3)人员状况月度分析：员工流动率、员工动态、员工沟通进行分析，确保做好人才梯队培训计划。 　　3、部门检查机制的建立与完善 　　成立内部培训小组，推进日检机制，由各督导级负责日常巡查、纠正、改进；进行定制合理的检查机制与计划，避免日久走形式。 　　4、部门常态会议的建立与完善 　　1)召开每日例会，时间10-20分钟内，有事汇报，内部沟通问题严禁发言，私下沟通完成； 　　2)月度会议对上月现状同比、环比分析等，针对问题进行修正建议探讨，优化管理结构及督导重点。 　　3)部门员工大会每季度或者半年召开一次，宣贯酒店文化、解读酒店各项新政策、制度等内容，了解员工诉求。 　　4、工作计划与总结机制的建立 　　1)各关键岗位每周、每月、每半年、每年均应有工作计划与总结。 　　2)建立工作计划检查机制，与绩效挂钩达到有计划、有条理的工作状态。 　　5、绩效管理、奖罚机制的建立 　　通过总结20__年绩效考核成效及不足，完善部门相关考评细则，通过奖、罚分明原则，落实围绕全员绩效考核，确保提升整体员工工作效率及激励成效。 　　三、服务质量改进计划及部门培训 　　1.部门培训制度的建立与完善 　　分类部门培训制度，细化各项培训内容，着重以新人系统化培训，逐级设定岗前培训、在岗培训、晋升培训等内容进行细化与规范。 　　1)岗前培训，部门培训课件的制作，形成最基本的培训教材。 　　2)在岗培训，也称为继续教育，全面熟悉并掌握本岗位应知应会。 　　3)晋升培训，要建立优秀员工的晋升平台，完善督导晋升培训课件，学习基本的管理技巧及知识，切实留住员工、留住人才，并构建一个让人才充分发挥自己的平台。 　　4)确保培训必须有计划、有评估、有考核、有总结，所有记录全部存档可查。 　　2.前厅部系统培训法则 　　首先培养员工敬业乐业的职业意识。利用各种场合各种机会，采取各种形式，对员工进行思想培养。 　　第一步“说”：要培训的内容进行分解，并逐一讲解给员工，讲清楚、讲透彻、讲到位。 　　第二步“看”：即观察员工自己动手实操的能力和实效，让员工动手是非常重要。 　　第三步“评”：即对员工的实操进行评述，对不足之处进行指导和纠正。“评”就是总结。 　　要让受训者清楚地知道自己哪些地方不足，哪些地方是缺陷，并帮助找到提升和改进的方向。善于发现员工的亮点，给以鼓舞，这帮助员工树立信心。 　　第四步“量化和固化”：将培训要点、规范、标准、细节、要求等进行量化、规范和固化，使培训的内容不走样。量化主要是指把培训内容所要求的时间、效率、度量单位等等一一进行量化，以保证培训的标准统一、快速高效。 　　四、结束语 　　回顾过去，部门以及个的进步还微不足道，不足之处才是进步的阻碍，在20__年，将对20__年取得进步加以巩固，让自己更加专业，对不足之处进行针对性改进，期望在20__年年终，能突破现有瓶颈，实现新跨越。发挥优势、改进不足，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队，也使自己成为一个更具有专业素养的酒店职业经理人! 　　最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年兴旺发达，明天一定会更加美好!　　酒店前台工作计划 篇2 　　一、认识领班的基本工作职责 　　在工作中做好督导，协助，榜样。 　　二、日常工作的流程和计划 　　1。单据报表存档。 　　2。算帐，漏结，呆账，信用卡等账务的处理。 　　3。每周工作计划及总结。 　　4。每月考勤及排班等。 　　三、学习积极主动管理 　　1。主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难。 　　2。以身作则，带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。 　　3。不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身的热情和潜力并提高服务质量。 　　4。多观察。对不足的，错误的立即提醒纠正。 　　5。营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助，团结一致。 　　6。主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其关心和帮助。 　　四、自身的改进及提高 　　1。学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧。 　　2。改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处理。 　　3。培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口。 　　4。学习如何进行有效的管理。 　　5。建立良好的人际关系。　　酒店前台工作计划 篇3 　　前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟、同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督、 　　一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 　　酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远、因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作、要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益、 　　二、加强各类报表及报关数据的管理 　　今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知、同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表、 　　三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 　　节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用、同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划、 　　四、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 　　计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的、如果解决不了的将上报酒店领导、让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视、 　　五、做好部门内部的质检工作 　　计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力、质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成、对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理、　　酒店前台工作计划 篇4 　　20__年已经过去，回顾过去的一年，我在公司领导的指导和关心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但还有很多的不足之处。今年，我将按20__年度行政总部的整体发展规划及企业发展方向，本着多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作的指导思想，发扬以公司管理者的角度看待公司发展和管理的工作作风，本着主人翁精神全面开展20__年度的工作。现特对20__年2月份到4月份工作制定如下计划： 　　二月份为调整月，会积极主动的找公司领导和人事部经理进行有效沟通，本月把前厅部员工力争调整到一个较高的状态，保证在月底前通过找部门所有员工进行单独沟通，找出思想不积极、在岗状态不佳人员进行沟通教育，对存在不稳定因素员工及时做出调整，为三月份公司整体培训打好基础。 　　三月份为培训月，除积极配合公司集体培训外，会提前做好对前厅部门内部专项培训计划，绝对不走形式化。力争在本月通过培训让本部门所有员工对公司基本业务知识达到一个新的认识和理解，对本部门业务知识不但要熟记熟背还要很好的运用到工作中去，对部门进行销售技巧单项培训和现场模拟，争取提高部门营业额，为公司更大化盈利。 　　四月份为执行月，通过前两个月努力，现阶段部门员工自身已有了一个明显的提高，为了使这种状态长久的持续下去并不断的提高，本月会对本部门加大管理力度，对违反公司相关规定员工进行严抓、重罚。和员工多沟通、勤沟通。争取使本部门工作顺利、有序进行并逐渐提高。 　　20__年2月份到4月份前厅部外售分别为2月份29947元、3月份37213元、4月份34645元、合计101805元。随着本行业市场日益竞争激烈的今天，本着稳定、努力、发展的大方针，特对————年前厅部外售计划做以下保证：1、不定时在岗培训销售技巧及方法，并不定时对在岗员工进行检查、指导。2、对本部门外售情况进行一天一小评、一周一总结，发现问题及时整改。3、想尽一切办法，掌握多种销售技巧，力争超过去年同期营业额。　　酒店前台工作计划 篇5 　　一、指导思想： 　　积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。 　　二、内部管理： 　　1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。 　　2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于