物业行政的年终总结

物业行政的年终总结 物业行政的年终总结1 这一年，是我在我们小区物业从事行政人事工作的第_年。这一年，我们在行政部领导的指导下，圆满完成这一年的工作，小区住户物业的各项数据全都结算完整。这一年，我注重自身的发展，在工作之余还坚持参加培训，学习最新的知识，让自己变得更加强大优秀。现在我将我这一年的人事工作并将下一年的工作计划汇报如下： 　　一、住户信息登记 　　为了防止不法分子进入小区，为了更好地保障小区业主的利益，我们物业在小区的大门设置了保安亭，在小区的各个楼道都有安装电子锁。所以我们收集了小区住户的车辆的基本牌号，登记在系统里面的车辆可以直接通过检验进出小区；在进入楼道的时候，我们有给每一栋的住户单独录入指纹，各住户可以通过指纹打开楼道门。 　　这一年我们及时核对、更新相关的信息，记录已经更改业主的信息，以及登记新住入业主。在上一年我们接到用户的建议，登记时需要的手续太多，反而增加麻烦，所以在这一年，我们行政人事部听取了领导的建议后，简化相关手续，办理时只带身份证就行。并且我们人事部保证一周_天都有员工在职，更好地为住户服务。 　　二、保安人员的招聘 　　在年终的时候，陆续有_名保安人员离职，保安队伍人手瞬间不够了，我们人事部立即展开招聘工作。在各大招聘网站上面发布信息，并且还在小区的大门上面粘贴招聘信息。 　　面对保安人员的招聘工作，因为是主要保障啊业主的安全工作的，所以我们秉持着宁缺毋滥的精神，对每一个来面试的人员，我们都精神仔细考核，不仅要身手好，还要底子清白，人品不好的我们坚决不要。经过一段时间的招聘工作，招聘工作圆满完成。巧的是其中一名就是我们小区的住户，是_楼刚刚退休的一名大爷，虽然年纪有些大了，但是身子依旧硬朗，就给他安排在小区保安亭值班。 　　三、物业费的核算工作 　　在年底财务部核算小区物业费的时候，我们行政部认识与财务部协作，帮助财务部进行核算工作。在财务部需要相关的业主信息的时候，我们立即查找相关的信息交个财务部，有漏缴、欠费的业主时，我们迅速联系该业主进行缴费。我们_个部门相互协作，在规定的时间内，补齐了所以的物业费，并进行了核算，并将相关费用用大字报的形式展示给所有住户。 　　四、新一年的计划 　　1、小区的_期放已经开始交付业主，我们物业的任务也在增加，我们的队伍也必须及时扩充，在新的一年，我们一定及时展开招聘工作。 　　2、及时做好_期住房业主的信息登记，保障住户利益。 　　3、加强部门自身建设，用更好的服务理念对待业主。物业行政的年终总结2 20__年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过__物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 　　回顾即将过去的一年，对于我们__物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了__一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了__一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心20__年度工作的详细： 　　一、前期介入工作的开展 　　三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻__项目，开始接管前的各项准备工作。 　　(一)完成__一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。 　　(二)完成__物业服务中心人员的招聘工作。 　　(三)完成__物业服务中心的组建工作。 　　(四)完成__小区的开荒工作。 　　二、事物工作 　　(一)全年共办理进房__户，其中门面__户，住宅__户。收取物业费共计__元，垃圾清运费__元，信奶箱__元，油烟止回阀__元，装修保证金___元。 　　(二)装修办理。全年共办理装修报批手续_户。办理入住手续_户。发现违规装修_起，已整改_起。 　　(三)全年共处理业主报修_例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉_例。 　　(四)办理共小区固定车位_个，收取临时停车费共计_元。 　　三、部门管理 　　(一)___物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工_人，其中保安部_人，保洁部__人，工程部_人，办公室_人。 　　(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。 　　(三)认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训_次，小组培训_次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高; 　　四、安全管理 　　(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。 　　(二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。 　　(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。 　　(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。 　　(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。 　　(六)处理偷盗事件_起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件_起，捡到业主物品_起，已返还业主。 　　(七)服务方面 　　1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。 　　2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗; 　　(八)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。 　　五、环境管理 　　(一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了__的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。 　　(二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。 　　(三)利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。 　　(四)材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。 　　(五)处理水浸事件__余起。 　　(六)业主投诉保洁工作_起。 　　六、工程管理 　　(一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。 　　(二)在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。 　　(三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。 　　(四)完成电梯机房门上锁的工作。 　　(五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修__例，劝说业主整改__例。 　　(六)完成二、三组团分接箱空开的'更换工作。 　　(七)每周利用例会进行工作，加强服务意识及服务技能的培训。 　　七、综合部 　　(一)较好的完成了进房工作的开展。 　　(二)严格控制了服务中心的日常开支。 　　(三)完成每月的员工考勤并上报公司。 　　(四)按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。 　　八、__工作难点 　　(一)工程方面 　　由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。 　　(二)道路的规划设计 　　由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。 　　(三)设计方面的缺陷导致装修的不便 　　由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。 　　九、明年工作计划 　　(一)增强服务意识，加大培训力度 　　今年工作的经验教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，积极做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素质。 　　(二)做好物业服务方面的工作，特别是报修工作。 　　热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。 　　(三)强化服务中心内部管理 　　切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。 　　(四)做好安全方面的工作 　　安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。 　　(五)实行绩效考核工作 　　严格按照公司制定的考核指文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。 　　(六)组织学习最新的专业知识及物业管理知识 　　根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务能力。 　　(七)加强本中心的人力资源管理 　　保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。 　　查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。物业行政的年终总结3 大致来说，职业素养包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面，个人认为，如果一一细说既浪费时间也过于文绉，所以，就从以下_个相对被公认的要素来阐述并同时描述我的业务知识和工作技能。 　　一、工作信心 　　截至20__年_月_日，本人入司已满_年了，所任岗位也由总部文员、行政秘书、总经理秘书到行政专员，虽然所涉及的工作性质没有太大的本质区别，但却是涉及面最广的工种(尤其是总部文员时期)，所以对公司的了解、对自身工作的了解可以说是比较透彻的，在此基础上，对于常态事项、专案工作甚至突发事件都能应付自如，甚至帮助其他部门的人员了解情况和获取信息。 　　本人的性格特点偏静，这使得我能突出发扬我的耐心和亲和力这两大优势做好自身的工作。行政工作繁杂，需要有个好脾气才能应付，同事都是我的内部客户，总部的义务是全心全意为门店服务，行政专员的义务是为所有同事服务，提供无忧的后勤保障。 　　二、工作能力 　　任总部文员时期，本人就通过业余时间参加培训，考取了国家秘书中级资格证，并有幸在后来的实践工作中得到了升华，毛主席说，实践是检验真理的标准，运用到工作中，就是实操是检验理论的标准。不但要利用所学到的理论知识来科学地指导自己工作的可实践性和条理性，还要通过这期间所犯的错，所获的成功来不断筛选、沉淀最后变成自己最引以为傲的经验。客观地说，本人不是秀的，但是绝对是虚心和上进的。本着脚踏实地的工作态度，踏踏实实地做好每一件本职工作，努力学习相关业务知识，并通过各种渠道来丰富自己的资源，以便在需要时，可以快速而准确地达成目的。工作中难免犯错，但错误是用来警示以后不再犯错的好老师，通过总结错误，可以把工作更加准确化、精细化，提高效率。 　　三、沟通 　　沟通是处理人际关系的必要方式，对于