药店员工年度工作计划5篇

药店员工年度工作计划5篇 一般的药店员工在上岗前，都会进行岗前的职业培训，那么有关药店员工年度工作计划要怎么写呢？下面我给大家共享药店员工年度工作计划，希望能够帮助大家! 药店员工年度工作计划篇1 20__年度是__大药房GSP认证的第2年，对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素养的提升提出了更高的要求。依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素养和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20__年度员工教育培训安排如下： 1、培训方式： 1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的熟悉和把握。 2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。 2、培训时间安排：(详细安排见附表) 除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。 3、考核奖惩方法： 1、要求全体员工要乐观参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。 2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成果将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。 3、对不乐观参加公司组织的各项培训，考试成果差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。 药店员工年度工作计划篇2 一、需求分析 在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素养是药店生存和进展的关键。根据目前药店的经营现状，将药店的进展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培育出更多的高素养店员，提高药店进展的竞争力。 下面从三个方面来分析培训的需求: (一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理方法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。在《药品流通监督管理方法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门一直留意人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。 (二)企业分析:由于药店的进展速度太快，以致于产生了一种进展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素养等)措施和药店的规模进展不相适应。 20__年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不行估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须专心对待的问题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和猎取利润起着至关重要的作用。因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。 (三)人员分析:通过目前对药店店员情况的调查和了解，以下现象存在普遍: 1、整体文化素养偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。 2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、平安、有效用药需求。 3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流淌性大。 4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的爱好。 针对上述情况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素养，激发他们的学习热忱，是药店进展的必定趋势。 二、店员培训目标 (一)技能目标: 1、药店店员必备的素养:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位 2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈设、药品选购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和埋怨的处理 3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识 4、药店店员能力的培育:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力 5、培育良好的学习习惯和技巧 (二)培训目标: 1、提高药店销售利润 2、提高工作质量 3、改善工作时效 4、降低经营成本和质量成本 5、让店员熟悉到自身素养的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的爱好。 三、加强培训效果 有效培训需要多方乐观参加，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的乐观协作，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面打算工作: 第一、药店管理者乐观组织策划 第二、培训师要事先把握店员的情况，精心打算，因材施教 第三、激励店员带着问题参加培训 第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、进展方向等各方面乐观沟通，进行广泛的互动沟通。 药店员工年度工作计划篇3 为保证药房员工能充分理解和把握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素养和劳动技能，保证药品经营工作中根据法规，规章和制度规范经营行为，娴熟工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推动，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划： 一、岗前培训： 培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，把握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。 二、政策法规培训 计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理方法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。 三、质量管理制度 岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度（岗位责职、操作规程）1学时，共需要38个学时，通过培训，把握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和专心正确做好工作记录，培训方式为以制度协作记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用120医疗人才网搜集整理。 四、药品不良反应知识及正确上报药品不良反应案例培训： 计划在正式营进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确把握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特殊是在推举合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。 五、药品知识培训 药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习把握新药的用法，用量，推举用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。 六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，把握药监动态资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品选购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。 七、乐观参加药监各类专题会议，准时把握药监工作重点，协作药监部门好药房经营和质量管理工作。 药店员工年度工作计划篇4 药店培训除了微笑、热忱等一般意义的商业服务外，还需要药学知识培训。接下来我为你带来药药店员工工培训计划书，希望对你有帮助。 要先入手熟悉本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店药店店长的工作计划。由于年龄间多少会有点隔膜! 了解本店之前一向负责的人员处理方式，假如觉得不是很满那可稍微步步改进，让他们渐渐接受! 对上以理，对下以德，对客热忱 ①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培育双方良好的关系 ②做情报收集者的工作：地域内四周收集、选购商品或变价 ③做调整者的工作：在问题发生时，以药店店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可 ④做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下 ⑤做指导者的工作：教育和指导部下， ⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开头了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示 工作证或入店许可证 ，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互问候 你好 。 换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道 人是永久没有第二次机会制造第一次印象的 ，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。 倒班制的药店药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，由于你还担任着清点药品的重要工作。 药店药店店长工作计划营业前的各项打算工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。 假如打算工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生差错和事故。所以药店药店店长们在上岗前应做好以下打算工作： 1.参加工作例会 例会的基本内容： (1)早例会 ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈 ②确定工作计划和工作重点 ③清点、打算当日宣传助销用品 ④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。 (2)晚例会 ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释 ②药店员工表现的评估及分析，提出改进建议 ③接受企业上级主管的业务知识技能培训 ④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。 (3)周、月例会 ①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释 ②清点、申领下周(月)宣传助销用品 ③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议 ④接受企业上级主管的业务知识技能培训 ⑤联谊活动。 注：①每日例会--在药店当日值班的药店药店店长必须参加每周、每月例会--全部地区的药店药店店长必须参加。 ②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 2.检查、打算好药品 (1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对比药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论执行正常出勤还是两班倒制，药店药店店长对隔夜后的药品都要进行