资源描述
散热器行业发展趋势
一、 全面质量管理
营销管理者应当将改进产品和服务质量视为头等大事。许多在全球获得成功的公司都是因其产品达到了预期的质量指标。大多数顾客已不再接受或容忍质量平平的产品。企业要想在竞争中立于不败之地,除了接受全面质量管理(TQM),别无选择。通用电气公司董事长杰克,韦尔奇说:“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证,是我们对付外国竞争最有力的武器,是我们保持增长和盈利的唯一途径。”
更高的产品和服务质量会带来更高的顾客满意、顾客忠诚,同时也能支撑较高的价格并因销量增加带来更低的成本。所以,质量改进方案(QIP)通常会提高企业盈利水平。
美国质量管理协会认为,质量是一项产品或服务有能力满足明确的或隐含的需求的各种属性和特征的总和。这是一个顾客导向的质量定义。顾客有一系列的需要和欲望,当所售的产品或服务符合或超越了顾客的欲望时,销售者就提供了质量。一个能在大多数场合满足大多数顾客需要与欲望的公司就是优质公司。
区分适用性质量和适合性质量是很重要的。适用性质量是指产品达到某特定功能的质量。适合性质量是指达到没有缺陷且有稳定一致的性能。重要的是“市场驱动质量”,而不是“工程驱动质量”。
全面质量管理要求一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛有组织的管理,以便不断地改进质量工作。全面质量管理是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键,要求企业全员全程参与,正如营销是每个人的工作一样。
在一个以质量为导向的企业,营销经理有两项责任:第一,正确识别顾客需要和欲望,将顾客的要求正确地传达给产品设计者,参与制定旨在通过全面质量获胜的战略和政策。第二,在向目标顾客传递高质量产品和服务的同时传递高的营销质量,努力使每项营销活动—订单处理、推销员培训、广告、售后服务等—都达到更高的标准和水平。
越来越多的公司已经任命一位“质量副总经理”专门负责全面质量管理。全面质量管理要求确认下面有关质量改进的诸条件。
(1)质量必须为顾客所认知。质量工作必须以顾客的需要为起始点,以顾客的知觉为终点。
(2)质量必须在公司每一项活动中体现出来。不能只考虑产品的质量,还应考虑广告、服务、产品介绍文献、送货、售后服务等方面的质量。
(3)质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺保证质量,以质量为动力,并得到良好培训时,质量才有保证。
(4)质量要求高质量的合作伙伴。一个公司所提供的质量,只有当它的价值链上的伙伴都对质量作出承诺时,才有保证。
(5)质量必须不断改进。最佳公司坚信“每个人应持续不断地改善每项工作”。改善质量的最好方法就是以“最佳等级”竞争者作为基准,努力赶上或者超越他们。
(6)质量改进有时需要总体突破。尽管质量应持续不断地加以改进,但有时确定一个总体改进目标是必要的。小的改进通过努力工作就可以实现,而大的改进则要求新的思路和更高明的工作。
(7)质量未必要求更高成本。质量实际上是通过学习掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。质量不是检查出来的,质量必须是设计进去的。当事情在第一次就做得很完美时,诸如抢救、修理等许多成本,以及顾客不满意的损失都可以免除。
二、 (8)质量是必要的,但不是充分的。由于买方的要求越来越高,改进一个公司的产品或服务质量无疑是十分必要的。然而,高质量并不保证必胜,尤其是当竞争者也处于大致相同的质量水平时。工业散热器行业市场类别
工业散热器主要产品为热管模组、铝挤型散热器和铲齿型散热器,主要应用行业包括工业控制、电力电子和LED照明等。
三、 电脑散热器行业技术壁垒
电脑散热器的研发与生产涉及传热学、电化学、材料学、工业设计及制造等学科,其应用于有散热需求的各种终端产品,应用范围广泛。进入本行业不仅需要专业领域的专业技术知识,还需要对下游应用行业具备深刻的认知,包括深入了解与把握行业发展趋势与市场需求,熟知终端应用产品的性能、相关技术指标,深刻理解客户对成本、质量、产品稳定性等方面的需求等。同时,中高端市场的竞争中,如何开发出具有差异化优势的产品吸引消费者,这需要企业具有较强的研发能力、产品创新能力、结构设计能力、制造工艺技术和加工能力等。
四、 工业控制器散热市场
工业控制散热器为工业自动化产品中的零部件之一,主要应用于工控机中。进入21世纪以来,随着机械和电子系统进一步融合发展,工业自动化水平进一步提升,与之相应的工业自动化设备需求也不断增长。从新产品开发技术层面来看,工业自动化产品向着智能化、微型化、网络化和集成化方向发展,对散热的要求也愈发提高。2019年,我国工业自动化市场规模达到1,865亿元,同比增长1.8%。伴随供给侧改革进入后周期,预计2020年之后市场需求也将会稳步提升,2022年市场规模将达到2,087亿元。
五、 PC游戏市场规模
根据Newzoo的报告,游戏已成为娱乐业务的核心。消费者与游戏互动的方式不断变化。这不仅可以提高整体参与度,还可以带来全新的游戏爱好者群体。截至2019年,全球有超过25亿游戏玩家,在游戏上总共花费1,521亿美元,同比增长9.6%。移动游戏已经成长为游戏市场最大的细分领域。
但PC游戏仍然拥有较大市场规模。根据Newzoo的报告,2022年全球PC游戏市场规模将达到392亿美元,较2018年的年均复合增长率为3.11%;2022年后,全球PC游戏市场将以3.5%的年均复合增长率增长,仍然处于健康增长的轨迹中。虽然在未来几年中移动游戏收入的增长仍将继续超过PC游戏的增长,但PC游戏的市场份额预计将保持相对稳定。
2020年10月16日,暴雪发布公告称,对《星际争霸II》不再制作例如指挥官或者战争宝箱这样的额外付费内容,但仍然会继续为这款游戏提供赛季更新并进行必要的平衡性调整,延续它的生命力。本次《星际争霸II》停更系因暴雪自身调整,不会对电脑游戏整体行业造成重大影响。
随着更多大型游戏的发展,市场对游戏硬件及操控提出更高的要求。电脑平台可以为用户提供更高分辨率的显示体验、更出色的控制功能、更快的加载速度。2020年由CDProjektRED新发布的游戏《赛博朋克2077》所需硬盘容量超过100GB,操纵复杂,对游戏硬件要求非常高,但仍然在上线3小时内全球在线玩家突破100万人。由于电脑主机比移动设备和游戏主机拥有更为优秀的性能,鼠标与键盘也为用户提供了更为出色的控制功能,用户只有使用电脑主机才能获得最为良好的游戏体验。因此,移动设备仍然难以取代电脑主机。
六、 电脑硬件行业发展趋势
根据Gartner统计数据,全球电脑出货量2006年至2011年持续增长至顶峰3.65亿台/年,随着移动互联网应用崛起,电脑出货量进入下降通道,但全球电脑出货量下降趋势在2017年及2018年度逐渐减缓。在2019年度后开始回升,受新冠疫情影响,居家办公、线上学习以及相关消费需求增加,在2020年度全球电脑出货量达到2.75亿台,PC市场整体出现回暖,电脑及相关产品在未来有较大销量提升空间和潜力。
根据Statista提供的数据,与电脑出货量止跌回升相对应的是,全球的电脑价格均价自2015年开始出现了显著增长,以上增长主要原因为消费者对于电脑硬件要求的提升。与此同时,大部分的电脑主机厂商也开始推出针对电子竞技、图像处理和视频处理等需求的高端个人电脑,而该类电脑较高的硬件需求带来了相应更高的散热设备需求。
根据Gartner提供的2020年PC出货量数据2.75亿台,同时根据Statista提供的PC平均售价,假设2020年度PC的平均售价与2019年度持平为632美元/台,由此可以推测2020年度,PC的总体市场约为1,738亿美元。
七、 关系营销及其本质特征
约翰•伊根认为对关系营销目标最好的描述是:“在适当情况下,识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系,同时在必要时终止这些关系,以利于实现相关各方的目标;这要通过相互交换及各种承诺的兑现来实施。”菲利普•科特勒认为:“关系营销致力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”
关系营销是以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动,认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量,把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销奉行的黄金法则是:同等条件下,人们将和他们认识、喜欢并且信任的人做生意。
关系营销的本质特征包括以下几点:
(1)信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠道,良好的关系即是渠道畅通,恶化的关系即是渠道阻滞,中断的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的,既可以由企业开始,也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享,可以使企业赢得更多、更好的支持与合作。
(2)战略过程的协同性。在竞争性的市场上,明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为;也可以是关系双方都调整自己的行为,以实现相互适应。各具优势的关系双方,互相取长补短,联合行动,协同动作去实现对各方都有益的共同目标,可以说是协调关系的最高形态。
(3)营销活动的互利性。关系营销的基础,在于交易双方相互之间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足,双方就不会建立良好的关系。关系建立在互利的基础上,要求互相了解对方的利益要求,寻求双方利益的共同点,并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。
(4)信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门,用以追踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环,连接关系双方,企业可由此了解到环境的动态变化,根据合作方提供的信息,以改进产品和技术。信息的及时反馈,使关系营销具有动态的应变性,有利于挖掘新的市场机会。
八、 营销调研的含义和作用
(一)市场营销调研的含义
市场营销调研就是运用科学的方法,有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,获得符合客观事物发展规律的见解,提出解决问题的建议,供营销管理人员了解营销环境,发现机会与问题,从而作为市场预测和营销决策的依据。菲利普•科特勒认为:营销调研是通过信息将消费者、顾客和大众与营销人员相互连接的过程。
(二)市场营销调研的作用
市场营销调研是企业营销活动的出发点,其作用十分重要。
1、有利于制定科学的营销规划。
营销调研可以帮助营销者评估市场潜力和市场份额,根据市场需求及其变化、市场规模和竞争格局、消费者意见与购买行为以及营销环境的基本特征,从而科学地制定和调整企业营销规划。
2、有利于优化营销组合
企业根据营销调研的结果,度量定价、产品、分销和促销行为的效果,分析研究产品的生命周期,开发新产品,制定产品生命周期各阶段的营销策略组合。如根据消费者对现有产品的接受程度,以及对产品及包装的偏好,改进现有产品,开发新用途,研究新产品的创意、开发和设计;测量消费者对产品价格变动的反应,分析竞争者的价格策略,确定合适的定价;综合运用各种营销手段,加强促销活动、广告宣传和售后服务,增进产品知名度和顾客满意度;尽量减少不必要的中间环节,节约储运费用,降低销售成本,提高竞争力。
3、有利于开拓新的市场
通过市场调研,企业可发现消费者尚未满足的需求,测量市场上现有产品及营销策略满足消费者需求的程度,从而不断开拓新的市场。营销环境的变化,往往会影响和改变消费者的购买动机和购买行为,给企业带来新的机会和挑战,企业可据以确定和调整发展方向。
九、 客户发展计划与客户发现途径
1、客户发展计划
客户发展计划是企业通过对一定时期、一定市场区域内客户资源的分析而制定的新客户开发与老客户价值提升计划。其中,老客户价值提升计划指目标市场计划期内增加老客户对本公司产品购买量的计划。
客户发展计划涉及客户关系管理全局,用于指导企业客户关系管理的各项活动,应当
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