评选微笑之星活动方案

评选微笑之星活动方案 评选微笑之星活动方案1 为落实好总务处《开展管理精细化服务精心化活动的实施方案》要求，深入推进微笑服务的行动，扩大活动影响力，激发员工积极性和参与活动的热情，决定广泛开展微笑之星评选活动，特制定如下活动实施方案。 　　一、指导思想 　　开展微笑之星评选活动是对微笑服务活动内涵的全面提升，活动影响的广泛传播，活动深度的再次挖掘。通过评选活动，传播微笑理念，定位微笑服务文化，充分解读微笑带给自己、他人的重要意义，提炼员工精神面貌，全面提升所有员工的微笑服务意识。 　　二、活动目的 　　1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务客户。 　　2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。 　　3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，在内部形成一种良好的服务协作的氛围。 　　4、树立企业良好的口碑，提升服务对象的满意度。 　　三、活动对象： 　　物业员工 　　四、活动主题： 　　“我服务、我微笑、我快乐” 　　五、活动标识 　　1、在相应场所张贴微笑服务宣传画。 　　2、员工胸前佩戴笑脸徽章。 　　六、评选标准： 　　1.能严格遵守岗位制度，较好完成本职工作任务。 　　2.熟悉岗位工作流程和操作规范，技术过硬。 　　3.工作积极主动，有团队协作精神。 　　4.执行微笑服务规范，对他人礼貌热情。 　　5.与党校职工、宾客及同事之间的人际关系融洽。 　　七、评选办法 　　1.“微笑之星”每月评选一次。客房服务部按楼体分三组评选，每组评选一名，其他服务部每部评选一名。 　　2.每月月末前各部门将评选考核情况上报物业办公室。其中：部门负责人考核占40%，部门员工无记名投票占45%。 　　3.物业监督巡查人员将每月监督考核情况汇总到物业办公室，作为评选考核依据，占15%。 　　4.物业办公室负责汇总选票，核算分值，并根据是否违规违纪初步选定候选人，上报项目经理确定下月“微笑之星”。 　　八、奖励规定 　　1.月度“微笑之星”给予100元奖励，连续三次获“微笑之星”加发100元奖励。 　　2.将“微笑之星”员工形象照片张贴到彩虹文化宣传板及相应文化宣传栏。 　　3.在总务处网页开辟专栏进行宣传。评选微笑之星活动方案2 一、“微笑之星”评选目的 　　以最佳的精神面貌服务宾客。 　　深化礼仪礼仪的重要性，提高员工的整体素质。 　　增强服务意识，营造良好的服务氛围。 　　二、评选“微笑之星”具体操作 　　1、评选规则： 　　‘微笑之星’活动自11月份开始，每月评选出9位“微笑服务之星” 。每月5号之前报至人力资源部； 　　2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配： 　　房务部：4； 餐饮部：4； 保安部：1；（工长及以上不参加评选）； 　　3、饭店‘微笑之星’评比形式 　　（1）每天宾客意见反馈。 　　（2）每天质检人员巡查。 　　（3） 人力资源部负责抽查员工的出勤情况。 　　4、‘微笑之星’评选标准： 　　(1) 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退； 　　(2) 当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬； 　　（3）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足） 　　（4）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评) 　　（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系） 　　（6）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助） 　　5、具体操作流程： 　　为使选拔更加客观、准确，采取了多级审批制度。具体操作如下： 　　员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励； 　　6、奖项设置： 　　（1）获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬； 　　（2）获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元； 　　蓝湾中州国际饭店部门推荐表 　　注：本表适用于各类评选活动，如优秀员工、服务之星、微笑之星等。评选微笑之星活动方案3 为弘扬南丁格尔精神，提高医院护理管理水平和护理质量，进一步推动我院的精神文明建设，展示我院护理人员积极向上的精神风貌和职业风范，激励全体__，爱岗敬业、积极进取，更好地激励全院职工，实现服务好、___、医德好、群众满意的发展目标。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间，爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下： 　　一、活动目的 　　为充分体现优质护理全心全意为病人服务的理念，有效发挥各病区优质护理的引领示范作用，提升整个医院的服务水平，以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的服务技能，为前来我院的病人提供满意的服务。 　　二、活动主题 　　以人为本，微笑服务 　　三、活动时间及内容 　　宣传阶段：6月1日至6月10日，在医院周例会上进行宣传，科长传达、启动、安排。__人人知晓，表态发言。 　　实施阶段：06月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务，规范仪容仪表、操作规范、夯实基础护理 　　评审阶段：8月1日至8月5日，开展优质护理、礼仪、岗位规范、技能操作（床铺）竞赛 　　总结表彰阶段：8月6日-8月10日 　　四、组织领导 　　成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。 　　五、参赛要求 　　参加人员：指导、门急诊、__病房、手术室__ 　　项目： 　　1、优质的病房护理服务、礼仪、微笑服务、岗位规范、技能操作（床铺） 　　2、微笑服务的引导__，规范礼貌用语的使用，以及如何引导门诊和住院过程 　　3、手术室__岗位职责、操作标准、文明用语、微笑服务 　　参赛人数：各病区推荐1-2名两名业务能力强、服务态度好，参加“微笑天使”的评比 　　六、评分办法： 　　（一）、10名“微笑天使”的大幅彩色整齐地排列在一楼大厅，全院职工和患者每人一票投票评选，选票送至一楼大厅选票箱。 　　（2） 评审委员会检查了病房环境、礼仪、岗位规范和病人满意度调查。 　　（3） 技能操作比赛（床上制作）评分统一。 　　七、表彰奖励 　　综合三项评选结果，前三名的__将获得的“微笑天使”的光荣称号，颁发证书及奖金500元，并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传，个人__放一楼大厅和各病区展示 ， 她们灿烂微笑的大幅__将张贴在所在科室，激励和带动全科室为病人提供优质服务。 　　八、申报推荐要求 　　宿迁二院“微笑天使”申报表。评选微笑之星活动方案4 新学期、新标准、新服务。校园学生食堂将从“强化服务理念、提升服务品质、提高就餐满意度”开展系列活动。春季开学，后勤保障处联合学校相关部门和学生食堂共同发起三月份“微笑服务月”活动。 　　一、活动主题 　　“绽放新笑容、吃好青春饭”主题文化活动。 　　二、活动时间 　　20__年3月份 　　三、活动对象 　　全体食堂工作人员、各学生食堂就餐师生。 　　四、承办单位 　　后勤保障处、宣传部、学工部、团委、学生食堂、膳食管理委员会、众安第三方食品安全监管。 　　五、活动内容 　　（一）集中和专项培训 　　1．集中培训：组织食品安全监管专家对全体食堂工作人员进行培训。 　　2.专项培训：面向全体食堂工作人员，售卖窗口等服务人员，端正服务态度、规范服务语言，增进和谐沟通等进行专项培训。 　　（二）“微笑服务月”最佳评比 　　各学生食堂推出2-3个“微笑服务窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂经理”参与评比。统一制作宣传海报，进行宣传活动，统一制作链接，线上宣传与评选。 　　3.线上线下活动 　　1）活动期间，校园食堂所有工作人员均佩戴“微笑服务”胸牌； 　　2）师生通过微信、微博、QQ等方式自主转发和推送本次活动链接：_________或手机扫描二维码（见附件），给就餐食堂“微笑服务窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂经理”投票，投票截止3月31日。 　　3）通过后台投票数据选出10位“微笑之星”，10个“微笑服务窗口”，1位“最佳食堂经理”，并在学校官方平台进行公示。 　　六、活动奖项 　　1.师生参与者通过微信、微博、QQ等方式转发和推送转发本次活动，得到点赞超过100次的，可凭借截图联系校学生会官方QQ，领取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。 　　2.对评选出的“微笑之星”、“微笑服务窗口”、“最佳食堂经理”进行表彰，以资鼓励。评选微笑之星活动方案5 为了提升全体员工的服务形象，端正服务态度，提高服务质量，营造爱岗敬业、积极向上的良好工作氛围，牢固树立员工的主人翁意识，____决定于_年的_月_日——_月_日，开展“微笑之星”的评比活动，具体方案如下： 　　一、活动对象： 　　____全体服务员。 　　二、活动主题： 　　在服务中享受生活，在微笑中体验快乐 　　三、活动目的： 　　1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务宾客。 　　2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。 　　3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，以优质高效的服务质量迎接每一位宾客。 　　四、评选规则： 　　活动时间从_年_月_日——_月_日，每周各店评选出“周微笑之星”各一名_；蝉联两次以上“微笑之星”当选为“月微笑之星”。 　　活动评选期间，需本着公平公正的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月考核中扣5分，并取消评选资格。 　　活动评选期间，受到客人投诉或因工作重大失误考核扣分者，取消评选资格。 　　五、评选条件： 　　1、思想上进，工作认真负责，积极、热情，能出色的完成本职工作，以及上级所指示的各项任务； 　　2、服务态度端正，使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务； 　　3、以身作则，严格要求自己，不假公济私，公平、公正的对待每一件事情； 　　4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度； 　　5、自身工作素质过硬：主要体现在熟悉自身岗位工作流程，掌握自身岗位工作技巧，操作规范，技术熟练。 　　六、组织领导 　　成立活动小组，人员组成如下： 　　组长：___（负责“微笑”主题活动的指导工作、落实情况的监督、协调、考核） 　　成员：__（负责对所分管部门“微笑”主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。） 　　质检专员：___（负责抽查，做好情况记录） 　　统计员：___（每周六收集宾客意见反馈卡、微笑之星考核表、质检专员抽查记录进行汇总，周日统计完成，周一公布名单。） 　　七、评选形式： 　　每周收集宾客意见反馈（30%）与各店店长、领班考核（40%）和质检人员记录反馈（15%）、门店员工无记名投票（15%），如有分数相同者由中层以上干部、质检专员开会得出。 　　八、具体操作： 　　1、宾客意见收集：A可在顾客结账时，请顾客填写。顾客填写完，由领班收集，以天为单位投入投票箱内。（可账单与宾客意见小卡片放在一起拿给客人请顾客给与评价，如客人不愿意填写，不得强求。）B宾馆客房部员工若收到宾客的投票交至领班，由领班投到投票箱内；（各店均设立一个投票箱，由各店自己做一个） 　　2、店长、领班考核收集：店长、领班根据员工日常表格情况，如实填写“微笑之星”考核表（一周一次），周六由统计员收集。 　　3、质检意见收集：质检人员如实填写好“微笑之星”抽查情况表，周六将抽查情况表送至统计员处，抽查一周一次，每个店都要进行抽查，抽查时间自行安排。 　　4、门店员工无记名投票情况收集：店长安排员工在每周六进行一周一次的无记名投票（每人只有两个投票名额） 　　九、活动的实施步骤 　　第一阶段：培训时间_年_月_日 　　由____办公室组织全体服务员进行微笑服务的培训，要通过培训让每一位服务人员