国际值机业务培训PPT课件

国际值机业务介绍国际值机业务介绍2021/4/81内内 容容航空公司介绍航空公司介绍国际进港航班流程简介国际进港航班流程简介国际航班登机操作规程国际航班登机操作规程.其它值机注意事项其它值机注意事项 2021/4/82简介简介机场航服国际值机部现代理以下航空公司国际航班：机场航服国际值机部现代理以下航空公司国际航班：NH NH 全日本航空公司全日本航空公司 AK/FDAK/FD亚洲航空亚洲航空 TRTR新加坡虎航新加坡虎航MD MD 马达加斯加航空公司马达加斯加航空公司 SV SV 沙特航空沙特航空GA GA 印尼鹰航印尼鹰航 Y6 Y6 印尼发达飞印尼发达飞 UL UL 斯里兰卡航空斯里兰卡航空3U 3U 四川航空四川航空 HU HU 海南航空海南航空 OX OX 泰东方航空公司泰东方航空公司 ET ET 埃塞俄比亚航空公司埃塞俄比亚航空公司 KQ KQ 肯尼亚航空公司肯尼亚航空公司5J 5J 菲律宾宿雾太平洋航空菲律宾宿雾太平洋航空 2P2P菲律宾速运航空菲律宾速运航空MS MS 埃及航空埃及航空 QR QR 卡塔尔航空公司卡塔尔航空公司 EK EK 阿联酋航空阿联酋航空LH LH 德国汉莎航空德国汉莎航空 TK TK 土耳其航空公司土耳其航空公司 W5 W5 伊朗马汉航空伊朗马汉航空 其它临时包机、调机任务其它临时包机、调机任务 2021/4/83国际值机部简介国际值机部简介国际值机部现由以下几个室组成：国际值机部现由以下几个室组成：国际值机室、国际服务室、国际行查室、国际结算室国际值机室、国际服务室、国际行查室、国际结算室 国际综合办国际综合办国际值机室的岗位组成：国际值机室的岗位组成：室主任、班长、领班、值机员、调控员室主任、班长、领班、值机员、调控员 文件员、引导员、超大行李值机员文件员、引导员、超大行李值机员 （这三个岗位由值（这三个岗位由值机员担当）机员担当）2021/4/84候机楼三楼布局2021/4/852021/4/86国际出港航班流程国际出港航班流程2021/4/87国国际际出出港港航航班班流流程程简简介介12.送文件上送文件上飞机飞机4.4.为旅客选择座位为旅客选择座位3.3.查验客票、证件查验客票、证件5.5.收运旅客的行李收运旅客的行李7.7.收取逾重行李收取逾重行李费费8.8.发放登机牌发放登机牌9.9.结载结载10.10.制作随机文件制作随机文件2.2.引导旅客引导旅客1.1.准备准备6.有有无无超超重重行行李李11.11.结关结关无有有2021/4/88国际出港航班流程简介国际出港航班流程简介序号序号步骤步骤责任者责任者工工 作作 内内 容容 及及 规规 范范1 1准备准备值机员值机员文件员文件员1.1.航班执行前一天，检查次日航班旅客订座情况，航班执行前一天，检查次日航班旅客订座情况，按照旅客订座要求和旅行情况，在系统中进行按照旅客订座要求和旅行情况，在系统中进行预值机操作，确认在本航段和后续航段旅客的预值机操作，确认在本航段和后续航段旅客的指定座位；若航班超售，按航空公司的要求，指定座位；若航班超售，按航空公司的要求，进行预升舱或预先安排签转。进行预升舱或预先安排签转。2.2.所有值机员与航空公司人员一同召开班前会。所有值机员与航空公司人员一同召开班前会。3.3.当天航班柜台开放前当天航班柜台开放前1010分钟，值机员设置好显分钟，值机员设置好显示屏，检查电脑、传送带的运作情况，备足登示屏，检查电脑、传送带的运作情况，备足登机牌、行李牌、易碎标签、免除责任行李牌、机牌、行李牌、易碎标签、免除责任行李牌、交接单和逾重行李票、检查业务用章。交接单和逾重行李票、检查业务用章。4.4.在航班离站时间前在航班离站时间前3 3小时（或者按照航空公司的小时（或者按照航空公司的规定时间）开放值机柜台。规定时间）开放值机柜台。5.5.文件员根据机组名单报、动态报等业务电报，文件员根据机组名单报、动态报等业务电报，制作好制作好总申报单总申报单、机组名单机组名单备用。备用。2021/4/891-准备准备2021/4/8102021/4/8112 2引导旅客引导旅客 引导员引导员1.1.按照航班具体要求，设置好值机等候区域按照航班具体要求，设置好值机等候区域的隔离带和航空公司标志牌、航班告示等的隔离带和航空公司标志牌、航班告示等指示牌；指示牌；2.2.将头等舱、公务舱、经济舱、团队的旅客将头等舱、公务舱、经济舱、团队的旅客引导旅客到相应柜台，提醒旅客办理登机引导旅客到相应柜台，提醒旅客办理登机牌、托运行李的注意事项。牌、托运行李的注意事项。3.3.向旅客发放行李姓名标签及航空公司要求向旅客发放行李姓名标签及航空公司要求派发的物品。派发的物品。3 3查验客查验客票、证件票、证件值机员值机员1.1.检查旅客的客票、护照、签证是否有效；检查旅客的客票、护照、签证是否有效；2.2.检查旅客机票上的姓名、订座记录是否与检查旅客机票上的姓名、订座记录是否与系统中的一致。系统中的一致。国际出港航班流程简介国际出港航班流程简介2021/4/8122021/4/8134 4为旅客为旅客选择座选择座位位值机员值机员1.1.提取旅客订座记录，显示本航班的座位图，提取旅客订座记录，显示本航班的座位图，询问旅客有无特殊的座位要求，尽量满足询问旅客有无特殊的座位要求，尽量满足旅客要求，为旅客安排合适的座位。旅客要求，为旅客安排合适的座位。2.2.在乘机联上注明接受序号、座位号。在乘机联上注明接受序号、座位号。3.3.若手工接收旅客，将上述内容登记在旅客若手工接收旅客，将上述内容登记在旅客登记表上。登记表上。4.4.电子客票旅客，确认旅客的订座情况，按电子客票旅客，确认旅客的订座情况，按系统提示接受旅客。系统提示接受旅客。国际出港航班流程简介国际出港航班流程简介2021/4/8145 5收运收运行李行李值机员值机员1.1.检查行李是否符合运输规定，确认系旅客检查行李是否符合运输规定，确认系旅客本人行李。本人行李。2.2.行李过磅后，在乘机联上准确填写行李件行李过磅后，在乘机联上准确填写行李件数、重量，输入系统中，打印行李牌，正数、重量，输入系统中，打印行李牌，正确拴挂在行李上。确拴挂在行李上。3.3.不符合运输要求的行李，旅客又坚持托运不符合运输要求的行李，旅客又坚持托运的，拴挂免责牌。的，拴挂免责牌。4.4.检查旅客手提行李是否超限，对于超限的检查旅客手提行李是否超限，对于超限的手提行李，说服旅客将其托运。手提行李，说服旅客将其托运。国际出港航班流程简介国际出港航班流程简介2021/4/8156 6有无超有无超重行李重行李值机员值机员检查旅客的托运行李有无超过航空公司的免费检查旅客的托运行李有无超过航空公司的免费行李限额。行李限额。7 7收取逾收取逾重行李重行李费费值机员值机员按照航空公司的规定费率收取逾重行李费。按照航空公司的规定费率收取逾重行李费。8 8发登发登机牌机牌值机员值机员1.1.区分本航段的登机牌和后续各个航段的登区分本航段的登机牌和后续各个航段的登机牌。机牌。2.2.撕下本航段的乘机联，本站留存。撕下本航段的乘机联，本站留存。3.3.将后续航段的乘机联与后续航班的登机牌将后续航段的乘机联与后续航班的登机牌一一对应订在一起装入信封。一一对应订在一起装入信封。4.4.将旅客的登机牌、行李提取联、护照等逐将旅客的登机牌、行李提取联、护照等逐个交给旅客，并作简要说明。个交给旅客，并作简要说明。国际出港航班流程简介国际出港航班流程简介2021/4/8169 9结载结载值机员值机员1.1.飞机起飞前飞机起飞前4545分钟（或者按照航空公司的分钟（或者按照航空公司的规定时间）关闭航班。规定时间）关闭航班。2.2.将乘机联与系统人数复核，填写值机复核将乘机联与系统人数复核，填写值机复核单。单。3.3.与搬运核对行李件数重量无误后，与搬运与搬运核对行李件数重量无误后，与搬运签字交接。签字交接。4.4.向配载报告收运旅客的人数和行李件数、向配载报告收运旅客的人数和行李件数、重量、座位布局及特种服务和餐食要求。重量、座位布局及特种服务和餐食要求。5.5.以上工作在航班起飞时间前以上工作在航班起飞时间前3535分钟完成。分钟完成。6.6.如果此时有晚到旅客，在航空公司同意的如果此时有晚到旅客，在航空公司同意的情况下接收，办理登机牌，托运行李从超情况下接收，办理登机牌，托运行李从超大柜台交接。大柜台交接。国际出港航班流程简介国际出港航班流程简介2021/4/8171010制作制作旅客旅客舱单舱单值机员值机员1.1.手工办理航班时，值机员将乘机联收集，手工办理航班时，值机员将乘机联收集，并根据乘机联制作旅客舱单。以上工作在并根据乘机联制作旅客舱单。以上工作在航班起飞时间前航班起飞时间前3535分钟完成。分钟完成。2.2.运用离港系统时，在航班关闭之后运用离港系统时，在航班关闭之后5 5分钟分钟内，打印旅客舱单。内，打印旅客舱单。1111制作制作PILPIL值机员值机员根据航班载客情况，制作旅客服务信息通知根据航班载客情况，制作旅客服务信息通知单，列明单，列明VIPVIP、头等、头等/公务舱、持俱乐部贵公务舱、持俱乐部贵宾卡常旅客，和特殊服务宾卡常旅客，和特殊服务/特殊舱食旅客，特殊舱食旅客，及其他航空公司要求的信息。及其他航空公司要求的信息。国际出港航班流程简介国际出港航班流程简介2021/4/8181111结关结关值机值机员员1.1.将旅客人数填入总申报单，与旅客名单、机将旅客人数填入总申报单，与旅客名单、机组名单一起，到海关办理结关手续，报送边组名单一起，到海关办理结关手续，报送边防出境、机场检疫。防出境、机场检疫。2.2.以上工作在航班起飞之前以上工作在航班起飞之前2020分钟完成。分钟完成。3.3.结关之后不再接收晚到旅客。如果航空公司结关之后不再接收晚到旅客。如果航空公司坚持要接收，必须征得海关、边防的同意。坚持要接收，必须征得海关、边防的同意。在其同意的情况下，接收完晚到旅客后，重在其同意的情况下，接收完晚到旅客后，重做旅客名单、总申报单，重新结关。做旅客名单、总申报单，重新结关。1212送文送文件上件上飞机飞机值机值机员员将结关后的申报文件，连同将结关后的申报文件，连同PILPIL送上飞机，与乘送上飞机，与乘务长交接。务长交接。以上工作在航班起飞之前以上工作在航班起飞之前1515分钟完成。分钟完成。2021/4/819 办理登机手续-（*申报）托运行李-检验检疫-海关检查-安全检查-边防出境检验-*护照查验-登机2021/4/820国际航班登机操作规程国际航班登机操作规程 2021/4/8211.登机口准备登机口准备2.引导旅客引导旅客3.登机广播登机广播4.查验登机牌查验登机牌5.查验旅客的护照查验旅客的护照6.限制手提行李限制手提行李7.复核登机人数复核登机人数8.查找未登机旅客查找未登机旅客9.登机完毕登机完毕10航后工作航后工作国国际际航航班班登登机机操操作作规规程程2021/4/822序号序号步骤步骤责任者责任者工作内容及规范工作内容及规范1 1登机口准登机口准备备值机员值机员1.1.航班起飞时间之前航班起飞时间之前9090分钟（或按航空分钟（或按航空公司要求时间），值机员带齐手工行公司要求时间），值机员带齐手工行李牌、广播词、告示牌等物品到达登李牌、广播词、告示牌等物品到达登机口，布置整理登机区域。机口，布置整理登机区域。2.2.启动登机口的设备，检查运行状况。启动登机口的设备，检查运行状况。3.3.检查登机口信息显示屏。检查登机口信息显示屏。2 2引导旅客引导旅客引导员引导员1.1.在值机柜台关闭时，引导员将最后一在值机柜台关闭时，引导员将最后一批旅客引导至边防检查处。批旅客引导至边防检查处。2.2.指导旅客填写出境卡。指导旅客填写出境卡。3.3.向旅客指明登机口的方向。向旅客指明登机口的方向。2021/4/8233 3登机广播登机广播值机员值机员1.1.接总协调的指令，报告生产调度室开接总协调的指令，报