以灰色决策理论协助消费者做出最佳购车对策之可行性探讨

以灰色决策理游助消费者做出最佳鞘拿寸策之可行性探言寸 壹、前言 在逵入二十一世^的今日，汽事已成;B各家庭必彳清的交通工具。但富消费者在面拳书I 睛汽事H寺，常常面拳寸市埸上形形色色、五花八F耳的事畅而不知如何邀撑。因舄汽事是一椒 相WWf的商品；不但罩僵高，且牵涉到的相^知H桎多，更令人困援的是，在瞭解所有 可得的，如何邀撑一款真正符合自己需求的汽事，仍然是面晦雉以抉撑的困境。要 如何解决此一困境，此乃本研究所要探言寸的目的。 本研究乃是利用灰色决策理^，）1用於膳事的决策。将消费者邀睛汽事之倏件，如蔽 牌、僵格、性能、排藏量、安全彳系敷、耗油性等敷撮加以虚理，再逼用灰色多目榇局势决 策系条布1算，最废做出膳事的最佳决策，以供消费者参考。 M、灰色决策的内涵 _'决策概念 决策的II念，是舄了^说一彳固或敷彳固既定的目榇，在特定之和经ft的基磴上， 根撮主、客mfW，藉由特定的方式，彳定各椒可供邀撑的方法中，邀撑出可作舄彰I行之 最佳方案的遏程。 决策是人^社畲禅的一 Ig重要活勤，它涉及人^日常生活中的各彳固镇域。小至吃簸、 穿衣"毒物；大至罩隙作戟tf重、阈家政策制言丁等均需做出正碓合理之决策。 二'决策基本要素 一般言兑来，决策是由七彳固基本要素所鲍成，即决策拳寸象、决策人、决策理^和方法、 决策工具、决策球境、决策信息及决策目榇等，其中决策系统的核心是决策人，意即人才 是做出正碓决策典否的辱邑^元素。 三、决策糜 按照现代的决策理言命，决策遇程（如m一）是由：提出冏题-碓定目榇-言殳言十方案- y夬策方案膏平估-y夬策和回授，逼畿彳固项目所鲍成（洪，民92）。 提出冏题碓定目檬 言殳tf方案 —> y夬策方案膏平估» y 夬策和回授 （hi一）y夬策遏程 四、 灰色决策 按照灰色系统的思想、方法所逵行的决策，稍舄灰色决策。 灰色决策有以下三彳固特色： 1 .决策方法非唯一 2. 决策结果非唯一 3. 决策者非唯一 而灰色决策的椒^包括有灰统言十决策、灰聚^决策、灰策、灰局势决策、灰屑次丫夬 策、灰规割决策、灰模型决策、灰决策和灰匾割等。 五、 灰色多目檬局势决策 灰色局势决策是灰色决策理言命中的一椒，彳系指依撮不同的事件来邀撑不同的拳寸策，视 其效果程度，再根撮目榇逵行撑僵汰弱的遇程。若在决策H寺只考虑罩一彳固目榇，稍舄罩目 檬局势决策，若同H寺考虑多彳固目榇，便稍舄多目榇局势决策（洪致金名，民92）。至於灰色多 目榇局势决策的^施遇程，摄以下列之^例演算来加以言兑明。 ＞、灰色多目榇局势决策^例 案例：以消汽卓舄例，求其策；膳胃汽卓舄一事件,而汽卓的蔽牌很多因 此可有很多的邀撑拳寸策，研究者彳堇以排藏量均舄2000CC的四审雨卓（如表一）做舄 模摄y夬策的拳寸象。 表一：四款卓之规格言者元（以下敷撮彳堇供参考） \ m 蔽牌 僵格（参照 蔽商公彳布之 僵格） 性能虑力 敷）O照蔽 商公彳布之敷 值） 撞擎安全 翎（参照 美I®汽卓 曹之测言式值） 瞿配^ （以配^多 寡衡量） 油耗性（以 能源所公布 之敷搦 A< (H 和 71 M 128hp 6.5 9.0 12 km/L B< (德 H) 165 M 150hp 8.4 7.0 8 km/L O （日 本） 128 M 140hp 7.5 7.5 9 km/L D< (H ffl) 82 H 135hp 6.3 8.2 10 km/L 一、丫夬策的拳寸象： （一）、A事（HW） （-）' B< （德阈） （三） 'C< （日本） （四） ' D< （WH） 因而/莓成局努集S = {S11,S12,S13,S14} 511 = （a"i）=便算 A卓） 512 = [1，。2）= （M真 B卓） 513 =（ai^3）=（lSW,C<） 514 = （flj,。4）= ■真 D卓） 而根撮需求言平估才疑以五大目榇舄主 目榇一：僵格考量 目檬二：性能考量 目榇三：安全考量 目檬四：配^考量 目檬五：油耗考量 二、根撮上列叙述逵行多目檬局势决策演算舆分析 1 "莓成y夬策冏题如下： （一） 、摄拳寸策集｛A卓,B尊C卓，D曲 （二） 、建立局势集 S = （Sn,S12,S13,S14） i'll = （。1，4）=（艮善胃 A 勒 加2 = （«1，^2）= B^） 513 =（外,。3）=峰真C朝 514 = （%,初）=（睛竟D卓） （三） 、目檬集 目檬一：僵格考量 目檬二：性能考量 目榇三：安全考量 目檬四：配脩考量 目檬五：油耗考量 （四） 、效果集 目榇一：僵格考量的重黑占舄花费多少。 目檬二：性能考量的重黑占：力多句不多句。 目檬三：安全考量的重黑占舄受碰撞日寺安不安全。 引票四：配^考量的重黑占舄方便性舆舒逋性° 目榇五：油耗考量的重黑占舄省不省油。 （五）、根撮四款卓之规格言者元，拳寸五椒效果做定性及定量之言平估（如表二）所 示 表二：五椒效果做定性及定量之膏平估 目 u(1) 目 (2) U g 檬 (3) u g 四 u<4) 目 五 u(5) A 71 就）=71 128 hp = 128 6.5 妃)=6.5 9.0 "；? = 9.0 12 〃，）=12 B 165 醴=165 150 hp 冶=150 8.4 妃）=8.4 7.0 "特=7.0 8 空）=8 C 128 妃）=128 140 hp 戒）=140 7.5 妃)=7.5 7.5 空）=7.5 9 妃)=9 D 82 就）=82 135 hp =135 6.3 空)=6.3 8.2 空）=8.2 10 “旨）=10 （六）、由表二拳寸五椒效果做定性及定量之言平估所得敷撮，逵行各目榇 下之效果测度： 1. 目榇一：因｛S格考量愈低愈好（望小），故取下限效果测度。 ">=71/71 = 1 程=71/165 = 0.43 "?= 71/128= 0.55 厝=71/82 = 0.87 目榇一： 效果矩障 r.（1） = [1 0.43 0.55 0.87 ] 2. 目榇二：因性能考量愈大愈佳（望大），故取上限效果测度。 =128/150=0.85 酒=150/150=1 = 140/150=0.93 =135/150=0.9 目榇 二：效果矩障 r广=[0.85 1 0.93 0.9] 3. 目榇三：因安全彳系敷考量愈大愈佳（望大），故取上限效果测度。 酒=6.5/8.4 = 0.77 =84/8.4 = 1 "；）=7.5/8.4 = 0.89 者=6.3/8.4 = 0.75 目榇 三：效果矩IW 勺⑶=[0.77 1 0.89 0.75 ] 4. 目榇四：因配脩考量愈多愈舒逋（望大），故取上限效果测度。 =9/9 = 1 =7/9 = 0.78 曾=7.5/9 = 0.83 甫＞=8.2/9 = 0.91 目榇四： 效果矩障 r.（4） = [1 0.78 0.83 0.91 ] 5. 目榇五：因耗油性（kni/L）愈大愈好（望大），故取上限效果测度。 "广=12/12 = 1 =8/12 = 0.67 r* =9/12 = 0.75 =10/12 = 0.83 目榇 五：效果矩障 r,；5） = [1 0.67 0.75 0.83 ] （七）、求粽合效果测度（效果测度罩目榇化）： 1 5 1 1 .酒）=一£术= —（1 + 0.85 + 0.77 + 1 + 1） = 0.924 5 i=i 5 1 5 1 2.瘤）=_ »； = _（0・43 + 1 + 1 + 0.78 + 0.67） = 0.776 5 i=i 5 1 5 1 3 .清）=_»；=_ （0.55 + 0.93 + 0.89 + 0.83 + 0.75） = 0.79 5 i=i 5 1 5 1 4. 看＞ =—Z*‘4 = - （0.87 + 0.9 + 0.75 + 0.91 + 0.82） = 0.85 5 1=1 5 粽合效果矩障： 尸㈤-Js） （s） Js）㈤ _ rH 一 中全 *3 *4 - [0.924 0.776 0.79 0.85] （八）、根撮粽合效果测度的大小排序，做:gy夬策之根撮，业碓定最僵局势 疗 > 甫） > 禅 > 蓿） 根宗合效果测度的大小得知瘁舄最佳，故拳寸雁之局势舄n，即膳卓以 A卓（顾舄最佳之5SIiW策（Bestbuy）。 肆I 就）1然面而言，以灰色多目榇局势决策之理言命，提供消费者在睛卓日寺獴得最佳之拳寸 策，在技律亍屑面而言，）1没有什麽困雉。但就^然面而言，仍有普午多值得探言寸之虚。笔者 所遇到的困境提供废^研究者参考： 1. 以灰色多目榇局势决策之理言制i行膳事决策日寺，富效果言平估所探用之信息敷撮是屠客fl 且可量化畤（例如汽事之僵格、排藏量、输出K力、耗油量、安全彳系敷等），所做出来之 最^拳寸策雁言亥是明碓且客II的答案。 2. ^$祭上消费者在睛事H寺，往往曹陷入汽聿瘢牌、汽事外II、售废服矜、裂造阈别等主SS 因素之迷思，而逼些信息敷撮正是最II量化的房邑^。 3.11然消费者可以金十拳寸不同目榇艮武予不同之罹重，但最废之拳寸策不免流於主II之判®f。M 法做：B推^之依it。 4. 因此以灰色决策逵行孥律亍性研究H寺，研究者就必^提出有力之言登撮，来言登明以灰色决策 理^所得到的结果具有信、效度，否JW便畲受到差之毫釐失之千里之^。 5. 期普午未来之研究者，能将此灰色膳事决策模式，以雷胸程式呈现，消费者彳堇需将睛卓需 求倏件典罹重输入雷胸，立刻便曹才蔓得最佳拳寸策之睛卓建^。不也善哉！ 参考文献 洪欷（民92）。y夬策理言命。阈立台湾白币簸大孥工棠教育研究所镇士班y夬策理^典 朝授言果瞬。