博物馆基础课程课件5

考试题型和分值填空：共计五道题，每题一空，每空2分选择：共计五道题，每题3分名词解释：共计五题，每题5分简答题：共计两道，每题10分论述题：共计两道，每题15分满分：100分第第8章：章：-博物馆教育与服务博物馆教育与服务第一节：博物馆教育一、博物馆教育：由承担社会教育责任的社会文化机构-博物馆,为满足观众自我教育、自我完善和发展的要求而组织的非强制性教育。二、博物馆的观众（一）谁是观众来博物馆参观展览的人学习、欣赏博物馆为之提供服务的人娱乐休闲服务博物馆顾客，消费者购买文化产品（二）我国博物馆常用的观众分类参观频率：1、显在观众：了解博物馆的主动参观者 2、潜在观众：在博物馆或其他因素诱导下会主动参观的 3、非观众：不愿意参观博物馆 l人群性质：1、个体观众 2、团体观众：家庭观众、学生团、游客团 3、残障观众l脑发育的年龄特点1、儿童观众2、青少年观众3、成年观众4、老年观众l社会文化因素：本国或外国观众在今年2月的“美国博物馆倡议日”（Museum Advocacy Day）中，美国美国博物馆协会博物馆协会从众多的参与评选者中推举了两位博物馆宣传者博物馆宣传者。他们分别是来自加利福尼亚州奥克兰的16岁的西蒙巴蒂斯特，和来自印第安纳波利斯的8岁小男孩史宾塞岁小男孩史宾塞哈恩哈恩。他们的故事生动地证明了博物馆影他们的故事生动地证明了博物馆影响人心的力量响人心的力量，以及博物馆给个人和社会给个人和社会带来的变化。带来的变化。二、博物馆教育的目标（观众参与博物馆的目的）：寓教于乐（温情）雅俗共赏（平等）获得改变（关怀）获得改变的途径学习学习学习：为获得改变改变的思维和行为认知改变、生活改变在知识、情感、技能三个领域的认知学习史宾塞哈恩在博物馆中的三个第一次第一次喊“妈妈”第一次主动拥抱第一次走路印第安纳波利斯儿童博物馆约翰N凯瑞Mrs.John N Carey夫人及其他三位热心的女性市民发起。1925年，建立之初，馆内只陈列一些捐赠来的儿童物品。随着各界人士各尽所能地出钱出力，时至今日，印地安纳波利斯儿童博物馆已经成长为了全世界最大、最好的儿童博物馆。CMI服务于所有年龄阶段的儿童，从新生儿到大龄儿童。博物馆为1岁幼儿提供了一个安全的游玩场地，儿童在这里可以发展运动技能，学习社交技能，提高动作敏捷度和平衡感，许多儿童在这里迈出了第一步。让人难以置信的是，史宾塞没有像医生所诊断的那样，他也在博物馆里迈出了人生第一步印第安纳波利斯儿童博物馆馆长兼首席执行官Jeffrey H.Patchen说：“说实话，我们所有员工都很爱他。这个小男孩非常可爱，总是让我们意识到，儿童和家庭可以儿童和家庭可以在博物馆中学习些什么，以及他们在博物在博物馆中学习些什么，以及他们在博物馆中遇到的人有能力改变他们的生活。馆中遇到的人有能力改变他们的生活。史宾塞确实鼓舞了我们，他是力量、勇气和他是力量、勇气和决心的证明，我们很自豪地称他为我们的决心的证明，我们很自豪地称他为我们的朋友。朋友。”博物馆服务中心的售票处,每月的第一个星期四,下午4:00至8:00对家庭免费开放,所以这里静悄悄的.平日票价不菲,小孩票$12.5一位,成人票$17.5,但会员卡就便宜的多,全家指2成人2孩子总共的票价$60,会员年票$120,年内不限次数.入口有存衣服的地方,租一个带锁的存储柜要投四个25美分硬币,若人工交存每件$1艾瑞卡说：在这里，他感觉到安全、自信，在这里，他感觉到安全、自信，处于完全放松的状态。处于完全放松的状态。”第二节 了解博物馆的观众一、博物馆观众学习特点（一）观众学习是内驱力内驱力的结果：动机来自内部 内驱力，自我发展的追求自我发展的追求，并从追求中感受到内心情感、心理的满足，以这种内心满足内心满足为行动的动力。或将外在压力转化为内在动力。或追求心理愉悦心理愉悦的动力。（二）自主学习：自定学习目标：知识、交流、提升欣赏水平自选学习媒介：学习方式（展览、教育活动）自选学习内容：了解什么（看哪个专题的展览）自我评估：对学习内容的记忆是否深刻，学习是否有助于获得某种改变（加深对知识的理解、交到朋友、鉴赏能力提升等等）自我激励：学习动机和动机的强化来自于自身（三）学习方式多样1、独立：观看展览；听讲解；数字化的在线学习2、互动：参加有组织的学习活动，实现人际交往3、参与博物馆工作：以志愿者身份参与服务4、动静结合的：参观展览或参与某项操作技能的学习二、影响参观行为（观众学习）的因素1、社会条件：观众所处社会群体的性质，观众对博物馆的认知度博物馆服务效果：展览的制作水平；学习项目的丰富程度博物馆观众行为的彼此影响：文明参观2、博物馆环境条件：客观环境因素：博物馆的地理位置；博物馆自身收藏特点；博物馆机构的影响力（品牌）特定环境因素：博物馆参观环境的舒适度三、观众的参观行为（一）参观前：动机和期望 参观动机：为实现需求而采取特定行为的意愿、动力。激发好奇心（自己、他人、媒介）参观期望：参观活动欲满足的具体需求或目标。（二）参观过程1、进馆前：关注学习环境：馆舍，停车，存包，购票，验票，开放时间、参观注意事项，无障碍服务等。观众对博物馆性质和可能获得的体验进行初步判定明确个人与博物馆的关系：膜拜（朝圣），学习，欣赏，休闲。2、参观行为：一般参观行为模式：认真观看，80%左右时间看展览，大部分人读说明。先看展品，后看说明，以资验证。大部分人处于社会群体中，与同行人交流。习惯向右拐习惯向右拐，一个小时后会产生疲劳一个小时后会产生疲劳。典型参观行为模式（四阶段）：定位定向：离得最近的、最感兴趣的、最突出的，视觉效果视觉效果。卢浮宫的三个女人。认真观看：5-10分钟，感兴趣、观展初期，有讲解浏览：40分钟离开博物馆疲劳：参观时发生的心理、生理疲劳的综合现象。具体表现：兴趣下降，注意力涣散，情绪低落，身体某些部位感觉不适。通常在1小时左右发生。且多不可避免。影响参观行为和体验。（三）参观后：评价：据博物馆体验进行评价，成效，效益。知识整合：将知识片断进行整合，系统化，整合到知识体系中。记忆：具体物，具体情节，情景，印象。回忆：因某种诱因部分或整体的唤起参观时的事实性知识、体验和评价。购买纪念品第三节 博物馆观众服务观众能容忍因资金不足而造成的简陋，但不能容忍博物馆对待他们的漫不经心一、博物馆观众服务：内涵：为实现博物馆使命、责任和工作目标，满足观众多方面需求，使其获得积极的博物馆体验积极的博物馆体验。观众服务是博物馆实现其使命和功能实现其使命和功能的措施，是是非营利的服务非营利的服务。观众服务的主要作用：解除参观、学习的后顾之解除参观、学习的后顾之忧，使观众集中于参观学习；能够获得身心的愉忧，使观众集中于参观学习；能够获得身心的愉悦；使观众了解、热爱和支持博物馆。悦；使观众了解、热爱和支持博物馆。二、服务的方式（一）参观服务参观前服务：购票，验票，存衣存包，问讯，组织观众。参观过程中的服务：引导参观；讲解导览，多方式讲解，多语种讲解。残障观众服务；休息设施；安全和急救服务；参观后服务：休息服务、餐饮、购买纪念品服务服务台博物馆的文化创意产品（二）学习服务提供学习设施。如阅读室、触摸屏、在线服务、语音讲解器。组织多样化的学习活动。如讲座、培训、表演、操作等。展览是学习的主要项目展览是学习的主要项目。提供和开放学习资料。开放图书资料室，提供藏品信息，提供学习指导等。提供教育人员：讲解员、组织学习活动的老师、志愿者。针对特殊群体的无障碍服务。为视觉、听觉、行动障碍的人提供辅助学习的工具。富有吸引力的展厅（三）休闲服务：提供满足观众休闲需求和休闲价值取向。包括：环境要舒适，清洁；组织适宜的休闲活动；提供适宜的服务项目和设施；博物馆开放时间要适应公众的休闲时间；提高工作人员服务意识和服务工作质量。关于拍照：应创造条件，允许观众拍纪念照。关于纠正违规：要事先公告，要注意纠正方式。思考题博物馆观众的学习特点博物馆如何实现观众服务（服务方式）博物馆观众类型划分观众一般性的参观行为博物馆疲劳观众典型的参观行为影响观众参观行为的因素博物馆教育