年度小区保洁工作计划

年度小区保洁工作计划 年度小区保洁工作计划1 随着我国经济的发展，物业公司的规模逐渐扩大，而一些大型的物业公司就会将保洁给托管出现，那么，小区物业保洁该怎么样做呢？下面，主要针对小区物业保洁方案进行阐述，描述保洁的服务项目、工具等内容。 　　一、项目介绍 　　小区物业保洁方案一般包括的项目有住宅清洁、小区公共区域、地下车库以及其他场合等。 　　二、管理制度 　　根据物业公司的要求，提供系统完整的小区物业保洁方案，双方经过一致的认可后，签订协议，承接保洁外包公司根据物业公司要求建立管理制度，具体如下： 　　1.管理制度 　　1.1人员招聘工作 　　招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。 　　1.2保洁员上岗前接受必要的培训 　　在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。 　　1.3保洁员工作技巧和素质的培训 　　在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。 　　1.4建立合理、有效的奖惩机制 　　制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证小区物业保洁服务的质量和效率。 　　2.岗前培训 　　2.1公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理； 　　2.2日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准； 　　2.3日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准； 　　2.4日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的； 　　2.5投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧； 　　2.6相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作； 　　2.7服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成； 　　2.8突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法； 　　2.9其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定。 　　三、岗位职责 　　1)配合物业管理处，全面负责小区清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能; 　　2)负责对保洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率; 　　3)组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务; 　　4)负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗; 　　5)做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报; 　　6)精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准; 　　7)抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施; 　　8)坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为; 　　9)依据小区卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施; 　　10)完成公司和物业管理处交办的其他任务。 　　四、基本要求 　　1)在公司和物业管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施大厦的清洁卫生工作; 　　2)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上; 　　3)本部门无环境因素失控事件发生。年度小区保洁工作计划2 一、保安管理 　　1 )、做好园区治安管理，维护良好治安秩序。 　　2 )、学习各项规章制度和岗位职责，特别培训新员工。 继续做好园区内安全保卫工作，确保园区正常秩序，为业主提供安全、舒适、温馨的居住环境。 确保六年内没有发生刑事案件。 　　三)加强部门内部力量阶梯队伍建设，努力培养骨干力量。 　　4 )从事住宅区的消防安全工作，为了年内不发生消防安全事故而努力。 　　5 )、加大军事训练力度，提高20__年度部门员工的整体军事素质。 　　6 )以绩效评价指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作责任，责任人，通过检验、评价，实现奖惩懒惰，提高员工工作积极性，促进工作有效完成。 　　二、工程维修管理 　　1 )对整个住宅区进行电力、给排水、消防、对话监控以及公共设施等设备设施的运行管理、维护，确保住宅区各设备设施正常运行 　　2 .加强对装修房屋的监督管理。 　　3、为业主提供有偿服务;。 　　三、环境卫生的管理 　　1 )在环境卫生方面，我们根据园区实际情况，主要对河道清洁加强树叶、苔藓的捕捞。 确认河水清澈。 　　2 )要求清洁部制定严格的工作计划，结合清洁工作程序和评价方法，监督检查清洁工作。 继续对装修垃圾实施袋装定点堆放，集中清运管理，加强园区卫生检查，确保园区卫生清洁美观。 　　3 )清洁部要求按照开发人员的要求进行。 　　四、呼叫管理 　　1 )继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。 　　2 )进一步提高房地产收费水平，确保收费率在96%左右。 　　三)密切配合各部门工作，及时妥善处理业主的纠纷、意见、建议。 　　4 )完善顾客服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。 　　五)加强部门培训，确保顾客服务业务水平显着提高。 　　按照公司培训方针，制定呼叫管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。 对象开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。 从服务意识、礼仪礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化员工培训，在实际工作中进行检验执行，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。 　　五是完善管理所日常管理，开展老百姓工作，提高老板满意度，以制度规范日常工作，完善园区治安、交通、绿化、公共设施维护，满意老板，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电维修等有偿服务，为老板提供优质服务，同时管理所多项经营 　　六、按照公司年度规划，建设文明和谐区。 　　根据公司年度管理工作计划，20__年工作重点继续抓住房地产安全管理，加强服务意识，规范服务标准，严格遵守国家、市级各部门制定的法律、法规和公司制定的各项规范性制度。 按照“绩效考核制度”日常业务考核标准，组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停车的可行性方案;。 协助开发人员开展各项销售活动，组织和准备有关部门。 　　20__年银都名别墅房地产管理处以务实的房地产服务工作态度，以东湖房地产管理公司一级资产管理水平和公司总体工作方针为方向，以开发人员重点工作为中心，保证质量完成各项工作任务和评价指标，全力为业主服务，在提高服务质量方面取得了良好成绩。年度小区保洁工作计划3 本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处： 　　1、管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺;工作缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差; 　　2、对细节的管理、落实不到位：做事而没做细;缺乏“举一反三”; 　　3、对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周;保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致; 　　3、程序化的工作，持续性不强，有待加强;程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视，增强责任心，加强工作程序的培训; 　　4、物耗用品的管理使用控制有待进一步提高;物耗管理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分，具我们的分析，主要是使用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种原因是造成该项费用浪费严重。08年，为有效控制清洁用品的使用，我部将采取措施如下，随时对卫生纸及其它消耗品的使用用量进行检查，发现问题及时上报，遇有违反该项行为人员，进行制止;员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。 　　20__年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划： 　　1、全面完成大厦7万平方米的清洁服务工作; 　　2、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源; 　　3、强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量; 　　4、强化管理人员的管理水平。; 　　5、认真落实“责任书”的内容。年度小区保洁工作计划4 一、清洁绿化日常管理工作 　　1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少人员流动。 　　2、员工培训工作 　　员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。 　　3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。 　　4、日常保洁工作 　　加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。 　　5、工具物料管理 　　为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。 　　二、清洁开荒工作 　　在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。年度小区保洁工作计划5 我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着"您的满意，是我们永远的追求"的物业服务宗旨， "以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先" 的公司管理理念，以"上水平，创效益，树品牌"作为公司的发展目标，"服务第一、客户至上"作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出