2022自学考试《质量管理学》试题及答案

1.在IS09000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B ) 2022自学考试《质量管理学》试题及答案  A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019011 2.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是(A ) A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A ) A. 戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的( ) A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是( D) A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ) A. 摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司 D.索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是(B ) A.美国B.英国C.德国D. 日本 8.下列属于鉴定成本的是( B ) A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费(外部故障成本) 9.测量顾客满意度的主要方法是( D ) A. 产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折 D.顾客调查 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C ) A. 管理层B.一线员工C.外部顾客 D.内部顾客 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( B ) A. 战略质量计划B.战略计划C.方针管理 D.方针目标管理 12.人力资源管理最基本的环节是( C ) A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核 13.小批试生产阶段的主要目的是( C ) A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型 D.进行模拟试验 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( B) A. 设计过程B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于(D ) A. 成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的(B ) A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性(保证数据和信息的真实 一 、单项选择题  性) 17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( ) A. 顾客抱怨B.交货期C.减少废气 D.业务增长 18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(B ) A.40% B.50% C.60%D.70% 19.在正态分布中，个体落于μ±3o范围内的概率是( ) A.68.26%B.95.44%C.99.73%D.99.9999998% 20.研究成对出现的(X,Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( A ) A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系 D.不相关 21.下列工具中属于定量分析方法的是( ) A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图 22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( ) A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效 D.晚期失效 23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B ) A.统一化B .系列化C.通用化D.组合化 24.供应商计划过程的核心在于( ) A.分析供应行业的结构、能力和趋势 B.理解和实施满足顾客需求的供应策略 C.识别和评估顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本构成 25.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为( ) A. 1gB.1.5aC.2aD.3g 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26. 在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB ) A. L型矩阵图B.T型矩阵图 C. Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图 27.质量管理的八项原则包括的内容有(ABCDE ) A.领导作用B.过程方法 C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进 28.人力资源管理包括的主要内容有(A BCDE ) A. 员工培训B.人力资源规划 C. 福利管理D.劳动关系管理E.职业管理 29.质量改进的阻力主要来自于( ACD ) A. 错误认识B.组织变革 C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败 30.我国认证制度的总体框架包括( ABCE )  A.授权机构或管理机构B.认可机构 C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者 三、名词解释题 31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容? 答：联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面 36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。 37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面? 38.简述质量监督的意义。 39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容? 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40.试述质量奖、全面质量管理和IS09000族标准之间的关系。 六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分) 41.某工序利用又-R控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本 组平均值的总和为ZX=158.6mm,2R=0.22mm。 试求又-R控制图的中心线和控制界限。(已知n=6时，A=0.483,D,=2.004,D,=0) 42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形 38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。 试绘制排列图(附频数统计表),并指出存在的主要质量问题。 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( A) A. 质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C. 全面质量管理阶段D. IS09000标准阶段 2. 根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( B ) A. 技术方面的特性 B. 时间方面的特性 C. 安全方面的特性 D. 心理方面的特性 3. 被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( C ) A. 泰罗B.朱兰C.休哈特D.石川馨 4. 国际上最早设立的质量奖是( D ) A. 中国国家质量奖B.马尔科姆 ·波多里奇国家质量奖 C. 欧洲质量奖D.戴明奖 5. 企业(组织)存在的价值是满足(B ) A. 社会的需要B.顾客的需要C.投资者的需要D.职工就业的需要 6. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( D ) A. 重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客 D.合作伙伴 7. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( A ) A. 管理者通过利润最大化来提高股东的利益1 B. 管理者承认他们对员工的责任2 C. 管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任3 D. 管理者感受到他们对社会整体负有责任4 8. 下列选项属于对组织愿景进行陈述的是(B ) A. “让人们快乐” B. "创造世界一流大学” C. “体验发展技术造福大众的快乐”D. “为人类的幸福和发展做出技术贡献” 9. 在海克曼一欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是( D ) A. 技能多样性B.任务完整性C. 自主性 D.职位反馈 10. 企业发展最重要的战略资源是( A ) A. 人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源 11. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为( A) A. 设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于( C ) A. 初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审 13. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A A. 倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带 14. 克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是(C ) A. 协调B.激励C . 沟通D .控制 15. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( A ) A. 严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷 16. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C ) A. 以顾客为中心指标 B. 财务和市场指标 C. 供应商和合作伙伴指标 D. 监管和社会责任指标 17. 现代采购理念认为，采购活动是一种( B ) A. 战术性职能B.战略性职能C.特殊职能D.一般职能  18. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( D ) A. 统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减 D. 占有成本数据 19,今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位 数是( C ) A. 4 B.43 C. 44 D. 45 20. 质量管理中最常用的随机变量的分布是( B ) A. 均匀分布B.正态分布C.二项分布D.泊松分布 21. 对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施B A. 调整分布中心，使其与公差中心重合 B. 减小标准偏差或放宽过严的公差范围 C. 减小检验频次D.维持现有控制和监督办法 22. 用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( D ) A. 流程图B.排列图C.关系图D.石川图 23. 半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于D A. 可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验 C. 可靠性验收实验D.环境应力筛选试验 24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( C ) A. 平均失效时间B.平均失效间隔时间C.失效率 D.可靠度 25. 认证的依据是( A ) A. 相关技术法规B.管理体系C.服务D.质量 二、 多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26. 决定顾客满意度的因素包括( ACD ) A. 顾客期望B.顾客需要 C. 顾客感知质量D.顾客感知价值E.顾客认识水平 27. 标高分析活动的具体步骤有( ABCDE ) A. 确定实施标高分析活动的对象 B. 明确自身的现状 C. 确定谁是最佳者D.明确标杆组织是怎样做的E.确定并实施改进方案 28. 职位分析的程序主要包括的阶段有(ABE ) A. 准备阶段B.调查阶段C.实施阶段D.检查阶段E.分析处理阶段 29. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有(ABC) A. 对照典型图例法 B. 简单象限法 C. 回归分析法D.假设检验法E.方差分析法