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2022关于银行实习心得体会3篇
银行实习员工心得体会1
2022年3月31日,怀着忐忑的心情来到衡阳雁峰支行开场为期一个月的实习,一个月转眼就过了,在这一个月的时间里,我有过收获、有过快乐,有过感悟,有过感动;一路随行,且行且珍。
这次实习的主要内容是熟悉大堂以及各项根本业务。大堂说简单不简单,说复杂也不复杂。大堂经理每天做得最多的事情就是“迎、分、动、送”。迎:用微笑迎接每一位客户;分:询问客户需要办理的业务,根据业务的不同对应不同的窗口以及各个窗口的动态对客户进展分流,节省客户等待的时间;动:协助客户经理和柜台进展理财产品的介绍和推荐。送:客户办完业务,礼貌的送走客户。其次,大堂经理还有一个工作时协助柜台更快、更好、更有效率的办理每一笔业务,在分流时,大堂经理或根据客户所办理的业务事先指导协助客户填好对应的单据,准备好所需要的资料,在班里过程中遇到需要帮助的,柜台只需要呼叫大堂经理就可以得到解决。可以说大堂经理在大堂起着举足轻重的作用,一个有才能的大堂经理可以让柜台高效率高质量的为客户办理每一项业务。
收获
这一个月的实习时间,我通过学习和理论熟悉、理解了大堂以及网点的各项根本业务,结识了一些优秀的同事。实习期间我主要的工作内容包括:引导客户,指导客户填写开户申请、挂失申请、信誉卡填写等各种表格和单据,ETC拍照、资料填写、OBU的安装、维护大堂秩序、为客户简单的介绍建行的产品以及公民信息联网核查和每天的下班之前大堂对各个窗口当天所办理的业务统计。
在实习期间,在不断地请教和理论下,我还学会了如何向客户推荐行里的产品,通过与客户的交流沟通发现潜在客户......,更重要的是深入体会到建行为客户效劳的理念以及顾客是上帝的真正含义。
在低柜参观学习时,认识到前台的工作需要特别慎重、细心,员工的微小忽略和错误都有可能给客户带来很大的费事,甚至给客户和建行带来很大的损失;和各位前台的前辈交流,所有的前辈都提醒要谨记不能违规操作,要细心再细心。
在实习的日子里,结识了一些优秀的同事,在他们身上我学会了更好的与人相处,学会了更好的学习。
快乐
实习的日子是繁忙的,也是充实的。在工作中学习,在学习中不断进步,在看似重复机械的工作中寻找快乐;工作之余和同时考进来的小伙伴们一起交流、共同学习、共同进步。
感悟
其一,在实习之前,一直担忧自己能不能把工作做好,第一天需要做些什么;经历了才知道,其实这些担忧都是多余的,第一天报到,会有人指导需要做哪些工作,怎么做,自己要做的就是用心把工作组好,俗话说:认真能把事情做对,用心才能把事情做好。
其二,有人说可以考到银行这就是一个铁饭碗。其实不然,从一个学生到建行员工的转变,需要的是调整自己的心态,继续学习,学习业务知识、学习为人处世;铁饭碗会生锈,才能才是金饭碗,会升值。作为建行的员工,机遇与挑战并存,面对任务和学习,需要用心去对待,没有完不成的任务,只有不努力的员工;对于学习,在这个信息大爆炸的时代,知识更新的速度很快,靠原有的知识支撑远远不够,在以后的工作、生活中都需要不断学习理论以及虚心请教结合才能免于被淘汰;建行每周都有固定的时间组织大家一起学习,实习期间也参加了每周的学习,给我的感受是每一个员工都抱着活到老学到老,不断学习不断进步的心态,有很好的学习气氛,在和前辈们聊天中也听说了建行会不定期的有各种各样的培训,不断地学习和培训让整个行不断地进步,可以进入一个如此优秀,不断求知,员工之间共同学习,共同进步的团队,我感到非常荣幸。
其三,效劳是一个企业的灵魂之所在,银行更是对效劳要求很高的行业。在实习期间,我无时不刻的感受到效劳的重要性,尤其是站大堂的时候和前辈们的交流以及面对面的和顾客直接打交道,让我感受颇深,受益良多。记得有次,来办理业务的人特别多,有些客户等的不耐烦就各种抱怨柜台办理业务的速度太慢、我们都等着办理业务,你们员工凭什么扔下我们在这里等着,自己去喝水、上厕所;上前去解释,越解释,个别客户更来劲,甚至对这员工骂起来,面对这样的情况,我选择沉默的面对客户一长串抱怨以及无理取闹,大脑自动屏蔽客户的无理取闹,等客户抱怨够了,再耐心的解释并抱歉;这样的次数多了,我就会反思,到底是我们的效劳有问题还是个人客户的问题,我们有没有方法尽量让这种事情不发生,自己想了很久,后来和几位大堂经理交流,得出的结论是:并不是我们效劳差,而是个别客户要求有些过分,即便如此,不管谁的问题,首先要做到的是尽心尽力的做好自己的工作,把效劳做到位,坚守自己的职业素养,让绝大多数顾客满意。
其四,不管是在实习过程中还是耳闻目睹,还是和其他同事交流,我深入体会到团队的重要性,在建行这个大集体里无时不刻感受到团队精神,敬业精神、奉献精神的存在,或许这就是建行处于行业的原因所在。
其五,学历并不重要,主要看的是学习才能和一颗持之以恒的心,任何工作,做的久了谁都会做,在实际工作中,需要的是不断总结、不断学习,不断理论。“站大堂”是一个很锻炼人的工作,因为大堂经理每天会遇到客户提出的各种问题,这可以促进我们对建行业务有更全面的理解,纯熟掌握银行业务,为以后的上岗操作打下坚实的根底;其次,大堂经理的工作就是接触客户,理解客户的需求并进展引导,这可以锻炼我们的交际才能,不断进步自己的营销程度。我想,这或许才是我们实习的真正目的,这次实习是我进入社会的一次锻炼和积累,也为我今后成为名合格的建行员工奠定了根底。
感动
记得第一天来到支行上班,行里的每一个人都很热情,嘘寒问暖,当理解到我没有行服的时候,大家商量着谁谁的衣服和我的尺寸差不多,有个阿姨马上给我找了几套行服,徐姐姐、旷姐姐从一大早上开场就很忙,于是一边忙着接待客户,一边教我,现学现用;第二天主管还特意从家里带了她自己的行服过来给我。在实习的日子里,所有的同事都很用心、毫无保存的教我,很多时候,问一个问题他们会拓展开很多以及可能会遇到哪些情况该如何应对。特别是吴经理和刘经理,他们给我一些他们的经历,教我主持晨会要准备的内容以及流程,提醒我刚进展里要多做事,调整心态,继续不断学习;徐姐姐和旷姐姐在我对大堂根本熟悉之后又教我下班前的业务汇总,如何联网查询公民信息;下班的时候忙完大堂的那局部事情,我会蹭在低柜对公业务魏玮姐那里,看她如何操作,请教这样操作的原因,魏玮姐不仅不厌其烦的对待我的请教,还教我更多的业务知识;网点负责人和刘行长也会时不时的告诉我们还可以学哪些;曾行长在百忙之中还很关心,不仅关心工作还很关心工作之外的生活。也许在大家看来这不算什么,但这深深地感动了我,让我感受到了建行这个大家庭的温暖,建行人的热情。
“善建者行”,经过这些天的实习,我变得更加细致、更有耐心、也更有信心,更向往美妙的将来。
银行实习员工心得体会2
时间飞逝,转眼我已经与__银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进__银行的情形油然在目。入行以来,我一向在一线柜面工作,在__银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理念的气氛中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自我努力学习专业知识,进步专业技能,完善业务素质,在不一样的工作岗位上兢兢业业,经历日益丰富,越来越自信的为客户供应满意的效劳,逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来,在__银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自我选择的__之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚决,更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入__银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触,我被吓到过,可是不服输的性格决定了我不会认输,并且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开场,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自我“较劲”,要做就要做得。平日进取认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我明白为客户供应优质的效劳必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作根本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。为此,我为自我规定了“四个一点”,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每一天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快进步点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经历,改正自已的不标准动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲 的时候,总是说我过的很好让她自我保重,其实有多少心酸仅有自我明白。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的进步。
我在日常的一线效劳中始终坚持着饱满的工作热情和良好的工作态度。__银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有纯熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不一样心理和需求,为他们供应快捷优质的效劳。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策自我,从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自我的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要供应有效证件的,可是应对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;一面重新开机,按照客户供应的身份证号码进展查询,查出他的卡号,协助客户经过我们95577客服 进展口挂,防止可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了__银行的形象,为此我常常提醒自我要坚持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”,耐心细致的解答客户的问题,应对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,那么谦虚慎重,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违背原那么的情景下尽量满足他们的业务需要。我始终
坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自我的事来办,换位考虑问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不一样客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,此刻已经纯熟掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是团体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自我手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。结合我自我做新人时的经历,我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进展简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自我的工作学习经历毫无保存地告诉他们。我想,这样的教法不必须是的,但必须会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯穿,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事参加,他们虽有必须的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进展操作章程的培训,异常是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能,也将自我平常练习的心得告诉他们,供他们参考。经过一段时间的双向努力,他们已能纯熟进展单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的根底。仅有整体的素质进步了,支行的会计业务程度才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里欢乐的工作着。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋剧烈的今日,在具有热情的效劳态度,娴熟的业务本领的同时,必需要不断的进步自我,才能更好的向客户供应高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快进步业务技能供应了有力的保障。我
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